Miten rakentaa asiakasyhteisö, joka myy puolestasi

Kello on 7.50 lauantaiaamuna, ja katu on vielä pimeä.

Urheiluliikkeen edessä rullaovi on nostettu puoliväliin. Sisällä palaa työvalo, pöydällä on termospullo kahvia ja pahvimukeja. Ulkona seisoo noin kolmekymmentä ihmistä lenkkareissa, venyttelemässä, nauramassa ja valittamassa pakkasesta.

Kukaan ei ole ostamassa mitään. Liike aukeaa vasta kymmeneltä.

Tasan kahdeksalta omistaja Marika taputtaa kahdesti käsiään. "Viisi kilometriä aloittelijoille, kymmenen niille, joilla pää on jo sekaisin. Kukaan ei palaa yksin."

Ja ryhmä lähtee juoksemaan pitkin rantatietä.

Kolme vuotta aiemmin heitä oli neljä.

Mikä on asiakasyhteisö, ja miksi se myy

Asiakasyhteisö on joukko ihmisiä, jotka kokoontuvat säännöllisesti yrityksesi ratkaiseman kiinnostuksen kohteen ympärille ja jatkavat tapaamista, vaikka kukaan ei myy mitään. Se myy puolestasi, koska se muuttaa asiakkaat vakiokävijöiksi ja vakiokävijät suosittelijoiksi. Ihmiset ostavat niiltä, jotka tuntevat ja joihin luottavat, ja yhteisö saa molemmat tapahtumaan joka viikko ilman mainosta.

Se ei ole sama asia kuin seuraajat. Seuraaja katsoo. Yhteisön jäsen tulee paikalle.

Näin Marikan ryhmä alkoi

Kukaan ei suunnitellut sitä. Asiakas, joka oli juuri ostanut ensimmäiset juoksukenkänsä, sanoi kassalla, ettei uskalla juosta yksin kadulla. Marika, joka oli juossut vuosia, sanoi: "Lauantaina kahdeksalta lähden tästä. Tule mukaan."

Tulivat asiakas, hänen miehensä ja ystävä. Neljä, Marika mukaan lukien.

Seuraavana lauantaina kuusi. Marika alkoi kirjata vihkoon, ketkä tulivat. Hän perusti viestiryhmän, jossa kerrottiin vain reitti ja kellonaika. Hän toi kahvin. Ja hän alkoi kutsua jokaista, joka osti liikkeestä juoksukengät, ilman alennusta, ilman ehtoja: "Me juostaan lauantaisin. Tulet tykkäämään."

Vuoden päästä ovella oli tavallisesti kaksikymmentäviisi ihmistä. Ryhmällä oli lempinimi, jäsenten itse teettämät paidat ja veteraanit, jotka odottivat aloittelijoita viimeisellä kilometrillä.

Ja sitten tapahtui se, mitä mikään kampanja ei saa aikaan.

Liike ostoskeskuksen toisella puolella

Eerolla on urheiluliike saman kaupungin ostoskeskuksessa. Kaunis liike, hyvä sijainti, seinillä enemmän merkkejä kuin Marikalla.

Hänen strategiansa on vähittäiskaupan yleisin: tarjoukset. Joka kuukausi kampanja. Alennusta kengistä, osta kaksi ja maksa vähemmän sukista, vanhan mallisarjan loppuunmyynti. Tarjouspäivät täyttävät liikkeen. Seuraavat päivät ovat tyhjiä, koska tarjouksen perässä tulleet odottavat seuraavaa.

Eero ei myy huonosti. Hän myy kalliisti: jokainen kauppa maksaa palan katteesta.

Marikan liikkeessä sillä aikaa tapahtuu näin. Ryhmän aloittelija alkaa tuntea polvessaan kipua. Lauantaina veteraani katsoo hänen kenkiään ja sanoo niiden olevan kuluneet. Maanantaina aloittelija astuu liikkeeseen eikä kysy hintaa. Hän kysyy, mitä Marika suosittelee.

Seuraavana lauantaina hän tuo työkaverin mukaan juoksemaan. Työkaveri tarvitsee kengät.

Kumpikaan ei nähnyt mainosta.

Miksi yhteisö tekee sen, mitä tarjous ei tee

Se ei ole taikuutta. Se on kolme mekanismia, ja kaikki voi kopioida:

Kertynyt luottamus. Se, joka juoksee liikkeen omistajan kanssa joka viikko, ei vertaile hintoja netissä samalla tavalla. Hän ostaa suosituksen ihmiseltä, joka on nähnyt hänen jalkansa väsyvän.

Luonnollinen suosittelu. Kukaan ei kutsu ystävää tarjoukseen. Hän kutsuu hauskaan lauantaihin. Suositus tulee kutsun mukana.

Käytön ajama uusintaosto. Juoksija kuluttaa kenkiä, sukkia, pulloja ja vaatteita. Yhteisö lisää käyttöä, ja käyttö lisää ostoja. Eeron asiakas ostaa, kun on alennus. Marikan asiakas ostaa, kun tarvitsee, ja hän tarvitsee enemmän, koska juoksee enemmän.

Eeron liikkeellä on asiakkaita. Marikan liikkeellä on kokonainen kaupunginosa, joka tietää, missä se sijaitsee.

Näin rakennat asiakasyhteisön kuudessa vaiheessa

Sinun ei tarvitse omistaa juoksuliikettä. Maalikauppa voi pitää lauantaisen maalausryhmän. Fysioterapiaklinikka kävelyporukan. Tilitoimisto kuukausittaisen kahvitilaisuuden pienyrittäjille. Eläinkauppa koiratapaamisen puistossa.

1. Etsi kiinnostus, joka tulee ennen ostoa. Ei "minun tuotteeni", vaan toiminta, jossa sitä käytetään. Juokseminen, maalaaminen, puutarhanhoito, yrityksen johtaminen.

2. Sovi kiinteä rituaali. Sama päivä, sama kellonaika, sama paikka. Johdonmukaisuus muuttaa tapahtuman yhteisöksi. Marika ei koskaan siirtänyt lauantaita kello kahdeksaa.

3. Aloita pienestä ja aidosti. Neljä ihmistä, jotka palaavat, on enemmän arvoinen kuin viisikymmentä, jotka tulevat kerran. Kutsu viimeaikaisia asiakkaita yksi kerrallaan.

4. Anna jäsenille rooli. Marikan veteraanit odottavat aloittelijoita. Kun jäsenet pitävät toisistaan huolta, yhteisö ei riipu vain sinusta.

5. Älä myy rituaalin sisällä. Kukaan ei tarjonnut kenkiä kahdeksalta aamulla. Kauppa syntyy myöhemmin liikkeessä, koska luottamus on jo rakennettu. Yhteisö, josta tulee myyntitiski, tyhjenee.

6. Mittaa, mitä siitä seuraa. Kirjaa, ketkä osallistuvat ja ketkä ostavat. Kysy kassalla, mistä asiakas kuuli liikkeestä. Kuukaudessa tiedät, muuttuuko yhteisö asiakkaiksi vai pelkäksi tapaamiseksi.

Jos sinulla ei vielä ole yleisöä oman yhteisön perustamiseen, aloita osallistumalla jo olemassa oleviin: kaupunginosan ryhmät, alasi yhdistykset, tapahtumat ja messut. Opit, miten ihmiset kokoontuvat, ennen kuin luot omasi. Ja jos tavoitteesi on nyt saada asiakas palaamaan, lue myös miten saat asiakkaan palaamaan ostamaan.

Rakennatko yleisöä vai yhteisöä?

Tee tämä pikatesti omasta yrityksestäsi:

Jos lopettaisit julkaisemisen ja mainostamisen kuukaudeksi, huomaisiko kukaan sen ja kysyisikö perääsi?

Tuntevatko asiakkaasi toisensa?

Onko ostamisen lisäksi olemassa hetki, jolloin he kohtaavat yrityksesi?

Jos kaikki kolme vastausta ovat ei, sinulla on yleisö. Se katsoo niin kauan kuin maksat näkyvyydestä. Kun lopetat, se lähtee.

Marika lopetti mainostamisen lähes kokonaan toisena vuonna. Ei periaatteesta. Koska ei tarvinnut. Lauantaiaamu kello kahdeksan teki työn, ja teki sen ilmaiseksi.

Eerolla on seuraava tarjous jo kalenterissa. Ei siksi, että olisi valinnut niin. Vaan siksi, että ilman sitä liike on tyhjä.

Yhteisö on yksi kanava. Se toimii paremmin muiden kanssa

Yhteisö ei synny viikossa, eikä jokaisella yrityksellä ole yhtä luonnollista rituaalia kuin juoksu. Siksi se toimii parhaiten yhtenä kolmesta kanavasta jäsennellyn suosittelun, vahvan Google-profiilin tai kumppanuuden rinnalla. Se antaa luottamuksen, muut tuovat uusia ihmisiä sen sisään.

Luiz Philipe Camposin 100 asiakashankintakanavan oppaassa yhteisöt ja tapahtumat muodostavat kokonaisen osan: oma yhteisö, brändin asiakasklubi, osallistuminen jo olemassa oleviin ryhmiin, keskustelufoorumit, verkkokoulutukset, työpajat paikan päällä, messut, esitelmät ja yhdistykset. Sata kanavaa kymmenessä osassa, ja jokaisesta löydät, mikä se on, käytännön esimerkin, ensimmäisen askeleen kokeiluun, kenelle se sopii parhaiten ja paljonko kokeilu maksaa.

Bonuksina saat taulukon, jolla pisteytät jokaisen kanavan hinnan, nopeuden ja sopivuuden mukaan ja valitset kolme ensimmäistä, sekä 30 päivän suunnitelman päivä päivältä ensimmäisen kanavan käynnistämiseen ja päätökseen, jatketaanko, säädetäänkö vai vaihdetaanko. Sen avulla voit lähteä liikkeelle oma "lauantaiaamusi kello kahdeksan" piirrettynä valmiiksi.

Seuraava askel

Älä ole riippuvainen yhdestä tavasta voittaa asiakkaita

Kaikki tässä artikkelissa toimii paremmin, kun uusia asiakkaita saapuu joka kuukausi. Useimmat yritykset ovat riippuvaisia ​​kahdesta tai kolmesta kanavasta ja kärsivät, kun yksi niistä hidastuu. 100 hankintakanavan opas näyttää 100 tapaa voittaa asiakkaita, käytännön esimerkin jokaisesta ja ensimmäinen askel sen testaamiseen kuluttamalla vähän tai ei ollenkaan.

• ✓100 kanavaa yksi kerrallaan tunnetuimmista sellaisiin, joita melkein kukaan ei käytä
• ✓Käytännön esimerkki ja edullinen ensimmäinen askel jokaiselle kanavalle
• ✓Yksinkertainen tapa valita yrityksellesi sopivat kanavat nyt
• ✓Bonus: Kanavan tuloskortti
• ✓Bonus: 30 päivän testisuunnitelma

Hanki 100 hankintakanavan opas 45 €

Kertamaksu · Välitön pääsy · 7 päivän takuu

Se on PDF, johon pääsee heti, kertamaksulla ja 7 päivän takuulla Hotmartin kautta. Se maksaa vähemmän kuin yksi tarjousiltapäivä, ja aloitat yhdellä kanavalla.

Marika aloitti neljällä ihmisellä ja termospullollisella kahvia.

Marika ja Eero ovat tätä tekstiä varten luotuja henkilöhahmoja.

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on asiakasyhteisö?

Se on joukko ihmisiä, jotka kokoontuvat usein yrityksesi liiketoimintaan liittyvän kiinnostuksen ympärille, kuten juoksun, maalaamisen tai yrittämisen, ja jatkavat tapaamista, vaikka mitään ei myytäisi. Se synnyttää luottamusta, suosituksia ja uusintaostoja. Toisin kuin seuraajat, jäsenet osallistuvat ja tuntevat toisensa.

Miten asiakasyhteisö rakennetaan tyhjästä?

Valitse kiinnostus, joka tulee ennen ostoa, sovi kiinteä tapaaminen ja kutsu viimeaikaisia asiakkaita yksi kerrallaan. Aloita pienestä, anna vanhimmille jäsenille rooli äläkä tee tapaamisesta myyntihetkeä. Mittaa, ketkä osallistuvat ja ketkä ostavat, jotta tiedät, tuoko yhteisö asiakkaita.

Onko viestiryhmä yhteisö?

Vain jos ihmiset ovat vuorovaikutuksessa keskenään ja tapaavat yhteisen kiinnostuksen ympärillä. Ryhmä, jota käytetään vain tarjousten lähettämiseen, on lähetyslista, ei yhteisö. Ryhmä toimii hyvin tukena aikataulujen ilmoittamiseen ja yhteydenpitoon tapaamisten välillä.

Korvaako yhteisö mainonnan ja muut kanavat?

Harvoin yksinään. Se on vahva luottamuksessa ja suosituksissa, mutta kasvaa alussa hitaasti. Paras on yhdistää se muihin kanaviin, jotka tuovat uusia ihmisiä, ja 100 asiakashankintakanavan opas auttaa valitsemaan, mitkä, kustakin ensimmäinen askel ja kokeilun hinta.

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on asiakasyhteisö?+

Se on joukko ihmisiä, jotka kokoontuvat usein yrityksesi liiketoimintaan liittyvän kiinnostuksen ympärille, kuten juoksun, maalaamisen tai yrittämisen, ja jatkavat tapaamista, vaikka mitään ei myytäisi. Se synnyttää luottamusta, suosituksia ja uusintaostoja. Toisin kuin seuraajat, jäsenet osallistuvat ja tuntevat toisensa.

Miten asiakasyhteisö rakennetaan tyhjästä?+

Valitse kiinnostus, joka tulee ennen ostoa, sovi kiinteä tapaaminen ja kutsu viimeaikaisia asiakkaita yksi kerrallaan. Aloita pienestä, anna vanhimmille jäsenille rooli äläkä tee tapaamisesta myyntihetkeä. Mittaa, ketkä osallistuvat ja ketkä ostavat, jotta tiedät, tuoko yhteisö asiakkaita.

Onko viestiryhmä yhteisö?+

Vain jos ihmiset ovat vuorovaikutuksessa keskenään ja tapaavat yhteisen kiinnostuksen ympärillä. Ryhmä, jota käytetään vain tarjousten lähettämiseen, on lähetyslista, ei yhteisö. Ryhmä toimii hyvin tukena aikataulujen ilmoittamiseen ja yhteydenpitoon tapaamisten välillä.

Korvaako yhteisö mainonnan ja muut kanavat?+

Harvoin yksinään. Se on vahva luottamuksessa ja suosituksissa, mutta kasvaa alussa hitaasti. Paras on yhdistää se muihin kanaviin, jotka tuovat uusia ihmisiä, ja 100 asiakashankintakanavan opas auttaa valitsemaan, mitkä, kustakin ensimmäinen askel ja kokeilun hinta.

Toimiiko se minun tyyppisessäni liiketoiminnassa?+

Kyllä. Kanavat kattavat paikalliset yritykset, palveluntarjoajat, verkkokaupat, B2B-yritykset ja ammattilaiset. Opas auttaa sinua valitsemaan tapauksiisi sopivat.

Miten saan oppaan?+

Heti maksun jälkeen Hotmart lähettää pääsyn sähköpostiisi. Voit lukea sen puhelimella, tietokoneella tai tulostaa sen.

Entä jos en pidä siitä?+

Sinulla on 7 päivän takuu. Jos se ei ole sinua varten, pyydä hyvitystä numeroon Hotmart tämän ajanjakson kuluessa.

100 hankintakanavan opas

100 tapaa voittaa asiakkaita riippumatta yhdestä myyntilähteestä

Hanki 100 hankintakanavan opas 45 €

Kertamaksu · Välitön pääsy · 7 päivän takuu