Πώς να εμφανίζεστε στη Google όταν ψάχνουν την υπηρεσία σας στην πόλη

Στις 22:14 μιας Παρασκευής, η πόρτα του διαμερίσματος στον τρίτο όροφο έκλεισε με το κλειδί από μέσα.

Η ένοικος κρατούσε ένα σακούλι σκουπιδιών, το κινητό και σχεδόν καθόλου μπαταρία. Έκανε αυτό που κάνουν όλοι. Άνοιξε τη Google και πληκτρολόγησε: κλειδαράς κοντά μου.

Εμφανίστηκε ένας χάρτης με τρεις πινέζες. Κάτω από την καθεμία, ένα όνομα, μια βαθμολογία, ένα κουμπί κλήσης. Πάτησε την πρώτη που έγραφε «ανοιχτά τώρα».

Σαράντα λεπτά αργότερα, στην άλλη άκρη της πόλης, ένας νεαρός που είχε χάσει το κλειδί του αυτοκινήτου έξω από ένα μπαρ πληκτρολόγησε ακριβώς την ίδια φράση. Είδε τον ίδιο χάρτη. Πήρε τηλέφωνο τον ίδιο αριθμό.

Και τους δύο τους εξυπηρέτησε η Μαρίνα.

Και κανείς από τους δύο δεν έμαθε ότι, τρία τετράγωνα από την πολυκατοικία της κοπέλας, υπήρχε μια μεταλλική πόρτα με μια χειροποίητη ταμπέλα: Στέλιος Κλειδαράς — από το 2004.

Η σύντομη απάντηση

Για να εμφανίζεστε στη Google όταν κάποιος ψάχνει την υπηρεσία σας στην πόλη σας, χρειάζεστε ένα Προφίλ Επιχείρησης στη Google επαληθευμένο, πλήρες και ζωντανό: σωστή κατηγορία, διεύθυνση ή περιοχή εξυπηρέτησης, πραγματικό ωράριο, φωτογραφίες, αξιολογήσεις με απαντήσεις και συχνές ενημερώσεις. Η ίδια η Google εξηγεί ότι κατατάσσει τα τοπικά αποτελέσματα με τρία κριτήρια: συνάφεια (πόσο ταιριάζει το προφίλ με την αναζήτηση), απόσταση (πόσο κοντά βρίσκεται η επιχείρηση σε αυτόν που ψάχνει) και προβολή (πόσο γνωστή και καλά αξιολογημένη είναι). Την απόσταση δεν την αλλάζετε. Τα άλλα δύο, ναι.

Κρατήστε αυτή την τελευταία φράση. Εξηγεί ολόκληρη την ιστορία.

Ο καλύτερος κλειδαράς της πόλης ήταν αόρατος

Ο Στέλιος ήταν, χωρίς υπερβολή, ο κλειδαράς που έπαιρναν τηλέφωνο οι άλλοι κλειδαράδες όταν κολλούσαν σε ένα χρηματοκιβώτιο. Είκοσι χρόνια στη δουλειά. Πελάτες που έφερναν τη μητέρα, μετά τον γιο, μετά τον εγγονό.

Είχε ένα προφίλ στη Google. Απλώς δεν το ήξερε.

Το είχε φτιάξει κάποιος το 2017, πιθανότατα ένας ανιψιός. Είχε το παλιό σταθερό τηλέφωνο, που δεν χτυπούσε πια. Η κατηγορία που είχε επιλεγεί ήταν «κατάστημα σιδηρικών». Το ωράριο έγραφε κλειστά τα Σάββατα, που ήταν ακριβώς η μέρα που δούλευε περισσότερο. Υπήρχαν τρεις αξιολογήσεις. Η πιο πρόσφατη, με ένα αστέρι, παραπονιόταν ότι κανείς δεν σηκώνει το τηλέφωνο. Πράγματι, κανείς δεν σήκωνε: ο αριθμός δεν υπήρχε πια.

Για τη Google, εκείνο το προφίλ είχε μικρή συνάφεια (ο χάρτης δεν ήξερε ότι ήταν κλειδαράς), μικρή προβολή (τρεις αξιολογήσεις, μία από αυτές οργισμένη και αναπάντητη) και, στις 22:14 μιας Παρασκευής, ήταν κλειστό.

Ο Στέλιος έχασε την κοπέλα του τρίτου ορόφου όχι επειδή ήταν χειρότερος. Την έχασε επειδή, τη μοναδική στιγμή που εκείνη έψαξε, δεν υπήρχε.

Τι έκανε η Μαρίνα ένα απόγευμα Τρίτης

Η Μαρίνα άνοιξε το κλειδαρά κατάστημα τέσσερα χρόνια πριν, χωρίς πελατολόγιο, χωρίς όνομα στην πόλη και χωρίς χρήματα για διαφήμιση. Είχε ένα πλεονέκτημα που η ίδια θεωρούσε μικρό: ήξερε ότι ο πελάτης ενός κλειδαρά δεν διαλέγει κλειδαρά. Διαλέγει τον πρώτο που φαίνεται αξιόπιστος και απαντά τώρα.

Ένα ήσυχο απόγευμα Τρίτης, πέρασε τις ώρες της κάνοντας όσα ακολουθούν. Ισχύουν για υδραυλικό, οδοντίατρο, pet shop, συνεργείο, κομμωτήριο, λογιστή — για κάθε επιχείρηση που την ψάχνει κάποιος με το όνομα της πόλης ή με «κοντά μου» στο τέλος της φράσης.

1. Διεκδικήστε και επαληθεύστε το προφίλ. Πρώτο βήμα: αναζητήστε το όνομα της επιχείρησης στους Χάρτες της Google. Αν το προφίλ υπάρχει ήδη, πατήστε «διεκδίκηση αυτού του προφίλ»· αν δεν υπάρχει, δημιουργήστε το στο business.google.com. Χωρίς επαλήθευση, τίποτα από τα υπόλοιπα δεν αξίζει.

2. Διαλέξτε προσεκτικά την κύρια κατηγορία. Είναι το μεγαλύτερο σήμα συνάφειας. «Κλειδαράς», όχι «κατάστημα». Μετά προσθέστε δευτερεύουσες κατηγορίες που περιγράφουν ό,τι άλλο κάνετε.

3. Πείτε την αλήθεια για το ωράριο. Μαζί με αργίες και ειδικό ωράριο. Αν εξυπηρετείτε έκτακτες ανάγκες το βράδυ, γράψτε το. Ένα προφίλ «κλειστό» δεν εμφανίζεται σε όποιον χρειάζεται βοήθεια τώρα.

4. Βάλτε πραγματικές φωτογραφίες. Την πρόσοψη (για να αναγνωρίζει ο πελάτης την πόρτα), το εσωτερικό, εσάς την ώρα της δουλειάς, το όχημα εξυπηρέτησης. Μια φωτογραφία από τράπεζα εικόνων δεν πείθει κανέναν στις δέκα το βράδυ.

5. Καταγράψτε τις υπηρεσίες με τις λέξεις που χρησιμοποιεί ο πελάτης. «Άνοιγμα πόρτας», «αντίγραφο κλειδιού αυτοκινήτου», «αλλαγή κλειδαριάς». Ο πελάτης δεν ψάχνει την τεχνική ονομασία· ψάχνει το πρόβλημά του.

6. Ζητήστε αξιολόγηση τη σωστή στιγμή. Η Μαρίνα ζητούσε αξιολόγηση τη στιγμή που άνοιγε η πόρτα και η ανακούφιση φαινόταν στο πρόσωπο του ανθρώπου, με μια κάρτα με QR που οδηγούσε κατευθείαν στην οθόνη αξιολόγησης. Έχουμε γράψει ολόκληρο κείμενο γι' αυτό: πώς να πάρετε περισσότερες αξιολογήσεις στη Google χωρίς να ικετεύετε.

7. Απαντήστε σε όλες τις αξιολογήσεις. Στις καλές, με ένα ευχαριστώ που αναφέρει την υπηρεσία. Στις κακές, με ηρεμία και μια λύση. Την απάντηση τη διαβάζει ο επόμενος πελάτης, όχι αυτός που παραπονέθηκε.

8. Δημοσιεύστε ενημερώσεις. Μια φωτογραφία από μια δουλειά της εβδομάδας, μια σύντομη συμβουλή, μια ανακοίνωση ωραρίου. Το προφίλ που κινείται φαίνεται σαν επιχείρηση που λειτουργεί.

Τίποτα από αυτά δεν κόστισε χρήματα. Κόστισε ένα απόγευμα και, μετά, δεκαπέντε λεπτά την εβδομάδα.

Πώς θα καταλάβετε ότι δουλεύει

Ένα κανάλι απόκτησης — κάθε δρόμος από τον οποίο φτάνει σε εσάς ένας νέος πελάτης — αξίζει μόνο αν μπορείτε να το μετρήσετε. Το Προφίλ Επιχείρησης δείχνει, στον ίδιο τον πίνακα, πόσοι άνθρωποι είδαν το προφίλ, πόσοι πήραν τηλέφωνο, πόσοι ζήτησαν οδηγίες διαδρομής και πόσοι πάτησαν στο site.

Η Μαρίνα σημείωνε αυτούς τους αριθμούς κάθε Δευτέρα σε ένα φύλλο καρφιτσωμένο στον πάγκο. Και έκανε μια απλή ερώτηση σε κάθε νέο πελάτη: πώς με βρήκατε; Μέσα σε λίγους μήνες, ήξερε κάτι που λίγες μικρές επιχειρήσεις ξέρουν: πόσες κλήσεις από τη Google γίνονταν πληρωμένη δουλειά. Αυτό έχει όνομα. Λέγεται προβλεψιμότητα — να ξέρετε ότι μια συγκεκριμένη προσπάθεια φέρνει, με καλές πιθανότητες, έναν συγκεκριμένο αριθμό πελατών.

Η ανατροπή που κανείς δεν περιμένει

Το πιο ενδιαφέρον κομμάτι της ιστορίας δεν είναι ότι η Μαρίνα εμφανίστηκε στον χάρτη και ο Στέλιος όχι.

Είναι τι έγινε τη μέρα που ο ανιψιός του Στέλιου, επιτέλους, διόρθωσε το προφίλ.

Οι κλήσεις άρχισαν να έρχονται. Και ο Στέλιος κατάλαβε, για πρώτη φορά μετά από είκοσι χρόνια, ότι είχε περάσει όλη του τη ζωή εξαρτημένος από ένα μόνο κανάλι: την ταμπέλα στην πόρτα και το στόμα με στόμα όσων τον γνώριζαν ήδη. Δούλευε όσο η πόλη ήταν μικρή και ο κόσμος περπατούσε. Σταμάτησε να δουλεύει χωρίς να το καταλάβει, γιατί ο πελάτης που δεν έρχεται δεν παραπονιέται.

Η Μαρίνα, αντίθετα, δεν είχε αντιμετωπίσει ποτέ τη Google ως το κανάλι. Ήταν το πρώτο. Μετά από αυτό, έκλεισε συμφωνία με δύο μεσιτικά γραφεία για αλλαγή κλειδαριών σε κάθε αλλαγή ενοικιαστή. Μετά, άφησε κάρτες σε τρεις διαχειριστές πολυκατοικιών. Μετά, ηχογράφησε σύντομα βίντεο ανοίγοντας δύσκολες κλειδαριές, που ο κόσμος μοιραζόταν από καθαρή περιέργεια.

Όταν η Google άλλαζε κάτι και οι κλήσεις έπεφταν για μια εβδομάδα, τα μεσιτικά συνέχιζαν να τηλεφωνούν. Όταν τα μεσιτικά είχαν έναν αδύναμο μήνα, οι πολυκατοικίες αντιστάθμιζαν.

Μια επιχείρηση που εξαρτάται από ένα κανάλι ζει μια στο τόσο στις καλές και τις περισσότερες φορές στις κακές. Η Μαρίνα είχε τέσσερα. Ο Στέλιος είχε ένα, και δεν το ήξερε καν.

Από ποια πλευρά βρίσκεστε

Κάντε τώρα το τεστ που έκανε χωρίς να το θέλει η κοπέλα του τρίτου ορόφου. Πάρτε το κινητό, βγείτε από τον λογαριασμό σας και πληκτρολογήστε την υπηρεσία σας με «κοντά μου» ή με το όνομα της γειτονιάς σας.

Αν εμφανίζεστε, ωραία: έχετε ένα κανάλι. Ένα.

Η ερώτηση που ξεχωρίζει όσους μεγαλώνουν από όσους ζουν περιμένοντας να χτυπήσει το τηλέφωνο είναι η εξής: ποια είναι τα επόμενα;

Για να απαντήσει σε αυτή την ερώτηση, ο Luiz Philipe Campos, ιδρυτής της Ímpetus Host, έγραψε τον οδηγό των 100 καναλιών απόκτησης πελατών. Το προφίλ της επιχείρησης στη Google βρίσκεται εκεί, στο μέρος για το περιεχόμενο και την αναζήτηση, δίπλα σε άλλα 99 κανάλια — συνεργασίες σαν τα μεσιτικά της Μαρίνας, συστάσεις, βίντεο, εκδηλώσεις, εκτός διαδικτύου, marketplaces, ενεργή προσέγγιση. Για το καθένα: τι είναι, ένα πρακτικό παράδειγμα, το πρώτο βήμα για να το δοκιμάσετε, για ποιον λειτουργεί καλύτερα και πόσο κοστίζει η δοκιμή. Και δύο μπόνους που κάνουν τη διαφορά ανάμεσα στο να διαβάζεις και στο να δρας: ένα φύλλο για να βαθμολογήσετε τα κανάλια και να διαλέξετε τα τρία πρώτα, και ένα πλάνο 30 ημερών, μέρα με τη μέρα, για να ξεκινήσετε το πρώτο και να αποφασίσετε αν θα το κρατήσετε, θα το προσαρμόσετε ή θα το αλλάξετε.

Επόμενο βήμα

Μην βασίζεστε σε έναν μόνο τρόπο για να κερδίσετε πελάτες

Όλα σε αυτό το άρθρο λειτουργούν καλύτερα όταν έρχονται νέοι πελάτες κάθε μήνα. Οι περισσότερες επιχειρήσεις εξαρτώνται από δύο ή τρία κανάλια και υποφέρουν όταν ένα από αυτά επιβραδύνει. Ο Οδηγός 100 καναλιών απόκτησης δείχνει 100 τρόπους για να κερδίσετε πελάτες, ένα πρακτικό παράδειγμα καθενός και το πρώτο βήμα για να δοκιμάσετε να ξοδέψετε λίγα ή καθόλου.

• ✓Τα 100 κανάλια, ένα προς ένα, από τα πιο γνωστά μέχρι αυτά που σχεδόν κανείς δεν χρησιμοποιεί
• ✓Ένα πρακτικό παράδειγμα και ένα χαμηλού κόστους πρώτο βήμα για κάθε κανάλι
• ✓Ένας απλός τρόπος για να επιλέξετε τα κανάλια που ταιριάζουν τώρα στην επιχείρησή σας
• ✓Μπόνους: Κάρτα αποτελεσμάτων καναλιού
• ✓Μπόνους: Πρόγραμμα δοκιμής 30 ημερών

Λάβετε τον οδηγό 100 καναλιών απόκτησης για 29 €

Εφάπαξ πληρωμή · Άμεση πρόσβαση · Εγγύηση 7 ημερών

Η πρόσβαση είναι άμεση και η αγορά έχει εγγύηση 7 ημερών μέσω Hotmart: αν δεν σας ταιριάξει, ο κίνδυνος είναι μηδενικός. Και δεν χρειάζεται να ανοίξετε εκατό μέτωπα. Ο ίδιος ο οδηγός λέει το αντίθετο: ξεκινήστε με ένα, μετρήστε για 30 ημέρες, μετά προσθέστε το επόμενο.

Ο Στέλιος χρειάστηκε είκοσι χρόνια για να ανακαλύψει ότι ήταν αόρατος. Εσείς μπορείτε να ανακαλύψετε απόψε ποια κανάλια λείπουν.

Ο Στέλιος και η Μαρίνα είναι χαρακτήρες που δημιουργήθηκαν για αυτό το κείμενο.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς να βάλω την επιχείρησή μου στον χάρτη της Google;+

Μπείτε στο business.google.com, δημιουργήστε ή διεκδικήστε το Προφίλ Επιχείρησης στη Google και ολοκληρώστε την επαλήθευση που θα ζητήσει η Google. Μετά συμπληρώστε κύρια κατηγορία, διεύθυνση ή περιοχή εξυπηρέτησης, ωράριο, τηλέφωνο, υπηρεσίες και πραγματικές φωτογραφίες. Ένα ελλιπές προφίλ εμφανίζεται μεν, αλλά χάνει από ανταγωνιστές με πιο σχετικά και καλύτερα αξιολογημένα προφίλ.

Γιατί η επιχείρησή μου δεν εμφανίζεται στη Google όταν ψάχνω την υπηρεσία;+

Οι πιο συχνές αιτίες είναι προφίλ χωρίς επαλήθευση, λάθος κατηγορία, ωράριο που δείχνει κλειστό, λίγες αξιολογήσεις ή ξεπερασμένα στοιχεία, όπως παλιό τηλέφωνο. Η Google κατατάσσει τα τοπικά αποτελέσματα με βάση τη συνάφεια, την απόσταση και την προβολή· η διόρθωση της κατηγορίας και η απόκτηση αξιολογήσεων βελτιώνουν τα δύο κριτήρια που ελέγχετε εσείς.

Το Προφίλ Επιχείρησης στη Google είναι επί πληρωμή;+

Η δημιουργία και η διατήρηση του προφίλ είναι δωρεάν. Αυτό που επενδύετε είναι χρόνος: το συμπληρώνετε όλο μία φορά και το ενημερώνετε με φωτογραφίες, απαντήσεις και αναρτήσεις μερικές φορές τον μήνα. Υπάρχουν διαφημίσεις στον χάρτη, αλλά είναι προαιρετικές και ξεχωριστές από το προφίλ.

Αρκεί η εμφάνιση στη Google για να έχω πελάτες κάθε μήνα;+

Βοηθά πολύ, αλλά είναι ένα μόνο κανάλι. Αν η Google αλλάξει κάτι ή ένας ανταγωνιστής βελτιώσει το προφίλ του, οι κλήσεις πέφτουν και δεν έχετε πού να στραφείτε. Γι' αυτό αξίζει να συνδυάσετε την τοπική αναζήτηση με άλλα κανάλια, όπως οι συνεργασίες και οι συστάσεις· ο οδηγός των 100 καναλιών απόκτησης πελατών δείχνει το πρώτο βήμα και το κόστος δοκιμής για το καθένα.

Λειτουργεί για τον τύπο της επιχείρησής μου;+

Ναί. Τα κανάλια καλύπτουν τοπικές επιχειρήσεις, παρόχους υπηρεσιών, ηλεκτρονικά καταστήματα, εταιρείες B2B και επαγγελματίες. Ο οδηγός σάς βοηθά να επιλέξετε αυτά που ταιριάζουν στην περίπτωσή σας.

Πώς λαμβάνω τον οδηγό;+

Αμέσως μετά την πληρωμή, το Hotmart στέλνει την πρόσβαση στο email σας. Μπορείτε να το διαβάσετε στο τηλέφωνο, τον υπολογιστή σας ή να το εκτυπώσετε.

Κι αν δεν μου αρέσει;+

Έχετε εγγύηση 7 ημερών. Εάν δεν είναι για εσάς, ζητήστε επιστροφή χρημάτων μέσω Hotmart εντός αυτής της περιόδου.

Οδηγός 100 καναλιών απόκτησης

100 τρόποι για να κερδίσετε πελάτες χωρίς να εξαρτάστε από μία μόνο πηγή πωλήσεων

Λάβετε τον οδηγό 100 καναλιών απόκτησης για 29 €

Εφάπαξ πληρωμή · Άμεση πρόσβαση · Εγγύηση 7 ημερών