Πώς να πάρετε περισσότερες αξιολογήσεις στη Google (χωρίς να ικετεύετε)

Σάββατο, 20:14. Η Κλαίρη κάθεται στη θέση του συνοδηγού, πεινασμένη και χωρίς υπομονή.

«Ψάξε καμιά τρατορία εδώ κοντά», λέει ο άντρας της, σταματημένος στο φανάρι.

Εκείνη πληκτρολογεί στο κινητό. Η οθόνη δείχνει τον χάρτη, τρεις κόκκινες πινέζες και μια λίστα.

20:14:09. Πρώτο αποτέλεσμα: Τρατορία της Δανάης. Βαθμολογία 4,9. Χίλιες εκατόν ογδόντα αξιολογήσεις. Η φωτογραφία εξωφύλλου είναι ένα πιάτο με νιόκι που καπνίζει. 20:14:16. Δεύτερο αποτέλεσμα: Τρατορία του Λευτέρη. Βαθμολογία 4,2. Διακόσιες δεκατρείς αξιολογήσεις. Η φωτογραφία εξωφύλλου είναι η πρόσοψη, τραβηγμένη μέρα, λίγο στραβή. 20:14:23. Από περιέργεια, η Κλαίρη πατά στου Λευτέρη. Η πιο πρόσφατη αξιολόγηση λέει: «Εξαιρετικό φαγητό, αλλά περιμέναμε πενήντα λεπτά και κανείς δεν ζήτησε συγγνώμη.» Χωρίς απάντηση από το εστιατόριο. Γυρίζει πίσω. 20:14:31. Στης Δανάης, η πιο πρόσφατη είναι ένας έπαινος για τη σάλτσα. Η δεύτερη είναι ένα παράπονο για ένα πιάτο που έφτασε κρύο — και αμέσως από κάτω, η απάντηση της ιδιοκτήτριας, υπογεγραμμένη με το όνομά της, που ζητά συγγνώμη και προσκαλεί τον άνθρωπο να ξαναπεράσει. 20:14:49. «Στρίψε δεξιά. Είναι οκτώ λεπτά.»

Σαράντα δευτερόλεπτα. Κανείς δεν δοκίμασε το φαγητό κανενός από τους δύο.

Και να τι δεν ήξερε η Κλαίρη: οι δύο τρατορίες σερβίρουν ακριβώς το ίδιο φαγητό. Ο Λευτέρης και η Δανάη είναι ξαδέλφια. Έμαθαν τις συνταγές στην κουζίνα της ίδιας γιαγιάς, και ο καθένας άνοιξε το μαγαζί του στην ίδια πόλη, την ίδια χρονιά.

Πώς να πάρετε περισσότερες αξιολογήσεις στη Google;

Ζητώντας τις, τη σωστή στιγμή, με εύκολο τρόπο και από κάθε πελάτη — όχι μόνο από όποιον νομίζετε ότι θα επαινέσει. Οι περισσότεροι ικανοποιημένοι άνθρωποι δεν αξιολογούν απλώς επειδή κανείς δεν το ζήτησε τη στιγμή που ήταν ικανοποιημένοι. Και το να απαντάτε σε κάθε αξιολόγηση, καλή ή κακή, είναι μέρος της διαδικασίας: όποιος αποφασίζει πού θα αγοράσει διαβάζει τις απαντήσεις όσο διαβάζει και τους βαθμούς.

Η αξιολόγηση δεν είναι ματαιοδοξία. Είναι κανάλι απόκτησης: ο δρόμος από τον οποίο ένας άγνωστος αποφασίζει, σε δευτερόλεπτα, ότι αξίζετε μια ευκαιρία.

Τι πίστευε ο Λευτέρης

Ο Λευτέρης πίστευε κάτι που πιστεύουν πολλοί καλοί άνθρωποι: «Αν το φαγητό είναι καλό, οι αξιολογήσεις έρχονται από μόνες τους.»

Ήρθαν. Μόνο που ήρθαν στραβές.

Όποιος γράφει χωρίς να τον ζητήσει κανείς συνήθως έχει κάτι δυνατό να πει. Κάποτε έναν τεράστιο έπαινο. Συχνά ένα παράπονο. Ο πελάτης που έφαγε καλά, πλήρωσε, ευχαρίστησε τον σερβιτόρο και γύρισε σπίτι χαρούμενος — η συντριπτική πλειοψηφία — δεν άνοιξε ποτέ τη Google για να το πει. Κανείς δεν το ζήτησε.

Έτσι η βαθμολογία του Λευτέρη άρχισε να καθορίζεται από μια θορυβώδη μειοψηφία. Κι εκείνος, πληγωμένος, αποφάσισε να μην απαντά σε κανέναν. «Δεν θα μαλώνω με πελάτες στο διαδίκτυο.»

Ένα Σάββατο βράδυ, με τα μισά τραπέζια άδεια, κατηγόρησε τον δρόμο.

Τι έκανε η Δανάη

Η Δανάη δεν ικέτευε. Είχε μια μέθοδο, στημένη σιγά σιγά, που έκανε κάθε δείπνο μια ευκαιρία να φανεί καλύτερα στον επόμενο πελάτη.

Διάλεγε τη στιγμή. Το αίτημα δεν ερχόταν ποτέ στην είσοδο ούτε μαζί με τον λογαριασμό, όταν ο πελάτης σκέφτεται τα χρήματα. Ερχόταν μετά το γλυκό, όταν κάποιος σχολίαζε ότι ήταν όλα υπέροχα. Ο σερβιτόρος είχε μια έτοιμη φράση: «Χαίρομαι που σας άρεσε. Αν μπορείτε να το γράψετε στη Google, βοηθά πολύ άλλες οικογένειες να μας βρουν.» Το έκανε εύκολο. Στο θήκη του λογαριασμού υπήρχε ένα QR code που οδηγούσε κατευθείαν στην οθόνη αξιολόγησης. Χωρίς αναζήτηση, χωρίς να πληκτρολογείς το όνομα του εστιατορίου. Στο ντελίβερι, το ίδιο QR ερχόταν σε μια καρτέλα μέσα στην τσάντα. Το ζητούσε από όλους. Δεν διάλεγε μόνο τα χαμογελαστά τραπέζια. Το ζητούσε από όλους, γιατί ήξερε ότι το φιλτράρισμα θα ήταν απάτη — και επειδή οι λίγες κριτικές που έρχονταν ήταν αυτές που δίδασκαν περισσότερο. Απαντούσε σε όλες, μέσα σε μια μέρα. Ο έπαινος έπαιρνε ευχαριστώ με κάποια λεπτομέρεια από την παραγγελία. Η κριτική έπαιρνε συγγνώμη, σύντομη εξήγηση και πρόσκληση να γυρίσει. Πάντα υπογεγραμμένη με το όνομά της.

Ήταν η απάντηση στο παράπονο για το κρύο πιάτο, και όχι οι χίλιοι έπαινοι, που έκανε την Κλαίρη να διαλέξει την τρατορία εκείνο το βράδυ.

Οι κανόνες που δεν πρέπει να παραβείτε

Η Δανάη ήξερε και τι να μην κάνει. Και αυτό αξίζει χρυσάφι, γιατί οι ίδιοι οι κανόνες της Google είναι σαφείς:

Μην προσφέρετε τίποτα σε αντάλλαγμα για αξιολόγηση. Έκπτωση, δωράκι ή δωρεάν γλυκό για όποιον αξιολογεί είναι αντίθετο με τις πολιτικές της Google και μπορεί να οδηγήσει στην αφαίρεση των αξιολογήσεων.

Μη ζητάτε μόνο από όσους είναι χαρούμενοι. Το να ζητάτε αξιολόγηση μόνο από ικανοποιημένους πελάτες και να παρακάμπτετε τους δυσαρεστημένους απαγορεύεται επίσης από τις πολιτικές της πλατφόρμας.

Μην αγοράζετε ποτέ αξιολογήσεις. Εκτός από την παραβίαση των κανόνων, οι ψεύτικες αξιολογήσεις συνήθως είναι γενικές και εύκολο να εντοπιστούν — και διαβρώνουν ακριβώς την εμπιστοσύνη που θέλετε να χτίσετε.

Ο έντιμος τρόπος είναι και αυτός που αντέχει.

Βήμα προς βήμα: η μέθοδος της Δανάης στη δική σας επιχείρηση

Δουλεύει για εστιατόριο, κλινική, συνεργείο, κομμωτήριο, γραφείο, κατάστημα. Για κάθε επιχείρηση που εξυπηρετεί κόσμο.

1. Πάρτε τον σύνδεσμο αξιολόγησης. Στο προφίλ της επιχείρησής σας στη Google υπάρχει η επιλογή να μοιραστείτε έναν άμεσο σύνδεσμο για να ζητάτε αξιολογήσεις. Αντιγράψτε τον και μετατρέψτε τον σε QR code.

2. Διαλέξτε τη στιγμή της χαράς. Μετά το γλυκό, στην παράδοση της έτοιμης υπηρεσίας, όταν ο πελάτης ευχαριστεί, όταν βλέπει το αποτέλεσμα. Ποτέ στη μέση ενός προβλήματος.

3. Εξασκήστε μια φράση. Σύντομη, ειλικρινή, που να εξηγεί γιατί αυτό μετράει: να βοηθήσετε άλλους ανθρώπους να σας βρουν.

4. Βάλτε το QR εκεί που είναι το χέρι του πελάτη. Στον λογαριασμό, στον πάγκο, στην απόδειξη, στη συσκευασία, στο μήνυμα ευχαριστίας μετά την υπηρεσία.

5. Ζητήστε από όλους. Χωρίς φίλτρο. Εμπιστευτείτε τη δουλειά σας.

6. Απαντήστε σε όλες μέσα σε μια μέρα. Και στους επαίνους και στις κριτικές. Γράψτε για τον πελάτη που παραπονέθηκε, αλλά σκεπτόμενοι τον επόμενο που θα το διαβάσει.

7. Μετρήστε για 30 ημέρες. Μετρήστε πόσες νέες αξιολογήσεις έρχονται την εβδομάδα και ρωτήστε τους νέους πελάτες πώς σας βρήκαν. Αν η Google αρχίσει να εμφανίζεται στις απαντήσεις, το κανάλι δουλεύει.

Οι αξιολογήσεις είναι ένα κομμάτι του προφίλ της επιχείρησής σας στη Google. Τα υπόλοιπα — φωτογραφίες, ωράριο, κατηγορίες, αναρτήσεις — εξηγούνται στο πώς να εμφανίζεστε στη Google όταν ψάχνουν την υπηρεσία σας στην πόλη.

Τι έγινε με τα ξαδέλφια

Σε μια οικογενειακή Κυριακή, ο Λευτέρης ρώτησε την ξαδέλφη του ποιο ήταν το μυστικό. Εκείνη γέλασε. «Είναι η ίδια συνταγή, Λευτέρη. Η διαφορά είναι ότι εγώ ζητάω.»

Χρειάστηκε μήνες για να το πιστέψει. Όταν τύπωσε το πρώτο QR code, η βαθμολογία άρχισε να ανεβαίνει αργά, με πελάτες που πάντα τους άρεσε το φαγητό και ποτέ δεν τους είχαν καλέσει να το πουν.

Τα νιόκι δεν άλλαξαν ποτέ. Άλλαξε ποιος έλεγε την ιστορία τους.

Είστε ο Λευτέρης ή η Δανάη;

Κάντε ένα τεστ τώρα: ψάξτε την επιχείρησή σας στη Google σαν να ήσασταν πελάτης πεινασμένος, βιαστικός ή με ένα πρόβλημα να λύσει. Κοιτάξτε τη βαθμολογία, τον αριθμό των αξιολογήσεων, την τελευταία κριτική και αν έχει απάντηση.

Θα διαλέγατε εσάς σε σαράντα δευτερόλεπτα;

Αν η απάντηση ήταν όχι, η καλή είδηση είναι ότι αυτό είναι από τα φθηνότερα κανάλια που υπάρχουν για να διορθωθεί. Κι αν ήταν ναι, η επόμενη ερώτηση είναι πιο σημαντική: πόσα άλλα κανάλια φέρνουν πελάτες πέρα από αυτό;

Γιατί η Δανάη δεν ζούσε μόνο από τη Google. Είχε και συνεργασίες με κοντινά ξενοδοχεία, ένα εκτελεστικό μεσημεριανό που πουλούσε στις επιχειρήσεις της γειτονιάς και μια λίστα πελατών που έπαιρναν το χειμερινό μενού πριν από όλους. Η αξιολόγηση ήταν μία από τις πόρτες. Όχι η μοναδική.

Ο οδηγός των 100 καναλιών απόκτησης πελατών δείχνει όλες αυτές τις πόρτες, οργανωμένες σε 10 μέρη. Οι αξιολογήσεις στη Google και σε άλλες πλατφόρμες βρίσκονται στο πρώτο, δίπλα στο να ζητάτε σύσταση τη σωστή στιγμή, στις ιστορίες πελατών και στο πρόγραμμα επιβράβευσης. Η τοπική αναζήτηση και το προφίλ της επιχείρησης στη Google βρίσκονται στο μέρος του περιεχομένου και της αναζήτησης. Και υπάρχουν δεκάδες ακόμα κανάλια που ίσως κανείς δεν σας έδειξε ποτέ. Για το καθένα, βλέπετε τι είναι, ένα πρακτικό παράδειγμα, το πρώτο βήμα για να το δοκιμάσετε, για ποιον λειτουργεί καλύτερα και το κόστος δοκιμής. Μαζί έρχονται το φύλλο για να διαλέξετε τα τρία πρώτα κανάλια και το πλάνο 30 ημερών, μέρα με τη μέρα, για να δοκιμάσετε το πρώτο.

Επόμενο βήμα

Μην βασίζεστε σε έναν μόνο τρόπο για να κερδίσετε πελάτες

Όλα σε αυτό το άρθρο λειτουργούν καλύτερα όταν έρχονται νέοι πελάτες κάθε μήνα. Οι περισσότερες επιχειρήσεις εξαρτώνται από δύο ή τρία κανάλια και υποφέρουν όταν ένα από αυτά επιβραδύνει. Ο Οδηγός 100 καναλιών απόκτησης δείχνει 100 τρόπους για να κερδίσετε πελάτες, ένα πρακτικό παράδειγμα καθενός και το πρώτο βήμα για να δοκιμάσετε να ξοδέψετε λίγα ή καθόλου.

• ✓Τα 100 κανάλια, ένα προς ένα, από τα πιο γνωστά μέχρι αυτά που σχεδόν κανείς δεν χρησιμοποιεί
• ✓Ένα πρακτικό παράδειγμα και ένα χαμηλού κόστους πρώτο βήμα για κάθε κανάλι
• ✓Ένας απλός τρόπος για να επιλέξετε τα κανάλια που ταιριάζουν τώρα στην επιχείρησή σας
• ✓Μπόνους: Κάρτα αποτελεσμάτων καναλιού
• ✓Μπόνους: Πρόγραμμα δοκιμής 30 ημερών

Λάβετε τον οδηγό 100 καναλιών απόκτησης για 29 €

Εφάπαξ πληρωμή · Άμεση πρόσβαση · Εγγύηση 7 ημερών

Κοστίζει λιγότερο από ένα δείπνο για δύο σε μια τρατορία και φτάνει στο email σας μόλις επιβεβαιωθεί η αγορά. Ξεκινάτε από ένα μόνο κανάλι, μετράτε για 30 ημέρες και αποφασίζετε. Αν δεν βγάζει νόημα, η εγγύηση 7 ημερών του Hotmart επιστρέφει τα χρήματά σας.

Η Κλαίρη, ο Λευτέρης και η Δανάη είναι χαρακτήρες που δημιουργήθηκαν για αυτό το κείμενο.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς να ζητήσω αξιολόγηση στη Google από πελάτες;+

Αντιγράψτε τον σύνδεσμο αξιολόγησης από το προφίλ της επιχείρησής σας στη Google, μετατρέψτε τον σε QR code και ζητήστε τη στιγμή που ο πελάτης δείχνει ικανοποίηση, με μια σύντομη και ειλικρινή φράση. Αφήστε το QR εκεί που είναι το χέρι του πελάτη, όπως στον λογαριασμό, στην απόδειξη ή στη συσκευασία, και ζητήστε το από όλους, χωρίς φίλτρο.

Μπορώ να δώσω έκπτωση ή δώρο σε αντάλλαγμα για αξιολόγηση στη Google;+

Όχι. Οι πολιτικές της Google απαγορεύουν να προσφέρετε οποιοδήποτε όφελος σε αντάλλαγμα για αξιολογήσεις, και αυτό μπορεί να οδηγήσει στην αφαίρεσή τους. Δεν επιτρέπεται επίσης να ζητάτε αξιολόγηση μόνο από ικανοποιημένους πελάτες. Ο ασφαλής δρόμος είναι να ζητάτε από όλους, τη σωστή στιγμή, και να απαντάτε σε κάθε αξιολόγηση.

Πώς να απαντήσω σε μια αρνητική αξιολόγηση στη Google;+

Απαντήστε γρήγορα, ευγενικά, χωρίς να διαφωνείτε. Ζητήστε συγγνώμη για ό,τι πήγε στραβά, εξηγήστε σύντομα τι έγινε για να διορθωθεί και προσκαλέστε τον άνθρωπο να ξαναπεράσει ή να μιλήσει απευθείας μαζί σας. Θυμηθείτε ότι την απάντηση τη διαβάζουν όλοι οι πελάτες που ακόμα θα αποφασίσουν.

Βοηθούν οι αξιολογήσεις στη Google να βρω περισσότερους πελάτες;+

Βοηθούν, γιατί συνήθως είναι από τα πρώτα πράγματα που κοιτάζει κανείς όταν συγκρίνει επιχειρήσεις στην τοπική αναζήτηση. Η βαθμολογία, ο αριθμός των πρόσφατων αξιολογήσεων και οι απαντήσεις του ιδιοκτήτη επηρεάζουν την απόφαση μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Γι' αυτό οι αξιολογήσεις λειτουργούν ως κανάλι απόκτησης και όχι μόνο ως φήμη.

Ποια άλλα κανάλια μπορώ να χρησιμοποιήσω πέρα από τις αξιολογήσεις στη Google;+

Ο οδηγός των 100 καναλιών απόκτησης πελατών συγκεντρώνει 100 κανάλια σε 10 μέρη, όπως σύσταση, συνεργασίες, περιεχόμενο, εκδηλώσεις και τοπικές δράσεις. Κάθε κανάλι έρχεται με το πρώτο βήμα και το κόστος δοκιμής, μαζί με ένα φύλλο για να διαλέξετε τα τρία πρώτα και ένα πλάνο δοκιμής 30 ημερών.

Λειτουργεί για τον τύπο της επιχείρησής μου;+

Ναί. Τα κανάλια καλύπτουν τοπικές επιχειρήσεις, παρόχους υπηρεσιών, ηλεκτρονικά καταστήματα, εταιρείες B2B και επαγγελματίες. Ο οδηγός σάς βοηθά να επιλέξετε αυτά που ταιριάζουν στην περίπτωσή σας.

Πώς λαμβάνω τον οδηγό;+

Αμέσως μετά την πληρωμή, το Hotmart στέλνει την πρόσβαση στο email σας. Μπορείτε να το διαβάσετε στο τηλέφωνο, τον υπολογιστή σας ή να το εκτυπώσετε.

Κι αν δεν μου αρέσει;+

Έχετε εγγύηση 7 ημερών. Εάν δεν είναι για εσάς, ζητήστε επιστροφή χρημάτων μέσω Hotmart εντός αυτής της περιόδου.

Οδηγός 100 καναλιών απόκτησης

100 τρόποι για να κερδίσετε πελάτες χωρίς να εξαρτάστε από μία μόνο πηγή πωλήσεων

Λάβετε τον οδηγό 100 καναλιών απόκτησης για 29 €

Εφάπαξ πληρωμή · Άμεση πρόσβαση · Εγγύηση 7 ημερών