Το Instagram μου έχει ακολούθους αλλά δεν πουλάει: τι να κάνω

Το μήνυμα έφτασε στις 23:37 μιας Κυριακής, στα εισερχόμενα ενός προφίλ με 912 ακολούθους.

«Γεια σου, Σοφία. Δεν με ξέρεις, αλλά είμαι η Κάτια, κάνω κι εγώ φρύδια εδώ στην πόλη. Θα σου μιλήσω ειλικρινά γιατί έχω κουραστεί: έχω 40 χιλιάδες ακολούθους, τα βίντεό μου ξεπερνούν τις 100 χιλιάδες προβολές, και το πρόγραμμά μου Τρίτη και Τετάρτη είναι άδειο. Το δικό σου, μου είπαν, είναι κλειστό για τρεις εβδομάδες. Με 900 ακολούθους. Τι κάνω λάθος;»

Η Σοφία το διάβασε την επόμενη μέρα, ανάμεσα σε δύο πελάτισσες. Σκέφτηκε να απαντήσει με φωνητικό. Το ξανασκέφτηκε. Αυτό άξιζε να γραφτεί.

Απάντησε το βράδυ, σε κομμάτια. Αυτό που ακολουθεί είναι η απάντησή της, σχεδόν ολόκληρη, με μερικές εξηγήσεις στη μέση.

«Κάτια, πρώτα απ' όλα: δεν κάνεις τίποτα λάθος. Κάνεις κάτι άλλο.»

«Τα βίντεό σου είναι υπέροχα. Έχω δει αρκετά. Αυτό με το σχεδιασμό φρυδιών στο σπίτι, βήμα βήμα, με την τσιμπίδα και την κλωστή, το έχω αποθηκεύσει κι εγώ. Και νομίζω ότι εκεί είναι το θέμα. Όποιος αποθηκεύει εκείνο το βίντεο θέλει να μάθει να το κάνει μόνος του. Εσύ μαζεύεις ένα κοινό ανθρώπων που αγαπούν τα φρύδια. Εγώ μαζεύω μια λίστα ανθρώπων που θέλουν κάποιον να τους κάνει τα φρύδια.»

Να, σε μία φράση, το πρόβλημα των περισσότερων προφίλ που μεγαλώνουν και δεν πουλάνε.

Ο ακόλουθος δεν είναι πελάτης. Η προβολή δεν είναι πρόθεση. Ο πρώτος από τους τέσσερις κανόνες του οδηγού των 100 καναλιών απόκτησης πελατών λέει ακριβώς αυτό: ένα κανάλι μετρά μόνο αν φέρνει τον πελάτη που θέλεις, και όχι απλώς προβολές. Ένα προφίλ μπορεί να έχει τεράστια απήχηση και σχεδόν καμία πρόθεση αγοράς — γιατί το περιεχόμενο προσελκύει όσους θέλουν να παρακολουθήσουν, όχι όσους θέλουν να προσλάβουν.

Η σύντομη απάντηση

Όταν το Instagram έχει ακολούθους αλλά δεν πουλάει, σχεδόν πάντα υπάρχουν τρεις αιτίες: το περιεχόμενο προσελκύει λάθος κοινό (περίεργους, συναδέλφους του επαγγέλματος, ανθρώπους από άλλη πόλη), το προφίλ δεν λειτουργεί ως βιτρίνα (δεν λέει τι κάνεις, πού και πώς να σε προσλάβουν) και το Instagram είναι το μοναδικό κανάλι της επιχείρησης. Η λύση είναι να αντιμετωπίσεις το Instagram ως το μέρος όπου ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι είσαι η σωστή επιλογή — και να φέρνεις πελάτες μέχρι εκεί και από άλλα κανάλια, όπως συστάσεις, συνεργασίες και αναζήτηση στο Google.

«Δεύτερον: το προφίλ μου δεν είναι για να μεγαλώνει. Είναι για να πείθει.»

«Όταν κάποιος φτάνει στο προφίλ μου, έχει ήδη ακούσει για μένα. Θέλει μόνο να ελέγξει. Γι' αυτό όλα εκεί είναι σχεδιασμένα για αυτόν τον άνθρωπο που έχει τριάντα δευτερόλεπτα και μια αμφιβολία: "είναι αυτή;"»

Και η Σοφία περιέγραψε το προφίλ της. Είναι, στην πράξη, μια λίστα ελέγχου για κάθε τοπική επιχείρηση:

1. Το βιογραφικό λέει τρία πράγματα: τι κάνω, σε ποια γειτονιά και πώς κλείνεται ραντεβού. Καμία κίνητρη φράση. Πρώτο βήμα: διάβασε το bio σου σαν να ήσουν άγνωστος. Αν δεν ξέρει σε πέντε δευτερόλεπτα πού εξυπηρετείς και πώς να σε προσλάβει, ξαναγράψε το.

2. Τα highlights απαντούν στις ερωτήσεις που κάνουν όλοι. Πριν και μετά, πώς γίνεται το πρώτο ραντεβού, πού είναι ο χώρος, φροντίδα μετά τη διαδικασία. Κάθε ερώτηση που επαναλαμβάνεται στα μηνύματα γίνεται highlight.

3. Κάθε ανάρτηση τελειώνει με ένα επόμενο βήμα. Δεν χρειάζεται να είναι αγόρασε τώρα. Μπορεί να είναι το πρόγραμμα του Νοεμβρίου ανοίγει τη Δευτέρα, ή πες μου στα σχόλια αν προτιμάς πιο φυσικά ή πιο έντονα φρύδια. Η πρόσκληση για δράση είναι να πεις στον αναγνώστη τι να κάνει αφού διαβάσει.

4. Οι φωτογραφίες είναι από πραγματικές πελάτισσες, με άδεια, και πολλές δημοσιεύονται από τις ίδιες τις πελάτισσες, που κάνουν tag τον χώρο. Το περιεχόμενο που φτιάχνει ο πελάτης πείθει περισσότερο από οποιαδήποτε παραγωγή.

5. Το περιεχόμενο αφορά το αποτέλεσμα του πελάτη, όχι την τεχνική. «Εσύ μιλάς σε όσες θέλουν να μάθουν. Εγώ μιλάω σε όσες θέλουν να φτάσουν στον γάμο της αδελφής τους νιώθοντας όμορφες.»

«Τρίτον, και αυτό δεν το λέει κανείς: σχεδόν καμία πελάτισσά μου δεν με βρήκε στο Instagram.»

Αυτό ήταν το απόσπασμα που η Κάτια διάβασε τρεις φορές.

«Έκανα τον λογαριασμό τις προάλλες, γιατί ρωτάω κάθε νέα πελάτισσα πώς έφτασε. Οι περισσότερες ήρθαν με σύσταση άλλης πελάτισσας. Ένα καλό κομμάτι ήρθε από δύο συνεργάτιδες: μια μακιγιέζ και μια wedding planner συστήνουν τη δουλειά μου στις νύφες τους, και εγώ συστήνω τις δύο στις δικές μου. Άλλες με βρήκαν στο Google, ψάχνοντας σχεδιασμό φρυδιών στη γειτονιά. Και λίγες ήρθαν από μια εκδήλωση ομορφιάς που έκανα στο κομμωτήριο μιας φίλης. Το Instagram εμφανίζεται σε σχεδόν όλες τις ιστορίες, αλλά στο τέλος. Άκουσαν το όνομά μου κάπου, μπήκαν στο προφίλ να ελέγξουν και έκλεισαν ραντεβού.»

Είναι μια αντιστροφή που σχεδόν κανείς δεν κάνει. Για την Κάτια, το Instagram ήταν το κανάλι απόκτησης — ο δρόμος από τον οποίο φτάνει ο πελάτης. Για τη Σοφία, το Instagram ήταν η βιτρίνα: το μέρος όπου ο πελάτης, που είχε φτάσει από άλλον δρόμο, αποφάσιζε.

Η Κάτια είχε ένα κανάλι, τεράστιο. Η Σοφία είχε τέσσερα, μικρά. Και τέσσερα μικρά κανάλια που δουλεύουν δίνουν αυτό που ένα τεράστιο κανάλι δεν δίνει: προβλεψιμότητα. Το να ξέρεις ότι, κάθε εβδομάδα, φτάνουν περίπου τόσες συστάσεις, τόσες νύφες, τόσες αναζητήσεις στο Google.

«Κι αν το Instagram αλλάξει αύριο;»

Η Σοφία τελείωσε το μήνυμα με μια ερώτηση, και δεν ήταν πρόκληση.

«Θυμάσαι εκείνη την εβδομάδα που η απήχηση όλων εδώ κατέρρευσε; Υπάρχουν άνθρωποι στην πόλη που έχασαν το μισό πρόγραμμα μέσα σε μία εβδομάδα, χωρίς να έχουν κάνει κάτι διαφορετικό. Το σκέφτηκα όταν διάβασα το μήνυμά σου. Αν το Instagram αλλάξει κάτι αύριο, τι σου μένει;»

Μια επιχείρηση που εξαρτάται από ένα κανάλι ζει στα πάνω και στα κάτω. Όταν το κανάλι είναι μια πλατφόρμα που δεν ελέγχεις — με κανόνες, αλγόριθμο και απήχηση που αποφασίζει μια άλλη εταιρεία —, το πάνω και το κάτω δεν εξαρτώνται καν από εσένα.

Αυτό δεν σημαίνει να εγκαταλείψεις το Instagram. Σημαίνει να σταματήσεις να του ζητάς αυτό που κάνει άσχημα (να φέρνει μόνο του πελάτη έτοιμο να αγοράσει) και να το χρησιμοποιείς γι' αυτό που κάνει καλά (να πείθει, να θυμίζει, να χτίζει εμπιστοσύνη). Και να ανοίξεις, δίπλα του, άλλους δρόμους. Αν το δυνατό σου σημείο είναι το βίντεο, αξίζει να διαβάσεις και πώς να χρησιμοποιείς σύντομα βίντεο για να βρίσκεις πελάτες — με τη σωστή πρόθεση πίσω τους.

Τι έκανε η Κάτια τη Δευτέρα

Δεν έσβησε τίποτα. Ξαναέγραψε το βιογραφικό, με γειτονιά και τρόπο κράτησης. Έφτιαξε τέσσερα highlights. Και, για πρώτη φορά, κάθισε να γράψει από πού αλλού θα μπορούσαν να έρθουν πελάτες που δεν ήταν ακόλουθοι: δύο μακιγιέζ που γνώριζε, το προφίλ της επιχείρησης στο Google που δεν είχε φτιάξει ποτέ, το κομμωτήριο μιας ξαδέλφης.

Έμενε να διαλέξει από ποιο να ξεκινήσει. Και, κυρίως, να ξέρει ότι υπήρχαν πολύ περισσότερες επιλογές από τις τέσσερις που είχε διηγηθεί η Σοφία.

Από ποια πλευρά βρίσκεσαι

Κάνε την ερώτηση της Σοφίας στις τελευταίες δέκα πελάτισσές σου: πώς με βρήκες;

Αν σχεδόν όλες απαντήσουν «από το Instagram», έχεις ένα κανάλι, και δεν είναι δικό σου. Αν οι απαντήσεις είναι ποικίλες, χτίζεις κάτι που αντέχει μια αλλαγή αλγορίθμου.

Ο οδηγός των 100 καναλιών απόκτησης πελατών, γραμμένος από τον Luiz Philipe Campos, ιδρυτή της Ímpetus Host, υπάρχει για αυτή τη Δευτέρα της Κάτιας. Το Instagram είναι εκεί, ως βιτρίνα και κοινότητα, στο μέρος των κοινωνικών δικτύων και του βίντεο. Και είναι εκεί και τα άλλα 99 κανάλια που φέρνουν τον πελάτη μέχρι αυτό: οργανωμένη σύσταση, συνεργασίες όπως της μακιγιέζ και της wedding planner, προφίλ της επιχείρησης στο Google, εκδηλώσεις, περιεχόμενο που φτιάχνει ο πελάτης, βίντεο, εκτός διαδικτύου. Κάθε κανάλι με το τι είναι, ένα πρακτικό παράδειγμα, το πρώτο βήμα για να το δοκιμάσεις, για ποιον λειτουργεί καλύτερα και το κόστος της δοκιμής. Με ένα υπολογιστικό φύλλο για να βαθμολογήσεις τα κανάλια και να διαλέξεις τα τρία πρώτα, και ένα πρόγραμμα 30 ημερών, μέρα με τη μέρα, για να βάλεις το πρώτο να δουλέψει.

Επόμενο βήμα

Μην βασίζεστε σε έναν μόνο τρόπο για να κερδίσετε πελάτες

Όλα σε αυτό το άρθρο λειτουργούν καλύτερα όταν έρχονται νέοι πελάτες κάθε μήνα. Οι περισσότερες επιχειρήσεις εξαρτώνται από δύο ή τρία κανάλια και υποφέρουν όταν ένα από αυτά επιβραδύνει. Ο Οδηγός 100 καναλιών απόκτησης δείχνει 100 τρόπους για να κερδίσετε πελάτες, ένα πρακτικό παράδειγμα καθενός και το πρώτο βήμα για να δοκιμάσετε να ξοδέψετε λίγα ή καθόλου.

• ✓Τα 100 κανάλια, ένα προς ένα, από τα πιο γνωστά μέχρι αυτά που σχεδόν κανείς δεν χρησιμοποιεί
• ✓Ένα πρακτικό παράδειγμα και ένα χαμηλού κόστους πρώτο βήμα για κάθε κανάλι
• ✓Ένας απλός τρόπος για να επιλέξετε τα κανάλια που ταιριάζουν τώρα στην επιχείρησή σας
• ✓Μπόνους: Κάρτα αποτελεσμάτων καναλιού
• ✓Μπόνους: Πρόγραμμα δοκιμής 30 ημερών

Λάβετε τον οδηγό 100 καναλιών απόκτησης για 29 €

Εφάπαξ πληρωμή · Άμεση πρόσβαση · Εγγύηση 7 ημερών

Η πρόσβαση είναι άμεση και υπάρχει εγγύηση 7 ημερών μέσω Hotmart. Δεν χρειάζεσαι περισσότερους ακολούθους για να ξεκινήσεις· χρειάζεσαι ένα δεύτερο κανάλι. Και πολλά από αυτά κοστίζουν λιγότερο για να δοκιμαστούν από ένα μόνο καλοφτιαγμένο βίντεο.

Η Κάτια συνεχίζει να έχει 40 χιλιάδες ακολούθους. Η διαφορά είναι ότι τώρα δεν είναι η μοναδική πόρτα.

Η Κάτια και η Σοφία είναι χαρακτήρες που δημιουργήθηκαν για αυτό το κείμενο.

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί έχω πολλούς ακολούθους και λίγες πωλήσεις στο Instagram;+

Συνήθως επειδή το περιεχόμενο προσελκύει ανθρώπους που αρέσκονται στο θέμα αλλά δεν έχουν πρόθεση αγοράς, όπως περίεργους, συναδέλφους του επαγγέλματος ή ανθρώπους από άλλη πόλη. Βαραίνει και ένα προφίλ που δεν λέει με σαφήνεια τι κάνεις, πού και πώς να σε προσλάβουν. Ο ακόλουθος γίνεται πελάτης μόνο όταν το περιεχόμενο μιλά σε όποιον θέλει το αποτέλεσμα, και όχι σε όποιον θέλει να μάθει να το κάνει.

Πώς να μετατρέψω τους ακολούθους σε πελάτες στο Instagram;+

Προσάρμοσε το βιογραφικό ώστε να λέει τι κάνεις, πού εξυπηρετείς και πώς να σε προσλάβουν, χρησιμοποίησε τα highlights για να απαντάς στις συχνότερες απορίες και τέλειωνε κάθε ανάρτηση με ένα σαφές επόμενο βήμα. Δείξε αποτελέσματα πραγματικών πελατών, με άδεια. Και ρώτα όσους αγοράζουν πώς έφτασαν σε εσένα, για να ξέρεις τι πραγματικά φέρνει πωλήσεις.

Αξίζει να αγοράσω ακολούθους ή να προωθήσω αναρτήσεις για να πουλήσω περισσότερο;+

Η αγορά ακολούθων αυξάνει τον αριθμό, αλλά δεν φέρνει κανέναν με πρόθεση αγοράς και μπορεί να βλάψει την απήχηση του προφίλ. Η προώθηση μπορεί να βοηθήσει όταν η ανάρτηση απευθύνεται στην περιοχή σου και έχει σαφή πρόσκληση για δράση, αλλά παραμένει το ίδιο κανάλι. Πριν επενδύσεις περισσότερα στο Instagram, αξίζει να ανοίξεις ένα δεύτερο κανάλι απόκτησης.

Ποια κανάλια να χρησιμοποιήσω εκτός από το Instagram για να βρω πελάτες;+

Οι συστάσεις πελατών, οι συνεργασίες με επιχειρήσεις που εξυπηρετούν το ίδιο κοινό, το προφίλ της επιχείρησης στο Google και οι τοπικές εκδηλώσεις είναι καλές επιλογές για να ξεκινήσεις, γιατί κοστίζουν λίγο. Ο οδηγός των 100 καναλιών απόκτησης πελατών συγκεντρώνει 100 κανάλια, το καθένα με το πρώτο βήμα και το κόστος δοκιμής, καθώς και ένα υπολογιστικό φύλλο για να διαλέξεις τα τρία πρώτα.

Λειτουργεί για τον τύπο της επιχείρησής μου;+

Ναί. Τα κανάλια καλύπτουν τοπικές επιχειρήσεις, παρόχους υπηρεσιών, ηλεκτρονικά καταστήματα, εταιρείες B2B και επαγγελματίες. Ο οδηγός σάς βοηθά να επιλέξετε αυτά που ταιριάζουν στην περίπτωσή σας.

Πώς λαμβάνω τον οδηγό;+

Αμέσως μετά την πληρωμή, το Hotmart στέλνει την πρόσβαση στο email σας. Μπορείτε να το διαβάσετε στο τηλέφωνο, τον υπολογιστή σας ή να το εκτυπώσετε.

Κι αν δεν μου αρέσει;+

Έχετε εγγύηση 7 ημερών. Εάν δεν είναι για εσάς, ζητήστε επιστροφή χρημάτων μέσω Hotmart εντός αυτής της περιόδου.

Οδηγός 100 καναλιών απόκτησης

100 τρόποι για να κερδίσετε πελάτες χωρίς να εξαρτάστε από μία μόνο πηγή πωλήσεων

Λάβετε τον οδηγό 100 καναλιών απόκτησης για 29 €

Εφάπαξ πληρωμή · Άμεση πρόσβαση · Εγγύηση 7 ημερών