Πώς να φέρετε ασθενείς σε ιατρείο και κλινική με δεοντολογία

Ο φάκελος έφτασε την ημέρα των εγκαινίων, ανάμεσα σε μια ανθοδέσμη και ένα κουτί σοκολατάκια. Χοντρό χαρτί, γραφή με το χέρι, αποστολέας με διεύθυνση στον ίδιο δρόμο: το ιατρείο του Δρ. Ιωάννη, τρεις αριθμούς πιο κάτω.

Η Δρ. Αναστασία ήξερε το όνομα. Όλοι στη γειτονιά το ήξεραν. Ενδοκρινολόγος, σχεδόν τριάντα χρόνια εκεί, από τους γιατρούς που οι ασθενείς αναφέρουν με το μικρό τους όνομα. Άνοιξε τον φάκελο αφού έφυγε ο τελευταίος καλεσμένος, καθισμένη στη νέα καρέκλα της υποδοχής που μύριζε ακόμα συσκευασία.

Η σύντομη απάντηση, πριν από το γράμμα

Για να φέρει ασθενείς με δεοντολογία, ένα ιατρείο πρέπει να βρίσκεται από όσους ήδη ψάχνουν ειδικό και πρέπει να μεταδίδει ασφάλεια πριν από την πρώτη επίσκεψη. Στην πράξη, αυτό γίνεται με λίγα κανάλια, καλά φροντισμένα: το προφίλ της κλινικής στη Google πλήρες και με πραγματικές αξιολογήσεις, εκπαιδευτικό περιεχόμενο που εξηγεί χωρίς να υπόσχεται, σχέση εμπιστοσύνης με γιατρούς άλλων ειδικοτήτων και παρουσία ως ειδικός στον τύπο, σε εκδηλώσεις και σε επιστημονικούς συλλόγους. Όλα μέσα στους κανόνες διαφήμισης του συλλόγου του επαγγέλματός σας: χωρίς υπόσχεση αποτελέσματος, χωρίς εικόνες πριν και μετά και χωρίς δημοσιοποίηση τιμών.

Ο Δρ. Ιωάννης είπε το ίδιο, μόνο που το είπε με τρόπο που η Αναστασία δεν ξέχασε ποτέ.

Το γράμμα

Αγαπητή κυρία συνάδελφε, Καλώς ήρθατε στον δρόμο. Σας γράφω γιατί, πριν από σχεδόν τριάντα χρόνια, δύο γιατροί άνοιξαν ιατρείο εδώ το ίδιο εξάμηνο. Ο ένας ήμουν εγώ. Η άλλη ήταν η Δρ. Ιωάννα, που ίσως δεν γνωρίσατε· βγήκε στη σύνταξη πέρσι, με ένα πρόγραμμα που πολλοί στην πόλη ζήλευαν μέχρι την τελευταία μέρα. Ξεκινήσαμε ίδιοι. Ίδια εκπαίδευση, ίδια ηλικία, γραφεία ίδιου μεγέθους. Και οι δύο εξυπηρετούσαμε καλά. Και οι δύο ήμασταν, με κάθε μετριοφροσύνη, καλοί γιατροί. Και, για αρκετά χρόνια, και οι δύο ζούσαμε με τον ίδιο τρόπο: ασθενείς που ήρθαν από τη λίστα της ασφαλιστικής και ασθενείς που ήρθαν επειδή ένας ικανοποιημένος ασθενής το είπε σε κάποιον. Εγώ νόμιζα ότι αρκούσε. Η καλή εξυπηρέτηση φέρνει ασθενείς, έλεγα. Και έφερνε. Μέχρι τη χρονιά που η ασφαλιστική με την οποία δούλευα περισσότερο άλλαξε δίκτυο και το όνομά μου βγήκε από τη λίστα. Μέσα σε τρεις μήνες το πρόγραμμά μου άνοιξε τρύπες που δεν είχα ξαναδεί. Είχα ένα κανάλι ασθενών και δεν το ήξερα. Νόμιζα ότι είχα φήμη. Η Ιωάννα δεν πέρασε από αυτό. Όχι επειδή είχε τύχη, αλλά επειδή, από νωρίς, έκανε πράγματα που εγώ θεωρούσα χάσιμο χρόνου. Δεχόταν προσκλήσεις να μιλήσει για πρόληψη στον σύλλογο κατοίκων και στο ΚΑΠΗ. Έγραφε, στην εφημερίδα της γειτονιάς και μετά στο διαδίκτυο, κείμενα που εξηγούσαν με καθαρότητα τι μετρά μια εξέταση και πότε αξίζει να διερευνηθεί ένα σύμπτωμα. Ποτέ δεν υποσχέθηκε θεραπεία, ποτέ δεν έδειξε περιστατικό ασθενούς, ποτέ δεν μίλησε για τιμές. Εξηγούσε. Ο κόσμος φύλαγε τα κείμενά της και, όταν χρειαζόταν ενδοκρινολόγο, ήξερε ήδη το όνομα. Καλλιεργούσε επίσης, με μια πειθαρχία που θαύμαζα από μακριά, τη σχέση με συναδέλφους άλλων ειδικοτήτων. Όταν εξυπηρετούσε έναν ασθενή καρδιολόγου, επέστρεφε το περιστατικό με ένα καθαρό γραπτό σημείωμα, ευχαριστώντας για την εμπιστοσύνη. Ποτέ δεν υπήρχε χρήμα ούτε όφελος σε αυτή την ανταλλαγή, το ξέρετε, η δεοντολογία δεν το επιτρέπει. Υπήρχε σεβασμός και ένα πρότυπο επικοινωνίας που οι συνάδελφοι εκτιμούσαν. Με τον καιρό, έγινε το πρόσωπο στο οποίο μισή πόλη γιατρών παρέπεμπε τους πιο λεπτούς ασθενείς. Όταν το διαδίκτυο άλλαξε τον τρόπο που ψάχνουν γιατρό, ήταν η πρώτη εδώ που φρόντισε το προφίλ του ιατρείου στη Google όπως φρόντιζε την αίθουσα αναμονής. Πραγματικές φωτογραφίες του ιατρείου, σωστό ωράριο, ακριβής διεύθυνση, και ευγενικές, διακριτικές απαντήσεις στις αξιολογήσεις, χωρίς ποτέ να εκθέσει κανέναν ασθενή. Εγώ χρειάστηκα χρόνια για να ανακαλύψω ότι το δικό μου προφίλ είχε λάθος τηλέφωνο. Με τον καιρό, οι εφημερίδες άρχισαν να τη ζητούν για να εξηγήσει θέματα υγείας. Ποτέ δεν ανέφερε τη δική της υπηρεσία. Δεν χρειαζόταν. Προσέξτε, συνάδελφε: τίποτα από όσα έκανε η Ιωάννα δεν ήταν διαφήμιση με την έννοια που εμείς οι γιατροί δυσπιστούμε. Ήταν η φήμη της που έβρισκε περισσότερους δρόμους για να φτάσει στους ανθρώπους. Όταν ένας δρόμος έκλεινε, οι άλλοι συνέχιζαν ανοιχτοί. Εγώ είχα έναν δρόμο. Εκείνη είχε πέντε. Δεν γράφω για να σας δώσω ιατρική συμβουλή, που δεν τη χρειάζεστε. Γράφω για να πω αυτό που θα ήθελα να μου είχαν πει την ημέρα των εγκαινίων μου: το να είσαι καλός γιατρός είναι αυτό που κρατά τον ασθενή. Αυτό που τον κάνει να φτάσει είναι οι δρόμοι που θα χτίσετε από αύριο. Με εκτίμηση και τις πόρτες ανοιχτές για έναν καφέ, Ιωάννης

Οι δρόμοι της Δρ. Ιωάννας, ένας ένας

Το γράμμα περιγράφει, χωρίς να χρησιμοποιεί τον τεχνικό όρο, κανάλια απόκτησης: τους δρόμους από τους οποίους φτάνει σε ένα ιατρείο ένας νέος ασθενής. Για μια κλινική ή ένα ιατρείο, τα πιο ασφαλή και συνεπή με την εικόνα του ειδικού είναι αυτά:

1. Προφίλ της κλινικής στη Google. Είναι η πρώτη εντύπωση για όποιον ψάχνει ειδικό στη γειτονιά. Πρώτο βήμα: ελέγξτε όνομα, ειδικότητα, διεύθυνση, ωράριο και τηλέφωνο και βάλτε πραγματικές φωτογραφίες της υποδοχής και της πρόσοψης. Αναθεωρήστε το μία φορά τον μήνα.

2. Αξιολογήσεις που απαντιούνται με διακριτικότητα. Οι πραγματικές αξιολογήσεις μεταδίδουν ασφάλεια σε όποιον δεν σας γνωρίζει ακόμα. Πρώτο βήμα: απαντήστε σε όλες, ευχαριστώντας με γενικό τρόπο, χωρίς να επιβεβαιώνετε ότι το πρόσωπο είναι ασθενής και χωρίς κανένα κλινικό σχόλιο. Για να ζητάτε αξιολογήσεις χωρίς αμηχανία, δείτε πώς να πάρετε περισσότερες αξιολογήσεις στη Google χωρίς να ικετεύετε.

3. Εκπαιδευτικό περιεχόμενο. Το να εξηγείτε μια εξέταση, μια πάθηση ή μια φροντίδα πρόληψης, με καθαρή γλώσσα, σας τοποθετεί ως ειδικό. Πρώτο βήμα: γράψτε για τις τρεις ερωτήσεις που κάνουν πιο συχνά οι ασθενείς στο ιατρείο. Χωρίς υπόσχεση, χωρίς περιστατικό ασθενούς, χωρίς τιμή.

4. Σχέση με γιατρούς άλλων ειδικοτήτων. Η παραπομπή μεταξύ συναδέλφων γεννιέται από την εμπιστοσύνη και την ποιότητα της επιστροφής του περιστατικού. Πρώτο βήμα: για κάθε ασθενή που παραπέμπεται, επιστρέψτε στον συνάδελφο μια γραπτή σύνοψη, με την άδεια του ασθενούς.

5. Ομιλίες και εκδηλώσεις. Σύλλογοι, εταιρείες, όμιλοι και σχολεία ψάχνουν ειδικούς για να μιλήσουν για την υγεία. Πρώτο βήμα: προσφέρετε μια δωρεάν ομιλία για την πρόληψη σε έναν σύλλογο της γειτονιάς.

6. Τύπος και συνεντεύξεις. Εφημερίδες, ραδιόφωνα και podcast της περιοχής χρειάζονται ειδικούς που εξηγούν καλά. Πρώτο βήμα: συστηθείτε σε έναν τοπικό δημοσιογράφο ως διαθέσιμη πηγή για την ειδικότητά σας.

Πριν από οποιαδήποτε ενέργεια, ελέγξτε τους κανόνες διαφήμισης του συλλόγου και τον κώδικα δεοντολογίας του επαγγέλματός σας. Αλλάζουν με τον καιρό, και η τήρηση των κανόνων είναι μέρος της εικόνας που χτίζετε.

Η φήμη με έναν μόνο δρόμο είναι εύθραυστη

Υπάρχει ο γιατρός που πιστεύει ότι η ποιότητα της εξυπηρέτησης, από μόνη της, θα γεμίσει το πρόγραμμα. Και υπάρχει αυτός που ξέρει ότι η ποιότητα κρατά τον ασθενή, αλλά χρειάζεται δρόμους για να φτάσει σε αυτόν.

Και οι δύο εξυπηρετούν με την ίδια φροντίδα. Μόνο ο ένας περνά την αλλαγή ασφαλιστικού δικτύου, το άνοιγμα μιας μεγάλης κλινικής στη γωνία ή μια δύσκολη χρονιά χωρίς να δει το πρόγραμμά του να αδειάζει.

Η Δρ. Αναστασία φύλαξε το γράμμα στο πρώτο συρτάρι. Την επόμενη εβδομάδα πήγε για τον καφέ με τον Δρ. Ιωάννη και έφυγε με μια ερώτηση: και ποιοι άλλοι δρόμοι υπάρχουν, πέρα από αυτούς τους έξι;

Είναι πολλοί. Ο οδηγός των 100 καναλιών απόκτησης πελατών, του Luiz Philipe Campos, ιδρυτή της Ímpetus Host, συγκεντρώνει 100 από αυτούς σε 10 μέρη: σύσταση, συνεργασίες, περιεχόμενο και αναζήτηση, κοινότητες και εκδηλώσεις, γραφείο τύπου, podcast και άλλα. Δεν κάνουν όλοι για μια κλινική, και ο οδηγός βοηθά ακριβώς να τους ξεχωρίσετε: για κάθε κανάλι δείχνει τι είναι, ένα πρακτικό παράδειγμα, το πρώτο βήμα για να το δοκιμάσετε, για ποιον λειτουργεί καλύτερα και το κόστος δοκιμής. Το φύλλο αξιολόγησης σας επιτρέπει να βαθμολογήσετε το καθένα ως προς το κόστος, την ταχύτητα και το ταίριασμα και να διαλέξετε τα τρία πιο κατάλληλα για το ιατρείο σας. Το πλάνο 30 ημερών οργανώνει την πρώτη δοκιμή χωρίς να σας αποσπά από τους ασθενείς.

Επόμενο βήμα

Μην βασίζεστε σε έναν μόνο τρόπο για να κερδίσετε πελάτες

Όλα σε αυτό το άρθρο λειτουργούν καλύτερα όταν έρχονται νέοι πελάτες κάθε μήνα. Οι περισσότερες επιχειρήσεις εξαρτώνται από δύο ή τρία κανάλια και υποφέρουν όταν ένα από αυτά επιβραδύνει. Ο Οδηγός 100 καναλιών απόκτησης δείχνει 100 τρόπους για να κερδίσετε πελάτες, ένα πρακτικό παράδειγμα καθενός και το πρώτο βήμα για να δοκιμάσετε να ξοδέψετε λίγα ή καθόλου.

• ✓Τα 100 κανάλια, ένα προς ένα, από τα πιο γνωστά μέχρι αυτά που σχεδόν κανείς δεν χρησιμοποιεί
• ✓Ένα πρακτικό παράδειγμα και ένα χαμηλού κόστους πρώτο βήμα για κάθε κανάλι
• ✓Ένας απλός τρόπος για να επιλέξετε τα κανάλια που ταιριάζουν τώρα στην επιχείρησή σας
• ✓Μπόνους: Κάρτα αποτελεσμάτων καναλιού
• ✓Μπόνους: Πρόγραμμα δοκιμής 30 ημερών

Λάβετε τον οδηγό 100 καναλιών απόκτησης για 29 €

Εφάπαξ πληρωμή · Άμεση πρόσβαση · Εγγύηση 7 ημερών

Η πρόσβαση είναι άμεση, σε PDF, για να το διαβάσετε ανάμεσα σε δύο επισκέψεις ή με την ησυχία σας το Σαββατοκύριακο. Αν δεν είναι χρήσιμο για την κλινική σας, η εγγύηση 7 ημερών του Hotmart επιστρέφει την επένδυση.

Ξεκινήστε από έναν δρόμο. Φροντίστε τον για 30 ημέρες. Μετά ανοίξτε τον επόμενο.

Ο Ιωάννης, η Αναστασία και η Ιωάννα είναι χαρακτήρες που δημιουργήθηκαν για αυτό το κείμενο.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς να φέρω ασθενείς σε ένα νέο ιατρείο;+

Ξεκινήστε από τα κανάλια που μεταδίδουν ασφάλεια σε όποιον δεν σας γνωρίζει ακόμα: πλήρες προφίλ της κλινικής στη Google, πραγματικές αξιολογήσεις που απαντιούνται με διακριτικότητα, εκπαιδευτικό περιεχόμενο για την ειδικότητά σας και σχέση με γιατρούς άλλων ειδικοτήτων. Διαλέξτε ένα, κρατήστε το με ρουτίνα για 30 ημέρες και μόνο τότε προσθέστε το επόμενο.

Τι μπορεί να δημοσιοποιήσει ένας γιατρός στο διαδίκτυο;+

Γενικά, ο γιατρός μπορεί να δημοσιοποιεί την ειδικότητά του, την εκπαίδευσή του, τη διεύθυνσή του και εκπαιδευτικό περιεχόμενο δημόσιου ενδιαφέροντος, εφόσον δεν υπόσχεται αποτέλεσμα, δεν είναι εντυπωσιοθηρικός και δεν εκθέτει ασθενείς. Οι ακριβείς κανόνες βρίσκονται στους κανόνες διαφήμισης και στον κώδικα δεοντολογίας του συλλόγου κάθε επαγγέλματος, που πρέπει να συμβουλεύεστε πριν από κάθε ενέργεια.

Πώς να πάρω παραπομπές από άλλους γιατρούς;+

Η παραπομπή μεταξύ συναδέλφων γεννιέται από την εμπιστοσύνη, την ποιότητα της εξυπηρέτησης και την επικοινωνία. Η επιστροφή στον συνάδελφο μιας καθαρής σύνοψης του περιστατικού, με την άδεια του ασθενούς, και η τακτική επαγγελματική επαφή είναι οι πιο συνηθισμένοι δρόμοι. Κάθε οικονομικό όφελος σε αντάλλαγμα παραπομπής απαγορεύεται από την ιατρική δεοντολογία.

Αξίζει η κλινική να παράγει περιεχόμενο στα κοινωνικά δίκτυα;+

Αξίζει όταν το περιεχόμενο είναι εκπαιδευτικό και ενισχύει την εικόνα του ειδικού: εξήγηση εξετάσεων, παθήσεων και φροντίδας πρόληψης, με καθαρή γλώσσα. Περιεχόμενο με υπόσχεση αποτελέσματος, πριν και μετά ή τιμή συνήθως παραβιάζει τους κανόνες διαφήμισης και βλάπτει τη φήμη.

Πού θα βρω άλλα κανάλια για να φέρνω ασθενείς με δεοντολογία;+

Ο οδηγός των 100 καναλιών απόκτησης πελατών συγκεντρώνει 100 κανάλια σε 10 μέρη, με το πρώτο βήμα και το κόστος δοκιμής για το καθένα. Σας βοηθά να διαλέξετε, με ένα φύλλο βαθμολόγησης, τα κανάλια που ταιριάζουν στην εικόνα και στη ρουτίνα του ιατρείου σας, και φέρνει ένα πλάνο 30 ημερών για να δοκιμάσετε το πρώτο.

Λειτουργεί για τον τύπο της επιχείρησής μου;+

Ναί. Τα κανάλια καλύπτουν τοπικές επιχειρήσεις, παρόχους υπηρεσιών, ηλεκτρονικά καταστήματα, εταιρείες B2B και επαγγελματίες. Ο οδηγός σάς βοηθά να επιλέξετε αυτά που ταιριάζουν στην περίπτωσή σας.

Πώς λαμβάνω τον οδηγό;+

Αμέσως μετά την πληρωμή, το Hotmart στέλνει την πρόσβαση στο email σας. Μπορείτε να το διαβάσετε στο τηλέφωνο, τον υπολογιστή σας ή να το εκτυπώσετε.

Κι αν δεν μου αρέσει;+

Έχετε εγγύηση 7 ημερών. Εάν δεν είναι για εσάς, ζητήστε επιστροφή χρημάτων μέσω Hotmart εντός αυτής της περιόδου.

Οδηγός 100 καναλιών απόκτησης

100 τρόποι για να κερδίσετε πελάτες χωρίς να εξαρτάστε από μία μόνο πηγή πωλήσεων

Λάβετε τον οδηγό 100 καναλιών απόκτησης για 29 €

Εφάπαξ πληρωμή · Άμεση πρόσβαση · Εγγύηση 7 ημερών