Apakah Layak Berjualan di Marketplace sebagai Usaha Kecil?

E-mail itu tiba pada hari Jumat, pukul 18.47. Isinya empat baris.

"Akun Anda sedang dalam peninjauan. Iklan Anda dijeda sampai verifikasi selesai. Anda akan diberi tahu hasilnya."

Arman membacanya di garasi yang berubah menjadi gudang, di antara kardus-kardus aksesori sepeda. Tinggal sepuluh hari menjelang Harbolnas 12.12, pekan terbaik tahun itu di bidangnya. Enam ratus barang tiba dari pemasok pada hari Selasa, dibeli dengan tempo.

Ia menyegarkan halaman. Lalu menyegarkannya lagi. Pukul sembilan malam, ia sudah hafal empat baris itu.

Apakah layak berjualan di marketplace?

Layak, asalkan marketplace itu salah satu saluran akuisisi Anda, bukan satu-satunya. Ia memberi sesuatu yang berharga bagi bisnis kecil: orang yang sudah mencari untuk membeli, kepercayaan saat membayar, dan logistik yang tak akan Anda miliki sendirian. Tetapi aturannya, yaitu komisi, algoritma, kriteria penangguhan, dimiliki platform dan berubah tanpa permisi. Dipakai sebagai etalase yang memberi makan saluran sendiri, marketplace mempercepat. Dipakai sebagai pintu tunggal, ia menjadi sewa dengan kontrak yang hanya ditandatangani satu pihak.

Arman mengalami kasus kedua. Vania, yang muncul di hari keempat, kasus pertama.

Hari 1: kesunyian

Sabtu pagi, Arman membuka tiket di layanan bantuan. Balasan otomatis menjanjikan jawaban dalam lima hari kerja.

Di situ ia menyadari sesuatu yang tak pernah terpikir: tak ada seorang pun yang bisa ditelepon. Dalam empat tahun dan lebih dari sebelas ribu pesanan, ia tak pernah berbicara dengan satu orang pun dari platform itu. Itu sebuah sistem yang menjual untuknya. Dan telah berhenti menjual.

Para pesaing tetap di sana, dengan produk yang sama, di halaman pertama yang dulu miliknya.

Hari 3: hitungan yang tak dibuat siapa pun

Hari Senin, tagihan pertama dari pemasok tiba. Stoknya baru terbayar separuh; separuh lagi bergantung pada penjualan yang tidak terjadi.

Lalu ia berpikir untuk memberi tahu pelanggan. "Aku akan kirim pesan ke yang pernah beli dariku, bilang bahwa aku jualan di luar."

Di situlah kejutan yang sebenarnya.

Ia tidak punya pelanggan. Ia punya pesanan. Sebelas ribu pesanan, dan tak ada daftar sendiri: tak ada e-mail, tak ada akun yang diikuti orang, tak ada toko tempat seseorang bisa mencarinya dengan nama. Yang membeli darinya membeli di platform. Bagi kebanyakan mereka, merek Arman hanyalah satu baris kecil di bawah judul iklan.

Empat tahun bekerja, dan portofolio pelanggannya atas nama perusahaan lain.

Hari 4: telepon kepada Vania

Rabu malam, Arman teringat Vania. Keduanya mulai di marketplace yang sama pada tahun yang sama, dan berkenalan di sebuah kursus untuk penjual pemula. Ia menjual kostum anak. Ia pernah mengalami penangguhan serupa tahun sebelumnya.

"Enam hari," ceritanya. "Mengerikan. Tapi tokoku tidak berhenti."

Tepat di tahun kedua, Vania memutuskan bahwa marketplace akan menjadi etalase, bukan rumah. Ia mulai membangun, pelan-pelan, pintu-pintu lain:

Sebuah nama merek yang bisa diingat orang, hadir di kemasan, di label, dan di kartu ucapan terima kasih, dan selalu memeriksa dulu apa yang boleh disertakan menurut aturan platform.

Sebuah akun Instagram tempat para ibu menunjukkan anak-anaknya berkostum, dan tempat ia mengabarkan koleksi baru.

Sebuah toko online sendiri, sederhana, yang mulai menjual sedikit dan tumbuh bersama mereka yang mencari merek itu dengan namanya.

Profil bisnis di Google, untuk yang mencari kostum anak di kotanya.

Kemitraan dengan tiga sanggar tari dan dua penyelenggara pesta anak, yang memesan dalam jumlah untuk pentas dan pesta.

Sebuah marketplace kedua, yang lebih kecil, tempat ia juga beriklan.

"Ketika akunku jatuh, aku tetap berjualan lewat toko, lewat sanggar, dan lewat marketplace yang lain. Bulan yang lemah. Bukan akhir."

Arman menutup telepon dan lama menatap kardus-kardus itu.

Keduanya mulai di tempat yang sama, di tahun yang sama. Vania memanfaatkan platform itu untuk dikenal. Arman memanfaatkan platform itu agar tidak perlu dikenal.

Hari 9: akun kembali

Pada hari kesembilan, tiba e-mail empat baris lain. Akunnya dibuka. Peninjauan tidak menemukan masalah.

Iklannya kembali, tetapi tidak ke tempat semula: sembilan hari berhenti telah mendorong produknya ke halaman ketiga. Harbolnas sudah lewat. Enam ratus barang itu, hampir semuanya, masih di garasi.

Tak satu pun dari itu salah Arman. Itulah masalahnya: bisnisnya bergantung pada keputusan yang bukan miliknya.

Apa yang diberikan marketplace dan apa yang ditagihnya

Tak ada penjahat di sini. Marketplace memenuhi yang dijanjikannya, tetapi menagih lebih dari yang tampak di tarifnya.

Yang diberikannya:

Permintaan siap: orang yang sudah masuk untuk membeli.

Kepercayaan: pembeli tak perlu mengenal Anda untuk membayar.

Pembayaran dan, sering kali, logistik yang terselesaikan.

Yang ditagihnya, selain uang:

Pelanggan milik platform, bukan milik Anda. Anda mengirim, tetapi tidak menyimpan hubungannya.

Aturan berubah: komisi, ongkos kirim, kriteria iklan, peringkat.

Produk Anda tampil di samping pesaing, yang mendorong percakapan ke harga.

Penangguhan, adil atau tidak, mematikan pendapatan Anda dalam semalam.

Risikonya bukan pada berjualan di marketplace. Melainkan pada bergantung hanya padanya.

Cara memakai marketplace sebagai etalase, bukan sebagai pemilik

Kalau Anda berjualan di marketplace hari ini, Anda tak perlu keluar darinya. Anda perlu berhenti tinggal di dalamnya. Satu jalur, berurutan:

1. Cari tahu ukuran risiko Anda. Jumlahkan pendapatan enam bulan terakhir dan lihat berapa yang datang dari tiap saluran. Kalau satu pintu menyumbang hampir semuanya, itulah ukuran keterpaparan Anda.

2. Baca aturan sebelum apa pun. Banyak platform melarang membawa pembeli keluar lewat pesan atau iklan. Bekerjalah dengan yang diizinkan: merek yang kuat, kemasan yang rapi, nama yang bisa dicari orang sesudahnya.

3. Buka marketplace kedua. Ini langkah tercepat untuk mengurangi beban satu pintu, karena operasinya mirip.

4. Buat alamat sendiri. Toko online sederhana atau katalog, ditambah profil bisnis di Google. Mulai kecil; tujuannya adalah ada di luar platform.

5. Buka saluran penjualan ke perusahaan atau mitra. Sekolah, pusat kebugaran, toko fisik, reseller, merek lain dengan audiens yang sama. Mitra yang baik membeli dalam jumlah dan tidak bergantung pada algoritma.

6. Bangun basis yang menjadi milik Anda. Pengikut, daftar e-mail, pelanggan toko sendiri dan mitra. Itulah yang menopang bulan ketika segalanya salah.

Kalau toko online Anda masih hidup dari iklan, baca juga cara menjual lebih banyak di toko online tanpa bergantung pada iklan.

Pertanyaan yang berlaku untuk Anda

Bayangkan besok, pukul 18.47, tiba e-mail empat baris untuk bisnis Anda. Dari marketplace, dari media sosial, atau dari pelanggan terbesar Anda.

Berapa hari kas Anda bertahan?

Kalau jawabannya membuat perut Anda melilit, Anda sudah tahu ada di sisi mana. Dan kabar baiknya sama dengan yang ditemukan Vania di tahun kedua: tak ada yang perlu membangun enam pintu sekaligus. Ia membuka satu, mengukur, lalu membuka yang berikutnya.

Yang sulit bukan kemauan. Melainkan mengetahui pintu mana saja yang ada dan dari mana memulai. Untuk itulah ada Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan: 100 cara mendapat pelanggan, dalam 10 bagian. Satu di antaranya utuh tentang platform dan marketplace, yaitu marketplace produk dan jasa, situs perbandingan, direktori, situs kupon, daftar tunggu dengan sistem undangan. Sembilan lainnya menunjukkan pintu yang tak bergantung pada platform mana pun: kemitraan, reseller, konten dan pencarian Google, sisipan di kemasan, penjualan langsung ke perusahaan. Untuk setiap saluran, Anda melihat apa itu, contoh praktis, langkah pertama untuk mengujinya, untuk siapa paling cocok, dan biaya pengujiannya. Dan Anda menerima lembar penilaian untuk memberi skor saluran dan memilih tiga yang pertama, serta rencana 30 hari, hari demi hari, untuk meluncurkan saluran baru pertama.

Langkah selanjutnya

Jangan bergantung pada satu cara untuk memenangkan pelanggan

Segala sesuatu di artikel ini berfungsi lebih baik ketika pelanggan baru datang setiap bulan. Kebanyakan bisnis bergantung pada dua atau tiga saluran dan menderita ketika salah satu dari saluran tersebut melambat. Panduan 100 Saluran Akuisisi menunjukkan 100 cara untuk memenangkan pelanggan, contoh praktis dari masing-masing cara dan langkah pertama untuk mengujinya dengan mengeluarkan sedikit atau tidak sama sekali.

• ✓100 saluran, satu per satu, dari yang paling terkenal hingga yang hampir tidak digunakan oleh siapa pun
• ✓Sebuah contoh praktis dan langkah awal berbiaya rendah untuk setiap saluran
• ✓Cara sederhana untuk memilih saluran yang sesuai dengan bisnis Anda sekarang
• ✓Bonusnya: Kartu skor saluran
• ✓Bonusnya: Rencana tes 30 hari

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari

Panduan ini lebih murah daripada sehari iklan berbayar di dalam marketplace. Aksesnya langsung, lewat e-mail, dan garansinya 7 hari lewat Hotmart. Kalau ia tidak menunjukkan setidaknya satu saluran baru yang masuk akal untuk bisnis Anda, Anda meminta pengembalian dana.

Arman masih berjualan di marketplace. Tetapi, sejak hari kesembilan itu, ia tak lagi membiarkan seluruh perusahaannya berada di dalamnya.

Arman dan Vania adalah tokoh fiktif yang dibuat untuk tulisan ini.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah layak berjualan di marketplace sebagai usaha kecil?+

Ya, sebagai salah satu saluran penjualan. Marketplace membawa pembeli siap dan kepercayaan pembayaran, yang sangat membantu bisnis kecil. Risikonya muncul ketika ia menyumbang hampir seluruh pendapatan, karena aturan, peringkat, dan penangguhan tidak bergantung pada Anda.

Bagaimana keluar dari ketergantungan pada marketplace?+

Mulailah dengan mengukur berapa pendapatan datang dari tiap saluran. Lalu buka satu pintu dalam satu waktu: marketplace kedua, toko online atau katalog sendiri, profil bisnis di Google, dan saluran dengan mitra atau reseller. Uji tiap saluran baru dengan konsisten sekitar 30 hari sebelum memutuskan mempertahankan.

Bisakah saya membawa pelanggan marketplace ke toko saya?+

Tergantung aturan tiap platform, dan banyak yang melarang mengarahkan pembeli keluar lewat pesan atau iklan. Jalan teraman adalah membangun merek: nama yang mudah diingat, kemasan yang rapi, dan kehadiran di saluran sendiri, agar pelanggan menemukan Anda ketika mencari.

Di mana saya menemukan saluran penjualan lain selain marketplace?+

Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan memuat 100 saluran dalam 10 bagian, seperti kemitraan, reseller, konten, pencarian lokal, prospek, dan penjualan offline. Setiap saluran memuat langkah pertama dan biaya pengujian, ditambah lembar penilaian untuk memilih tiga yang pertama dan rencana uji 30 hari.

Apakah ini cocok untuk jenis bisnis saya?+

Ya. Salurannya mencakup bisnis lokal, penyedia layanan, toko online, perusahaan B2B, dan profesional. Panduan ini membantu Anda memilih yang sesuai dengan kasus Anda.

Bagaimana cara saya menerima panduan ini?+

Tepat setelah pembayaran, Hotmart mengirimkan akses ke email Anda. Anda dapat membacanya di ponsel, komputer, atau mencetaknya.

Bagaimana jika saya tidak menyukainya?+

Anda memiliki jaminan 7 hari. Jika bukan untuk Anda, mintalah pengembalian dana melalui Hotmart dalam jangka waktu tersebut.

Panduan 100 Saluran Akuisisi

100 cara memenangkan pelanggan tanpa bergantung pada satu sumber penjualan

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari