Cara Berjualan Lewat WhatsApp Tanpa Terkesan Mengganggu

Inilah kedua pesan itu. Dikirim pada Sabtu pagi yang sama, berselang sepuluh menit, kepada orang-orang yang nyaris sama.

Yang pertama:

"PROMO GILA-GILAAN!!! Diskon semua kue di seluruh toko hanya akhir pekan ini. Buruan karena terbatas!!! Pesan sekarang juga."

Yang kedua:

"Selamat pagi. Saya Vivi, dari toko kue lama di Jalan Melati. Bolu panggang gula aren yang banyak diambil orang di daftar ini untuk arisan tahun lalu sudah datang. Datangnya sedikit: saya sisihkan 24 kotak. Kalau mau saya simpankan satu untuk Ibu/Bapak, balas saja dengan jumlah kotaknya."

Salah satunya menghasilkan tiga puluh satu balasan sebelum makan siang. Yang lain menghasilkan empat balasan dan sebuah angka yang baru diketahui Aldi berminggu-minggu kemudian.

Untuk mengerti kenapa, kita harus kembali ke hari persekutuan mereka berakhir.

Daftar yang dibelah dua

Aldi dan Vivi menjalankan bersama, selama delapan tahun, sebuah toko kue dan roti. Ketika persekutuan itu usai, tanpa pertengkaran, masing-masing ingin menempuh jalannya, keduanya membuka toko sendiri di lingkungan berbeda. Dan masing-masing pergi membawa salinan dari ponsel yang sama: kontak pelanggan yang sama, percakapan yang sama, riwayat yang sama.

Basis yang sama. Kue yang nyaris sama. Pengalaman yang sama.

Aldi melakukan yang tampak logis. Ia membuat daftar siaran berisi semua kontak dan mulai mengirim penawaran dua, kadang tiga kali seminggu. Yang tidak mau, abaikan saja, pikirnya.

Vivi menghabiskan minggu pertamanya melakukan hal yang membosankan. Ia menelusuri percakapan lama dan membagi kontak ke dalam kelompok kecil: yang membeli bolu untuk arisan, yang membeli kue ulang tahun, yang hanya muncul di akhir tahun untuk parsel kantor, yang memesan roti dan tak pernah kue.

Jadilah delapan daftar. Yang terbesar hanya lebih dari enam puluh orang.

Kenapa pesan Aldi menjengkelkan

Tak ada pelanggan yang memblokir toko karena menerima pesan. Ia memblokir karena menerima pesan yang bukan untuknya.

Pesan Aldi punya semua tanda sesuatu yang ditulis untuk siapa pun: huruf kapital, tiga tanda seru, urgensi tanpa alasan, tak ada petunjuk siapa yang bicara atau kenapa itu menarik bagi orang itu. Yang hanya membeli roti menerimanya. Yang sudah berhenti makan kue menerimanya. Yang baru membeli kemarin menerimanya.

Tiga kali seminggu.

Dan inilah angka yang baru ia lihat belakangan: balasan terus turun, pesanan juga. Sebagian daftar berhenti membuka pesannya begitu saja. Sebagian lagi memblokir, dan pemblokiran berulang adalah persis jenis sinyal yang bisa membuat WhatsApp membatasi akun bisnis.

Ia tidak berjualan lewat WhatsApp. Ia menghabiskan daftarnya.

Jawaban singkat

Agar berjualan lewat WhatsApp tanpa terkesan mengganggu, setiap pesan harus punya konteks (siapa Anda dan kenapa menghubungi orang itu), relevansi (hanya dikirim kepada yang punya alasan tertarik), dan langkah berikutnya yang mudah (membalas dengan satu angka, memilih di antara dua opsi). Kelompokkan kontak dalam daftar kecil berdasarkan yang pernah mereka beli, kirim lebih jarang, dan perlakukan setiap kiriman sebagai percakapan, bukan iklan. WhatsApp adalah saluran penjualan bagi yang sudah mengenal Anda; yang menjatuhkan penjualan adalah memperlakukannya sebagai pengeras suara.

Yang dimiliki pesan Vivi dan tidak dimiliki yang lain

Kembali ke dua pesan di awal dan baca yang kedua pelan-pelan. Ada lima pilihan di dalamnya, dan tak satu pun kebetulan.

1. Ia memperkenalkan diri. "Saya Vivi, dari toko kue lama di Jalan Melati." Nama dan acuan mencegah ini siapa? yang mendahului pemblokiran.

2. Ia menjelaskan kenapa orang itu menerimanya. "Banyak yang di daftar ini mengambilnya untuk arisan." Pesan itu hanya pergi kepada yang membeli bolu. Pembaca merasa diingat, bukan dijangkau.

3. Urgensinya nyata. "Datangnya sedikit: saya sisihkan 24 kotak." Bukan buruan!, melainkan fakta. Yang menyukai bolunya paham sendiri.

4. Permintaannya satu sentuhan. "Balas dengan jumlah kotak." Tanpa tautan, tanpa pendaftaran, tanpa hubungi saya lewat pesan pribadi. Membalas hanya makan dua detik.

5. Ia tidak membahas harga di pesan pertama. Harga datang dalam percakapan, ketika orang itu sudah bilang ia mau. Pesan pertama punya satu tugas: membuka percakapan.

Ada keuntungan praktis tersembunyi di sini. Di WhatsApp Business, daftar siaran hanya mengantarkan pesan kepada yang menyimpan nomor Anda. Yang membalas dengan senang hati biasanya menyimpan. Yang kesal, menghapus. Artinya: pesan yang baik memperbesar daftar yang Anda jangkau pada kiriman berikutnya; pesan yang buruk memperkecilnya.

Langkah demi langkah untuk mulai besok

Kalau Anda berjualan lewat WhatsApp, baik toko, kue, klinik, distributor, maupun penyedia jasa, inilah langkah-langkah pertamanya, berurutan:

1. Pakai WhatsApp Business, bukan yang pribadi. Ia punya profil bisnis dengan alamat dan jam buka, katalog, balasan cepat, dan label.

2. Susun katalog. Foto, nama, dan deskripsi singkat tiap produk atau layanan. Ketika seseorang bertanya ada apa saja?, Anda menjawab dengan katalog alih-alih dua puluh foto lepas.

3. Beri label kontak berdasarkan yang mereka beli. Satu sore kerja, seperti sore milik Vivi. Label itulah yang memungkinkan Anda menyusun daftar kecil yang relevan.

4. Kirim lebih sedikit, dan lebih baik. Satu pesan dengan alasan lebih berharga daripada tiga tanpa alasan. Sebelum mengirim, tanyakan: kalau saya yang menerima ini, apakah saya akan membalas atau membisukannya?

5. Selalu beri jalan keluar yang mudah. "Kalau tidak ingin menerima lagi, balas BERHENTI." Tampaknya kehilangan kontak; dalam praktik, ini melindungi akun dan membuat daftar hanya berisi yang mau mendengarkan Anda.

6. Ukur per percakapan, bukan per kiriman. Catat berapa orang menerima, berapa membalas, dan berapa membeli. Dalam beberapa minggu Anda tahu jenis pesan mana yang menjual.

Dan yang sudah pernah membeli adalah daftar paling berharga yang Anda punya. Kami menulis satu tulisan utuh tentang itu: cara membuat pelanggan membeli lagi dan merekomendasikan.

Pertanyaan yang diajukan Vivi pada diri sendiri di bulan Desember

Bolu gula arennya habis sebelum hari Selasa. Di bulan Desember, daftar-daftar Vivi menjual seperti belum pernah.

Tapi justru di Desember, sambil berhitung, ia menyadari batas dari yang telah ia bangun. Hampir semua penjualan lewat WhatsApp datang dari orang yang sudah menjadi pelanggan sejak masa persekutuan. Daftarnya sangat bagus dan tidak bertumbuh. Ada yang pindah, ada yang berhenti makan kue, ada yang sekadar ganti nomor. Setiap tahun daftar itu akan sedikit lebih kecil.

WhatsApp adalah saluran yang ampuh untuk berbicara dengan yang sudah mengenal Anda. Ia tidak memperkenalkan Anda kepada orang yang belum pernah mendengar nama toko Anda.

Aldi, pada saat itu, mengira masalahnya adalah WhatsApp. Ini sudah tidak laku lagi. Vivi tahu masalahnya lain: dari mana datangnya nama-nama berikutnya di daftar.

Ia mulai menjawabnya dengan dua saluran baru. Satu pencicipan bulanan di toko, terbuka bagi yang mengajak teman. Dan satu kemitraan dengan sebuah kedai kopi artisan di lingkungan lain, yang merekomendasikan tokonya kepada yang bertanya soal kue. Setiap orang yang datang lewat jalan itu masuk, sudah berlabel, ke daftar yang tepat.

WhatsApp menjadi tempat penjualan terjadi. Saluran lain menjadi tempat pelanggan datang.

Anda ada di sisi mana

Ada dua tipe pengusaha dengan daftar kontak di ponselnya. Yang satu memandangnya dan berpikir: berapa orang yang bisa saya kirimi? Yang lain berpikir: untuk siapa ini masuk akal? dan, segera sesudahnya: dari mana datangnya yang berikutnya?

Itulah persis yang diletakkan Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan, karya Luiz Philipe Campos, pendiri Ímpetus Host, di tangan Anda. WhatsApp dan pesan ada di dalamnya, di bagian prospek aktif dan penjualan langsung. Dan ada pula 99 jalan lain yang membawa orang baru ke daftar Anda: rekomendasi, kemitraan seperti milik kedai kopi itu, acara di toko, pencarian lokal, video, sampel gratis, komunitas. Untuk masing-masing: apa itu, contoh praktis, langkah pertama untuk mengujinya, untuk siapa paling cocok, dan biaya mengujinya. Lengkap dengan lembar penilaian untuk memilih tiga yang pertama dan rencana 30 hari, hari demi hari, untuk menegakkan yang pertama.

Langkah selanjutnya

Jangan bergantung pada satu cara untuk memenangkan pelanggan

Segala sesuatu di artikel ini berfungsi lebih baik ketika pelanggan baru datang setiap bulan. Kebanyakan bisnis bergantung pada dua atau tiga saluran dan menderita ketika salah satu dari saluran tersebut melambat. Panduan 100 Saluran Akuisisi menunjukkan 100 cara untuk memenangkan pelanggan, contoh praktis dari masing-masing cara dan langkah pertama untuk mengujinya dengan mengeluarkan sedikit atau tidak sama sekali.

• ✓100 saluran, satu per satu, dari yang paling terkenal hingga yang hampir tidak digunakan oleh siapa pun
• ✓Sebuah contoh praktis dan langkah awal berbiaya rendah untuk setiap saluran
• ✓Cara sederhana untuk memilih saluran yang sesuai dengan bisnis Anda sekarang
• ✓Bonusnya: Kartu skor saluran
• ✓Bonusnya: Rencana tes 30 hari

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari

Aksesnya langsung, Anda membacanya di ponsel hari ini juga, dan garansinya 7 hari lewat Hotmart. Sebagian besar saluran berbiaya sedikit atau nol untuk diuji; yang mahal adalah terus berbicara dengan orang yang itu-itu saja.

Aldi dan Vivi meninggalkan persekutuan dengan daftar yang sama. Hanya satu dari mereka yang pergi dengan cara membuatnya bertumbuh.

Aldi dan Vivi adalah tokoh fiktif yang dibuat untuk tulisan ini.

Pertanyaan yang sering diajukan

Berapa kali seminggu saya boleh mengirim pesan ke pelanggan di WhatsApp?+

Tidak ada angka yang pasti; yang ada batas relevansi. Satu pesan seminggu tanpa alasan sudah melelahkan, dan dua pesan seminggu dengan kabar yang benar-benar baru untuk daftar itu bisa diterima dengan baik. Amati balasan dan permintaan berhenti: kalau yang pertama turun dan yang kedua naik, Anda terlalu sering mengirim atau mengirim ke orang yang salah.

Daftar siaran atau grup: mana yang lebih baik untuk berjualan?+

Daftar siaran tiba sebagai percakapan individual, dan balasannya hanya antara Anda dan pelanggan, yang biasanya lebih cocok untuk penawaran. Grup lebih cocok untuk komunitas, ketika para pelanggan juga saling mengobrol. Ingat bahwa daftar siaran hanya mengantarkan pesan kepada yang menyimpan nomor Anda.

Bisakah WhatsApp memblokir akun saya karena mengirim pesan massal?+

Bisa membatasi, terutama ketika banyak orang memblokir atau melaporkan nomor itu. Mengirim hanya kepada pelanggan, dengan pesan yang relevan dan pilihan berhenti yang jelas, mengurangi risiko itu secara signifikan.

Bagaimana mendapat lebih banyak kontak untuk berjualan lewat WhatsApp?+

Lewat saluran lain yang membawa orang baru kepada Anda: profil bisnis di Google, kemitraan dengan bisnis beraudiens sama, acara, rekomendasi, dan konten. WhatsApp hebat untuk mengonversi yang sudah datang. Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan menunjukkan 100 jalan seperti itu, masing-masing dengan langkah pertama dan biaya pengujian.

Apakah ini cocok untuk jenis bisnis saya?+

Ya. Salurannya mencakup bisnis lokal, penyedia layanan, toko online, perusahaan B2B, dan profesional. Panduan ini membantu Anda memilih yang sesuai dengan kasus Anda.

Bagaimana cara saya menerima panduan ini?+

Tepat setelah pembayaran, Hotmart mengirimkan akses ke email Anda. Anda dapat membacanya di ponsel, komputer, atau mencetaknya.

Bagaimana jika saya tidak menyukainya?+

Anda memiliki jaminan 7 hari. Jika bukan untuk Anda, mintalah pengembalian dana melalui Hotmart dalam jangka waktu tersebut.

Panduan 100 Saluran Akuisisi

100 cara memenangkan pelanggan tanpa bergantung pada satu sumber penjualan

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari