Cara Menarik Pasien untuk Praktik dan Klinik dengan Etika

Amplop itu tiba di hari pembukaan, di antara karangan bunga dan sekotak cokelat. Kertas tebal, tulisan tangan, pengirim dengan alamat di jalan yang sama: praktik dr. Irwan, tiga nomor di bawah.

dr. Bella mengenal nama itu. Semua orang di lingkungan itu mengenalnya. Dokter spesialis penyakit dalam, hampir tiga puluh tahun melayani di sana, jenis dokter yang disebut pasiennya dengan nama depan. Ia membuka amplop itu setelah tamu terakhir pulang, duduk di kursi baru di resepsionis yang masih berbau kemasan.

Jawaban singkat, sebelum suratnya

Untuk menarik pasien dengan etika, praktik harus bisa ditemukan oleh orang yang sudah mencari dokter spesialis dan harus menumbuhkan rasa aman bahkan sebelum konsultasi pertama. Secara praktis, itu dilakukan dengan sedikit saluran yang dirawat baik: profil klinik di Google yang lengkap dan beriulasan nyata, konten edukatif yang menjelaskan tanpa menjanjikan, hubungan saling percaya dengan dokter dari spesialisasi lain, dan kehadiran sebagai pakar di media, acara, dan organisasi profesi. Semuanya dalam batas aturan periklanan dan etika organisasi profesi Anda: tanpa janji hasil, tanpa foto sebelum dan sesudah, dan tanpa mengumumkan tarif.

dr. Irwan mengatakan hal yang sama, hanya dengan cara yang tak pernah dilupakan Bella.

Suratnya

Yth. dr. Bella, Selamat datang di jalan ini. Saya menulis karena, hampir tiga puluh tahun lalu, dua dokter membuka praktik di sini pada semester yang sama. Salah satunya saya. Yang lain dr. Juwita, yang mungkin belum Anda kenal; ia pensiun tahun lalu, dengan jadwal praktik yang diidamkan banyak orang di kota ini hingga hari terakhir. Kami memulai dengan sama. Pendidikan yang sama, usia yang sama, ruang praktik berukuran sama. Kami berdua melayani dengan baik. Kami berdua, bukan untuk menyombong, dokter yang baik. Dan selama bertahun-tahun, kami berdua hidup dengan cara yang sama: pasien yang datang lewat daftar rekanan asuransi dan pasien yang datang karena seorang pasien yang puas bercerita kepada orang lain. Saya kira itu cukup. Pelayanan yang baik mendatangkan pasien, kata saya. Memang. Sampai tahun ketika perusahaan asuransi yang paling banyak bekerja sama dengan saya mengganti jaringan penyedianya dan nama saya hilang dari daftar. Dalam tiga bulan jadwal saya berlubang-lubang seperti belum pernah. Saya punya satu saluran pasien dan tidak tahu. Saya kira saya punya reputasi. dr. Juwita tidak mengalaminya. Bukan karena keberuntungan, melainkan karena sejak dini ia melakukan hal-hal yang dulu saya anggap buang waktu. Ia menerima undangan berbicara tentang pencegahan penyakit di pengajian warga dan klub lansia. Ia menulis, di buletin kelurahan dan kemudian di internet, tulisan yang menjelaskan dengan jernih apa yang diukur sebuah pemeriksaan dan kapan sebuah gejala layak diselidiki. Ia tidak pernah menjanjikan kesembuhan, tidak pernah memajang kasus pasien, tidak pernah menyebut tarif. Ia menjelaskan. Orang-orang menyimpan tulisannya dan, ketika butuh dokter spesialis penyakit dalam, mereka sudah tahu namanya. Ia juga memelihara, dengan disiplin yang saya kagumi dari jauh, hubungan dengan rekan dari spesialisasi lain. Ketika menangani pasien rujukan seorang dokter jantung, ia mengembalikan kasusnya dengan surat balasan yang jelas, tertulis, berterima kasih atas kepercayaannya. Tidak pernah ada uang atau keuntungan dalam pertukaran itu, Anda tahu etika tidak membolehkannya. Yang ada adalah rasa hormat dan standar komunikasi yang dihargai para kolega. Lama-kelamaan, ia menjadi orang yang kepadanya separuh dokter di kota ini merujuk pasien-pasien yang paling rumit. Ketika internet mengubah cara orang mencari dokter, ia yang pertama di sini yang merawat profil prakteknya di Google seperti ia merawat ruang tunggunya. Foto ruang praktik yang asli, jam yang benar, alamat yang tepat, dan balasan yang sopan dan terjaga terhadap ulasan, tanpa pernah membuka apa pun tentang pasien mana pun. Saya butuh bertahun-tahun untuk menyadari bahwa profil saya memuat nomor telepon yang salah. Lama-lama, media mulai mencarinya untuk menjelaskan soal kesehatan. Ia tidak pernah menyebut layanannya sendiri. Tidak perlu. Perhatikan, dokter: tak satu pun yang dilakukan Juwita adalah iklan dalam arti yang kita para dokter curigai. Itu adalah reputasinya yang mendapat lebih banyak jalan untuk sampai ke orang-orang. Ketika satu jalan tertutup, yang lain tetap terbuka. Saya punya satu jalan. Ia punya lima. Saya tidak menulis untuk memberi nasihat medis, yang tidak Anda butuhkan. Saya menulis untuk mengatakan apa yang ingin saya dengar di hari pembukaan praktik saya: menjadi dokter yang baik itulah yang mempertahankan pasien. Yang membuat mereka datang adalah jalan-jalan yang akan Anda bangun mulai besok. Dengan hormat, dan pintu terbuka untuk secangkir kopi, Irwan

Jalan-jalan dr. Juwita, satu per satu

Surat itu menggambarkan, tanpa memakai istilah teknisnya, saluran akuisisi: jalan-jalan yang membawa pasien baru ke praktik. Untuk klinik atau praktik, yang paling aman dan selaras dengan citra pakar adalah ini:

1. Profil klinik di Google. Itu kesan pertama bagi yang mencari dokter spesialis di sekitar. Langkah pertama: periksa nama, spesialisasi, alamat, jam, dan telepon, dan pasang foto asli resepsionis dan tampak depan. Tinjau sebulan sekali.

2. Ulasan yang dibalas dengan bijak. Ulasan nyata menumbuhkan rasa aman pada yang belum mengenal Anda. Langkah pertama: balas semuanya dengan ucapan terima kasih yang umum, tanpa menegaskan bahwa orangnya adalah pasien dan tanpa membahas hal klinis apa pun. Untuk meminta ulasan tanpa canggung, lihat cara mendapat lebih banyak ulasan di Google tanpa memohon.

3. Konten edukatif. Menjelaskan sebuah pemeriksaan, kondisi, atau perawatan pencegahan dengan bahasa jernih menempatkan Anda sebagai pakar. Langkah pertama: tulis tentang tiga pertanyaan yang paling sering diajukan pasien di ruang praktik. Tanpa janji, tanpa kasus pasien, tanpa tarif.

4. Hubungan dengan dokter spesialisasi lain. Rujukan antarkolega lahir dari kepercayaan dan mutu surat balasan. Langkah pertama: untuk setiap pasien yang dirujuk, kirim ringkasan tertulis kepada kolega, dengan izin pasien.

5. Ceramah dan acara. Organisasi warga, perusahaan, klub, dan sekolah mencari pakar untuk berbicara tentang kesehatan. Langkah pertama: tawarkan ceramah gratis tentang pencegahan kepada sebuah organisasi di lingkungan Anda.

6. Media dan wawancara. Koran, radio, dan podcast lokal membutuhkan pakar yang menjelaskan dengan baik. Langkah pertama: perkenalkan diri kepada seorang jurnalis lokal sebagai narasumber di bidang Anda.

Sebelum tindakan apa pun, periksa norma periklanan dan etika dari organisasi profesi Anda. Aturannya berubah seiring waktu, dan mematuhinya adalah bagian dari citra yang sedang Anda bangun.

Reputasi dengan satu jalan itu rapuh

Ada dokter yang percaya mutu pelayanan, sendirian, akan memenuhi jadwalnya. Dan ada yang tahu bahwa mutu mempertahankan pasien, tetapi memerlukan jalan agar mereka sampai.

Keduanya melayani dengan kecermatan yang sama. Hanya satu yang melewati pergantian jaringan asuransi, dibukanya klinik besar di sudut jalan, atau tahun yang berat tanpa melihat jadwalnya kosong.

dr. Bella menyimpan surat itu di laci pertama. Minggu berikutnya, ia pergi menikmati kopi bersama dr. Irwan dan pulang dengan satu pertanyaan: jalan-jalan lain apa lagi yang ada, selain enam ini?

Banyak. Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan, karya Luiz Philipe Campos, pendiri Ímpetus Host, menghimpun 100 di antaranya dalam 10 bagian: rekomendasi, kemitraan, konten dan pencarian, komunitas dan acara, humas, podcast, dan lainnya. Tidak semuanya cocok untuk klinik, dan panduan ini membantu memilahnya: untuk setiap saluran, ia menunjukkan apa itu, contoh praktis, langkah pertama untuk mengujinya, untuk siapa paling cocok, dan biaya pengujiannya. Lembar penilaiannya memungkinkan Anda memberi skor tiap saluran berdasarkan biaya, kecepatan, dan kecocokan, dan memilih tiga yang paling pas untuk praktik Anda. Rencana 30 hari mengatur pengujian pertama tanpa menggeser fokus Anda dari pasien.

Langkah selanjutnya

Jangan bergantung pada satu cara untuk memenangkan pelanggan

Segala sesuatu di artikel ini berfungsi lebih baik ketika pelanggan baru datang setiap bulan. Kebanyakan bisnis bergantung pada dua atau tiga saluran dan menderita ketika salah satu dari saluran tersebut melambat. Panduan 100 Saluran Akuisisi menunjukkan 100 cara untuk memenangkan pelanggan, contoh praktis dari masing-masing cara dan langkah pertama untuk mengujinya dengan mengeluarkan sedikit atau tidak sama sekali.

• ✓100 saluran, satu per satu, dari yang paling terkenal hingga yang hampir tidak digunakan oleh siapa pun
• ✓Sebuah contoh praktis dan langkah awal berbiaya rendah untuk setiap saluran
• ✓Cara sederhana untuk memilih saluran yang sesuai dengan bisnis Anda sekarang
• ✓Bonusnya: Kartu skor saluran
• ✓Bonusnya: Rencana tes 30 hari

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari

Aksesnya langsung, dalam PDF, untuk dibaca di sela dua pasien atau dengan tenang di akhir pekan. Kalau tidak berguna bagi klinik Anda, garansi 7 hari dari Hotmart mengembalikan investasinya.

Mulailah dari satu jalan. Rawat selama 30 hari. Lalu buka yang berikutnya.

Irwan, Bella, dan Juwita adalah tokoh fiktif yang dibuat untuk tulisan ini.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana menarik pasien untuk praktik baru?+

Mulailah dari saluran yang menumbuhkan rasa aman pada yang belum mengenal Anda: profil klinik di Google yang lengkap, ulasan nyata yang dibalas dengan bijak, konten edukatif tentang spesialisasi Anda, dan hubungan dengan dokter dari bidang lain. Pilih satu, jaga dengan rutinitas selama 30 hari, baru tambahkan yang berikutnya.

Apa yang boleh dipublikasikan dokter di internet?+

Pada umumnya dokter boleh mempublikasikan spesialisasi, pendidikan, alamat, dan konten edukatif untuk kepentingan umum, selama tanpa janji hasil, tanpa sensasionalisme, dan tanpa membuka data pasien. Aturan pastinya ada pada norma etika dan periklanan organisasi profesi masing-masing, yang perlu dikonsultasikan sebelum tindakan apa pun.

Bagaimana mendapat rujukan dari dokter lain?+

Rujukan antarkolega lahir dari kepercayaan, mutu pelayanan, dan komunikasi. Mengembalikan ringkasan kasus yang jelas kepada kolega, dengan izin pasien, dan menjaga kontak profesional secara teratur adalah jalan yang paling umum. Keuntungan finansial apa pun sebagai imbalan rujukan dilarang oleh etika kedokteran.

Apakah klinik layak membuat konten di media sosial?+

Layak ketika kontennya edukatif dan memperkuat citra pakar: menjelaskan pemeriksaan, kondisi, dan perawatan pencegahan dengan bahasa jernih. Konten yang berisi janji hasil, foto sebelum dan sesudah, atau tarif biasanya melanggar norma periklanan dan merusak reputasi.

Di mana saya menemukan saluran lain untuk menarik pasien dengan etika?+

Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan memuat 100 saluran dalam 10 bagian, dengan langkah pertama dan biaya pengujian masing-masing. Dengan lembar penilaian, Anda memilih saluran yang selaras dengan citra dan rutinitas praktik Anda, dan ada rencana 30 hari untuk menguji yang pertama.

Apakah ini cocok untuk jenis bisnis saya?+

Ya. Salurannya mencakup bisnis lokal, penyedia layanan, toko online, perusahaan B2B, dan profesional. Panduan ini membantu Anda memilih yang sesuai dengan kasus Anda.

Bagaimana cara saya menerima panduan ini?+

Tepat setelah pembayaran, Hotmart mengirimkan akses ke email Anda. Anda dapat membacanya di ponsel, komputer, atau mencetaknya.

Bagaimana jika saya tidak menyukainya?+

Anda memiliki jaminan 7 hari. Jika bukan untuk Anda, mintalah pengembalian dana melalui Hotmart dalam jangka waktu tersebut.

Panduan 100 Saluran Akuisisi

100 cara memenangkan pelanggan tanpa bergantung pada satu sumber penjualan

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari