Cara Mendapat Lebih Banyak Ulasan di Google (Tanpa Memohon)

Sabtu, 20.14. Ayu duduk di kursi penumpang, lapar dan kehabisan sabar.

"Cari rumah makan di dekat sini," kata suaminya, berhenti di lampu merah.

Ia mengetik di ponsel. Layar menampilkan peta, tiga titik merah, dan sebuah daftar.

20.14.09. Hasil pertama: Rumah Makan Dina. Rating 4,9. Seribu seratus delapan puluh ulasan. Foto sampulnya semangkuk soto yang mengepul. 20.14.16. Hasil kedua: Rumah Makan Hamdan. Rating 4,2. Dua ratus tiga belas ulasan. Foto sampulnya tampak depan, diambil siang hari, agak miring. 20.14.23. Karena penasaran, Ayu mengetuk milik Hamdan. Ulasan terbaru berbunyi: "Masakannya enak banget, tapi kami menunggu lima puluh menit dan tak ada yang minta maaf." Tanpa balasan dari pemiliknya. Ia kembali. 20.14.31. Di milik Dina, yang terbaru adalah pujian untuk kuahnya. Yang kedua keluhan tentang hidangan yang datang dingin, dan tepat di bawahnya, balasan dari pemiliknya, ditandatangani dengan namanya, meminta maaf dan mengajak orang itu kembali. 20.14.49. "Belok kanan. Delapan menit lagi."

Empat puluh detik. Tak seorang pun mencicipi masakan keduanya.

Dan inilah yang tidak diketahui Ayu: kedua rumah makan itu menyajikan masakan yang persis sama. Hamdan dan Dina bersepupu. Mereka belajar resepnya di dapur nenek yang sama, dan masing-masing membuka rumah makan di kota yang sama, di tahun yang sama.

Bagaimana mendapat lebih banyak ulasan di Google?

Dengan meminta, di momen yang tepat, dengan cara yang mudah, kepada setiap pelanggan, bukan hanya yang menurut Anda akan memuji. Sebagian besar orang yang puas tidak memberi ulasan semata karena tak ada yang memintanya di saat mereka sedang puas. Dan membalas setiap ulasan, baik atau buruk, adalah bagian dari prosesnya: orang yang sedang memutuskan di mana akan membeli membaca balasannya sebanyak membaca ratingnya.

Ulasan bukan soal gengsi. Ia saluran akuisisi: jalan yang membuat orang asing memutuskan, dalam hitungan detik, bahwa Anda layak diberi kesempatan.

Yang diyakini Hamdan

Hamdan percaya pada sesuatu yang dipercaya banyak orang baik: "Kalau masakannya enak, ulasan akan datang sendiri."

Ulasan memang datang. Hanya saja datangnya miring.

Orang yang menulis tanpa diminta biasanya yang punya sesuatu yang kuat untuk disampaikan. Kadang pujian besar. Sering kali keluhan. Pelanggan yang makan enak, membayar, berterima kasih kepada pelayan, dan pulang bahagia, yang jumlahnya paling banyak, tak pernah membuka Google untuk menceritakannya. Tak ada yang memintanya.

Maka rating Hamdan ditentukan oleh minoritas yang berisik. Dan ia, yang sakit hati, memutuskan tidak membalas siapa pun. "Aku nggak mau adu mulut dengan pelanggan di internet."

Pada suatu Sabtu malam, dengan separuh meja kosong, ia menyalahkan jalanan.

Yang dilakukan Dina

Dina tidak memohon. Ia punya metode, yang disusun sedikit demi sedikit, yang mengubah setiap makan malam menjadi kesempatan untuk tampil lebih baik di hadapan pelanggan berikutnya.

Ia memilih momennya. Permintaan tak pernah datang di awal atau bersama tagihan, saat pelanggan memikirkan uangnya. Datang setelah hidangan penutup, ketika seseorang berkomentar bahwa semuanya enak. Pelayannya punya kalimat siap pakai: "Senang Bapak/Ibu suka. Kalau berkenan menuliskannya di Google, itu sangat membantu keluarga lain menemukan kami." Ia membuatnya mudah. Di map tagihan ada kode QR yang langsung menuju layar ulasan. Tanpa mencari, tanpa mengetik nama rumah makan. Pada pesan antar, QR yang sama datang dalam kartu kecil di dalam kantong. Ia meminta kepada semua. Ia tidak memilih meja yang tersenyum saja. Ia meminta kepada setiap orang, karena tahu menyaring itu curang, dan karena kritik yang sedikit itulah yang paling mengajarinya. Ia membalas semuanya, dalam satu hari. Pujian dibalas ucapan terima kasih dengan satu detail pesanannya. Kritik dibalas permintaan maaf, penjelasan singkat, dan ajakan kembali. Selalu ditandatangani dengan namanya.

Balasan atas keluhan hidangan dingin itu, bukan seribu pujiannya, yang membuat Ayu memilih rumah makan itu malam itu.

Aturan yang tak boleh dilanggar

Dina juga tahu apa yang tidak boleh dilakukan. Dan itu berharga sekali, karena aturan Google sendiri jelas:

Jangan menawarkan apa pun sebagai imbalan ulasan. Diskon, suvenir, atau hidangan penutup gratis untuk yang memberi ulasan bertentangan dengan kebijakan Google dan bisa membuat ulasan dihapus.

Jangan meminta hanya dari yang bahagia. Meminta ulasan hanya dari pelanggan yang puas, dan mengalihkan yang tidak puas, juga dilarang oleh kebijakan platform.

Jangan pernah membeli ulasan. Selain melanggar aturan, ulasan palsu biasanya generik dan mudah dikenali, dan justru menggerogoti kepercayaan yang ingin Anda bangun.

Cara yang jujur adalah juga yang bertahan lama.

Langkah demi langkah: metode Dina di bisnis Anda

Berlaku untuk restoran, klinik, bengkel, salon, kantor, toko. Bisnis apa pun yang melayani orang.

1. Ambil tautan ulasan. Di profil bisnis Anda di Google ada opsi untuk membagikan tautan langsung guna meminta ulasan. Salin dan ubah menjadi kode QR.

2. Pilih momen bahagia. Setelah hidangan penutup, saat penyerahan pekerjaan yang selesai, ketika pelanggan berterima kasih, ketika ia melihat hasilnya. Jangan di tengah masalah.

3. Latih satu kalimat. Pendek, tulus, yang menjelaskan kenapa itu penting: membantu orang lain menemukan Anda.

4. Letakkan QR di tempat tangan pelanggan berada. Di tagihan, di meja kasir, di struk, di kemasan, di pesan terima kasih setelah layanan.

5. Minta kepada semua. Tanpa filter. Percayai pekerjaan Anda.

6. Balas semuanya dalam satu hari. Pujian dan kritik. Tulis untuk pelanggan yang mengeluh, tetapi dengan memikirkan yang berikutnya yang akan membaca.

7. Ukur selama 30 hari. Hitung berapa ulasan baru yang masuk per minggu dan tanyakan kepada pelanggan baru bagaimana mereka menemukan Anda. Kalau Google mulai muncul di jawaban mereka, saluran itu berjalan.

Ulasan adalah satu bagian dari profil bisnis Anda di Google. Bagian lainnya, seperti foto, jam buka, kategori, dan unggahan, dijelaskan di cara muncul di Google Maps saat orang mencari jasa Anda di kota.

Apa yang terjadi pada kedua sepupu itu

Pada suatu Minggu kumpul keluarga, Hamdan bertanya kepada sepupunya apa rahasianya. Dina tertawa. "Resepnya sama, Dan. Bedanya, aku meminta."

Hamdan butuh berbulan-bulan untuk percaya. Ketika ia mencetak kode QR pertamanya, ratingnya mulai naik pelan-pelan, dari pelanggan yang selalu menyukai masakannya dan tak pernah diajak mengatakannya.

Sotonya tak pernah berubah. Yang berubah adalah siapa yang menceritakannya.

Anda Hamdan atau Dina?

Lakukan tes sekarang: cari bisnis Anda di Google seolah Anda pelanggan yang lapar, buru-buru, atau punya masalah yang harus diselesaikan. Lihat ratingnya, jumlah ulasannya, kritik terakhirnya, dan apakah ada balasannya.

Apakah Anda akan memilih Anda dalam empat puluh detik?

Kalau jawabannya tidak, kabar baiknya ini salah satu saluran termurah untuk diperbaiki. Dan kalau ya, pertanyaan berikutnya lebih penting: berapa saluran lain yang membawa pelanggan selain yang ini?

Karena Dina tidak hidup hanya dari Google. Ia juga bermitra dengan hotel-hotel di dekatnya, menjual makan siang untuk perusahaan sekitar, dan punya daftar pelanggan yang menerima menu bulan puasa lebih dulu daripada siapa pun. Ulasan adalah salah satu pintu. Bukan satu-satunya.

Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan menunjukkan semua pintu itu, disusun dalam 10 bagian. Ulasan di Google dan di platform lain ada di bagian pertama, bersama meminta rekomendasi di saat yang tepat, kisah pelanggan, dan program loyalitas. Pencarian lokal dan profil bisnis di Google ada di bagian konten dan pencarian. Dan ada puluhan saluran lain yang mungkin belum pernah ditunjukkan kepada Anda. Untuk masing-masing, Anda melihat apa itu, contoh praktis, langkah pertama untuk mengujinya, untuk siapa paling cocok, dan biaya pengujiannya. Bersamanya datang lembar penilaian untuk memilih tiga saluran pertama dan rencana 30 hari, hari demi hari, untuk menguji yang pertama.

Langkah selanjutnya

Jangan bergantung pada satu cara untuk memenangkan pelanggan

Segala sesuatu di artikel ini berfungsi lebih baik ketika pelanggan baru datang setiap bulan. Kebanyakan bisnis bergantung pada dua atau tiga saluran dan menderita ketika salah satu dari saluran tersebut melambat. Panduan 100 Saluran Akuisisi menunjukkan 100 cara untuk memenangkan pelanggan, contoh praktis dari masing-masing cara dan langkah pertama untuk mengujinya dengan mengeluarkan sedikit atau tidak sama sekali.

• ✓100 saluran, satu per satu, dari yang paling terkenal hingga yang hampir tidak digunakan oleh siapa pun
• ✓Sebuah contoh praktis dan langkah awal berbiaya rendah untuk setiap saluran
• ✓Cara sederhana untuk memilih saluran yang sesuai dengan bisnis Anda sekarang
• ✓Bonusnya: Kartu skor saluran
• ✓Bonusnya: Rencana tes 30 hari

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari

Harganya lebih murah daripada makan malam berdua di rumah makan, dan masuk ke e-mail Anda begitu pembelian dikonfirmasi. Anda mulai dari satu saluran saja, mengukur selama 30 hari, lalu memutuskan. Kalau tidak masuk akal, garansi 7 hari dari Hotmart mengembalikan uang Anda.

Ayu, Hamdan, dan Dina adalah tokoh fiktif yang dibuat untuk tulisan ini.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana meminta ulasan di Google kepada pelanggan?+

Salin tautan ulasan dari profil bisnis Anda di Google, ubah menjadi kode QR, dan mintalah pada saat pelanggan menunjukkan kepuasan, dengan satu kalimat pendek yang tulus. Letakkan QR di tempat tangan pelanggan berada, seperti di tagihan, struk, atau kemasan, dan mintalah kepada semua orang, tanpa menyaring.

Bolehkah memberi diskon atau suvenir sebagai imbalan ulasan di Google?+

Tidak. Kebijakan Google melarang menawarkan manfaat apa pun sebagai imbalan ulasan, dan itu bisa membuat ulasan dihapus. Meminta ulasan hanya dari pelanggan yang puas juga tidak diperbolehkan. Cara yang aman adalah meminta kepada semua, di momen yang tepat, dan membalas setiap ulasan.

Bagaimana membalas ulasan negatif di Google?+

Balas dengan cepat, sopan, tanpa berdebat. Minta maaf atas yang salah, jelaskan singkat apa yang dilakukan untuk memperbaikinya, dan ajak orang itu kembali atau berbicara langsung dengan Anda. Ingat bahwa balasan itu dibaca oleh semua calon pelanggan yang masih akan memutuskan.

Apakah ulasan di Google membantu mendapat lebih banyak pelanggan?+

Membantu, karena biasanya itu salah satu hal pertama yang dilihat orang saat membandingkan bisnis di pencarian lokal. Rating, jumlah ulasan terbaru, dan balasan pemilik memengaruhi keputusan dalam beberapa detik. Karena itu ulasan bekerja sebagai saluran akuisisi, bukan hanya reputasi.

Saluran apa lagi yang bisa saya pakai selain ulasan di Google?+

Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan memuat 100 saluran dalam 10 bagian, seperti rekomendasi, kemitraan, konten, acara, dan aksi lokal. Setiap saluran memuat langkah pertama dan biaya pengujian, ditambah lembar penilaian untuk memilih tiga yang pertama dan rencana uji 30 hari.

Apakah ini cocok untuk jenis bisnis saya?+

Ya. Salurannya mencakup bisnis lokal, penyedia layanan, toko online, perusahaan B2B, dan profesional. Panduan ini membantu Anda memilih yang sesuai dengan kasus Anda.

Bagaimana cara saya menerima panduan ini?+

Tepat setelah pembayaran, Hotmart mengirimkan akses ke email Anda. Anda dapat membacanya di ponsel, komputer, atau mencetaknya.

Bagaimana jika saya tidak menyukainya?+

Anda memiliki jaminan 7 hari. Jika bukan untuk Anda, mintalah pengembalian dana melalui Hotmart dalam jangka waktu tersebut.

Panduan 100 Saluran Akuisisi

100 cara memenangkan pelanggan tanpa bergantung pada satu sumber penjualan

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari