Cara Muncul di Google Maps Saat Orang Mencari Jasa Anda di Kota

Pukul 22.14, Jumat malam, pintu kamar 302 tertutup dengan kunci tertinggal di dalam.

Sang penghuni hanya memegang kantong sampah, ponsel, dan baterai yang nyaris habis. Ia melakukan apa yang dilakukan semua orang. Membuka Google dan mengetik: tukang kunci terdekat.

Muncul peta dengan tiga pin. Di bawah masing-masing, ada nama, rating, dan tombol telepon. Ia menekan yang pertama, yang bertuliskan "buka sekarang".

Empat puluh menit kemudian, di sisi lain kota, seorang pemuda yang kehilangan kunci mobil di parkiran sebuah kafe mengetik kalimat yang persis sama. Melihat peta yang sama. Menelepon nomor yang sama.

Keduanya dilayani oleh Hesti.

Dan tak satu pun dari mereka tahu bahwa, tiga blok dari gedung si penghuni, ada sebuah pintu rolling door dengan papan yang dicat tangan: Jaya Kunci, sejak 2004.

Jawaban singkat

Agar muncul di Google ketika orang mencari layanan Anda di kota Anda, Anda butuh Profil Bisnis Google yang terverifikasi, lengkap, dan hidup: kategori yang tepat, alamat atau area layanan, jam buka yang sebenarnya, foto, ulasan yang dibalas, dan pembaruan rutin. Google sendiri menjelaskan bahwa hasil lokal diurutkan berdasarkan tiga kriteria: relevansi (seberapa cocok profil dengan pencarian), jarak (seberapa dekat bisnis dengan pencari), dan keunggulan (seberapa dikenal dan seberapa baik penilaiannya). Jarak tidak bisa Anda ubah. Dua lainnya bisa.

Ingat kalimat terakhir itu. Ia menjelaskan seluruh ceritanya.

Tukang kunci terbaik di kota itu tak terlihat

Pak Jaya, tanpa melebih-lebihkan, adalah tukang kunci yang dipanggil tukang kunci lain ketika mereka mentok di brankas. Dua puluh tahun menekuni profesi. Pelanggan yang membawa ibunya, lalu anaknya, lalu cucunya.

Ia punya profil di Google. Hanya saja ia tidak tahu.

Seseorang membuatnya di 2017, mungkin keponakannya. Isinya telepon rumah lama yang bahkan sudah tak berdering. Kategori yang dipilih "toko perkakas". Jam bukanya tertulis tutup pada hari Sabtu, padahal itu hari ia paling sibuk. Ada tiga ulasan. Yang terbaru, satu bintang, mengeluh karena tidak ada yang mengangkat telepon. Memang tidak ada: nomornya sudah tak ada.

Bagi Google, profil itu kurang relevan (peta tak tahu ia tukang kunci), kurang menonjol (tiga ulasan, satu di antaranya marah dan tak dibalas), dan, pukul 22.14 Jumat malam, tutup.

Pak Jaya kehilangan penghuni kamar 302 bukan karena ia lebih buruk. Ia kehilangannya karena, di satu-satunya saat perempuan itu mencari, ia tidak ada.

Yang dilakukan Hesti pada Selasa sore

Hesti membuka usaha kunci itu empat tahun sebelumnya, tanpa pelanggan, tanpa nama di kota, dan tanpa uang untuk iklan. Ia punya satu keunggulan yang ia sendiri anggap kecil: ia tahu bahwa pelanggan tukang kunci tidak memilih tukang kunci. Ia memilih yang pertama tampak bisa dipercaya dan mengangkat telepon sekarang juga.

Di suatu Selasa yang sepi, ia menghabiskan sore untuk mengerjakan hal-hal di bawah. Berlaku untuk tukang ledeng, dokter gigi, pet shop, bengkel, salon, akuntan, bisnis apa pun yang dicari orang dengan nama kota atau dengan "terdekat" di akhir kalimat.

1. Klaim dan verifikasi profil. Langkah pertama: cari nama bisnis Anda di Google Maps. Kalau profilnya sudah ada, ketuk "klaim bisnis ini"; kalau belum, buat di business.google.com. Tanpa verifikasi, sisanya tak berarti.

2. Pilih kategori utama dengan hati-hati. Itu sinyal relevansi terbesar. "Tukang kunci", bukan "toko". Lalu tambahkan kategori sekunder yang menggambarkan hal lain yang Anda kerjakan.

3. Katakan yang sebenarnya soal jam buka. Termasuk hari libur dan jam khusus. Kalau Anda melayani panggilan darurat malam hari, tulis. Profil yang berstatus "tutup" tidak muncul untuk orang yang butuh sekarang.

4. Pasang foto asli. Tampak depan (agar pelanggan mengenali pintunya), bagian dalam, Anda sedang bekerja, mobil layanan. Foto stok tidak meyakinkan siapa pun pukul sepuluh malam.

5. Daftarkan layanan dengan kata-kata yang dipakai pelanggan. "Buka pintu terkunci", "duplikat kunci mobil", "ganti kunci pintu". Pelanggan tidak mencari istilah teknis; ia mencari masalahnya.

6. Minta ulasan di saat yang tepat. Hesti meminta tepat ketika pintu terbuka dan kelegaan tampak di wajah orang itu, dengan kartu berkode QR yang langsung membawa ke layar ulasan. Kami menulis satu artikel khusus tentangnya: cara mendapat lebih banyak ulasan di Google tanpa memohon.

7. Balas semua ulasan. Yang bagus, dengan ucapan terima kasih yang menyebut layanannya. Yang buruk, dengan tenang dan solusi. Yang membaca balasan itu adalah calon pelanggan berikutnya, bukan si pengeluh.

8. Terbitkan pembaruan. Foto pekerjaan minggu ini, tips singkat, pengumuman jam buka. Profil yang bergerak terlihat seperti bisnis yang buka.

Semua ini tidak memakan uang. Memakan satu sore dan, setelah itu, lima belas menit seminggu.

Cara tahu apakah berhasil

Saluran akuisisi, jalur apa pun yang membawa pelanggan baru kepada Anda, hanya berharga kalau bisa diukur. Profil Bisnis menampilkan di dasbornya berapa orang yang melihat profil, berapa yang menelepon, berapa yang meminta rute, dan berapa yang mengeklik situs.

Hesti mencatat angka-angka itu tiap Senin di selembar kertas yang ditempel di meja. Dan ia mengajukan satu pertanyaan sederhana ke setiap pelanggan baru: Bapak/Ibu tahu saya dari mana? Dalam beberapa bulan, ia tahu sesuatu yang tak banyak diketahui usaha kecil: berapa telepon dari Google yang berubah menjadi layanan berbayar. Itu ada namanya. Prediktabilitas, yaitu tahu bahwa usaha tertentu, dengan peluang yang baik, membawa sejumlah pelanggan.

Pelintiran yang tak diduga siapa pun

Bagian paling menarik dari cerita ini bukanlah bahwa Hesti muncul di peta dan Pak Jaya tidak.

Melainkan apa yang terjadi pada hari ketika keponakan Pak Jaya akhirnya membereskan profil itu.

Telepon mulai berdering. Dan Pak Jaya menyadari, untuk pertama kalinya dalam dua puluh tahun, bahwa seumur hidup ia hanya bergantung pada satu saluran: papan di depan pintu dan mulut ke mulut dari orang yang sudah mengenalnya. Itu berhasil selama kota masih kecil dan orang berjalan kaki. Lalu berhenti berhasil tanpa ia sadari, karena pelanggan yang tak datang tidak mengeluh.

Hesti, sebaliknya, tak pernah menganggap Google sebagai saluran satu-satunya. Itu yang pertama. Sesudahnya, ia membuat kesepakatan dengan dua agen properti untuk mengganti kunci setiap kali penyewa pindah. Lalu menitipkan kartu nama pada tiga pengurus apartemen. Lalu merekam video pendek membuka kunci yang sulit, yang dibagikan orang karena penasaran semata.

Ketika Google mengubah sesuatu dan telepon turun dalam seminggu, agen properti tetap menelepon. Ketika agen properti sedang sepi sebulan, apartemen menutupinya.

Bisnis yang bergantung pada satu saluran hidup antara pesta dan paceklik. Hesti punya empat. Pak Jaya punya satu, dan bahkan tidak tahu.

Anda ada di pihak mana

Lakukan sekarang tes yang tak sengaja dilakukan penghuni kamar 302. Ambil ponsel, keluar dari akun Anda, dan ketik layanan Anda dengan "terdekat" atau dengan nama kecamatan Anda.

Kalau Anda muncul, bagus: Anda punya satu saluran. Satu.

Pertanyaan yang memisahkan yang berkembang dari yang hanya menunggu telepon berdering adalah ini: apa saja yang berikutnya?

Untuk menjawab pertanyaan itulah Luiz Philipe Campos, pendiri Ímpetus Host, menulis Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan. Profil bisnis di Google ada di dalamnya, di bagian konten dan pencarian, bersama 99 saluran lain: kemitraan seperti agen properti milik Hesti, rekomendasi, video, acara, offline, marketplace, prospek aktif. Untuk masing-masing: apa itu, contoh praktis, langkah pertama untuk mengujinya, untuk siapa paling cocok, dan berapa biaya mengujinya. Ditambah dua bonus yang membedakan membaca dari bertindak: lembar penilaian untuk memberi skor saluran dan memilih tiga yang pertama, serta rencana 30 hari, hari demi hari, untuk meluncurkan yang pertama dan memutuskan apakah dipertahankan, disesuaikan, atau diganti.

Langkah selanjutnya

Jangan bergantung pada satu cara untuk memenangkan pelanggan

Segala sesuatu di artikel ini berfungsi lebih baik ketika pelanggan baru datang setiap bulan. Kebanyakan bisnis bergantung pada dua atau tiga saluran dan menderita ketika salah satu dari saluran tersebut melambat. Panduan 100 Saluran Akuisisi menunjukkan 100 cara untuk memenangkan pelanggan, contoh praktis dari masing-masing cara dan langkah pertama untuk mengujinya dengan mengeluarkan sedikit atau tidak sama sekali.

• ✓100 saluran, satu per satu, dari yang paling terkenal hingga yang hampir tidak digunakan oleh siapa pun
• ✓Sebuah contoh praktis dan langkah awal berbiaya rendah untuk setiap saluran
• ✓Cara sederhana untuk memilih saluran yang sesuai dengan bisnis Anda sekarang
• ✓Bonusnya: Kartu skor saluran
• ✓Bonusnya: Rencana tes 30 hari

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari

Aksesnya langsung dan pembeliannya bergaransi 7 hari lewat Hotmart: kalau tidak cocok, risikonya nol. Dan Anda tidak perlu membuka seratus lini sekaligus. Panduan itu sendiri mengatakan sebaliknya: mulai dengan satu, ukur selama 30 hari, baru tambahkan yang berikutnya.

Pak Jaya butuh dua puluh tahun untuk menyadari dirinya tak terlihat. Anda bisa tahu malam ini saluran apa saja yang belum Anda miliki.

Pak Jaya dan Hesti adalah tokoh fiktif yang dibuat untuk tulisan ini.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara memasukkan bisnis saya ke peta Google?+

Buka business.google.com, buat atau klaim Profil Bisnis Google, lalu selesaikan verifikasi yang diminta Google. Setelah itu lengkapi kategori utama, alamat atau area layanan, jam buka, telepon, layanan, dan foto asli. Profil yang tidak lengkap memang bisa muncul, tetapi kalah dari pesaing dengan profil yang lebih relevan dan lebih banyak ulasan baiknya.

Kenapa bisnis saya tidak muncul di Google ketika saya mencari layanannya?+

Penyebab paling umum adalah profil yang belum terverifikasi, kategori yang salah, jam buka tertulis tutup, ulasan yang sedikit, atau data yang sudah usang seperti nomor telepon lama. Google mengurutkan hasil lokal berdasarkan relevansi, jarak, dan keunggulan; memperbaiki kategori dan menambah ulasan meningkatkan dua kriteria yang bisa Anda kendalikan.

Apakah Profil Bisnis Google berbayar?+

Membuat dan merawat profil itu gratis. Yang Anda keluarkan adalah waktu: mengisi semuanya sekali, lalu memperbaruinya dengan foto, balasan, dan unggahan beberapa kali sebulan. Iklan di peta memang ada, tetapi opsional dan terpisah dari profil.

Apakah muncul di Google cukup untuk mendapat pelanggan tiap bulan?+

Sangat membantu, tetapi itu hanya satu saluran. Jika Google mengubah sesuatu atau pesaing memperbaiki profilnya, telepon turun dan Anda tak punya tempat lari. Karena itu kombinasikan pencarian lokal dengan saluran lain, seperti kemitraan dan rekomendasi; Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan menunjukkan langkah pertama dan biaya pengujian masing-masing.

Apakah ini cocok untuk jenis bisnis saya?+

Ya. Salurannya mencakup bisnis lokal, penyedia layanan, toko online, perusahaan B2B, dan profesional. Panduan ini membantu Anda memilih yang sesuai dengan kasus Anda.

Bagaimana cara saya menerima panduan ini?+

Tepat setelah pembayaran, Hotmart mengirimkan akses ke email Anda. Anda dapat membacanya di ponsel, komputer, atau mencetaknya.

Bagaimana jika saya tidak menyukainya?+

Anda memiliki jaminan 7 hari. Jika bukan untuk Anda, mintalah pengembalian dana melalui Hotmart dalam jangka waktu tersebut.

Panduan 100 Saluran Akuisisi

100 cara memenangkan pelanggan tanpa bergantung pada satu sumber penjualan

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari