Cara Mendapat Pelanggan Pertama untuk Bisnis Baru

Pesan itu masuk pukul 23.47, Minggu malam.

"Rani, kayaknya aku mau tutup. Semua sudah kulakukan dengan benar tapi tidak ada yang datang. Kamu bisa dapat pelanggan itu gimana sih?"

Dimas dan Rani sudah tujuh tahun memasak berdampingan di restoran yang sama di Bandung, sampai pemiliknya menjual tempat itu. Di bulan Maret, masing-masing membuka usaha nasi kotak sendiri. Dia di Sukajadi, Rani di Buah Batu. Bumbu sama, guru sama, menu nyaris sama.

Dimas sudah bersungguh-sungguh. Fasad dicat, menu dicetak di kertas tebal, meja kasir baru, papan nama menyala yang terlihat dari jalan raya. Lalu ia menunggu.

Rani tak punya uang untuk papan nama menyala. Jadi ia tidak menunggu.

Senin pagi, ia membalas. Balasannya panjang. Hampir seluruhnya ada di sini.

Pelanggan pertama tidak lewat di depan pintu

Sebelum suratnya, jawaban singkat yang berlaku untuk bisnis baru apa pun: pelanggan pertama sebuah usaha hampir tak pernah datang dari orang yang lewat di depannya atau yang menemukan mereknya secara kebetulan. Mereka datang dari saluran yang diaktifkan pemiliknya dengan sengaja, yaitu jaringan orang yang sudah mengenalnya, komunitas tempat audiensnya berbincang, sampel yang membuat seseorang mencoba, dan platform tempat permintaan sudah ada. Menunggu ditemukan adalah jalan paling lambat menuju pelanggan pertama.

Dimas menginvestasikan dirinya untuk dilihat. Rani menginvestasikan dirinya untuk diperkenalkan.

"Aku mulai dari daftar seratus nama"

Dimas, kamu tidak salah apa-apa. Kamu melakukan hal yang benar untuk usaha nasi kotak yang sudah punya pelanggan. Punyaku belum punya, dan punyamu juga belum. Seminggu sebelum buka, aku duduk dengan ponsel dan membuat daftar seratus orang. Mantan rekan kerja, tetangga, teman pengajian, teman kursus, pemasok restoran dulu. Bukan untuk meminta mereka membeli. Aku kirim satu per satu, sebuah pesan bahwa aku akan buka, di mana, dan meminta satu bantuan: sebutkan siapa yang mereka kenal yang makan siang di luar di sekitar sini. Dari seratus, sekitar tiga puluh membalas. Delapan membeli di minggu pertama. Tapi yang menyelamatkan adalah nama-nama yang mereka berikan: akuntan yang makan siang di kantor tiap hari, pemilik bengkel dengan enam karyawan, resepsionis klinik fisioterapi.

Itulah jaringan terdekat, dan saluran yang paling diremehkan oleh bisnis baru. Orang yang sudah memercayai Anda bukan seluruh pasar Anda, tetapi merekalah jembatan menuju ke sana.

"Aku membagi nasi kotak gratis. Tapi tidak ke sembarang orang"

Di minggu kedua, aku membawa sepuluh nasi kotak ke kantor akuntan di pojok jalan. Gratis. Kubilang itu supaya mereka mencoba dan memberitahuku pendapat mereka. Besoknya, empat orang memesan. Seminggu kemudian, seluruh kantor jadi pelanggan tetap, dan si akuntan merekomendasikanku ke gedung sebelah. Aku melakukan hal yang sama ke bengkel dan klinik. Aku tidak membagikan sampel di jalan kepada yang lewat. Aku memberikannya kepada yang bisa menjadi pesanan berulang dari banyak orang.

Sampel gratis hanya berhasil kalau terarah. Sepuluh nasi kotak di tempat yang tepat lebih bernilai daripada seratus brosur di pojok jalan.

"Aku masuk ke grup-grup tempat lingkungan sudah mengobrol"

Ada grup WhatsApp perumahan, grup orang tua murid, grup pedagang satu ruas jalan. Aku minta masuk ke tiga. Dua minggu pertama aku hanya membantu: menjawab yang bertanya di mana ada penjahit, memberi kabar saat air mati. Ketika seseorang bertanya di mana makan siang yang enak dan murah dekat kantor kecamatan, dua orang menjawab dengan namaku sebelum aku sendiri. Kalau aku masuk di hari pertama dengan menawarkan nasi kotak, aku sudah dikeluarkan dari grup.

"Aku memakai aplikasi pesan antar sebagai etalase, bukan sebagai rumah"

Aku mendaftarkan usahaku di aplikasi pesan antar makanan di bulan pertama. Komisinya berat, aku tahu. Tapi di sanalah kelaparan orang yang belum mengenalku. Di setiap pengiriman kuselipkan kartu dengan nomorku dan satu kalimat: "Pesan langsung lain kali dan dapat puding gratis." Sekarang, sebagian besar pesananku datang langsung. Aplikasinya tetap ada, tapi sebagai pintu masuk, bukan sebagai pemilik pelangganku.

Marketplace sangat bagus untuk permulaan dan berbahaya sebagai satu-satunya saluran. Keseimbangan itu kami bahas di apakah layak berjualan di marketplace sebagai usaha kecil.

"Dan aku memasukkan katering ini ke peta"

Terakhir, hal paling sederhana: aku membuat profil usaha di Google, dengan foto menu hari itu, jam buka, dan telepon. Setiap pelanggan yang puas, kuminta ulasan. Di bulan ketiga, yang mencari "nasi kotak terdekat" di Buah Batu menemukanku. Dimas, ini bukan keberuntungan dan bukan bakat. Ada lima jalan, satu per satu, dan aku mencatat di buku dari mana setiap pelanggan baru datang. Ketika satu saluran berhenti membawa orang, aku tahu, dan aku mengubahnya. Kamu belum harus tutup. Kamu harus berhenti menunggu.

Apa yang dilakukan di minggu pertama bisnis baru

Tanpa nama-nama dan bumbunya, surat Rani menjadi peta jalan yang cocok untuk hampir semua bisnis yang baru mulai:

1. Daftar seratus orang yang sudah mengenal Anda. Langkah pertama: tulis namanya hari ini dan, alih-alih meminta mereka membeli, mintalah rekomendasi siapa yang mungkin membutuhkan yang Anda jual.

2. Sampel terarah. Langkah pertama: pilih tiga tempat di mana satu jawaban "ya" berubah menjadi banyak pelanggan, misalnya sebuah kantor, perusahaan, atau grup, lalu tawarkan pengalaman tanpa biaya.

3. Komunitas yang sudah ada. Langkah pertama: masuk ke dua atau tiga grup audiens Anda dan habiskan dua minggu membantu sebelum bicara soal bisnis Anda.

4. Platform tempat permintaan sudah ada. Langkah pertama: daftar di marketplace sektor Anda dan manfaatkan setiap penjualan untuk membawa pelanggan ke kontak langsung.

5. Profil bisnis di Google. Langkah pertama: lengkapi profil dengan foto asli dan minta ulasan dari setiap pelanggan pertama Anda.

Dan satu aturan yang bernilai untuk semuanya: catat dari mana setiap pelanggan datang. Tanpa itu, Anda tak tahu jalan mana yang harus dipertahankan.

Fasad atau jalan

Dimas melakukan yang tampak paling aman: menyiapkan rumah untuk menerima tamu. Rani melakukan yang tampak paling sulit: pergi menjemput orang.

Keduanya bekerja keras. Hanya saja, delapan bulan kemudian, yang satu punya papan nama menyala dan meja kasir kosong, sedangkan yang lain punya daftar pelanggan tetap dan sebuah buku yang menunjukkan persis dari mana masing-masing datang.

Yang baru memulai hampir selalu mengira masalahnya adalah kurang dikenal. Jarang sekali begitu. Masalahnya adalah tidak punya jalan aktif menuju pelanggan.

Dimas membaca surat itu dua kali dan membalas dengan satu pertanyaan: "Bagaimana kalau aku mau mencoba jalan lain selain lima ini?"

Rani tidak punya daftar lengkapnya. Ia tersandung pada lima salurannya lewat coba dan salah, dalam delapan bulan yang menekan. Anda bisa memulai dari tempat ia berakhir.

Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan menghimpun 100 jalan menuju pelanggan, dalam 10 bagian: rekomendasi, kemitraan, konten dan pencarian, media sosial, iklan, prospek aktif, komunitas dan acara, platform dan marketplace, offline dan lokal, humas dan produk. Setiap saluran memuat apa itu, contoh praktis, langkah pertama untuk mengujinya, untuk siapa paling cocok, dan berapa biaya mencobanya, dan banyak di antaranya bisa diuji gratis, yang penting ketika kas masih tipis. Lembar penilaian bonusnya membantu memberi skor saluran berdasarkan biaya, kecepatan, dan kecocokan untuk memilih tiga yang pertama, dan rencana 30 hari menunjukkan, hari demi hari, cara meluncurkan yang pertama dan mengukurnya.

Langkah selanjutnya

Jangan bergantung pada satu cara untuk memenangkan pelanggan

Segala sesuatu di artikel ini berfungsi lebih baik ketika pelanggan baru datang setiap bulan. Kebanyakan bisnis bergantung pada dua atau tiga saluran dan menderita ketika salah satu dari saluran tersebut melambat. Panduan 100 Saluran Akuisisi menunjukkan 100 cara untuk memenangkan pelanggan, contoh praktis dari masing-masing cara dan langkah pertama untuk mengujinya dengan mengeluarkan sedikit atau tidak sama sekali.

• ✓100 saluran, satu per satu, dari yang paling terkenal hingga yang hampir tidak digunakan oleh siapa pun
• ✓Sebuah contoh praktis dan langkah awal berbiaya rendah untuk setiap saluran
• ✓Cara sederhana untuk memilih saluran yang sesuai dengan bisnis Anda sekarang
• ✓Bonusnya: Kartu skor saluran
• ✓Bonusnya: Rencana tes 30 hari

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari

PDF-nya masuk ke e-mail Anda saat itu juga. Harganya lebih murah daripada makan siang berdua, dan Hotmart memberi garansi tujuh hari: kalau tidak cocok untuk awal usaha Anda, Anda bisa minta uang kembali.

Pelanggan pertama tidak datang karena pintunya cantik. Ia datang karena ada yang membuka jalan menuju pintu itu.

Dimas dan Rani adalah tokoh fiktif yang dibuat untuk tulisan ini.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara mendapat pelanggan pertama untuk bisnis baru?+

Mulailah dari jaringan terdekat Anda dengan meminta rekomendasi dari orang yang sudah mengenal Anda, lalu padukan dengan sampel terarah ke tempat di mana satu jawaban "ya" menjadi banyak pelanggan. Ikut komunitas audiens Anda, pakai platform tempat permintaan sudah ada, dan buat profil bisnis di Google. Catat dari mana tiap pelanggan datang agar tahu apa yang dipertahankan.

Berapa lama bisnis baru mendapat pelanggan?+

Tergantung bisnisnya, tetapi saluran aktif seperti jaringan terdekat dan sampel terarah biasanya membawa pesanan pertama dalam hitungan hari atau minggu, sedangkan saluran seperti pencarian Google butuh waktu lebih lama. Yang penting, uji tiap saluran secara konsisten minimal 30 hari sebelum menilai.

Apakah memberi sampel gratis layak dilakukan untuk mendapat pelanggan?+

Layak ketika sampel ditujukan kepada yang bisa menjadi pelanggan berulang atau merekomendasikan orang lain, seperti sebuah kantor atau perusahaan. Membagikannya tanpa kriteria biasanya menghabiskan produk tanpa hasil. Tawarkan pengalamannya dan sepakati timbal baliknya: pendapat, pesanan, atau rekomendasi.

Adakah daftar saluran untuk yang baru membuka bisnis?+

Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan memuat 100 saluran dalam 10 bagian, masing-masing dengan contoh, langkah pertama, dan biaya pengujian, dari gratis sampai tinggi. Dengan lembar penilaian bonus, Anda memilih tiga yang pertama, dan dengan rencana 30 hari, Anda meluncurkan saluran pertama dan mengukur hasilnya. Aksesnya langsung dan ada garansi tujuh hari lewat Hotmart.

Apakah ini cocok untuk jenis bisnis saya?+

Ya. Salurannya mencakup bisnis lokal, penyedia layanan, toko online, perusahaan B2B, dan profesional. Panduan ini membantu Anda memilih yang sesuai dengan kasus Anda.

Bagaimana cara saya menerima panduan ini?+

Tepat setelah pembayaran, Hotmart mengirimkan akses ke email Anda. Anda dapat membacanya di ponsel, komputer, atau mencetaknya.

Bagaimana jika saya tidak menyukainya?+

Anda memiliki jaminan 7 hari. Jika bukan untuk Anda, mintalah pengembalian dana melalui Hotmart dalam jangka waktu tersebut.

Panduan 100 Saluran Akuisisi

100 cara memenangkan pelanggan tanpa bergantung pada satu sumber penjualan

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari