E-mail Marketing Masih Menjual? Cara Memakainya Tanpa Masuk Spam

Komputer itu ada di bawah meja kasir, ditutup sampul plastik yang dulu pernah bening.

Carissa butuh dua puluh menit untuk mengingat kata sandinya. Nama jalan tempat ayahnya lahir, diikuti tahun ia membuka toko sepeda. Pak Bambang meninggal pada bulan Juli. Di bulan September, toko itu menjadi miliknya.

Di desktop, di antara foto pedal dan nota yang dipindai, ada sebuah berkas bernama pelanggan_garansi_SEMUA.xls. Di dalamnya, nama, telepon, model sepeda, tanggal pembelian, dan e-mail. Dua ribu seratus empat puluh baris, yang pertama dari tahun 2012.

Sang ayah meminta e-mail setiap orang untuk mencatat garansi. Ia tak pernah mengirim satu pesan pun.

Mulai di sini, kisah ini terbelah dua.

Jawabannya, sebelum dua versi itu

E-mail marketing masih menjual, dan ia salah satu dari sedikit saluran akuisisi di mana bisnis memiliki audiensnya: daftar itu tidak bergantung pada algoritma atau platform. Ia menjual ketika daftarnya terdiri dari orang yang pernah berhubungan dengan bisnis, kiriman bermanfaat dan teratur, domain diatur dengan benar, dan setiap pesan punya tujuan yang jelas. Ia masuk spam ketika seseorang menembakkan sekaligus ke daftar lama, tanpa peringatan, dengan wajah iklan, dan tanpa pilihan mudah untuk keluar.

Saluran akuisisi adalah jalan apa pun yang membawa pelanggan, dan e-mail termasuk yang termurah untuk diuji ketika kontaknya sudah ada.

Versi pertama: Senin, pukul sembilan pagi

Di versi pertama, Carissa terburu-buru. Toko butuh kas, stok sepeda anak menumpuk sejak libur sekolah, dan ia baru menemukan dua ribu kontak.

Ia membuat akun gratis di sebuah alat pengiriman, mengimpor seluruh spreadsheet, dan menulis dengan huruf besar: "CUCI GUDANG! Hanya minggu ini!" Ia memasang enam foto, tiga tombol, satu kupon. Menekan kirim pukul sembilan pagi hari Senin.

Sebagian e-mail bahkan tidak sampai: alamat dari tahun 2013 yang sudah tidak ada kembali sebagai galat. Dari yang sampai, banyak yang langsung masuk kotak spam, karena pengirim yang tak pernah mengirim apa pun tiba-tiba menumpahkan ribuan pesan promosi. Sebagian penerima tak tahu toko apa itu dan menandainya spam. Seorang membalas: "Dari mana kalian dapat e-mail saya?"

Keesokan harinya, alat itu menangguhkan akunnya karena terlalu banyak keluhan.

Carissa menjual dua sepeda. Dan menyimpulkan seperti kebanyakan orang: e-mail marketing sudah tidak berhasil.

Versi kedua: Senin yang sama, pukul sembilan pagi

Di versi kedua, Carissa membuka spreadsheet yang sama dan tidak mengirim apa-apa.

Ia menghabiskan pagi menatap daftar itu. Memisahkan yang membeli dalam tiga tahun terakhir dari yang membeli lebih lama. Menghapus e-mail dengan salah ketik yang jelas. Melihat bahwa beberapa pelanggan membeli tiga, empat sepeda selama bertahun-tahun: sang ayah, lalu putrinya, lalu cucunya.

Lalu ia menulis sebuah e-mail yang tidak menjual apa pun.

"Halo, saya Carissa, putri Pak Bambang, dari toko sepeda di Jalan Kenanga. Ayah saya meninggal bulan Juli dan sekarang saya yang mengurus toko. Beliau menyimpan kontak setiap orang yang membeli sepeda di sini, untuk garansi. Saya ingin memberi kabar bahwa toko tetap buka dan bertanya: bolehkah saya mengirim, sebulan sekali, tips perawatan dan kabar terbaru toko? Kalau Anda lebih suka tidak menerima, cukup klik tautan di bawah dan saya akan menghapus kontak Anda dari daftar."

Ia mengirimnya lebih dulu kepada pelanggan tiga tahun terakhir, dalam kelompok kecil, selama seminggu. Sebelumnya, ia mengatur domain toko di layanan pengiriman (pengaturan autentikasi yang disebut SPF, DKIM, dan DMARC, yang dijelaskan langkah demi langkah oleh layanan itu sendiri) agar penyedia e-mail tahu bahwa e-mail itu sah.

Balasan mulai datang di hari yang sama. Orang-orang menceritakan sepeda pertama yang mereka beli dari Pak Bambang. Seorang bapak minta servis sepeda istrinya. Seorang ibu bertanya apakah toko masih menjual sepeda roda bantu.

Bulan berikutnya, Carissa mengirim e-mail bermanfaat pertamanya: "Lima tanda rantai sepeda Anda perlu diganti." Di akhir, satu baris: "Servis lengkap, dengan janji temu lewat e-mail ini." Jadwal servis bulan November penuh.

Baru di bulan ketiga ia membicarakan sepeda anak. Kepada mereka yang sudah membeli satu, lima atau enam tahun sebelumnya. Anak-anak itu sudah besar.

Apa yang memisahkan kedua versi

Daftarnya sama. Produknya, harganya, tokonya, dan putrinya juga. Yang berubah adalah lima keputusan yang berlaku untuk bisnis mana pun:

1. Izin sebelum promosi. Daftar lama harus diperkenalkan ulang sebelum menerima penawaran. Jelaskan siapa Anda, kenapa Anda punya kontak itu, dan beri jalan keluar dengan satu klik. Itu juga yang diharapkan undang-undang pelindungan data pribadi: transparansi dan penghormatan pada pilihan penerima.

2. Hangatkan sedikit demi sedikit. Mulailah dari kontak terbaru dan kirim dalam kelompok lebih kecil. Pengirim baru yang menembakkan volume tinggi sekaligus adalah persis yang dicari filter spam.

3. Domain yang diatur. Kirim dengan domain bisnis, bukan alamat gratis, dan lakukan autentikasi yang ditunjukkan layanan pengiriman. Tanpa itu, penyedia e-mail cenderung curiga pada pengirim.

4. Menulis seperti manusia. Teks pendek, dari satu orang ke orang lain, dengan satu permintaan per e-mail. Terlalu banyak gambar, tombol, dan kata berhuruf besar membuat e-mail berwajah iklan, termasuk bagi filter.

5. Segmentasi dengan apa yang sudah Anda ketahui. Carissa tahu model dan tanggal tiap pembelian. Yang membeli sepeda anak lima tahun lalu adalah orang yang tepat untuk menerima e-mail sepeda berikutnya.

Tiga jenis e-mail yang menjual dan dari mana memulai

E-mail perkenalan ulang atau sambutan. Langkah pertama: tulis e-mail tanpa penawaran, yang menjelaskan siapa Anda dan apa yang akan diterima orang itu, lalu kirim kepada kontak terbaru.

Newsletter bermanfaat dengan hari tetap. Langkah pertama: pilih topik yang ingin diketahui pelanggan Anda, seperti perawatan, resep, tenggat, cara menjaga, dan janjikan frekuensi yang bisa Anda penuhi. Sebulan sekali yang ditepati lebih bernilai daripada seminggu sekali yang ditinggalkan.

Urutan otomatis. Langkah pertama: tiga atau empat e-mail yang keluar sendiri setelah pembelian atau pendaftaran. Bagi yang belum punya daftar, cara baik untuk memulai adalah lead magnet yang menukar materi gratis dengan kontak yang membeli.

Untuk mengukur, pantau selama tiga puluh hari berapa orang yang membalas, mengeklik, dan terutama membeli atau membuat janji dari setiap kiriman. Dan berapa yang meminta berhenti: kalau banyak, masalahnya ada di isi atau frekuensi, bukan di saluran.

Pertanyaan yang tersisa

Ada tipe pengusaha yang memandang daftar kontak dan melihat pengeras suara.

Dan ada yang memandang daftar yang sama dan melihat dua ribu percakapan yang belum dimulai siapa pun.

Yang pertama berteriak sekali dan membakar daftarnya. Yang kedua memulai percakapan dan membangun saluran yang hanya miliknya.

Pak Bambang menghabiskan dua belas tahun mengumpulkan sebuah aset tanpa tahu itu aset. Hampir setiap bisnis punya sesuatu seperti itu yang diam, saluran siap pakai yang tak pernah dibuka siapa pun: daftar garansi, pelanggan lima tahun lalu, mitra yang pernah merekomendasikan sekali dan tak pernah dihubungi lagi, etalase yang bisa menjadi saluran.

Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan, karya Luiz Philipe Campos, berguna untuk menemukan saluran-saluran itu. Ada 100, disusun dalam 10 bagian, dari rekomendasi sampai offline, melewati konten dan pencarian, newsletter, prospek, komunitas, dan platform. Setiap saluran memuat apa itu, contoh praktis, langkah pertama untuk mengujinya, untuk siapa paling cocok, dan biaya pengujiannya. Bersamanya, lembar penilaian untuk memberi skor saluran dan memilih tiga yang pertama, serta rencana 30 hari, hari demi hari, untuk meluncurkan yang pertama tanpa berbuat seperti Carissa di versi pertama.

Langkah selanjutnya

Jangan bergantung pada satu cara untuk memenangkan pelanggan

Segala sesuatu di artikel ini berfungsi lebih baik ketika pelanggan baru datang setiap bulan. Kebanyakan bisnis bergantung pada dua atau tiga saluran dan menderita ketika salah satu dari saluran tersebut melambat. Panduan 100 Saluran Akuisisi menunjukkan 100 cara untuk memenangkan pelanggan, contoh praktis dari masing-masing cara dan langkah pertama untuk mengujinya dengan mengeluarkan sedikit atau tidak sama sekali.

• ✓100 saluran, satu per satu, dari yang paling terkenal hingga yang hampir tidak digunakan oleh siapa pun
• ✓Sebuah contoh praktis dan langkah awal berbiaya rendah untuk setiap saluran
• ✓Cara sederhana untuk memilih saluran yang sesuai dengan bisnis Anda sekarang
• ✓Bonusnya: Kartu skor saluran
• ✓Bonusnya: Rencana tes 30 hari

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari

Aksesnya langsung: PDF-nya masuk ke e-mail segera setelah pembelian. Saluran pertama yang Anda uji bisa berbiaya nol, seperti daftar yang sudah ada di komputer Anda.

Kalau tidak cocok untuk bisnis Anda, Hotmart mengembalikan pembayaran dalam 7 hari.

Carissa dan Pak Bambang adalah tokoh fiktif yang dibuat untuk tulisan ini.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah e-mail marketing masih berhasil?+

Berhasil, terutama bagi bisnis yang sudah punya basis pelanggan atau peminat. Ini saluran di mana bisnis memiliki daftarnya dan tidak bergantung pada algoritma. Hasilnya datang dari daftar yang berizin, isi yang bermanfaat, frekuensi yang konsisten, dan tujuan yang jelas di setiap kiriman.

Bagaimana mencegah e-mail saya masuk spam?+

Kirim hanya kepada yang pernah berhubungan dengan bisnis, atur autentikasi domain di layanan pengiriman, mulai dengan volume kecil bila daftarnya lama, tulis teks pendek dan personal, dan selalu sertakan tautan mudah untuk keluar dari daftar. Hapus alamat yang kembali dengan galat.

Bolehkah mengirim e-mail ke daftar pelanggan lama?+

Boleh, dengan hati-hati. Kiriman pertama harus memperkenalkan ulang bisnis, menjelaskan kenapa Anda punya kontak itu, dan menawarkan pilihan untuk tidak menerima lagi, sejalan dengan undang-undang pelindungan data pribadi. Mulailah dari kontak terbaru dan kirim penawaran hanya setelah daftar hangat.

Di mana saya menemukan saluran akuisisi lain selain e-mail?+

Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan memuat 100 saluran dalam 10 bagian, masing-masing dengan contoh, langkah pertama, dan biaya pengujian. Ia juga menyertakan lembar penilaian untuk memilih tiga saluran pertama dan rencana uji 30 hari. Aksesnya langsung lewat Hotmart, dengan garansi 7 hari.

Apakah ini cocok untuk jenis bisnis saya?+

Ya. Salurannya mencakup bisnis lokal, penyedia layanan, toko online, perusahaan B2B, dan profesional. Panduan ini membantu Anda memilih yang sesuai dengan kasus Anda.

Bagaimana cara saya menerima panduan ini?+

Tepat setelah pembayaran, Hotmart mengirimkan akses ke email Anda. Anda dapat membacanya di ponsel, komputer, atau mencetaknya.

Bagaimana jika saya tidak menyukainya?+

Anda memiliki jaminan 7 hari. Jika bukan untuk Anda, mintalah pengembalian dana melalui Hotmart dalam jangka waktu tersebut.

Panduan 100 Saluran Akuisisi

100 cara memenangkan pelanggan tanpa bergantung pada satu sumber penjualan

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari