Apakah Influencer Layak untuk Usaha Kecil?

Nugroho menghabiskan seluruh hari Kamis menatap ponselnya.

Story itu tayang pukul 21.00. Lima belas detik. Seorang aktris terkenal, berjubah mandi, di dapur rumahnya, memegang kemasan kopi miliknya dan berkata bahwa itulah "kopi pagiku". Ia sudah bernegosiasi selama tiga minggu. Itu anggaran pemasaran terbesar yang pernah dikeluarkan roastery-nya sekaligus.

Pukul 21.04, situs mulai menerima kunjungan. Pukul 21.10, pesanan pertama masuk. Pukul 22.00, story itu melewati satu juta tayangan.

Pukul 23.00, ia menghitung pesanan lagi. Ada sebelas.

Banyak komentar bertanya apakah mengirim ke Medan, ke Makassar, bahkan ke Kuala Lumpur. Roastery itu hanya mengantar di wilayah Bandung Raya.

Apakah influencer layak?

Layak, ketika kreatornya dipilih berdasarkan audiens yang tepat dan hasilnya diukur dalam pelanggan, bukan jangkauan. Bagi sebagian besar usaha kecil, beberapa kreator kecil dengan audiens lokal atau niche, ditambah konten buatan pelanggan sendiri, biasanya bekerja lebih baik daripada satu unggahan selebritas. Alasannya sederhana: audiens memercayai yang berbicara, tinggal di tempat Anda mengantar, dan mirip dengan yang membeli.

Beda kedua jalan itu terlihat jelas bila kita melihat apa yang dilakukan roastery lain di kota itu dengan anggaran yang sama.

Anggaran yang sama, dibagi dua puluh

Rini punya roastery di sisi lain kota, berukuran sama dengan milik Nugroho. Jenis kopi yang sama, kisaran harga yang sama. Ia juga menerima tawaran dari agen selebritas. Ia menolak.

Sebagai gantinya, ia menghabiskan dua minggu mencari akun yang sudah membicarakan kopi, rutinitas, makanan kota. Ia menemukan segala macam: seorang barista amatir yang memfilmkan metode seduh di apartemennya, seorang pembuat kue lingkungan, pasangan yang mengulas toko roti, seorang ibu yang memperlihatkan rutinitas sebelum bekerja, seorang pesepeda yang mampir ke kedai kopi di sepanjang jalan.

Tak satu pun terkenal. Yang terbesar punya tiga puluh ribu pengikut. Yang terkecil, sedikit lebih dari tiga ribu. Hampir semuanya tinggal di sana.

Rini mengirim ke masing-masing sebuah kotak berisi dua kopi dan catatan tulisan tangan. Kepada sebagian, ia membayar honor kecil. Kepada yang lain, hanya barter. Kepada semuanya, ia mengajukan tiga permintaan: berbicara jujur, termasuk kalau tidak suka; menandai unggahan sebagai iklan; dan memakai kupon dengan nama si kreator sendiri.

Ia ingin tahu, pada akhirnya, siapa yang membawa siapa.

Minggu 1

Nugroho punya tiga hari yang sangat bagus: sebelas pesanan menjadi empat puluhan di akhir pekan, dan pengikutnya naik cepat.

Rini mengalami minggu yang biasa. Video-videonya keluar sedikit demi sedikit. Tak ada yang viral. Pesanan dengan kupon datang dua-dua, tiga-tiga.

Kalau cerita ini berhenti di sini, Nugroho yang menang.

Minggu 6

Di minggu keenam, pesanan Nugroho kembali persis seperti sebelum story itu. Pengikut barunya tidak berkomentar, tidak membeli, dan pelan-pelan pergi. Ia tak tahu berapa pelanggan sungguhan yang dibawa investasi itu di luar akhir pekan tersebut. Ia juga tak bisa mengulang tindakannya: anggarannya sudah habis.

Rini, sementara itu, membuka spreadsheet kupon. Enam dari dua puluh kreator menyumbang sebagian besar penjualan. Si barista amatir juara: audiensnya bukan hanya membeli, tetapi kembali membeli.

Ia melakukan tiga hal. Memperpanjang kerja sama dengan enam yang membawa pelanggan. Meminta izin memakai video terbaik sebagai iklan merek sendiri. Dan memasukkan kartu ke dalam setiap paket, mengajak pelanggan mengunggah "seduhan pertama pagi hari" dengan biji itu.

Para pelanggan mulai mengunggah. Tanpa honor.

Nugroho membeli sebuah puncak. Rini membangun sebuah rutinitas.

Kenapa unggahan mahal biasanya mengecewakan

Selebritas menjual. Tetapi bagi bisnis kecil, kecocokannya hampir tak pernah ada.

Audiensnya terlalu luas. Sejuta orang melihat kopi Nugroho, tetapi sebagian besar tinggal di tempat ia tak mengantar. Jangkauan yang tak bisa Anda layani adalah tepuk tangan, bukan penjualan. Kepercayaannya dangkal. Yang mengikuti seorang aktris tahu ia mengiklankan banyak merek. Yang mengikuti barista lingkungan tahu ia hanya membicarakan kopi yang ia minum. Hanya satu tembakan. Satu unggahan tidak menciptakan kebiasaan. Penjualan terjadi lewat pengulangan, dan anggaran satu story selebritas biasanya membayar berbulan-bulan kreator yang lebih kecil. Tidak bisa diukur. Tanpa kupon, tautan khusus, atau pertanyaan kepada pelanggan, Anda tak akan pernah tahu apa yang berhasil. Dan yang tak terukur tak bisa diulang.

Itu aturan pertama dari saluran akuisisi mana pun: niat. Sebuah saluran hanya dihitung jika membawa pelanggan yang tepat, bukan sekadar tayangan.

Cara bekerja dengan mikro-influencer tanpa membuang uang

Jalan Rini cocok untuk hampir semua bisnis lokal atau niche.

1. Pilih berdasarkan audiens, bukan angka. Minta kreator tangkapan layar yang menunjukkan kota dan kelompok usia pengikutnya. Kalau audiensnya tidak tinggal di tempat Anda melayani, tidak cocok, sebanyak apa pun pengikutnya.

2. Baca komentarnya. Pengikut bisa dibeli; percakapan sungguhan tidak. Akun dengan komentar nyata dan pertanyaan adalah akun yang berpengaruh.

3. Mulai kecil dan banyak. Alih-alih mempertaruhkan segalanya pada satu nama, uji beberapa kreator kecil sekaligus. Barter plus honor sederhana biasanya cukup untuk memulai.

4. Beri tiap kreator cara mengukur. Kupon dengan nama kreator, tautan khusus, atau pertanyaan "tahu kami dari mana?" saat melayani. Tanpa itu, Anda kembali bergantung pada kesan.

5. Tuntut transparansi. Iklan dengan influencer harus ditandai sebagai iklan, sesuai etika periklanan dan aturan platform. Selain benar, itu melindungi merek Anda.

6. Minta hak pakai. Video kreator yang bagus bisa menjadi iklan, unggahan di akun Anda, dan materi toko. Sepakati itu lebih dulu, secara tertulis.

7. Ulangi dengan yang membawa pelanggan. Setelah 30 hari, lihat angkanya. Hentikan yang tidak membawa penjualan dan perpanjang dengan yang membawa. Kemitraan berkelanjutan menjual lebih banyak daripada unggahan lepas.

Influencer yang sudah Anda punya

Kartu di dalam paket Rini menunjukkan saluran yang banyak dilupakan: konten buatan pelanggan. Orang biasa yang menunjukkan produk Anda dalam kehidupan nyata meyakinkan orang biasa lainnya.

Untuk mendorongnya, beri tema untuk diunggah, sorotan bagi yang ikut, dan kemasan yang membuat orang ingin memotretnya. Kalau akun Anda punya banyak pengikut dan sedikit penjualan, baca juga Instagram saya punya pengikut tapi tidak menjual: apa yang dilakukan.

Anda ada di sisi mana

Pikirkan uang terakhir yang Anda keluarkan untuk promosi. Anda bisa menyebut berapa pelanggan yang dibawanya? Atau hanya berapa orang yang melihat?

Nugroho bukan orang naif; ia melakukan yang tampak paling berani. Tetapi keberanian tanpa pengukuran adalah taruhan. Rini melakukan sesuatu yang kurang gemerlap: menguji jalan-jalan kecil, mengukur masing-masing, dan mempertahankan yang berhasil.

Dan ia tidak berhenti pada kreator. Dengan pelanggan yang datang, ia membuat daftar untuk memberi kabar tiap sangrai baru. Ia menawarkan kopi kepada dua kantor di lingkungan itu. Ia membuat pencicipan bulanan di toko. Setiap saluran baru masuk dengan cara yang sama: satu per satu, dengan uji 30 hari.

Metode itulah yang diletakkan Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan di tangan Anda. Ada 100 saluran dalam 10 bagian. Influencer dan kreator serta konten buatan pelanggan ada di bagian media sosial dan video, bersama video pendek, YouTube, Instagram sebagai etalase, dan siaran langsung. Sponsor podcast dan newsletter ada di bagian iklan berbayar. Dan ada delapan bagian lain dengan jalan yang tidak bergantung pada media sosial mana pun. Untuk setiap saluran, Anda melihat apa itu, contoh praktis, langkah pertama untuk mengujinya, untuk siapa paling cocok, dan biaya pengujiannya. Dengan lembar penilaian, Anda memberi skor saluran berdasarkan biaya, kecepatan, dan kecocokan dan memilih tiga yang pertama. Dengan rencana 30 hari, Anda menguji yang pertama, mengukur, dan memutuskan apakah dipertahankan, disesuaikan, atau diganti.

Langkah selanjutnya

Jangan bergantung pada satu cara untuk memenangkan pelanggan

Segala sesuatu di artikel ini berfungsi lebih baik ketika pelanggan baru datang setiap bulan. Kebanyakan bisnis bergantung pada dua atau tiga saluran dan menderita ketika salah satu dari saluran tersebut melambat. Panduan 100 Saluran Akuisisi menunjukkan 100 cara untuk memenangkan pelanggan, contoh praktis dari masing-masing cara dan langkah pertama untuk mengujinya dengan mengeluarkan sedikit atau tidak sama sekali.

• ✓100 saluran, satu per satu, dari yang paling terkenal hingga yang hampir tidak digunakan oleh siapa pun
• ✓Sebuah contoh praktis dan langkah awal berbiaya rendah untuk setiap saluran
• ✓Cara sederhana untuk memilih saluran yang sesuai dengan bisnis Anda sekarang
• ✓Bonusnya: Kartu skor saluran
• ✓Bonusnya: Rencana tes 30 hari

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari

Panduan ini lebih murah daripada makan siang, lebih murah daripada story berbayar mana pun. Aksesnya langsung dan ada garansi 7 hari lewat Hotmart: kalau tidak cocok untuk bisnis Anda, Anda menerima uang kembali.

Sebelum membayar untuk unggahan berikutnya, cari tahu saluran apa saja yang ada. Mungkin influencer terbaik untuk merek Anda punya tiga ribu pengikut dan tinggal dua jalan dari toko Anda.

Nugroho dan Rini adalah tokoh fiktif yang dibuat untuk tulisan ini.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah influencer layak untuk usaha kecil?+

Layak ketika audiens kreator cocok dengan pelanggan Anda dan tinggal di tempat Anda melayani, dan ketika setiap tindakan diukur dengan kupon atau tautan sendiri. Bagi usaha kecil, beberapa mikro-influencer lokal atau niche biasanya memberi hasil lebih baik daripada satu unggahan orang yang sangat terkenal, karena audiensnya lebih percaya dan lebih dekat untuk membeli.

Berapa yang harus dibayar kepada mikro-influencer?+

Tidak ada tarif baku: nilainya bergantung pada ukuran audiens, keterlibatan, format, dan hak pakai konten. Banyak kemitraan dimulai dengan barter, yaitu pertukaran produk atau layanan, ditambah honor sederhana. Yang terpenting, sepakati semuanya secara tertulis dan ukur hasil tiap kreator.

Bagaimana mengukur hasil kemitraan dengan influencer?+

Beri tiap kreator kupon dengan namanya atau tautan khusus, dan tanyakan kepada pelanggan baru bagaimana mereka mengenal bisnis Anda. Setelah sekitar 30 hari, bandingkan berapa pelanggan yang dibawa tiap kemitraan dengan biayanya. Pertahankan yang membawa penjualan dan ganti yang hanya membawa tayangan.

Saluran lain apa yang bisa saya uji selain influencer?+

Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan memuat 100 saluran dalam 10 bagian, dari rekomendasi dan kemitraan sampai acara, pencarian Google, dan aksi lokal. Setiap saluran memuat langkah pertama dan biaya pengujian, dengan lembar penilaian untuk memilih tiga yang pertama dan rencana uji 30 hari.

Apakah ini cocok untuk jenis bisnis saya?+

Ya. Salurannya mencakup bisnis lokal, penyedia layanan, toko online, perusahaan B2B, dan profesional. Panduan ini membantu Anda memilih yang sesuai dengan kasus Anda.

Bagaimana cara saya menerima panduan ini?+

Tepat setelah pembayaran, Hotmart mengirimkan akses ke email Anda. Anda dapat membacanya di ponsel, komputer, atau mencetaknya.

Bagaimana jika saya tidak menyukainya?+

Anda memiliki jaminan 7 hari. Jika bukan untuk Anda, mintalah pengembalian dana melalui Hotmart dalam jangka waktu tersebut.

Panduan 100 Saluran Akuisisi

100 cara memenangkan pelanggan tanpa bergantung pada satu sumber penjualan

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari