Instagram Saya Punya Pengikut Tapi Tidak Menjual: Apa yang Dilakukan

Pesan itu masuk pukul 23.37 hari Minggu, ke kotak masuk sebuah akun dengan 912 pengikut.

"Hai, Salsa. Kamu tidak mengenalku, tapi aku Kirana, juga mengerjakan alis di kota ini. Aku akan jujur karena sudah lelah: aku punya 40 ribu pengikut, videoku ditonton lebih dari 100 ribu kali, dan jadwalku hari Selasa dan Rabu kosong. Jadwalmu, katanya, penuh tiga minggu ke depan. Dengan 900 pengikut. Apa yang salah dariku?"

Salsa membacanya keesokan harinya, di sela dua pelanggan. Ia sempat berpikir membalas dengan pesan suara. Urung. Ini layak ditulis.

Ia menjawab malam harinya, sedikit demi sedikit. Yang di bawah ini adalah jawaban itu, hampir utuh, dengan beberapa penjelasan di tengah.

"Kirana, pertama: kamu tidak melakukan kesalahan apa pun. Kamu sedang melakukan hal lain."

"Videomu bagus-bagus. Aku sudah melihat beberapa. Yang tentang merapikan alis sendiri di rumah, langkah demi langkah, dengan pinset dan benang, aku sendiri menyimpannya. Dan kurasa di situlah intinya. Orang yang menyimpan video itu ingin belajar melakukannya sendiri. Kamu sedang mengumpulkan penonton orang-orang yang suka alis. Aku sedang mengumpulkan daftar orang yang ingin ada yang mengerjakan alisnya."

Inilah, dalam satu kalimat, masalah sebagian besar akun yang tumbuh tetapi tidak menjual.

Pengikut bukan pelanggan. Tayangan bukan niat. Aturan pertama dari empat aturan dalam Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan mengatakan persis itu: sebuah saluran hanya dihitung jika membawa pelanggan yang Anda inginkan, bukan sekadar tayangan. Sebuah akun bisa punya jangkauan raksasa dan nyaris tanpa niat membeli, karena kontennya menarik yang ingin menonton, bukan yang ingin menyewa.

Jawaban singkat

Ketika Instagram punya pengikut tetapi tidak menjual, hampir selalu ada tiga penyebab: konten menarik audiens yang salah (orang penasaran, sesama profesi, orang dari kota lain), akun tidak berfungsi sebagai etalase (tidak menyebut apa yang Anda kerjakan, di mana, dan bagaimana menyewa), dan Instagram adalah satu-satunya saluran bisnis itu. Solusinya adalah memperlakukan Instagram sebagai tempat pelanggan memastikan bahwa Anda pilihan yang tepat, dan membawa pelanggan ke sana lewat saluran lain juga, seperti rekomendasi, kemitraan, dan pencarian Google.

"Kedua: akunku bukan untuk tumbuh. Tapi untuk meyakinkan."

"Ketika seseorang sampai di akunku, ia sudah pernah mendengar tentang aku. Ia hanya ingin memeriksa. Jadi semuanya di sana dirancang untuk orang yang punya tiga puluh detik dan satu keraguan: 'apa benar dia orangnya?'"

Dan Salsa menggambarkan akunnya. Pada dasarnya, itu daftar periksa untuk bisnis lokal mana pun:

1. Bio menyebut tiga hal: apa yang saya kerjakan, di kecamatan mana, dan cara membuat janji. Tanpa kalimat motivasi. Langkah pertama: baca bio Anda seolah Anda orang asing. Kalau ia tak tahu dalam lima detik di mana Anda melayani dan cara menyewa, tulis ulang.

2. Sorotan menjawab pertanyaan yang diajukan semua orang. Sebelum dan sesudah, bagaimana layanan pertama berjalan, di mana studionya, perawatan sesudah tindakan. Setiap pertanyaan yang berulang di kotak pesan menjadi satu sorotan.

3. Setiap unggahan diakhiri dengan langkah berikutnya. Tak perlu beli sekarang. Bisa jadwal November dibuka hari Senin, atau beri tahu di komentar kamu lebih suka alis yang natural atau yang tegas. Ajakan bertindak adalah memberi tahu pembaca apa yang dilakukan sesudah membaca.

4. Fotonya pelanggan sungguhan, dengan izin, dan banyak yang diunggah pelanggan sendiri, yang menandai studio. Konten buatan pelanggan lebih meyakinkan daripada produksi apa pun.

5. Kontennya tentang hasil pelanggan, bukan tentang teknik. "Kamu berbicara kepada yang ingin belajar. Aku berbicara kepada yang ingin datang ke pernikahan kakaknya dengan merasa cantik."

"Ketiga, dan ini yang tak diceritakan siapa pun: hampir tak ada pelangganku yang menemukanku di Instagram."

Bagian inilah yang dibaca Kirana tiga kali.

"Aku menghitung kemarin, karena aku bertanya kepada setiap pelanggan baru bagaimana ia sampai. Sebagian besar datang lewat rekomendasi pelanggan lain. Sebagian lumayan datang dari dua mitra: seorang periasa dan seorang penyelenggara pernikahan merekomendasikan pekerjaanku ke calon pengantin mereka, dan aku merekomendasikan keduanya ke pelangganku. Yang lain menemukanku di Google, mencari merapikan alis di lingkungan ini. Dan beberapa datang dari acara kecantikan yang kuadakan di salon temanku. Instagram muncul di hampir semua kisah itu, tetapi di akhir. Mereka mendengar namaku di suatu tempat, masuk ke akunku untuk memeriksa, dan membuat janji."

Itu pembalikan yang hampir tak dilakukan siapa pun. Bagi Kirana, Instagram adalah saluran akuisisi, jalan yang membawa pelanggan. Bagi Salsa, Instagram adalah etalase: tempat pelanggan, yang datang lewat jalan lain, memutuskan.

Kirana punya satu saluran, raksasa. Salsa punya empat, kecil. Dan empat saluran kecil yang berjalan memberi apa yang tak diberikan satu saluran raksasa: prediktabilitas. Tahu bahwa, tiap minggu, datang kurang lebih sekian rekomendasi, sekian calon pengantin, sekian pencarian Google.

"Dan bagaimana kalau Instagram berubah besok?"

Salsa menutup pesannya dengan sebuah pertanyaan, dan itu bukan provokasi.

"Ingat minggu ketika jangkauan semua orang di sini anjlok? Ada orang di kota ini yang kehilangan separuh jadwalnya dalam seminggu, tanpa melakukan hal yang berbeda. Aku memikirkan itu ketika membaca pesanmu. Kalau Instagram mengubah sesuatu besok, apa yang tersisa untukmu?"

Bisnis yang bergantung pada satu saluran hidup antara pesta dan paceklik. Ketika salurannya platform yang tidak Anda kendalikan, dengan aturan, algoritma, dan jangkauan yang diputuskan perusahaan lain, pesta dan paceklik itu bahkan tidak bergantung pada Anda.

Itu bukan berarti meninggalkan Instagram. Itu berarti berhenti menuntut darinya apa yang ia kerjakan dengan buruk (membawa sendirian pelanggan yang siap membeli) dan memakainya untuk apa yang ia kerjakan dengan baik (meyakinkan, mengingatkan, menumbuhkan kepercayaan). Dan membuka, di sampingnya, jalan lain. Kalau kekuatan Anda ada di video, baca juga cara memakai video pendek untuk mendapat pelanggan, dengan niat yang tepat di baliknya.

Yang dilakukan Kirana hari Senin

Ia tidak menghapus apa pun. Ia menulis ulang bio, dengan kecamatan dan cara membuat janji. Membuat empat sorotan. Dan, untuk pertama kalinya, duduk untuk mendaftar dari mana lagi pelanggan bisa datang yang bukan pengikut: dua periasa yang ia kenal, profil bisnis di Google yang tak pernah ia buat, salon sepupunya.

Yang tinggal adalah memilih dari mana memulai. Dan, terutama, mengetahui bahwa ada jauh lebih banyak pilihan daripada empat yang diceritakan Salsa.

Anda ada di sisi mana

Ajukan pertanyaan Salsa kepada sepuluh pelanggan terakhir Anda: bagaimana Anda menemukan saya?

Kalau hampir semuanya menjawab "lewat Instagram", Anda punya satu saluran, dan itu bukan milik Anda. Kalau jawabannya beragam, Anda sedang membangun sesuatu yang tahan terhadap perubahan algoritma.

Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan, ditulis Luiz Philipe Campos, pendiri Ímpetus Host, ada untuk hari Senin milik Kirana itu. Instagram ada di sana, sebagai etalase dan komunitas, di bagian media sosial dan video. Dan ada 99 saluran lain yang membawa pelanggan ke sana: rekomendasi terstruktur, kemitraan seperti milik periasa dan penyelenggara pernikahan, profil bisnis di Google, acara, konten buatan pelanggan, video, offline. Setiap saluran dengan apa itu, contoh praktis, langkah pertama untuk mengujinya, untuk siapa paling cocok, dan biaya pengujiannya. Dengan lembar penilaian untuk memberi skor saluran dan memilih tiga yang pertama, dan rencana 30 hari, hari demi hari, untuk menjalankan yang pertama.

Langkah selanjutnya

Jangan bergantung pada satu cara untuk memenangkan pelanggan

Segala sesuatu di artikel ini berfungsi lebih baik ketika pelanggan baru datang setiap bulan. Kebanyakan bisnis bergantung pada dua atau tiga saluran dan menderita ketika salah satu dari saluran tersebut melambat. Panduan 100 Saluran Akuisisi menunjukkan 100 cara untuk memenangkan pelanggan, contoh praktis dari masing-masing cara dan langkah pertama untuk mengujinya dengan mengeluarkan sedikit atau tidak sama sekali.

• ✓100 saluran, satu per satu, dari yang paling terkenal hingga yang hampir tidak digunakan oleh siapa pun
• ✓Sebuah contoh praktis dan langkah awal berbiaya rendah untuk setiap saluran
• ✓Cara sederhana untuk memilih saluran yang sesuai dengan bisnis Anda sekarang
• ✓Bonusnya: Kartu skor saluran
• ✓Bonusnya: Rencana tes 30 hari

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari

Aksesnya langsung dan ada garansi 7 hari lewat Hotmart. Anda tidak butuh lebih banyak pengikut untuk memulai; Anda butuh saluran kedua. Dan banyak di antaranya lebih murah diuji daripada satu video yang diproduksi dengan baik.

Kirana tetap punya 40 ribu pengikut. Bedanya, kini mereka bukan satu-satunya pintu.

Kirana dan Salsa adalah tokoh fiktif yang dibuat untuk tulisan ini.

Pertanyaan yang sering diajukan

Kenapa saya punya banyak pengikut tetapi sedikit penjualan di Instagram?+

Biasanya karena konten menarik orang yang menyukai topiknya tetapi tidak berniat membeli, seperti orang penasaran, sesama profesi, atau orang dari kota lain. Akun yang tidak menjelaskan dengan jelas apa yang Anda kerjakan, di mana, dan cara menyewa juga berpengaruh. Pengikut hanya menjadi pelanggan ketika konten berbicara kepada yang menginginkan hasil, bukan yang ingin belajar mengerjakannya.

Bagaimana mengubah pengikut menjadi pelanggan di Instagram?+

Sesuaikan bio agar menyebut apa yang Anda kerjakan, di mana melayani, dan cara menyewa, pakai sorotan untuk menjawab keraguan paling umum, dan akhiri setiap unggahan dengan langkah berikutnya yang jelas. Tunjukkan hasil pelanggan nyata, dengan izin. Dan tanyakan kepada yang membeli bagaimana ia sampai kepada Anda, untuk tahu apa yang benar-benar membawa penjualan.

Apakah layak membeli pengikut atau mem-boost unggahan untuk menjual lebih banyak?+

Membeli pengikut menaikkan angka, tetapi tidak membawa siapa pun yang berniat membeli, dan bisa merugikan jangkauan akun. Boost bisa membantu bila unggahan diarahkan ke wilayah Anda dan punya ajakan bertindak yang jelas, tetapi itu tetap saluran yang sama. Sebelum menginvestasikan lebih banyak di Instagram, sebaiknya buka saluran akuisisi kedua.

Saluran apa yang bisa dipakai selain Instagram untuk mendapat pelanggan?+

Rekomendasi pelanggan, kemitraan dengan bisnis yang melayani audiens yang sama, profil bisnis di Google, dan acara lokal adalah pilihan yang baik untuk memulai, karena murah. Panduan 100 Saluran Akuisisi Pelanggan memuat 100 saluran, masing-masing dengan langkah pertama dan biaya pengujian, ditambah lembar penilaian untuk memilih tiga yang pertama.

Apakah ini cocok untuk jenis bisnis saya?+

Ya. Salurannya mencakup bisnis lokal, penyedia layanan, toko online, perusahaan B2B, dan profesional. Panduan ini membantu Anda memilih yang sesuai dengan kasus Anda.

Bagaimana cara saya menerima panduan ini?+

Tepat setelah pembayaran, Hotmart mengirimkan akses ke email Anda. Anda dapat membacanya di ponsel, komputer, atau mencetaknya.

Bagaimana jika saya tidak menyukainya?+

Anda memiliki jaminan 7 hari. Jika bukan untuk Anda, mintalah pengembalian dana melalui Hotmart dalam jangka waktu tersebut.

Panduan 100 Saluran Akuisisi

100 cara memenangkan pelanggan tanpa bergantung pada satu sumber penjualan

Dapatkan panduan 100 saluran akuisisi untuk $19

Pembayaran satu kali · Akses instan · Jaminan 7 hari