Hvernig bý ég til samfélag viðskiptavina sem selur fyrir mig?

Klukkan er 8:50 á laugardagsmorgni og það er enn myrkur úti.

Fyrir framan íþróttavöruverslun er rúlluhurðin dregin upp til hálfs. Inni logar vinnuljós, kaffibrúsi stendur á borði og á samanbrjótanlegu borði eru pappamál. Fyrir utan standa um þrjátíu manns í hlaupaskóm, teygja sig, hlæja og kvarta undan kuldanum.

Enginn þarna er að kaupa neitt. Búðin opnar ekki fyrr en klukkan tíu.

Klukkan níu stundvíslega klappar Margrét, eigandinn, tvisvar saman lófunum. „Fimm kílómetrar fyrir þá sem eru að byrja, tíu fyrir þá sem eru orðnir snældubilaðir. Enginn fer einn heim.“

Og hópurinn leggur af stað eftir götunni.

Þremur árum fyrr voru þau fjögur.

Hvað er samfélag viðskiptavina og hvers vegna selur það?

Samfélag viðskiptavina er hópur fólks sem hittist reglulega í kringum áhugamál sem fyrirtækið þitt hjálpar til við, og heldur áfram að hittast jafnvel þegar enginn er að selja neitt. Það selur fyrir þig vegna þess að það breytir viðskiptavinum í reglulega gesti, og gestum í fólk sem mælir með þér. Fólk kaupir af þeim sem það þekkir og treystir, og samfélag gerir hvort tveggja að veruleika í hverri viku, án auglýsingar.

Þetta er annað en fylgjendur. Fylgjandi horfir á. Meðlimur samfélags mætir.

Hvernig hópur Margrétar byrjaði

Enginn skipulagði þetta. Viðskiptavinur sem var nýbúinn að kaupa sína fyrstu hlaupaskó nefndi við kassann að hún þyrði ekki að hlaupa ein úti. Margrét, sem hafði hlaupið í mörg ár, sagði: „Á laugardaginn klukkan níu legg ég af stað héðan. Komdu með.“

Þau komu, viðskiptavinurinn, maðurinn hennar og vinkona. Fjögur, með Margréti.

Næsta laugardag voru þau sex. Margrét fór að skrifa í minnisbók hverjir mættu. Hún stofnaði spjallhóp bara til að láta vita af leiðinni og tímanum. Hún setti kaffið fram. Og hún fór að bjóða öllum sem keyptu hlaupaskó í búðinni, án afsláttar, án skilyrða: „Við hlaupum á laugardögum. Þér mun líka það vel.“

Ári síðar var algengt að tuttugu og fimm manns biðu fyrir utan. Hópurinn hafði gælunafn, boli sem hlaupararnir gerðu sjálfir og reynda hlaupara sem biðu eftir byrjendunum á síðasta kílómetranum.

Og þá gerðist það sem engin herferð gerir.

Búðin hinum megin í verslunarmiðstöðinni

Einar á íþróttavöruverslun í verslunarmiðstöð í sama bæ. Falleg búð, vel staðsett, með fleiri vörumerki á veggnum en búð Margrétar.

Aðferðin hans er sú algengasta í verslun: tilboð. Hverja einustu viku er herferð. Afsláttur af skóm, tveir sokkar á verði eins, útsala á gömlu línunni. Tilboðsdagarnir fylla búðina. Dagarnir á eftir eru tómir, því sá sem kom vegna tilboðsins bíður eftir því næsta.

Einar selur ekki illa. Hann selur dýrt: hver sala kostar hluta af álagningunni.

Á meðan gerist þetta í búð Margrétar. Nýr hlaupari í hópnum fær verk í hnéð. Á laugardegi lítur reyndur hlaupari á skóna hans og segir að þeir séu útslitnir. Á mánudegi kemur byrjandinn inn í búðina og spyr ekki um verð. Hann spyr hvaða skó Margrét mæli með.

Hann tekur vinnufélaga með sér á hlaup næsta laugardag. Vinnufélaginn þarf skó.

Hvorugur þeirra sá auglýsingu.

Hvers vegna samfélag gerir það sem tilboð gera ekki

Þetta er ekki galdur, þetta eru þrjár aðferðir, og allar má afrita:

Uppsafnað traust. Sá sem hleypur með eiganda búðarinnar í hverri viku ber ekki saman verð á netinu á sama hátt. Hann kaupir meðmæli frá einhverjum sem sá fæturna hans þreytast.

Eðlileg meðmæli. Enginn býður vini á tilboð. Hann býður honum á skemmtilegan laugardag. Meðmælin eru innbyggð í boðið.

Endurkaup knúin af notkun. Sá sem hleypur slítur skóm, sokkum, brúsum, fötum. Samfélagið eykur notkunina og notkunin eykur kaupin. Viðskiptavinur Einars kaupir þegar er afsláttur. Viðskiptavinur Margrétar kaupir þegar hann þarf, og hann þarf meira af því að hann hleypur meira.

Búð Einars á viðskiptavini. Búð Margrétar á heilt hverfi sem veit hvar hún er.

Hvernig bý ég til samfélag viðskiptavina í 6 skrefum

Þú þarft ekki að eiga hlaupabúð. Málningarbúð getur haldið málaranámskeið á laugardögum. Sjúkraþjálfun, göngu­hóp. Bókhaldsstofa, mánaðarlegt kaffi fyrir eigendur lítilla fyrirtækja. Gæludýraverslun, hundafund á torginu.

1. Finndu áhugamálið sem kemur á undan kaupunum. Ekki „varan mín“, heldur athöfnin sem hún er notuð í. Hlaup, málun, garðrækt, rekstur fyrirtækis.

2. Settu fasta venju. Sami dagur, sami tími, sami staður. Stöðugleikinn breytir viðburði í samfélag. Margrét breytti aldrei laugardagsmorgninum klukkan níu.

3. Byrjaðu smátt og í alvöru. Fjórir sem koma aftur eru meira virði en fimmtíu sem koma einu sinni. Bjóddu nýlegum viðskiptavinum, einum í einu.

4. Gefðu meðlimum hlutverk. Reyndu hlaupararnir hennar Margrétar bíða eftir byrjendunum. Þegar meðlimir hugsa um hver annan er samfélagið ekki aðeins háð þér.

5. Seldu ekki innan venjunnar. Enginn bauð skó klukkan níu um morguninn. Salan gerist eftir á, í búðinni, því traustið hefur þegar verið byggt. Samfélag sem verður að búðarborði tæmist.

6. Mældu það sem kemur út úr því. Skráðu hverjir taka þátt og hverjir kaupa. Spurðu við kassann hvernig viðskiptavinurinn frétti af búðinni. Eftir mánuð veistu hvort samfélagið breytist í viðskiptavini eða bara hittinga.

Ef þú átt ekki enn áhorfendahóp til að stofna eigið samfélag skaltu byrja á að taka þátt í þeim sem eru til: hverfishópum, félögum í þinni grein, fundum og sýningum. Þú lærir hvernig fólk kemur saman áður en þú býrð til þitt eigið. Og ef markmiðið núna er að viðskiptavinurinn komi aftur skaltu líka lesa hvernig fær ég viðskiptavininn til að kaupa aftur.

Ertu að byggja áhorfendahóp eða samfélag?

Gerðu þetta fljótlega próf á fyrirtækinu þínu:

Ef þú hættir að birta og auglýsa í mánuð, myndi einhver sakna þín og spyrja um þig?

Þekkjast viðskiptavinir þínir innbyrðis?

Er til einhver stund, fyrir utan kaupin, þar sem þeir hitta fyrirtækið þitt?

Ef öll þrjú svörin eru nei áttu áhorfendahóp. Hann horfir á meðan þú borgar fyrir að birtast. Þegar þú hættir fer hann.

Margrét hætti næstum alveg að auglýsa á öðru árinu. Ekki af prinsippi. Af því að hún þurfti þess ekki. Laugardagsmorguninn klukkan níu vann verkið, og gerði það ókeypis.

Einar hefur næsta tilboð þegar skráð í dagatalið. Ekki af því að hann valdi það. Af því að án þess verður búðin tóm.

Samfélag er ein rás. Það verður betra með öðrum

Samfélag verður ekki til á viku, og ekki öll fyrirtæki eiga jafn eðlilega venju og hlaupin. Þess vegna virkar það best sem ein af þremur rásum, við hlið skipulagðra meðmæla, sterks prófíls á Google eða samstarfs. Það gefur traustið; hinar koma með nýtt fólk inn í það.

Í Leiðarvísi um 100 leiðir til að afla viðskiptavina, eftir Luiz Philipe Campos, mynda samfélög og viðburðir heilan hluta: eigið samfélag, viðskiptavinaklúbbur vörumerkisins, þátttaka í hópum sem þegar eru til, spjallborð, netnámskeið, vinnustofur á staðnum, sýningar, erindi og félagasamtök. Þetta eru 100 rásir í 10 hlutum, og fyrir hverja finnurðu hvað hún er, raunverulegt dæmi, fyrsta skrefið til að prófa, hverjum hún hentar best og hvað það kostar að prófa.

Bónusarnir eru töflureiknir til að gefa hverri rás einkunn eftir kostnaði, hraða og samræmi við fyrirtækið og velja þrjár fyrstu, og 30 daga áætlun, dag fyrir dag, til að hleypa fyrstu rásinni af stokkunum og ákveða hvort þú haldir henni, lagir eða skiptir. Þú getur komist út úr henni með þinn eigin „laugardagsmorgun klukkan níu“ teiknaðan upp.

Næsta skref

Ekki treysta á eina leið til að vinna viðskiptavini

Allt í þessari grein virkar betur þegar nýir viðskiptavinir koma í hverjum mánuði. Flest fyrirtæki eru háð tveimur eða þremur rásum og þjást þegar hægir á annarri þeirra. The 100 Acquisition Channels Guide sýnir 100 leiðir til að vinna viðskiptavini, hagnýtt dæmi um hverja og eina og fyrsta skrefið til að prófa það að eyða litlu eða engu.

• ✓100 rásirnar, ein af annarri, frá þeim þekktustu til þeirra sem nánast enginn notar
• ✓Hagnýtt dæmi og ódýrt fyrsta skref fyrir hverja rás
• ✓Einföld leið til að velja þær rásir sem henta fyrirtækinu þínu núna
• ✓Bónus: Skorkort rásar
• ✓Bónus: 30 daga prófunaráætlun

Fáðu leiðbeiningar um 100 kauprásir fyrir 45 €

Eingreiðslu · Augnablik aðgangur · 7 daga ábyrgð

Þetta er PDF með samstundis aðgangi, með einni greiðslu og 7 daga ábyrgð í gegnum Hotmart. Kostar minna en einn tilboðseftirmiðdagur, og þú byrjar með aðeins eina rás.

Margrét byrjaði með fjórar manneskjur og kaffibrúsa.

Margrét og Einar eru persónur sem eru búnar til fyrir þennan texta.

Algengar spurningar

Hvað er samfélag viðskiptavina?+

Það er hópur fólks sem hittist oft í kringum áhugamál tengt fyrirtækinu þínu, til dæmis hlaup, málun eða frumkvöðlastarf, og heldur áfram að koma saman þótt engin sala eigi sér stað. Það skapar traust, meðmæli og endurkaup. Ólíkt fylgjendum taka meðlimirnir þátt og þekkjast innbyrðis.

Hvernig bý ég til samfélag viðskiptavina frá grunni?+

Veldu áhugamál sem kemur á undan kaupunum, settu fastan fund og bjóddu nýlegum viðskiptavinum, einum í einu. Byrjaðu smátt, gefðu elstu meðlimum hlutverk og breyttu ekki fundinum í söluaugnablik. Mældu hverjir taka þátt og hverjir kaupa til að vita hvort samfélagið skili viðskiptavinum.

Er spjallhópur samfélag?+

Aðeins ef fólk talar saman og hittist í kringum sameiginlegt áhugamál. Hópur sem er bara notaður til að senda tilboð er útsendingarlisti, ekki samfélag. Spjallhópur nýtist vel sem stuðningur, til að láta vita af tímum og halda sambandi milli funda.

Kemur samfélag í stað auglýsinga og annarra rása?+

Sjaldan eitt og sér. Það er sterkt í trausti og meðmælum en vex hægt í byrjun. Best er að sameina það öðrum rásum sem koma með nýtt fólk, og Leiðarvísir um 100 leiðir til að afla viðskiptavina hjálpar til við að velja hverjar, með fyrsta skrefi og kostnaði við prófun hverrar.

Virkar það fyrir mína tegund fyrirtækis?+

Já. Rásirnar ná yfir staðbundin fyrirtæki, þjónustuaðila, netverslanir, B2B fyrirtæki og fagfólk. Handbókin hjálpar þér að velja þær sem passa við þitt mál.

Hvernig fæ ég leiðsögnina?+

Strax eftir greiðslu sendir Hotmart aðganginn að tölvupóstinum þínum. Þú getur lesið það í símanum, tölvunni eða prentað það út.

Hvað ef mér líkar það ekki?+

Þú ert með 7 daga ábyrgð. Ef það er ekki fyrir þig skaltu biðja um endurgreiðslu í gegnum Hotmart innan þess tímabils.

The 100 Acquisition Channels Guide

100 leiðir til að vinna viðskiptavini án þess að vera háð einum söluaðila

Fáðu leiðbeiningar um 100 kauprásir fyrir 45 €

Eingreiðslu · Augnablik aðgangur · 7 daga ábyrgð