Hvernig fæ ég fleiri umsagnir á Google (án þess að grátbiðja)?

Laugardagur, 20.14. Ísabella situr í farþegasætinu, svöng og þolinmæðislaus.

„Leitaðu að ítölskum stað hér nálægt“, segir maðurinn hennar, stopp á rauðu ljósi.

Hún skrifar í símann. Skjárinn sýnir kort, þrjá rauða punkta og lista.

20.14 og 9 sekúndur. Fyrsta niðurstaða: Trattoría Díönu. Einkunn 4,9. Þúsund eitt hundrað og áttatíu umsagnir. Forsíðumyndin er rjúkandi skál af gnocchi. 20.14 og 16 sekúndur. Önnur niðurstaða: Trattoría Hjartar. Einkunn 4,2. Tvö hundruð og þrettán umsagnir. Forsíðumyndin er framhliðin, tekin að degi til, örlítið skökk. 20.14 og 23 sekúndur. Af forvitni ýtir Ísabella á stað Hjartar. Nýjasta umsögnin segir: „Maturinn frábær, en við biðum í fimmtíu mínútur og enginn baðst afsökunar.“ Ekkert svar frá veitingastaðnum. Hún fer til baka. 20.14 og 31 sekúnda. Hjá Díönu er nýjasta umsögnin hrós um sósuna. Sú næsta er kvörtun um rétt sem kom kaldur — og rétt fyrir neðan svar eigandans, undirritað með nafni hennar, þar sem hún biðst afsökunar og býður manneskjunni að koma aftur. 20.14 og 49 sekúndur. „Beygðu til hægri. Það eru átta mínútur.“

Fjörutíu sekúndur. Enginn smakkaði mat hjá hvorugum.

Og hér er það sem Ísabella vissi ekki: báðir veitingastaðirnir bjóða nákvæmlega sama mat. Hjörtur og Díana eru frændsystkin. Þau lærðu uppskriftirnar í eldhúsi sömu ömmu og hvort opnaði sinn stað í sama bæ, sama árið.

Hvernig fæ ég fleiri umsagnir á Google?

Með því að biðja, á réttum tíma, á einfaldan hátt og alla viðskiptavini — ekki bara þá sem þú heldur að muni hrósa. Flestir ánægðir skrifa einfaldlega ekki umsögn af því að enginn bað um hana á augnablikinu sem þeir voru ánægðir. Og að svara hverri umsögn, góðri sem slæmri, er hluti af ferlinu: sá sem er að ákveða hvar hann kaupir les svörin jafn mikið og einkunnirnar.

Umsögn er ekki hégómi. Hún er leið til að afla viðskiptavina: vegurinn sem ókunnug manneskja ákveður á sekúndum að þú eigir skilið tækifæri.

Hvað Hjörtur hélt

Hjörtur trúði einu sem margt gott fólk trúir: „Ef maturinn er góður koma umsagnirnar af sjálfu sér.“

Þær komu. En skakkar.

Sá sem skrifar óboðinn er yfirleitt sá sem hefur eitthvað sterkt að segja. Stundum gríðarlegt hrós. Oft kvörtun. Viðskiptavinurinn sem borðaði vel, borgaði, þakkaði þjóninum og fór glaður heim — langstærsti hlutinn — opnaði aldrei Google til að segja frá því. Enginn bað um það.

Þannig að einkunn Hjartar var ákveðin af hávaðasamum minnihluta. Og hann, sár, ákvað að svara engum. „Ég fer ekki að rífast við viðskiptavini á netinu.“

Á laugardagskvöldi, með helming borðanna tóman, kenndi hann götunni um.

Hvað Díana gerði

Díana grátbað ekki. Hún hafði aðferð, byggða upp smám saman, sem breytti hverju kvöldverðarborði í tækifæri til að birtast betur fyrir næsta viðskiptavin.

Hún valdi augnablikið. Beiðnin kom aldrei með forréttinum né með reikningnum, þegar viðskiptavinurinn hugsar um peningana. Hún kom eftir eftirréttinn, þegar einhver sagði að allt hefði verið frábært. Þjónninn hafði tilbúna setningu: „Gaman að heyra. Ef þú gætir skrifað þetta á Google hjálpar það mörgum öðrum fjölskyldum að finna okkur.“ Hún gerði það auðvelt. Á reikningshulstrinu var QR-kóði sem fór beint á umsagnarskjáinn. Án þess að leita, án þess að slá inn nafn veitingastaðarins. Í heimsendingu fylgdi sami QR-kóði á litlu korti í pokanum. Hún bað alla. Hún valdi ekki bara brosandi borðin. Hún bað alla, því hún vissi að sía væri svindl — og vegna þess að fáu gagnrýnisraddirnar sem komu kenndu mest. Hún svaraði öllu, innan eins dags. Hrós fékk þökk með smáatriði úr pöntuninni. Gagnrýni fékk afsökunarbeiðni, stutta útskýringu og boð um að koma aftur. Alltaf undirritað með nafni hennar.

Það var svarið við kvörtuninni um kalda réttinn, en ekki þúsund hrósin, sem fékk Ísabellu til að velja staðinn þetta kvöld.

Reglurnar sem þú mátt ekki brjóta

Díana vissi líka hvað ekki skyldi gera. Og það er gulls ígildi, því reglur Google sjálfs eru skýrar:

Bjóddu ekkert í skiptum fyrir umsögn. Afsláttur, gjöf eða ókeypis eftirréttur fyrir þann sem skrifar umsögn brýtur reglur Google og getur leitt til þess að umsagnirnar verða fjarlægðar.

Biddu ekki bara þá sem eru ánægðir. Að biðja um umsögn aðeins frá ánægðum viðskiptavinum, og beina óánægðum annað, er líka bannað samkvæmt reglum vettvangsins.

Keyptu aldrei umsagnir. Auk þess að brjóta reglurnar eru falsaðar umsagnir oft almennar og auðþekktar — og éta einmitt upp það traust sem þú vilt byggja.

Heiðarlega leiðin er líka sú sem endist.

Skref fyrir skref: aðferð Díönu í þínum rekstri

Virkar fyrir veitingastaði, læknastofur, verkstæði, hárgreiðslustofur, skrifstofur, verslanir. Hvern þann rekstur sem þjónar fólki.

1. Náðu í umsagnarhlekkinn. Á fyrirtækjaprófílnum þínum á Google er valkostur til að deila beinum hlekk til að biðja um umsagnir. Afritaðu hann og breyttu í QR-kóða.

2. Veldu gleðistundina. Eftir eftirréttinn, þegar fullunnið verk er afhent, þegar viðskiptavinurinn þakkar, þegar hann sér árangurinn. Aldrei í miðju vandamáli.

3. Æfðu eina setningu. Stutta, einlæga, sem útskýrir hvers vegna þetta skiptir máli: að hjálpa öðrum að finna þig.

4. Settu QR-kóðann þar sem hönd viðskiptavinarins er. Á reikninginn, afgreiðsluborðið, kvittunina, umbúðirnar, þakkarskilaboðin eftir þjónustuna.

5. Biddu alla. Án síu. Treystu vinnunni þinni.

6. Svaraðu öllu innan eins dags. Hrósi og gagnrýni. Skrifaðu til viðskiptavinarins sem kvartaði, en hugsaðu um þann næsta sem les.

7. Mældu í 30 daga. Teldu hversu margar nýjar umsagnir berast á viku og spurðu nýja viðskiptavini hvernig þeir fundu þig. Ef Google fer að birtast í svörunum virkar leiðin.

Umsagnirnar eru einn hluti fyrirtækjaprófílsins þíns á Google. Hinir — myndir, opnunartími, flokkar, færslur — eru útskýrðir í hvernig á að birtast á Google þegar fólk leitar að þjónustunni þinni í bænum.

Hvað varð um frændsystkinin

Á fjölskyldusunnudegi spurði Hjörtur frænku sína hvert leyndarmálið væri. Hún hló. „Þetta er sama uppskriftin, Hjörtur. Munurinn er að ég bið.“

Hann var mánuði að trúa því. Þegar hann prentaði fyrsta QR-kóðann fór einkunnin að hækka hægt, með viðskiptavinum sem höfðu alltaf líkað maturinn og aldrei verið boðið að segja það.

Gnocchið breyttist aldrei. Það sem breyttist var hver sagði söguna af því.

Ertu Hjörtur eða Díana?

Gerðu próf núna: leitaðu að rekstrinum þínum á Google eins og viðskiptavinur sem er svangur, á hraðferð eða með vandamál til að leysa. Skoðaðu einkunnina, fjölda umsagna, nýjustu gagnrýnina og hvort henni hefur verið svarað.

Myndir þú velja þig á fjörutíu sekúndum?

Ef svarið var nei eru góðu fréttirnar að þetta er ein ódýrasta leiðin sem til er til að laga. Og ef það var já er næsta spurning mikilvægari: hversu margar aðrar leiðir skila viðskiptavinum fyrir utan þessa?

Því Díana lifði ekki bara á Google. Hún átti líka samstarf við hótel í nágrenninu, hádegisverðartilboð fyrir fyrirtæki í hverfinu og lista yfir viðskiptavini sem fengu vetrarmatseðilinn á undan öllum öðrum. Umsagnir voru ein dyranna. Ekki þær einu.

Leiðarvísir um 100 leiðir til að afla viðskiptavina sýnir allar þessar dyr, skipulagðar í 10 hluta. Umsagnir á Google og öðrum vettvöngum eru í þeim fyrsta, við hlið þess að biðja um meðmæli á réttum tíma, sagna viðskiptavina og vildarkerfis. Staðbundin leit og fyrirtækjaprófíll á Google eru í hlutanum um efni og leit. Og það eru tugir leiða til viðbótar sem kannski enginn hefur sýnt þér. Fyrir hverja sérðu hvað hún er, raunhæft dæmi, fyrsta skref til að prófa, fyrir hverja hún hentar best og kostnað við að prófa. Með fylgja töflureiknir til að velja fyrstu þrjár leiðirnar og 30 daga áætlun, dag fyrir dag, til að prófa þá fyrstu.

Næsta skref

Ekki treysta á eina leið til að vinna viðskiptavini

Allt í þessari grein virkar betur þegar nýir viðskiptavinir koma í hverjum mánuði. Flest fyrirtæki eru háð tveimur eða þremur rásum og þjást þegar hægir á annarri þeirra. The 100 Acquisition Channels Guide sýnir 100 leiðir til að vinna viðskiptavini, hagnýtt dæmi um hverja og eina og fyrsta skrefið til að prófa það að eyða litlu eða engu.

• ✓100 rásirnar, ein af annarri, frá þeim þekktustu til þeirra sem nánast enginn notar
• ✓Hagnýtt dæmi og ódýrt fyrsta skref fyrir hverja rás
• ✓Einföld leið til að velja þær rásir sem henta fyrirtækinu þínu núna
• ✓Bónus: Skorkort rásar
• ✓Bónus: 30 daga prófunaráætlun

Fáðu leiðbeiningar um 100 kauprásir fyrir 45 €

Eingreiðslu · Augnablik aðgangur · 7 daga ábyrgð

Hann kostar minna en kvöldverður fyrir tvo á ítölskum stað og berst í tölvupóstinn þinn um leið og kaupin eru staðfest. Þú byrjar á einni leið, mælir í 30 daga og ákveður. Ef þetta á ekki við þig endurgreiðir 7 daga ábyrgð Hotmart peningana þína.

Ísabella, Hjörtur og Díana eru persónur sem eru búnar til fyrir þennan texta.

Algengar spurningar

Hvernig bið ég viðskiptavini um umsögn á Google?+

Afritaðu umsagnarhlekkinn af fyrirtækjaprófílnum þínum á Google, breyttu honum í QR-kóða og biddu á augnablikinu þegar viðskiptavinurinn sýnir ánægju, með stuttri og einlægri setningu. Skildu QR-kóðann eftir þar sem hönd viðskiptavinarins er, svo sem á reikningnum, kvittuninni eða umbúðunum, og biddu alla, án síu.

Má ég gefa afslátt eða gjöf í skiptum fyrir umsögn á Google?+

Nei. Reglur Google banna að bjóða nokkurn ávinning í skiptum fyrir umsagnir og það getur leitt til þess að þær verði fjarlægðar. Það er heldur ekki leyfilegt að biðja aðeins ánægða viðskiptavini um umsögn. Örugga leiðin er að biðja alla, á réttum tíma, og svara hverri umsögn.

Hvernig svara ég neikvæðri umsögn á Google?+

Svaraðu fljótt, kurteislega og án þess að rífast. Biðstu afsökunar á því sem fór úrskeiðis, útskýrðu stuttlega hvað var gert til að laga það og bjóddu manneskjunni að koma aftur eða tala beint við þig. Mundu að svarið er lesið af öllum viðskiptavinum sem eiga enn eftir að ákveða sig.

Hjálpa umsagnir á Google til við að fá fleiri viðskiptavini?+

Já, því þær eru oft eitt það fyrsta sem einhver skoðar þegar fyrirtæki eru borin saman í staðbundinni leit. Einkunn, fjöldi nýlegra umsagna og svör eigandans hafa áhrif á ákvörðunina á fáeinum sekúndum. Þess vegna virka umsagnir sem leið til að afla viðskiptavina, ekki bara sem orðspor.

Hvaða aðrar leiðir get ég notað fyrir utan umsagnir á Google?+

Leiðarvísir um 100 leiðir til að afla viðskiptavina safnar 100 leiðum í 10 hluta, svo sem meðmælum, samstarfi, efni, viðburðum og staðbundnum aðgerðum. Hver leið kemur með fyrsta skrefi og kostnaði við að prófa, auk töflureiknis til að velja fyrstu þrjár og 30 daga prófunaráætlunar.

Virkar það fyrir mína tegund fyrirtækis?+

Já. Rásirnar ná yfir staðbundin fyrirtæki, þjónustuaðila, netverslanir, B2B fyrirtæki og fagfólk. Handbókin hjálpar þér að velja þær sem passa við þitt mál.

Hvernig fæ ég leiðsögnina?+

Strax eftir greiðslu sendir Hotmart aðganginn að tölvupóstinum þínum. Þú getur lesið það í símanum, tölvunni eða prentað það út.

Hvað ef mér líkar það ekki?+

Þú ert með 7 daga ábyrgð. Ef það er ekki fyrir þig skaltu biðja um endurgreiðslu í gegnum Hotmart innan þess tímabils.

The 100 Acquisition Channels Guide

100 leiðir til að vinna viðskiptavini án þess að vera háð einum söluaðila

Fáðu leiðbeiningar um 100 kauprásir fyrir 45 €

Eingreiðslu · Augnablik aðgangur · 7 daga ábyrgð