Hvernig fæ ég viðskiptavini fyrir þjónustufyrirtæki?

Rafmagnstaflan í íbúðinni hafði verið sett upp af einhverjum sem greinilega bjóst ekki við að sjást aftur. Ómerktir vírar, bráðið öryggi í horninu og samskeyti sem Tinna kaus að snerta ekki.

Viðskiptavinurinn kom klukkan tíu til að sjá fullbúið eldhús. Eldhúsið yrði ekki tilbúið án rafmagns.

Tinna opnaði tengiliðina í símanum. Tveir rafvirkjar.

Sá fyrsti var Einar. Tæknilega séð sá besti sem hún hafði séð vinna. Skipulagður, vandvirkur, sú tegund fagmanns sem skilur töfluna eftir svo fallega að mann langar að mynda hana.

Sá seinni var Leifur. Góður. Virkilega góður. En ekki eins góður og Einar.

Hún hringdi í Leif.

Til að skilja hvers vegna þarf að fara tvö ár aftur í tímann.

Stutta svarið: þjónustuaðili selur traust og traust berst eftir leiðum

Til að fá viðskiptavini í þjónustu er sterkasta leiðin að vera á lista þeirra sem þjóna viðskiptavini þínum nú þegar á undan eða eftir þér (samstarf sem bætir hvort annað upp), vera vel metinn þar sem viðskiptavinurinn leitar (Google og þjónustuvettvangar) og breyta hverju unnu verki í meðmæli sem beðið er um á réttum tíma. Þjónustuaðili sem treystir á einn verkkaupa eða sjálfsprottna munnlega útbreiðslu lifir við fulla dagskrá einn mánuð og tóma þann næsta.

Ár Einars

Fyrir tveimur árum var Einar með öfundsverða dagskrá. Nánast öll vinnan kom frá lítilli byggingarverktakafyrirtæki í bænum, sem sá um þrjú eða fjögur verk í einu. Verkstjórinn kunni vel við hann, borgaði á réttum tíma og hringdi alla mánudaga.

Einar þurfti ekki neinn annan. Og þess vegna leitaði hann aldrei að neinum öðrum.

Hann átti engan prófíl á Google. Hann bað ekki um umsagnir. Þegar lokaviðskiptavinur spurði hvort hann mætti gefa vini númerið sagði hann já, en varaði við að hann væri mjög upptekinn.

Þar til verktakafyrirtækið hætti að hefja ný verk. Og dagskrá Einars, sem lifði á einni leið, tæmdist frá einni viku til annarrar.

Þegar Tinna kynntist honum tók hann hvaða verk sem er, með hvaða fresti sem er. Hann var frábær. Og var alltaf ýmist ófáanlegur eða í öngum sínum, aldrei þar á milli.

Ár Leifs, í fimm símtölum

Ár Leifs var minna dramatískt. Það má segja frá því í fimm símtölum.

1. Símtalið sem hann hringdi. Í janúar settist Leifur á rigningarsíðdegi og skrifaði lista: hver þjónar sama viðskiptavini og ég, á undan eða eftir mér? Arkitektar, innanhússhönnuðir, smiðir, málarar, uppsetningaraðilar loftræstikerfa, formenn húsfélaga. Hann hringdi í arkitekt og gerði einfalda tillögu: þegar viðskiptavinur minn nefnir endurbætur gef ég upp þitt nafn; þegar viðskiptavinur þinn þarf rafmagn gefur þú upp mitt. Þannig kynntist hann Tinnu.

2. Símtalið sem hann missti ekki af. Leifur bjó til prófíl á Google með hverfinu, þjónustunni og myndum af töflum fyrir og eftir. Í mars skrifaði kona sem var nýflutt inn rafvirki nálægt mér klukkan níu að kvöldi, með hálft húsið án ljóss. Hann birtist, með umsagnir. Einar birtist hvergi.

3. Símtalið sem kom frá formanninum. Leifur vann verk í sameign húsfélags og þegar hann lauk skildi hann eftir fyrir formanninn einfalda skýrslu á einni blaðsíðu: hvað hann fann, hvað hann lagaði og hvað þyrfti athygli eftir sex mánuði. Formaðurinn áframsendi skýrsluna í hóp formanna húsfélaga á svæðinu. Þrjú húsfélög hringdu.

4. Símtalið sem hann bað um. Í lok hvers verks, þegar viðskiptavinurinn kveikti á ljósinu sem virkaði ekki áður og sagði vá, hvílíkur munur, bað Leifur þá og þar um umsögn og nafn einhvers sem væri að gera upp. Á augnablikinu þegar viðskiptavinurinn fann árangurinn.

5. Símtalið klukkan 7.40. Í október annað árið hringdi Tinna. Hún vissi að Leifur myndi svara, því hann var aldrei háður einu verki til að vera til, og þess vegna átti hann skipulagða dagskrá en ekki dagskrá í gíslingu.

Leifur var ekki besti rafvirkinn á listanum. Hann var sá sem auðveldast var að finna, sá sem oftast var mælt með og sá fyrirsjáanlegasti. Á þjónustumarkaði er það oftast meira virði.

Hvers vegna góður þjónustuaðili verður verkefnalaus

Saga Einars endurtekur sig í hverri starfsgrein. Manneskjan er góð í því sem hún gerir og trúir því þess vegna að gæðin muni færa henni viðskiptavini ein og sér.

Gæðin halda viðskiptavininum. Leiðin færir viðskiptavininn.

Þegar öll vinnan kemur frá einum verkkaupa, einum vettvangi eða sjálfsprottinni munnlegri útbreiðslu á þjónustuaðilinn eina leið og stjórnar henni ekki. Það nægir að verkkaupinn hætti, vettvangurinn breyti reglunum eða þeir sem mæla með flytji í annan bæ til að dagskráin tæmist.

Leiðirnar sem virka best fyrir þjónustuaðila

Þetta eru leiðirnar sem Leifur notaði, auk nokkurra sem virka vel fyrir nánast alla þjónustuaðila, með fyrsta skrefi hverrar:

Samstarf sem bætir hvort annað upp. Fyrsta skref: teikna „fyrir og eftir“ þjónustu þinnar (hvern viðskiptavinurinn ræður áður en hann hringir í þig og eftir þig) og leggja til skipti á meðmælum þar sem báðir aðilar vinna. Til að dýpka þetta skaltu lesa samstarf milli fyrirtækja: hvernig á að selja meira með viðskiptavinum annars fyrirtækis.

Fyrirtækjaprófíll á Google. Fyrsta skref: skrá þjónustuna og svæðið sem þú þjónar, birta raunverulegar myndir af verkum og svara hverri umsögn.

Umsagnir sem beðið er um á réttum tíma. Fyrsta skref: finna augnablikið þegar viðskiptavinurinn tekur eftir árangrinum og gera það að föstu augnabliki beiðninnar.

Sögur viðskiptavina. Fyrsta skref: skrá fyrir og eftir hjá þremur verkum, með leyfi viðskiptavinarins, og nota það á prófílnum, í tilboðinu og í samtölum við samstarfsaðila.

Afhending sem ferðast. Eins og eins blaðsíðu skýrsla Leifs: eitthvað sem viðskiptavinurinn vill áframsenda. Fyrsta skref: búa til einfalda samantekt á því sem var gert til að afhenda í lok hvers verks.

Þjónustuvettvangar. Fyrsta skref: opna prófíl á vettvangi þar sem viðskiptavinir á þínu svæði biðja um tilboð og líta á hann sem eina leið af mörgum, aldrei þá einu.

Félög og fagleg hópar. Fyrsta skref: mæta á fund hjá félagi eða hópi þar sem náttúrulegir samstarfsaðilar þínir eru, svo sem formenn húsfélaga, arkitektar eða fasteignasalar.

Málið er ekki að gera öll sjö. Það er að fara úr einni í þrjár, eina í einu, og mæla hvaðan hver viðskiptavinur kemur.

9.55

Þegar viðskiptavinur Tinnu kom var ljósið í eldhúsinu kveikt. Á borðinu, við hliðina á teikningunni, lá blað með því sem hafði verið lagað í töflunni.

Viðskiptavinurinn las það, stakk því í töskuna og spurði hvort hún mætti gefa systur sinni númer rafvirkjans.

Einar var betri rafvirki en Leifur. Það var aldrei vandinn. Vandinn er að þegar verkið stoppaði vissi enginn lengur hvar mætti finna hann.

Á hvaða lista ert þú?

Gerðu æfingu Tinnu öfuga. Hugsaðu um hver gæti mælt með þér í dag: arkitekt, bókari, formaður húsfélags, læknir, fasteignasali. Ert þú vistuð(ur) í símanum þeirra? Ef þeir þyrftu einhvern eins og þig klukkan 7.40, myndu þeir hringja í þig eða í keppinautinn sem þeir finna auðveldar?

Ef svarið angrar þig liggur vandinn ekki í þjónustunni þinni. Hann liggur í fjölda leiða sem liggja að henni.

Leifur byggði sínar upp með prufum og mistökum á einu ári. Það er til flýtileið: að þekkja fyrirfram mögulegar leiðir, vita fyrsta skref hverrar og velja þrjár sem passa þinni starfsgrein.

Leiðarvísir um 100 leiðir til að afla viðskiptavina inniheldur einmitt þetta. Þetta eru 100 leiðir í 10 hlutum, þar á meðal meðmæli, samstarf, staðbundin leit, þjónustuvettvangar, félög, viðburðir og bein sókn. Fyrir hverja leið lestu hvað hún er, raunhæft dæmi, fyrsta skref til að prófa, fyrir hverja hún hentar best og kostnað við að prófa. Og þú færð tvo bónusa: töflureikninn til að gefa leiðunum stig eftir kostnaði, hraða og hæfni og velja fyrstu þrjár, og 30 daga áætlunina, dag fyrir dag, til að prófa fyrstu nýju leiðina og ákveða hvort hún haldist, verði löguð eða skipt út.

Næsta skref

Ekki treysta á eina leið til að vinna viðskiptavini

Allt í þessari grein virkar betur þegar nýir viðskiptavinir koma í hverjum mánuði. Flest fyrirtæki eru háð tveimur eða þremur rásum og þjást þegar hægir á annarri þeirra. The 100 Acquisition Channels Guide sýnir 100 leiðir til að vinna viðskiptavini, hagnýtt dæmi um hverja og eina og fyrsta skrefið til að prófa það að eyða litlu eða engu.

• ✓100 rásirnar, ein af annarri, frá þeim þekktustu til þeirra sem nánast enginn notar
• ✓Hagnýtt dæmi og ódýrt fyrsta skref fyrir hverja rás
• ✓Einföld leið til að velja þær rásir sem henta fyrirtækinu þínu núna
• ✓Bónus: Skorkort rásar
• ✓Bónus: 30 daga prófunaráætlun

Fáðu leiðbeiningar um 100 kauprásir fyrir 45 €

Eingreiðslu · Augnablik aðgangur · 7 daga ábyrgð

Aðgangur er samstundis og PDF-skjalið berst í tölvupóstinn þinn. Kostar minna en eitt útkall, er staðgreiðsla og með 7 daga ábyrgð í gegnum Hotmart.

Þú þarft hvorki að skipta um starf né verða sölumaður. Þú þarft að vera á réttum lista þegar sími einhvers hringir klukkan 7.40.

Tinna, Einar og Leifur eru persónur sem eru búnar til fyrir þennan texta.

Algengar spurningar

Hvernig fæ ég viðskiptavini sem þjónustuaðili?+

Byrjaðu á samstarfi við fagfólk sem þjónar viðskiptavini þínum á undan eða eftir þér, svo sem arkitekta fyrir rafvirkja eða bókara fyrir lögmann. Haltu síðan fullgerðum prófíl á Google, biddu um umsögn á augnablikinu þegar viðskiptavinurinn finnur árangurinn og skráðu sögur af unnum verkum. Markmiðið er að hafa að minnsta kosti þrjár leiðir sem skila viðskiptavinum.

Hvernig fæ ég fleiri meðmæli frá viðskiptavinum?+

Biddu um meðmæli á augnablikinu þegar viðskiptavinurinn skynjar virði þjónustunnar, ekki við tilboðið né greiðsluna. Gefðu honum eitthvað sem er auðvelt að deila, svo sem samantekt á verkinu eða kort. Skiptu á meðmælum með skipulögðum hætti við fagfólk sem bætir þig upp, svo meðmælin hætti að vera háð heppni.

Borgar sig að nota þjónustuvettvanga til að fá viðskiptavini?+

Þeir geta borgað sig sem ein leið af mörgum, einkum í upphafi. Áhættan felst í að treysta eingöngu á þá, því reglur, samkeppni og gjöld breytast án fyrirvara. Notaðu vettvanginn til að fá umsagnir og reynslu og byggðu samhliða upp eigin leiðir, svo sem samstarf og prófílinn á Google.

Hvar finn ég lista yfir leiðir til að fá viðskiptavini fyrir þjónustu?+

Leiðarvísir um 100 leiðir til að afla viðskiptavina, eftir Luiz Philipe Campos, safnar 100 leiðum í 10 hluta, hverri með dæmi, fyrsta skrefi og kostnaði við að prófa. Honum fylgir töflureiknir til að velja fyrstu þrjár leiðirnar og 30 daga prófunaráætlun. Aðgangur er samstundis í gegnum Hotmart, með 7 daga ábyrgð.

Virkar það fyrir mína tegund fyrirtækis?+

Já. Rásirnar ná yfir staðbundin fyrirtæki, þjónustuaðila, netverslanir, B2B fyrirtæki og fagfólk. Handbókin hjálpar þér að velja þær sem passa við þitt mál.

Hvernig fæ ég leiðsögnina?+

Strax eftir greiðslu sendir Hotmart aðganginn að tölvupóstinum þínum. Þú getur lesið það í símanum, tölvunni eða prentað það út.

Hvað ef mér líkar það ekki?+

Þú ert með 7 daga ábyrgð. Ef það er ekki fyrir þig skaltu biðja um endurgreiðslu í gegnum Hotmart innan þess tímabils.

The 100 Acquisition Channels Guide

100 leiðir til að vinna viðskiptavini án þess að vera háð einum söluaðila

Fáðu leiðbeiningar um 100 kauprásir fyrir 45 €

Eingreiðslu · Augnablik aðgangur · 7 daga ábyrgð