Come apparire su Google quando cercano il tuo servizio in città

Alle 22:14 di un venerdì, la porta dell'appartamento interno 7 si è chiusa di scatto con le chiavi dentro.

La inquilina aveva in mano un sacco della spazzatura, il telefono e quasi nessuna batteria. Ha fatto quello che fanno tutti. Ha aperto Google e ha scritto: fabbro vicino a me.

È comparsa una mappa con tre segnaposto. Sotto ciascuno, un nome, un voto, un pulsante per chiamare. Lei ha toccato il primo, quello con scritto "aperto ora".

Quaranta minuti dopo, dall'altra parte della città, un ragazzo che aveva perso le chiavi dell'auto nel parcheggio di un locale ha scritto esattamente la stessa frase. Ha visto la stessa mappa. Ha chiamato lo stesso numero.

Entrambi hanno risposto a Chiara.

E nessuno dei due ha saputo che, a tre isolati dal palazzo della ragazza, c'era una saracinesca con un'insegna dipinta a mano: Giorgio Fabbro — dal 2004.

La risposta breve

Per apparire su Google quando qualcuno cerca il tuo servizio nella tua città serve una Scheda dell'attività su Google verificata, completa e viva: categoria giusta, indirizzo o area di servizio, orari reali, foto, recensioni con risposta e aggiornamenti frequenti. Lo stesso Google spiega che ordina i risultati locali secondo tre criteri: pertinenza (quanto la scheda corrisponde alla ricerca), distanza (quanto l'attività è vicina a chi cerca) e evidenza (quanto è conosciuta e ben valutata). La distanza non puoi cambiarla. Gli altri due sì.

Tieni a mente quest'ultima frase. Spiega l'intera storia.

Il miglior fabbro della città era invisibile

Giorgio era, senza esagerare, il fabbro che gli altri fabbri chiamavano quando restavano bloccati davanti a una cassaforte. Vent'anni di mestiere. Clienti che portavano la madre, poi il figlio, poi il nipote.

Aveva una scheda su Google. Solo che non lo sapeva.

L'aveva creata qualcuno nel 2017, probabilmente un nipote. C'era il vecchio telefono fisso, che ormai non squillava più. La categoria scelta era "negozio di ferramenta". Gli orari dicevano chiuso il sabato, che era proprio il giorno in cui lavorava di più. C'erano tre recensioni. La più recente, da una stella, si lamentava che nessuno rispondeva al telefono. Ed era vero: quel numero non esisteva più.

Per Google, quella scheda era poco pertinente (la mappa non sapeva che fosse un fabbro), poco evidente (tre recensioni, una delle quali furiosa e senza risposta) e, alle 22:14 di un venerdì, chiusa.

Giorgio ha perso la ragazza dell'interno 7 non perché fosse peggiore. L'ha persa perché, nell'unico momento in cui lei ha cercato, lui non esisteva.

Cosa ha fatto Chiara in un pomeriggio di martedì

Chiara aveva aperto la sua attività quattro anni prima, senza clientela, senza nome in città e senza soldi per le inserzioni. Aveva un vantaggio che lei stessa riteneva piccolo: sapeva che il cliente di un fabbro non sceglie il fabbro. Sceglie il primo che sembra affidabile e risponde adesso.

In un martedì tranquillo ha passato il pomeriggio a fare quello che segue. Vale per l'idraulico, il dentista, il negozio di animali, l'officina, il parrucchiere, il commercialista: qualsiasi attività che qualcuno cerca con il nome della città o con "vicino a me" in fondo alla frase.

1. Rivendicare e verificare la scheda. Primo passo: cerca il nome dell'attività su Google Maps. Se la scheda esiste già, tocca "Rivendica questa attività"; se non esiste, creala su business.google.com. Senza verifica, il resto non vale niente.

2. Scegliere con cura la categoria principale. È il segnale di pertinenza più forte. "Fabbro", non "negozio". Poi aggiungi categorie secondarie che descrivono ciò che fai anche.

3. Dire la verità sugli orari. Compresi festivi e orari speciali. Se fai interventi urgenti di notte, scrivilo. Una scheda "chiusa" non compare a chi ha bisogno adesso.

4. Mettere foto vere. La facciata (perché il cliente riconosca la porta), l'interno, te mentre lavori, il furgone. Una foto da archivio non convince nessuno alle dieci di sera.

5. Elencare i servizi con le parole che usa il cliente. "Apertura porta", "copia chiave auto", "cambio serratura". Il cliente non cerca il nome tecnico; cerca il problema.

6. Chiedere la recensione al momento giusto. Chiara la chiedeva nell'istante in cui la porta si apriva e il sollievo compariva sul viso della persona, con un cartoncino con QR code che portava direttamente alla schermata per recensire. Abbiamo scritto un testo solo su questo: come ottenere più recensioni su Google senza implorare.

7. Rispondere a tutte le recensioni. Quelle buone con un ringraziamento che cita il lavoro fatto. Quelle cattive con calma e una soluzione. Chi legge la risposta è il prossimo cliente, non l'autore della lamentela.

8. Pubblicare aggiornamenti. Una foto di un lavoro della settimana, un consiglio breve, un avviso sugli orari. Una scheda che si muove dà l'idea di un'attività aperta.

Niente di tutto questo è costato denaro. È costato un pomeriggio e, dopo, quindici minuti a settimana.

Come capire se funziona

Un canale di acquisizione, cioè qualsiasi strada da cui un nuovo cliente arriva da te, vale solo se riesci a misurarlo. La Scheda dell'attività mostra, nel suo pannello, quante persone hanno visto la scheda, quante hanno chiamato, quante hanno chiesto indicazioni e quante hanno cliccato sul sito.

Chiara annotava questi numeri ogni lunedì su un foglio appeso al banco. E faceva una domanda semplice a ogni cliente nuovo: come mi hai trovato? Nel giro di pochi mesi sapeva una cosa che poche piccole imprese sanno: quante telefonate da Google si trasformavano in un servizio pagato. Questo ha un nome. Si chiama prevedibilità: sapere che un certo impegno porta, con buona probabilità, un certo numero di clienti.

La svolta che nessuno si aspetta

La parte più interessante della storia non è che Chiara è comparsa sulla mappa e Giorgio no.

È quello che è successo il giorno in cui il nipote di Giorgio ha finalmente sistemato la scheda.

Le telefonate hanno cominciato ad arrivare. E Giorgio si è reso conto, per la prima volta in vent'anni, di aver passato tutta la vita a dipendere da un solo canale: l'insegna sulla saracinesca e il passaparola di chi lo conosceva già. Aveva funzionato finché la città era piccola e la gente andava a piedi. Aveva smesso di funzionare senza che se ne accorgesse, perché il cliente che non arriva non protesta.

Chiara, invece, non aveva mai trattato Google come il canale. Era il primo. Dopo, aveva chiuso un accordo con due agenzie immobiliari per cambiare le serrature a ogni cambio di inquilino. Poi aveva lasciato i biglietti da visita a tre amministratori di condominio. Poi aveva girato brevi video mentre apriva serrature difficili, che la gente condivideva per pura curiosità.

Quando Google cambiava qualcosa e le chiamate calavano in una settimana, le agenzie continuavano a chiamare. Quando le agenzie avevano un mese debole, i condomini compensavano.

Un'azienda che dipende da un canale vive tra banchetti e digiuni. Chiara ne aveva quattro. Giorgio ne aveva uno, e non lo sapeva nemmeno.

Da che parte stai

Fai adesso il test che la ragazza dell'interno 7 ha fatto senza volerlo. Prendi il telefono, esci dal tuo account e scrivi il tuo servizio con "vicino a me" o con il nome del tuo quartiere.

Se compari, bene: hai un canale. Uno.

La domanda che separa chi cresce da chi vive aspettando che il telefono squilli è questa: quali sono i prossimi?

È per rispondere a questa domanda che Luiz Philipe Campos, fondatore di Ímpetus Host, ha scritto La guida ai 100 canali di acquisizione. La scheda dell'attività su Google è lì, nella parte su contenuti e ricerca, accanto ad altri 99 canali: partnership come le agenzie immobiliari di Chiara, passaparola, video, eventi, offline, marketplace, prospezione attiva. Per ciascuno: cos'è, un esempio pratico, il primo passo per testarlo, per chi funziona meglio e quanto costa provarlo. E due bonus che fanno la differenza tra leggere e agire: un foglio di calcolo per dare un punteggio ai canali e scegliere i primi tre, e un piano di 30 giorni, giorno per giorno, per lanciare il primo e decidere se mantenerlo, correggerlo o cambiarlo.

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Giorgio ci ha messo vent'anni a scoprire di essere invisibile. Tu puoi scoprire stasera quali canali ti mancano.

Giorgio e Chiara sono personaggi creati per questo testo.

Domande frequenti

Come mettere la mia attività sulla mappa di Google?+

Vai su business.google.com, crea o rivendica la Scheda dell'attività su Google e completa la verifica richiesta da Google. Poi compila categoria principale, indirizzo o area di servizio, orari, telefono, servizi e foto vere. Una scheda incompleta compare lo stesso, ma perde contro i concorrenti con schede più pertinenti e meglio valutate.

Perché la mia attività non compare su Google quando cerco il servizio?+

Le cause più comuni sono scheda non verificata, categoria sbagliata, orari segnati come chiuso, poche recensioni o dati non aggiornati, come un vecchio numero di telefono. Google ordina i risultati locali per pertinenza, distanza ed evidenza; correggere la categoria e ottenere recensioni migliora i due criteri che controlli tu.

Avere la Scheda dell'attività su Google è a pagamento?+

Creare e mantenere la scheda è gratuito. Quello che investi è tempo: compilare tutto una volta e aggiornare con foto, risposte e post alcune volte al mese. Gli annunci sulla mappa esistono, ma sono facoltativi e separati dalla scheda.

Apparire su Google basta per avere clienti ogni mese?+

Aiuta molto, ma è un canale solo. Se Google cambia qualcosa o un concorrente migliora la sua scheda, le chiamate calano e non hai dove ripiegare. Per questo conviene combinare la ricerca locale con altri canali, come partnership e passaparola; La guida ai 100 canali di acquisizione mostra il primo passo e il costo per testare ciascuno.

Funziona per il mio tipo di attività?+

SÌ. I canali coprono imprese locali, fornitori di servizi, negozi online, aziende B2B e professionisti. La guida ti aiuta a scegliere quelli adatti al tuo caso.

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