Come ottenere più recensioni su Google (senza implorare)

Sabato, 20:14. Isabella è sul sedile del passeggero, affamata e senza pazienza.

"Cerca una trattoria qui vicino", dice il marito, fermo al semaforo.

Lei digita sul telefono. Lo schermo mostra la mappa, tre puntini rossi e un elenco.

20:14:09. Primo risultato: Trattoria da Daniela. Voto 4,9. Millecentottanta recensioni. La foto di copertina è un piatto di gnocchi fumanti. 20:14:16. Secondo risultato: Trattoria da Umberto. Voto 4,2. Duecentotredici recensioni. La foto di copertina è la facciata, scattata di giorno, un po' storta. 20:14:23. Per curiosità, Isabella tocca quella di Umberto. La recensione più recente dice: "Cibo ottimo, ma abbiamo aspettato cinquanta minuti e nessuno si è scusato." Nessuna risposta del ristorante. Torna indietro. 20:14:31. In quella di Daniela, la più recente è un complimento per il sugo. La seconda è un reclamo per un piatto arrivato freddo — e subito sotto, la risposta della titolare, firmata con il suo nome, che chiede scusa e invita la persona a tornare. 20:14:49. "Gira a destra. Sono otto minuti."

Quaranta secondi. Nessuno ha assaggiato il cibo di nessuno dei due.

E ecco cosa Isabella non sapeva: le due trattorie servono esattamente lo stesso cibo. Umberto e Daniela sono cugini. Hanno imparato le ricette nella cucina della stessa nonna, e ognuno ha aperto il suo locale nella stessa città, nello stesso anno.

Come ottenere più recensioni su Google?

Chiedendole, al momento giusto, in modo facile e a ogni cliente — non solo a chi pensi che ti farà i complimenti. La maggior parte delle persone soddisfatte non recensisce semplicemente perché nessuno ha chiesto nel momento in cui erano soddisfatte. E rispondere a ogni recensione, buona o cattiva, fa parte del processo: chi sta decidendo dove comprare legge le risposte tanto quanto i voti.

La recensione non è vanità. È un canale di acquisizione: la strada attraverso cui uno sconosciuto decide, in pochi secondi, che meriti una possibilità.

Cosa pensava Umberto

Umberto credeva in una cosa in cui credono molte brave persone: "Se il cibo è buono, le recensioni arrivano da sole."

Sono arrivate. Solo che sono arrivate storte.

Chi scrive senza essere sollecitato è di solito chi ha qualcosa di forte da dire. A volte un enorme complimento. Molto spesso un reclamo. Il cliente che ha cenato bene, ha pagato, ha ringraziato il cameriere ed è tornato a casa contento — la grande maggioranza — non ha mai aperto Google per raccontarlo. Nessuno glielo aveva chiesto.

Così il voto di Umberto veniva deciso da una minoranza rumorosa. E lui, ferito, ha deciso di non rispondere a nessuno. "Non mi metto a litigare con i clienti su internet."

Una sera di sabato, con metà dei tavoli vuoti, ha dato la colpa alla strada.

Cosa faceva Daniela

Daniela non implorava. Aveva un metodo, costruito a poco a poco, che trasformava ogni cena in un'occasione per presentarsi meglio al prossimo cliente.

Sceglieva il momento. La richiesta non arrivava mai all'antipasto né insieme al conto, quando il cliente pensa ai soldi. Arrivava dopo il dolce, quando qualcuno commentava che era tutto ottimo. Il cameriere aveva una frase pronta: "Che bello che le sia piaciuto. Se può scriverlo su Google, aiuta molto altre famiglie a trovarci." La rendeva facile. Sul vassoietto del conto c'era un QR code che portava direttamente alla schermata della recensione. Senza cercare, senza digitare il nome del ristorante. Nel delivery, lo stesso QR arrivava su un biglietto dentro la busta. La chiedeva a tutti. Non sceglieva solo i tavoli sorridenti. La chiedeva a tutti, perché sapeva che filtrare sarebbe stato barare — e perché le poche critiche che arrivavano erano quelle che insegnavano di più. Rispondeva a tutto, entro un giorno. Ai complimenti rispondeva con un ringraziamento e qualche dettaglio dell'ordine. Alle critiche, con scuse, una breve spiegazione e un invito a tornare. Sempre firmata con il suo nome.

È stata la risposta al reclamo del piatto freddo, e non i mille complimenti, a far scegliere a Isabella quella trattoria quella sera.

Le regole che non puoi infrangere

Daniela sapeva anche cosa non fare. E questo vale oro, perché le regole di Google sono chiare:

Non offrire niente in cambio di una recensione. Sconto, omaggio o dolce gratis per chi recensisce va contro le norme di Google e può portare alla rimozione delle recensioni.

Non chiedere solo a chi è contento. Chiedere la recensione solo ai clienti soddisfatti, e dirottare gli insoddisfatti, è vietato anch'esso dalle norme della piattaforma.

Non comprare mai recensioni. Oltre a violare le regole, una recensione falsa è di solito generica e facile da riconoscere — e corrode proprio la fiducia che vuoi costruire.

Il modo onesto è anche quello che dura.

Passo dopo passo: il metodo di Daniela nella tua attività

Funziona per ristoranti, studi medici, officine, saloni, uffici, negozi. Qualsiasi attività che serve persone.

1. Prendi il link per le recensioni. Nella scheda della tua attività su Google c'è l'opzione per condividere un link diretto per chiedere recensioni. Copialo e trasformalo in un QR code.

2. Scegli il momento di gioia. Dopo il dolce, alla consegna del servizio finito, quando il cliente ringrazia, quando vede il risultato. Mai nel mezzo di un problema.

3. Allena una frase. Breve, sincera, che spieghi perché è importante: aiutare altre persone a trovarti.

4. Metti il QR dove arriva la mano del cliente. Sul conto, al banco, sulla ricevuta, sull'imballaggio, nel messaggio di ringraziamento dopo il servizio.

5. Chiedi a tutti. Senza filtri. Fidati del tuo lavoro.

6. Rispondi a tutto entro un giorno. Complimenti e critiche. Scrivi al cliente che si è lamentato, ma pensando al prossimo che leggerà.

7. Misura per 30 giorni. Conta quante recensioni nuove arrivano a settimana e chiedi ai clienti nuovi come ti hanno trovato. Se Google comincia a comparire nelle risposte, il canale sta funzionando.

Le recensioni sono un pezzo della tua scheda dell'attività su Google. Gli altri — foto, orari, categorie, post — sono spiegati in come apparire su Google quando cercano il tuo servizio in città.

Cosa è successo ai cugini

A un pranzo di famiglia della domenica, Umberto ha chiesto alla cugina quale fosse il segreto. Lei ha riso. "È la stessa ricetta, Umberto. La differenza è che io lo chiedo."

Ci ha messo mesi a crederci. Quando ha stampato il primo QR code, il voto ha cominciato a salire piano piano, con clienti a cui il cibo era sempre piaciuto e che non erano mai stati invitati a dirlo.

Gli gnocchi non sono mai cambiati. È cambiato chi ne raccontava la storia.

Sei Umberto o Daniela?

Fai un test adesso: cerca la tua attività su Google come se fossi un cliente affamato, di fretta o con un problema da risolvere. Guarda il voto, il numero di recensioni, l'ultima critica e se ha una risposta.

Sceglieresti te stesso in quaranta secondi?

Se la risposta è no, la buona notizia è che questo è uno dei canali più economici da sistemare. E se è sì, la domanda successiva è più importante: quanti altri canali stanno portando clienti oltre a questo?

Perché Daniela non viveva solo di Google. Aveva anche partnership con gli hotel vicini, un pranzo di lavoro venduto alle aziende del quartiere e un elenco di clienti che ricevevano il menù invernale prima di tutti gli altri. La recensione era una delle porte. Non l'unica.

La guida ai 100 canali di acquisizione mostra tutte queste porte, organizzate in 10 parti. Le recensioni su Google e su altre piattaforme sono nella prima, accanto a chiedere la raccomandazione al momento giusto, alle storie dei clienti e al programma fedeltà. La ricerca locale e la scheda dell'attività su Google sono nella parte su contenuti e ricerca. E ci sono decine di altri canali che forse nessuno ti ha mai mostrato. Per ognuno vedi cos'è, un esempio pratico, il primo passo per testarlo, per chi funziona meglio e il costo per provarlo. Insieme, il foglio di calcolo per scegliere i primi tre canali e il piano di 30 giorni, giorno per giorno, per testare il primo.

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Tutto in questo articolo funziona meglio quando arrivano nuovi clienti ogni mese. La maggior parte delle aziende dipende da due o tre canali e soffre quando uno di essi rallenta. La Guida ai 100 Canali di Acquisizione mostra 100 modi per conquistare clienti, un esempio pratico di ciascuno e il primo passo per testarlo spendendo poco o nulla.

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Isabella, Umberto e Daniela sono personaggi creati per questo testo.

Domande frequenti

Come chiedere una recensione su Google ai clienti?+

Copia il link per le recensioni della scheda della tua attività su Google, trasformalo in un QR code e chiedi nel momento in cui il cliente mostra soddisfazione, con una frase breve e sincera. Lascia il QR dove arriva la mano del cliente, come sul conto, sulla ricevuta o sull'imballaggio, e chiedi a tutti, senza filtrare.

Posso dare uno sconto o un omaggio in cambio di una recensione su Google?+

No. Le norme di Google vietano di offrire qualsiasi vantaggio in cambio di recensioni, e questo può portare alla loro rimozione. Non è nemmeno consentito chiedere la recensione solo ai clienti soddisfatti. La strada sicura è chiedere a tutti, al momento giusto, e rispondere a ogni recensione.

Come rispondere a una recensione negativa su Google?+

Rispondi in fretta, con educazione, senza discutere. Chiedi scusa per ciò che è andato storto, spiega brevemente cosa è stato fatto per correggerlo e invita la persona a tornare o a parlare direttamente con te. Ricorda che la risposta è letta da tutti i clienti che devono ancora decidere.

Le recensioni su Google aiutano a ottenere più clienti?+

Aiutano, perché sono di solito una delle prime cose che qualcuno guarda quando confronta le aziende nella ricerca locale. Voto, quantità di recensioni recenti e risposte del titolare influenzano la decisione in pochi secondi. Per questo le recensioni funzionano come un canale di acquisizione, e non solo come reputazione.

Quali altri canali posso usare oltre alle recensioni su Google?+

La guida ai 100 canali di acquisizione raccoglie 100 canali in 10 parti, come passaparola, partnership, contenuti, eventi e iniziative locali. Ogni canale riporta il primo passo e il costo per testarlo, oltre a un foglio di calcolo per scegliere i primi tre e un piano di test di 30 giorni.

Funziona per il mio tipo di attività?+

SÌ. I canali coprono imprese locali, fornitori di servizi, negozi online, aziende B2B e professionisti. La guida ti aiuta a scegliere quelli adatti al tuo caso.

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