Come promuovere la mia azienda spendendo poco o niente

A casa della loro madre il pranzo della domenica ha due regole. Nessuno tocca il telefono a tavola. E nessuno se ne va senza aver raccontato com'è andata la settimana.

A marzo, le due sedie in fondo avevano una novità. Riccardo aveva appena aperto una lavanderia in zona. Cecilia, la sorella minore, un laboratorio di sartoria per modifiche e riparazioni a quattro isolati di distanza. Tutti e due avevano speso tutto per la ristrutturazione e le macchine.

— Per la pubblicità non è rimasto niente — ha detto Riccardo, servendo il riso.

— Neanche a me — ha risposto Cecilia. — Quindi dovrò spendere qualcos'altro.

Nessuno ha chiesto cosa. Il discorso è passato al calcio.

La risposta breve: promuoversi senza soldi significa scambiare il budget con tempo ben impiegato

Si può promuovere un'azienda spendendo poco o niente, ma non gratis: il costo diventa ore. I canali che funzionano senza budget sono quelli che ti mettono davanti a chi sta già cercando o a chi serve già il tuo cliente: la scheda dell'attività su Google, le recensioni, le partnership con le attività vicine, i gruppi dove il cliente conversa e la richiesta di raccomandazione fatta al momento giusto. La differenza tra chi cresce e chi si stanca sta in dove va a finire ogni ora.

Domenica di aprile

Riccardo è arrivato entusiasta. Aveva passato il mese a girare video per l'Instagram della lavanderia. Tre ore al giorno, a volte di più. Balletto con il cesto dei panni, lavatrice che gira al rallentatore, la tendenza della settimana con la musica della settimana.

— Un video ha superato le diecimila visualizzazioni — ha raccontato, mostrando lo schermo sotto il tavolo, contro la regola.

— E quanti clienti sono arrivati da quello? — ha chiesto il padre.

Riccardo non lo sapeva. Pensava qualcuno.

Cecilia aveva passato il mese in un altro modo. Al massimo un'ora al giorno, perché il resto era ago e filo. La prima settimana aveva creato la scheda del laboratorio su Google, con gli orari giusti, dodici foto di prima e dopo e una descrizione che diceva esattamente cosa faceva: orli, adattamento di abiti da cerimonia, sostituzione di cerniere, riparazione di capi in pelle.

La seconda settimana aveva cominciato a chiedere una recensione a ogni cliente che tornava a ritirare il capo. Non al banco, di passaggio. In camerino, quando la persona vedeva di nuovo il vestito che le calzava e sorrideva. Era in quel momento che mostrava il QR code attaccato allo specchio.

La terza settimana aveva visitato due negozi di abbigliamento sul viale.

Aveva raccontato tutto questo in due minuti. A nessuno era sembrato molto interessante.

Domenica di giugno

A giugno Riccardo aveva un profilo con quasi duemila follower e la lavanderia con metà delle macchine ferme per la maggior parte della giornata. I follower erano, in buona parte, di altre città. Gente che rideva del video e non avrebbe mai portato un piumone.

Cecilia aveva una coda di due settimane per le modifiche.

— Come? — ha chiesto Riccardo, ed era la prima volta che lo chiedeva davvero.

Ogni negozio di abbigliamento si sente ripetere la stessa frase più volte al giorno: "Mi piace molto, ma è lungo." Cecilia aveva proposto un biglietto da mettere nella busta, con l'indirizzo del laboratorio e una condizione speciale per l'orlo per chi comprava lì. Il negozio guadagnava un argomento per chiudere la vendita. Lei guadagnava un cliente che arrivava già con il capo in mano. Uno dei negozi ha accettato. Poi l'altro ha visto il primo e ha chiesto lo stesso.

E c'era il gruppo del grande condominio accanto al laboratorio. Cecilia non c'era entrata per fare pubblicità. C'era entrata perché ci abitava. Quando qualcuno aveva chiesto chi riparasse le cerniere degli zaini, lei aveva risposto con la foto di una riparazione simile e l'orario in cui sarebbe stata in laboratorio. Solo questo. Il mese dopo, era lei che i vicini taggavano ogni volta che compariva una domanda sui vestiti.

E ogni cliente nuovo si sentiva fare la stessa domanda: come ha conosciuto il laboratorio? La risposta andava su un quaderno con la copertina blu.

Cosa mostrava il quaderno blu

A giugno il quaderno di Cecilia diceva da dove arrivava ogni cliente: Google, i due negozi del viale, il gruppo del condominio e le raccomandazioni di chi era già stato servito. Quattro canali. Nessuno costava denaro. Tutti costavano un po' di tempo, ogni settimana.

Riccardo aveva un canale solo. E nessun quaderno.

Aveva lavorato più ore di sua sorella sulla promozione. Il problema è che erano finite tutte in un posto dove il pubblico non era il suo. Aveva scelto il posto che dava la sensazione più rapida di progresso.

I canali che costano poco o niente (e il primo passo di ciascuno)

Se il budget è zero, parti da questi. Non tutti insieme: uno al mese, misurando.

1. Scheda dell'attività su Google. È il canale gratuito con più intenzione che esista, perché compare a chi sta cercando adesso. Primo passo: compilare tutto (orari, servizi, quartiere), caricare almeno dieci foto vere e rispondere a ogni recensione. Il passo dopo passo completo è in come apparire su Google quando cercano il tuo servizio in città.

2. Recensioni chieste al momento giusto. Chiedere nel momento in cui il cliente ha appena sentito il risultato, e non al pagamento. Primo passo: scoprire qual è quel momento nella tua attività e lasciare lì un QR code.

3. Partnership con chi serve il tuo cliente prima o dopo di te. Negozio di abbigliamento e sarta, negozio di animali e veterinario, agenzia immobiliare e traslocatore. Primo passo: elencare cinque attività così, in un raggio breve, e portare a una di loro una proposta in cui guadagna anche lei.

4. Gruppi dove il cliente già conversa. Condominio, quartiere, associazione, gruppo dei genitori della scuola. Primo passo: rispondere alle domande per un mese senza fare offerte. Rispetta le regole del gruppo; chi arriva a vendere viene tolto e ricordato.

5. Contenuti che rispondono a dubbi reali. Invece della tendenza della settimana, la domanda che il cliente fa al banco. Lavare il piumone in casa lo rovina? attira chi ha un piumone. Primo passo: annotare le dieci domande che senti di più e rispondere a una a settimana.

6. Raccomandazione con un motivo. La raccomandazione spontanea è fortuna; quella strutturata è un canale. Primo passo: dare al cliente soddisfatto qualcosa da consegnare a un amico, un biglietto con una condizione per entrambi.

7. Campione o dimostrazione. Lasciare che la persona provi prima di decidere. Primo passo: scegliere la versione più piccola del tuo servizio che puoi offrire senza perderci.

E, per tutti, il quaderno blu. La domanda come ci ha conosciuti? è lo strumento di misura più economico del mondo. Senza di essa non sai mai quale canale mantenere.

Domenica di settembre

A settembre è stato Riccardo ad arrivare con una proposta. Ma la proposta non era sua.

— Sai quel biglietto nei negozi di abbigliamento? E se ne facessimo uno tra di noi? Chi porta vestiti da modificare ha un vantaggio sul lavaggio. Chi lava il piumone da me viene a sapere del laboratorio.

Cecilia ha riso.

— Sono sei mesi che volevo proportelo.

E per la prima volta nessuno ha parlato di calcio.

Da che parte stai in quel pranzo

I due fratelli sono partiti con lo stesso budget: nessuno. Hanno lavorato molto tutti e due. Uno ha chiuso il semestre con quattro canali che si alimentavano da soli. L'altro, con un profilo che impressionava la famiglia e non pagava l'affitto.

Forse ti sei riconosciuto nella sedia di Riccardo. Non è mancanza di voglia. È mancanza di mappa: sapere quali canali esistono, quali funzionano senza soldi e qual è il primo passo di ciascuno.

Cecilia ne ha trovati quattro per intuito e osservazione. Ne esistono decine di altri che costano poco o niente e che quasi nessuno nel tuo quartiere usa.

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Non ti serve un budget per cominciare. Ti serve un canale, un quaderno e trenta giorni.

Riccardo e Cecilia sono personaggi creati per questo testo.

Domande frequenti

Come promuovere la mia azienda senza spendere soldi?+

Parti dai canali che mettono l'azienda davanti a chi cerca già o a chi serve già il tuo cliente: scheda dell'attività su Google, recensioni, partnership con attività complementari, gruppi di quartiere e raccomandazione strutturata. Questi canali costano tempo, non budget. Scegline uno, mantienilo per 30 giorni e chiedi a ogni cliente nuovo come ha conosciuto l'azienda.

Vale la pena promuoversi solo su Instagram?+

Può funzionare come uno dei canali, ma dipendere solo da lui è rischioso: la portata oscilla e molte visualizzazioni arrivano da persone che non compreranno mai. L'ideale è avere almeno tre canali che funzionano. Se Instagram è il tuo unico canale, usalo come vetrina e apri un secondo canale con più intenzione, come Google o una partnership.

Qual è il miglior canale gratuito per un'attività di quartiere?+

Per la maggior parte delle attività locali, la scheda dell'attività su Google è il punto di partenza, perché compare a chi cerca il servizio in quel momento. Subito dopo vengono le recensioni e le partnership con le attività vicine. Il miglior canale, alla fine, è quello che il tuo quaderno sull'origine dei clienti ti mostrerà.

Dove trovo un elenco di canali di promozione gratuiti con il primo passo di ciascuno?+

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SÌ. I canali coprono imprese locali, fornitori di servizi, negozi online, aziende B2B e professionisti. La guida ti aiuta a scegliere quelli adatti al tuo caso.

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