地域名で検索されたときにGoogleに表示される方法(Googleビジネスプロフィール)

金曜の22時14分、302号室のドアが、鍵を室内に残したまま閉まった。

住人の手には、ゴミ袋とスマホ。バッテリーはほとんど残っていない。誰もがするように、Googleを開いて打ち込んだ。*近くの鍵屋*。

地図に3つのピンが現れた。それぞれの下に、店名、評価、電話ボタン。彼女は「営業中」と書かれた一番上をタップした。

40分後、街の反対側で、バーの駐車場で車の鍵を失くした青年が、まったく同じ言葉を打った。同じ地図を見た。同じ番号に電話した。

2人とも、千夏が電話に出た。

そして2人とも知らなかった。マンションから歩いて3分のところに、手書きの看板を掲げたシャッターの店があることを。*松井鍵店 — 2004年創業*。

結論

地域であなたのサービスが探されたときにGoogleに表示されるには、Googleビジネスプロフィール が、認証済みで、充実していて、「生きて」いる必要があります。適切なカテゴリ、住所またはサービス提供エリア、実際の営業時間、写真、返信された口コミ、頻繁な更新。Google自身も、ローカル検索結果を3つの基準で並べると説明しています。関連性(プロフィールが検索とどれだけ合っているか)、距離(検索した人からどれだけ近いか)、知名度(どれだけ知られ、高く評価されているか)。距離は変えられません。残りの2つは変えられます。

この最後の一文を覚えておいてください。この話のすべてを説明しています。

街で一番の鍵屋は、見えなくなっていた

松井は、誇張なしに、他の鍵屋が金庫で行き詰まったときに電話する鍵屋だった。20年の腕。母親を連れてきた客が、のちに息子を、そして孫を連れてくる。

彼のGoogleプロフィールは存在した。ただ、彼はそれを知らなかった。

2017年に誰か(おそらく甥)が作ったものだ。登録されていたのは、もう鳴らない古い固定電話。選ばれたカテゴリは「金物店」。営業時間には、彼がいちばん働く土曜が「定休日」と出ていた。口コミは3件。直近のものは星1つで、「誰も電話に出ない」という不満だった。実際、誰も出なかった。その番号は、もう存在しないのだから。

Googleから見れば、そのプロフィールは関連性が低く(地図は彼が鍵屋だと知らない)、知名度が低く(口コミ3件、うち1件は怒りで返信なし)、そして金曜の22時14分には「閉店」だった。

松井が302号室の住人を逃したのは、腕が劣っていたからではない。彼女が探した、たった一度の瞬間に、彼が存在していなかったからだ。

千夏が火曜の午後にやったこと

千夏は4年前に鍵屋を開いた。顧客もなく、街での名前もなく、広告費もなかった。ただ、彼女自身は小さなことだと思っていた強みがあった。鍵のお客さまは、鍵屋を「選ばない」。信頼できそうで、いますぐ対応してくれる最初の一軒を選ぶ、と知っていたことだ。

客足の止まった火曜、彼女は午後いっぱいをかけて、以下を行った。水道業者、歯科医、ペットショップ、整備工場、美容室、税理士。地域名や「近く」と一緒に検索されるあらゆる事業に使えます。

1. プロフィールを引き継ぎ、認証する。 最初の一歩:Googleマップで会社名を検索する。すでにプロフィールがあれば「このビジネスのオーナーですか?」を選び、なければ business.google.com で作成する。認証がなければ、ほかは意味を持ちません。

2. メインカテゴリを慎重に選ぶ。 最大の関連性シグナルです。「店」ではなく「鍵屋」。そのうえで、ほかにやっていることを表す追加カテゴリを足す。

3. 営業時間に正直になる。 祝日や特別営業も含めて。夜間の緊急対応をしているなら、そう書く。「閉店」のプロフィールは、いま困っている人には表示されません。

4. 本物の写真を載せる。 外観(お客さまが入口を見分けられるように)、店内、作業中の姿、出張用の車。夜10時のお客さまに、素材写真は響きません。

5. お客さまが使う言葉でサービスを書く。 「ドアの開錠」「車の鍵のスペア作成」「錠前の交換」。お客さまは専門用語ではなく、困りごとで検索します。

6. 口コミは、頼むタイミングが大事。 千夏は、ドアが開き、相手の顔に安堵が浮かんだ瞬間に頼んだ。口コミ投稿画面に直接つながるQRコード付きのカードを渡して。これだけで1本記事を書きました。お願いしなくてもGoogleの口コミを増やす方法。

7. 口コミにはすべて返信する。 良い口コミには、サービスに触れた感謝を。悪い口コミには、落ち着いて、解決策を。返信を読むのは、苦情を書いた本人ではなく、次のお客さまです。

8. 投稿を更新する。 今週の作業の写真、短いコツ、営業時間のお知らせ。動いているプロフィールは、営業している会社に見えます。

どれにもお金はかかりませんでした。かかったのは午後ひとつと、その後の週15分です。

効いているかをどう知るか

顧客獲得チャネル(新規のお客さまがあなたに届く道筋)は、測れてこそ価値があります。ビジネスプロフィールの管理画面には、プロフィールを見た人数、電話をかけた人数、ルート検索をした人数、サイトをクリックした人数が表示されます。

千夏は毎週月曜にこの数字をカウンターに貼った紙に書き込みました。そして新規のお客さまには、必ず一つ尋ねました。*どうやって私を見つけましたか?* 数か月で、小さな会社のほとんどが知らないことが分かりました。Google経由の電話のうち、有料の仕事になるのは何件か。それには名前があります。予測可能性。一定の労力が、高い確率で、一定数のお客さまを連れてくると分かっていることです。

誰も予想しない展開

この話で一番おもしろいのは、千夏が地図に載り、松井が載らなかったことではありません。

松井の甥が、ついにプロフィールを直した日に起きたことです。

電話が鳴り始めた。そして松井は、20年で初めて気づきました。自分は一生、たった一つのチャネルに頼って生きてきた。入口の看板と、すでに彼を知る人の口コミ。街が小さく、人が歩いて暮らしていた時代には、それで足りた。気づかないうちに、それは機能しなくなっていた。来ないお客さまは、文句を言わないからです。

一方の千夏は、Googleを「唯一の」チャネルとは見ていなかった。最初のチャネルでした。そのあと、入居者の入れ替えのたびに錠前を交換する契約を2社の不動産会社と結んだ。次に、3つのマンション管理組合にカードを置かせてもらった。さらに、難しい鍵を開ける短い動画を撮り、人々が好奇心だけでシェアした。

Googleの仕組みが変わって、1週間で電話が減ったとき、不動産会社は電話をくれ続けた。不動産会社が不調の月は、管理組合が埋め合わせた。

ひとつのチャネルに頼る会社は、祭りか飢えを生きます。千夏は4つ持っていた。松井は1つ。しかも、それに気づいていなかった。

あなたはどちら側か

302号室の住人が偶然やったテストを、いまやってみてください。スマホで自分のアカウントからログアウトし、自分のサービスを「近く」や地域名と一緒に検索してみる。

表示されたなら、素晴らしい。チャネルが一つある。一つだけ。

成長する人と、電話が鳴るのを待ち続ける人を分ける問いは、これです。*次のチャネルは何か?*

この問いに答えるために、Ímpetus Hostの創業者ルイス・フィリペ・カンポス(Luiz Philipe Campos)が書いたのが 『顧客獲得チャネル100選ガイド』 です。Googleビジネスプロフィールは、コンテンツ・検索のパートにあり、ほかの99のチャネルと並んでいます。千夏の不動産会社のような提携、紹介、動画、イベント、オフライン、マーケットプレイス、アウトバウンド営業。チャネルごとに、それが何か、実践例、試す最初の一歩、どんな人に向くか、試すのにいくらかかるか。そして、読むだけで終わらせず、行動に変える2つの特典。チャネルを採点して最初の3つを選ぶ評価シートと、最初の1つを立ち上げ、続けるか・調整するか・替えるかを決めるための30日間・日次プランです。

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松井が自分が見えない存在だったと気づくのに、20年かかりました。あなたは今夜、足りないチャネルが何かを知ることができます。

松井と千夏は、この文章のために作られた架空の人物です。

よくある質問

自分の会社をGoogleマップに載せるには?+

business.google.com にアクセスし、Googleビジネスプロフィールを作成または所有権を申請して、Googleが求める認証を完了します。そのあと、メインカテゴリ、住所またはサービス提供エリア、営業時間、電話番号、サービス内容、本物の写真を入力します。不完全なプロフィールも表示はされますが、より関連性が高く評価の良い競合に負けます。

サービスを検索しても自社がGoogleに出てこないのはなぜ?+

よくある原因は、プロフィールが未認証、カテゴリの誤り、営業時間が「閉店」になっている、口コミが少ない、古い電話番号など情報が古い、といったものです。Googleは関連性、距離、知名度でローカル結果を並べるので、カテゴリの修正と口コミの獲得は、あなたがコントロールできる2つの基準を押し上げます。

Googleビジネスプロフィールは有料ですか?+

作成と運営は無料です。かけるのは時間です。一度すべてを入力し、あとは月に数回、写真や返信、投稿を更新します。マップ上の広告もありますが、任意で、プロフィールとは別のものです。

Googleに表示されるだけで、毎月お客さまは来ますか?+

大きな助けにはなりますが、チャネルは一つです。Googleの仕組みが変わったり、競合がプロフィールを改善したりすれば、電話は減り、逃げ場がありません。だからこそ、ローカル検索を、提携や紹介など他のチャネルと組み合わせる価値があります。『顧客獲得チャネル100選ガイド』は、それぞれの最初の一歩とテストコストを示しています。

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