Googleの口コミを増やす方法(お願いしすぎずに)

土曜、20時14分。彩花は助手席で、空腹で、我慢の限界だった。

*「この近くの洋食屋、探して」*と、信号待ちの夫が言う。

彼女はスマホに打ち込む。画面には地図、3つの赤いピン、そしてリスト。

20時14分09秒。 一つ目の結果:洋食屋なつみ。評価4.9。口コミ1,180件。トップ写真は湯気の立つ煮込みハンバーグ。 20時14分16秒。 二つ目の結果:洋食屋しゅん。評価4.2。口コミ213件。トップ写真は昼間に撮った店の外観で、少し傾いている。 20時14分23秒。 好奇心で、彩花は「しゅん」をタップする。最新の口コミ:*「料理は絶品。でも50分待たされて、誰も謝らなかった。」* 店からの返信なし。彼女は戻る。 20時14分31秒。 「なつみ」の最新は、ソースへの称賛。2番目はお皿が冷めて届いたという苦情 ― その真下に、オーナーの返信。自分の名前で署名し、お詫びと、また来てほしいという言葉。 20時14分49秒。 「右に曲がって。8分で着く。」

40秒。どちらの料理も、誰も食べていない。

そして、彩花の知らなかったことがここにある。2軒の洋食屋が出している料理は、まったく同じ。俊となつみはいとこ同士。同じ祖母の台所でレシピを覚え、同じ街で、同じ年に、それぞれ自分の店を開いた。

Googleの口コミを増やすには?

適切なタイミングで、簡単な方法で、全員に頼むことです。褒めてくれそうな人だけではなく。満足している人の大半が口コミを書かない理由は、単に、満足しているその瞬間に誰も頼まなかったから。そして、良い口コミにも悪い口コミにも、すべて返信すること。それもプロセスの一部です。どこで買うかを決めようとしている人は、評価の数字と同じくらい、返信を読みます。

口コミは見栄ではありません。顧客獲得チャネルです。見知らぬ人が数秒で、あなたにチャンスを与えるに値するかを決める道筋なのです。

俊が考えていたこと

俊は、多くの善良な人が信じていることを信じていた。*「料理がおいしければ、口コミは自然に集まる。」*

集まった。ただし、偏って。

頼まれずに書く人は、たいてい強い何かを言いたい人です。大絶賛のこともある。多くの場合は、苦情。おいしく食べて、支払い、スタッフに礼を言って、幸せに帰った大多数のお客さまは、それを伝えるためにGoogleを開いたりしない。誰も頼まなかったから。

だから俊の評価は、声の大きな少数派によって決まるようになった。そして傷ついた彼は、誰にも返信しないことにした。*「ネットでお客さんと言い争いなんてしたくない。」*

ある土曜の夜、席が半分空いているのを見て、彼は通りのせいにした。

夏美がしていたこと

夏美は、お願いしすぎなかった。彼女には方法があった。少しずつ築き、一回一回の食事を、次のお客さまに良く見せる機会に変える方法。

彼女はタイミングを選んだ。 お願いは、前菜のときにも、会計と一緒にも出さない。お客さまがお金のことを考えるときだから。デザートのあと、誰かが「全部おいしかった」と言ったときに出した。スタッフには決まった一言があった。*「お気に召して嬉しいです。よろしければGoogleに書いていただけると、他のご家族が私たちを見つけやすくなって助かります。」* 彼女は簡単にした。 会計の伝票ホルダーには、口コミ投稿画面に直接つながるQRコード。探さず、店名も打たずに。デリバリーでは、同じQRが紙袋の中の小さなカードに。 彼女は全員に頼んだ。 笑顔のテーブルだけを選ばなかった。全員に頼んだ。選ぶのはズルだと分かっていたから ― そして、届く数少ない批判が、いちばん多くを教えてくれたから。 彼女は、すべてに1日以内に返信した。 称賛には、注文の細かいことを添えた感謝。批判には、お詫び、短い説明、また来てほしいという誘い。いつも自分の名前で署名して。

あの夜、彩花にこの店を選ばせたのは、冷めたお皿の苦情への返信であり、千の称賛ではなかった。

破ってはいけないルール

夏美は、してはいけないことも知っていた。それは金に値します。Google自身の規約がはっきりしているからです。

口コミの見返りに何も提供しない。 口コミを書いた人への割引、景品、デザート無料は、Googleのポリシーに反し、口コミが削除される可能性があります。

満足している人にだけ頼まない。 満足しているお客さまにだけ口コミを頼み、不満のあるお客さまを避けることも、プラットフォームのポリシーで禁止されています。

口コミを決して買わない。 規約違反であるうえ、偽の口コミは一般的で見分けがつきやすく ― まさにあなたが築きたい信頼を蝕みます。

誠実なやり方は、長続きするやり方でもあります。

ステップごとに:夏美の方法を、あなたの事業で

レストラン、クリニック、整備工場、美容室、事務所、お店。人を相手にするどんな事業でも機能します。

1. 口コミ投稿のリンクを取得する。 Googleビジネスプロフィールには、口コミを依頼するための直接リンクを共有できる機能があります。コピーして、QRコードにする。

2. うれしい瞬間を選ぶ。 デザートのあと、仕上がったサービスの引き渡し時、お客さまが礼を言ったとき、成果を見たとき。問題の最中は決してだめ。

3. 一言を練習する。 短く、誠実に、なぜそれが大事かを伝える。他の人があなたを見つけるのを助けるため、と。

4. お客さまの手が届く場所にQRを置く。 伝票、カウンター、レシート、梱包、サービス後のお礼メッセージ。

5. 全員に頼む。 選別なしで。自分の仕事を信じて。

6. 1日以内にすべてに返信する。 称賛にも批判にも。苦情を書いた本人に宛てて、でも次に読む人を思って書く。

7. 30日間測る。 週に何件の新しい口コミが来るか数え、新規のお客さまにどうやって見つけたか尋ねる。回答にGoogleが現れ始めたら、チャネルは機能しています。

口コミは、Googleビジネスプロフィールの一部です。他の要素 ― 写真、営業時間、カテゴリ、投稿 ― は、地域名で検索されたときにGoogleに表示される方法で説明しています。

いとこ2人に起きたこと

家族の集まりの日曜、俊はいとこに、秘訣は何かと尋ねた。彼女は笑った。*「同じレシピよ、俊。違いは、私は頼んでるってこと。」*

彼が信じるまでに、数か月かかった。最初のQRコードを印刷したとき、評価はゆっくり上がり始めた。料理をいつも気に入っていたのに、それを伝えるよう誘われたことのなかったお客さまたちによって。

煮込みハンバーグは変わらなかった。変わったのは、それを語る人だった。

あなたは俊か、夏美か

今すぐ試してみてください。お腹がすいて、急いでいて、あるいは解決したい問題を抱えたお客さまのつもりで、自分の事業をGoogleで検索する。評価、口コミの件数、最新の批判、そしてそれに返信があるか。

あなたは、40秒であなたを選びますか?

答えがノーなら、朗報です。これは直すのに最も安いチャネルの一つ。イエスなら、次の問いのほうが大切です。これ以外に、いくつのチャネルがお客さまを連れてきていますか?

夏美はGoogleだけで生きていたのではありません。近くのホテルとの提携、地域の会社に売るランチ弁当、そして冬のメニューを誰よりも早く受け取るお客さまのリストもありました。口コミは、扉の一つ。唯一ではありません。

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彩花、俊、夏美は、この文章のために作られた架空の人物です。

よくある質問

お客さまにGoogleの口コミを頼むには?+

Googleビジネスプロフィールの口コミ用リンクをコピーしてQRコードにし、お客さまが満足を示した瞬間に、短く誠実な一言で頼みます。QRは、伝票、レシート、梱包など、お客さまの手が届く場所に置き、選別せず全員に頼みましょう。

Googleの口コミの見返りに、割引や景品を渡してもいいですか?+

いいえ。Googleのポリシーは、口コミの見返りとなるあらゆる特典を禁じており、口コミが削除される可能性があります。満足しているお客さまにだけ口コミを頼むことも認められていません。安全なのは、適切なタイミングで全員に頼み、すべての口コミに返信することです。

Googleの悪い口コミには、どう返信すればいいですか?+

素早く、礼儀正しく、言い争わずに返信します。うまくいかなかったことをお詫びし、改善のために何をしたかを手短に説明し、また来てもらうか、直接話すよう誘います。返信は、これから決めようとしているすべてのお客さまが読むことを忘れずに。

Googleの口コミは、お客さまを増やす助けになりますか?+

なります。地域検索で会社を比べるとき、人が最初に見るものの一つだからです。評価、最近の口コミの件数、オーナーの返信が、数秒で決断に影響します。だから口コミは、評判だけでなく、顧客獲得チャネルとして機能します。

Googleの口コミ以外に、どんなチャネルが使えますか?+

『顧客獲得チャネル100選ガイド』は、紹介、提携、コンテンツ、イベント、地域施策など、100のチャネルを10のパートにまとめています。各チャネルに最初の一歩とテストコストがあり、最初の3つを選ぶ評価シートと30日間のテストプランも付属します。

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