実店舗に集客する方法【2026年版】来店を増やす10のチャネル
土曜日、同じ通りに並ぶ2軒の雑貨店の間にある公園のベンチに座ってみてください。 外から見れば2軒は同じ。 入っていく人を数え始めるまでは。
Luiz Philipe (LP)
更新日 2026年10月24日
10月の土曜、朝9時12分。あなたは公園のベンチに座り、手にはコーヒー。
左には、守の店。右には、同じ通りの向かいにある莉子の店。どちらも雑貨を売っている。ギフト、キッチン用品、キャンドル、マグカップ。誰かの誕生日に2時間後には何か持っていかなければならない、というときに買うようなもの。同じ通り、同じ人たちが歩いている。
あなたは夕方6時までここにいる。そして帰るときには、この2軒のうち一方が、3年後も開いている理由を知っているだろう。
物語の前に、答えを
今の時代に実店舗へ集客するには、歩道の外から人を連れてくる 必要があります。通りの人通りだけでは、ほとんどの店を支えられなくなったからです。それを可能にするチャネルは、物語を語って入れ替わるショーウィンドウ、出かける前に探す人のためのGoogleの店舗プロフィール、店内イベント、近隣店舗との提携、お客さまのいる場所に店を持っていく施策。ドアの前を通る人だけに頼る店は、天気と、連休と、道路工事に生かされています。
9時40分 — ショーウィンドウ
守の店のウィンドウはぎっしりだ。本当に、ぎっしり。40点あまりが積み重なり、日に焼けて色あせた「セール」の札。もう何か月もこのままなのだろう、という印象。誰も二度見しない。
莉子の店のウィンドウには、6点しかない。日曜の午後のお茶会のテーブルセット。カップ、ふきん、灯ったキャンドル、手書きのカード。*「はじめて彼の実家へ挨拶に行く人へ。」*
一人の女性が足を止める。笑う。写真を撮る。入っていく。
ショーウィンドウは、在庫の展示ではありません。実店舗が持つ、いちばん安い広告です。しかも、店が閉まっている間も含めて24時間働く唯一の広告です。莉子のウィンドウは2週間ごとに変わる。守のは、新しい商品が入荷したときに変わる。
11時05分 — スマホを手にやってくる人
夫婦が車から降りてくる。スマホの画面を見ながら、店の番地を確かめ、まっすぐ莉子の店へ向かう。
通りがかったのではない。目指して来たのだ。
画面に何が映っていたかは想像がつく。誰かが*近くのギフトショップ*と打ち込み、最近の写真、正しい営業時間、一件ずつ返信された何十件もの口コミ、そして「その場で無料ラッピング」の一文が載ったプロフィールが出たのだ。
守もGoogleにプロフィールを持っている。何年も前に甥が作ったものだ。古い外観の写真が2枚、コロナ前の営業時間。彼は、そのプロフィールの存在すら知らない。
実店舗に誰が入るかの争いは、多くの場合、お客さまが車の鍵を手に取る前、自宅で始まっています。
13時20分 — 空いた時間
昼食のあと、通りは空く。守は店先に椅子を引き、スマホをいじる。待っている。長い間、待つだけで足りた。
莉子の店では、スタッフが奥に長いテーブルを設営している。テーブルクロス、はさみ、包装紙のロール、リボン。
気になる。午後3時、分かる。
15時00分 — イベント
3時ちょうど、11人が到着する。子ども連れもいる。月に一度の土曜、莉子が開く*ギフトラッピング教室*だ。近所の小学校の保護者グループと、角の喫茶店の貼り紙で告知されている。
無料。40分。3通りの包み方を教える。そして当然、ラッピングする価値のある品物でいっぱいの棚の真ん中で行われる。
教室が終わるころ、手ぶらで帰る人はほとんどいない。
店内イベントは、空いた時間を満席の時間に変え、お客さまに「何かが必要だから」以外の、街を横切って来る理由を与えます。小売でもっとも古いチャネルの一つであり、もっとも忘れられたチャネルの一つです。
16時30分 — 角の喫茶店
もう一杯コーヒーを買いに行く。喫茶店のカウンター、カード決済機の横に、小さなカードスタンド。*「プレゼントを忘れた? 50メートル先で、その場でラッピングします。」* 裏にはQRコードと、喫茶店から来た人への特典。
莉子の店のレジ横にも、似たカードがある。*「ギフトができるまで、コーヒーをどうぞ」* と喫茶店を案内している。
誰も誰にもお金を払っていない。2軒は、同じ午後の違う時間に、同じお客さまに応対しているのだ。これが商店街の提携で、どの報告書にも載りません。
17時50分 — 一日の勘定
帰る前に、計算する。
守のドアを通ったのは、通りがかった人たち。何人かは買った。彼は通りに売っていて、何人買うかは通りが決める。
莉子のドアを通ったのは、通りがかった人たち、プラス、Google経由の人、プラス、教室に来た人、プラス、喫茶店から来た人、プラス、ウィンドウに足を止めた人。チャネルは5つ。工事や雨や新しい大型モールのせいで通りが空になっても、失うのは5つのうちの1つ。
守は、持っている唯一のものを失う。
店内に人を連れてくるチャネル
実店舗があるなら、まずこのチャネルを見てください。それぞれ、来週にできる最初の一歩つきです。
ショーウィンドウと看板。 最初の一歩:展示の半分を下げ、お客さまの特定の場面を想定した一場面をつくる。2週間ごとに変え、そのカテゴリの売上が変わるかを記録する。
Googleの店舗プロフィール。 最初の一歩:営業時間、住所、電話を確認し、今の店内の写真を上げ、古いものも含めてすべての口コミに返信する。地域名で検索されたときにGoogleに表示される方法をご覧ください。
店内イベント。 最初の一歩:売っているものに関わる技(ラッピング、試食、組み立て、植物の手入れ)を一つ選び、月内に日を決める。定員は広さに合わせて限定する。
近隣店舗との提携。 最初の一歩:あなたの直前または直後にお客さまを担当している近所の店を見つけ、カードを交換し、そこから来た人への特典を提案する。
サンプル・試食。 最初の一歩:人が試すために入ってくるような商品を一つ決め、入口で分かるようにする。
ポップアップ・ブース。 最初の一歩:自社商品を置いたテーブルを、フリーマーケットやイベント、マンションの集会など、土曜日にお客さまがいる場所へ持っていく。
梱包のQRコード。 最初の一歩:紙袋に、次回来店の特典につながるQRコード付きカードを入れる。読み取り一つ一つが、それで戻ってきたお客さまです。
地域スポンサー。 最初の一歩:少年サッカーチーム、学校のお祭り、町内のマラソンを応援し、ロゴだけでなく、本当の存在感を得る。
あなたは、どのベンチに座っているか
守は怠け者ではありません。ただ、ドアが唯一必要なチャネルだった時代に小売を覚えただけです。
残る問いは、居心地が悪いものです。土曜日、誰かがあなたの店の正面のベンチに座ったら、店内に人を連れてきているチャネルがいくつ数えられるでしょう?
答えが*ひとつ*なら、あなたの問題は集客ではありません。チャネルです。そしてチャネルは、築けます。
莉子は、5つを一度に見つけたわけではありません。一つずつ試し、測り、人を連れてきたものを残しました。彼女にあって守になかったのは、選択肢のメニューでした。
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次のステップ
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次の土曜日に、一つのチャネルから。通りはそこにあります。違いは、その通りを通って、あとから誰が来るかです。
守と莉子は、この文章のために作られた架空の人物です。よくある質問
実店舗に集客するにはどうすればいいですか?+
歩道の外から人を連れてくるため、複数のチャネルを使います。物語のある入れ替わるショーウィンドウ、最新のGoogle店舗プロフィール、店内イベント、近隣店舗との提携、フリーマーケットやブースなどお客さまのいる場所での施策。チャネルは一度に一つずつ30日間試し、来店客全員にどうやって来たかを尋ねましょう。
客足の少ない日に来店を増やすには?+
空いた時間を、お客さまが来る理由になることに使います。教室、試食、新商品のお披露目、売っているものに関わる集まり。地域のグループや近隣の提携先で告知しましょう。月に決まった日がある定期イベントは、来店の習慣をつくります。
ショーウィンドウは今も売上に効きますか?+
効きます。店が閉まっている間も働き続ける広告だからです。点数が少なく、お客さまの特定の場面を想定して組み、頻繁に入れ替えるウィンドウは、ぎっしり詰まって動かないウィンドウより目を引きます。ウィンドウを替えて、展示したカテゴリの売上を見ることで測れます。
実店舗に集客するチャネルのアイデアはどこで見つかりますか?+
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