開業したばかりで最初のお客さまが来ない。最初の顧客を獲得する方法
達也と真理は、同じ月にお弁当屋を開いた。 8か月後、彼は「閉めようと思う」とメッセージを送ってきた。 彼女の返事が、この文章の中身だ。
Luiz Philipe (LP)
更新日 2026年10月24日
メッセージが届いたのは、日曜の23時47分だった。
「真理さん、店を閉めようと思う。やるべきことは全部やったのに、誰も来ない。どうやってお客さんをつかんだの?」達也と真理は、名古屋の同じ飲食店で7年間、隣り合って料理をしてきた。オーナーが店を売るまで。3月、それぞれが自分のお弁当屋を開いた。彼は今池、彼女は新栄。同じ味付け、同じ修業先、ほぼ同じメニュー。
達也は、念入りに準備した。外観の塗装、厚手の紙に印刷したメニュー、新しいカウンター、大通りから見える電飾看板。そして待った。
真理には、電飾看板を買うお金がなかった。だから、待たなかった。
月曜の朝、彼女は返信した。長い返事だった。ほぼ全文を、ここに載せる。
最初のお客さまは、店の前を通らない
手紙の前に、どんな新しい事業にも当てはまる短い答えを。会社の最初のお客さまは、店の前を通る人や、たまたまブランドを見つけた人から来ることはほとんどありません。来るのは、オーナーが意図して動かしたチャネルから。すでに自分を知っている人たちのネットワーク、客層が会話しているコミュニティ、誰かに試してもらうためのサンプル、需要がすでにあるプラットフォーム。見つけてもらうのを待つのは、最初のお客さままでの最も遅い道です。
達也は「見られる」ことに投資した。真理は「紹介される」ことに投資した。
「100人の名前のリストから始めた」
達也さん、あなたは何も間違っていない。すでにお客さんのいるお弁当屋として、正しいことをした。私の店には、お客さんがいなかった。あなたの店も、そうだった。 開店の1週間前、スマホを手に座って、100人のリストをつくった。元同僚、近所の人、教会の仲間、講座の知り合い、前の店の取引先。買ってほしいと頼むためじゃない。一人ずつにメッセージを送った。開店すること、場所、そしてお願いを一つ。このあたりでランチを外で食べる人で、誰を知っていますか、と。 100人のうち、30人くらいが返事をくれた。最初の週に買ってくれたのは8人。でも私を救ったのは、彼らが教えてくれた名前だった。毎日事務所でランチを買う税理士さん、従業員6人の整備工場の社長、理学療法クリニックの受付の人。これが近い人のネットワークで、新しい事業のチャネルとして最も過小評価されています。すでにあなたを信頼している人は、市場のすべてではない。けれど、市場への橋です。
「お弁当は無料で配った。でも誰にでもじゃない」
2週目、角の会計事務所に10個のお弁当を持っていった。無料で。試して、感想を聞かせてください、と言って。翌日、4人が注文した。1週間後には事務所全体が常連になって、税理士さんは隣のビルに私を紹介してくれた。 整備工場とクリニックでも同じことをした。通りがかりの人に路上でサンプルを配ったわけじゃない。何人もの定期注文になりそうな人たちに、渡した。無料サンプルが効くのは、狙いが定まっているときだけです。正しい場所に10個は、交差点の100枚のチラシより価値があります。
「街がすでに話している場所に入った」
マンションの連絡グループ、学校の保護者グループ、商店街の店主のグループがある。3つに入れてもらった。2週間は、ただ助けるだけにした。縫い物のお直しはどこかと聞く人に答え、断水のときは知らせた。そのうち誰かが、裁判所の近くで安くておいしいランチはどこかと聞いたとき、私が答える前に2人が私の名前を挙げてくれた。 もし初日からお弁当を売り込みながら入っていたら、グループから外されていた。「出前アプリは家ではなく、ショーウィンドウとして使った」
開店して最初の月に、出前アプリに登録した。手数料が重いのは知ってる。でも、私を知らない人たちの空腹は、そこにあった。配達のたびに、私の電話番号と一言を書いたカードを入れた。「次は直接注文で、デザートをサービス」。 今では、注文の大半が直接。アプリはまだあるけれど、入り口としてで、私のお客さんの持ち主じゃない。マーケットプレイスは始まりには最高ですが、唯一のチャネルとしては危険です。このバランスは、小さな会社がマーケットプレイスで売る価値はあるかで扱っています。
「そして、お弁当屋を地図に載せた」
最後に、一番簡単なこと。Googleにお店のプロフィールをつくった。日替わりの写真、営業時間、電話番号つきで。満足してくれたお客さんには、そのたびに口コミをお願いした。3か月目には、新栄で「お弁当 近く」と検索した人が、私を見つけるようになった。 達也さん、運でも才能でもなかった。5つの道を、一つずつ。そして、新しいお客さんがどこから来たかをノートに書いていた。あるチャネルが人を連れてこなくなったら、私には分かったから、手を入れた。 あなたは、まだ閉める必要はない。待つのをやめればいい。新しい会社の最初の1週間にやること
名前と味付けを除けば、真理の手紙は、始めたばかりのほとんどどんな事業にも使える手順書になります。
1. あなたを知っている100人のリスト。 最初の一歩:今日、名前を書き出し、買ってほしいと頼む代わりに、あなたの売るものを必要としそうな人の紹介をお願いする。
2. 狙いを定めたサンプル。 最初の一歩:一つの「はい」が複数のお客さまになる場所を3つ選び(事務所、会社、グループ)、無料の体験を提供する。
3. すでにあるコミュニティ。 最初の一歩:客層のグループに2〜3つ入り、自分の事業の話をする前に、2週間は助けることに徹する。
4. 需要がすでにあるプラットフォーム。 最初の一歩:自分の業界のマーケットプレイスに登録し、一つ一つの販売を、お客さまとの直接の接点に変えるために使う。
5. Googleビジネスプロフィール。 最初の一歩:本物の写真でプロフィールを埋め、最初のお客さま一人ひとりに口コミをお願いする。
そして、すべてに勝る一つのルール。お客さまがどこから来たかを記録すること。それがなければ、どの道を残すべきかが分かりません。
外観か、道か
達也は、最も安全に見えることをした。迎える家を整えた。真理は、最も難しく見えることをした。人を探しに行った。
2人とも、懸命に働いた。ただ、8か月後、一方には電飾看板と空っぽのカウンターがあり、もう一方には常連客のリストと、一人一人がどこから来たかを正確に記したノートがあった。
始めたばかりの人は、たいてい、問題は知られていないことだと考えます。めったにそうではありません。問題は、お客さままで届く「動いている道」がないことです。
達也は手紙を二度読み、質問を一つだけ返した。*「この5つ以外の道を試したいときは?」*
真理は、全部のリストを持っていなかった。8か月の苦しい時期に、試行錯誤で5つのチャネルにつまずいただけだった。あなたは、彼女がたどり着いた場所から始められます。
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最初のお客さまは、扉がきれいだから来るのではありません。誰かがそこへの道を開いたから来るのです。
達也と真理は、この文章のために作られた架空の人物です。よくある質問
新しい会社の最初のお客さまは、どうやって獲得しますか?+
まず、すでにあなたを知っている人のネットワークから始め、紹介をお願いします。それに、一つの「はい」が複数のお客さまになる場所への、狙いを定めたサンプルを組み合わせます。客層のコミュニティに参加し、需要のあるプラットフォームを使い、Googleビジネスプロフィールをつくる。お客さまがどこから来たかを記録して、何を続けるかを判断しましょう。
新しい会社がお客さまを獲得するまで、どれくらいかかりますか?+
事業によりますが、身近なネットワークや狙いを定めたサンプルなど積極的なチャネルは、数日から数週間で最初の注文を連れてくる傾向があり、Google検索のようなチャネルは時間がかかります。大事なのは、判断する前に、各チャネルを最低30日間、継続して試すことです。
お客さまを獲得するために無料サンプルを配る価値はありますか?+
継続的なお客さまになりそうな人、あるいは他の人を紹介してくれそうな人(事務所や会社全体など)に狙いを定めているなら価値があります。基準なく配ると、商品を使うだけで見返りがないことが多い。体験を提供し、見返りを決めましょう。感想、注文、紹介です。
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