クリニックの集客方法:医療広告のルールを守りながら患者さんに選ばれるには

封筒が届いたのは、開業の日だった。祝いの花と、お菓子の箱のあいだに。厚手の紙、手書きの文字、差出人は同じ通りの住所。3軒先の、石田先生のクリニックだった。

美和先生は、その名前を知っていた。この街の誰もが知っていた。内分泌内科、ほぼ30年この場所で診療してきた、患者さんが下の名前で呼ぶような医師。最後の招待客が帰ったあと、まだ梱包材のにおいがする、受付の新しい椅子に座って、彼女は封筒を開けた。

手紙の前に、短い答え

倫理を守って患者さんに来てもらうには、すでに専門医を探している人に見つけてもらい、初診の前に安心感を伝える必要があります。実際には、丁寧に手入れした少数のチャネルで実現します。完全で実際の口コミのあるGoogleのクリニックプロフィール、約束をせずに説明する啓発コンテンツ、他科の医師との信頼関係、そして報道・イベント・学会や団体での専門家としての存在感。すべて、医療広告のルールの範囲内で。治療効果の約束も、ビフォーアフターの写真も、体験談もなし。

石田先生も同じことを言いました。ただ、美和先生が二度と忘れないような言い方で。

手紙

美和先生へ この通りへ、ようこそ。手紙を書いたのは、ほぼ30年前、同じ半期に2人の医師がこの街で開業したからです。一人は私。もう一人は和子先生。ご存じないかもしれませんが、昨年引退されました。最後の日まで、街の多くの人が羨む予約表を持ったままで。 私たちは、同じように始まりました。同じ教育、同じ年齢、同じ広さの診察室。2人とも、きちんと診ていた。2人とも、自分で言うのも何ですが、良い医師でした。そして長いあいだ、2人とも同じ暮らしでした。紹介元の病院からの患者さんと、満足した患者さんが誰かに話してくれて来る患者さん。 私はそれで十分だと思っていました。良い診療が患者さんを連れてくる、と言っていました。実際、連れてきた。ある年、最も多く連携していた病院が紹介の窓口を変え、私の名前がリストから消えるまでは。3か月で、見たこともない空きが予約表にできました。私は患者さんが来る道を一つ持っていたのに、それを知らなかった。評判を持っていると思っていたのです。 和子先生は、そうなりませんでした。運が良かったからではなく、早くから、私が時間の無駄だと思っていたことをしていたからです。自治会や老人クラブから、予防について話してほしいと頼まれれば、引き受けました。地域の広報紙に、のちにはインターネットに、検査が何を測り、症状がいつ精査に値するかを分かりやすく説明する文章を書きました。治癒を約束せず、症例を見せず、費用に触れず。説明するだけ。人々はその文章を保存し、内分泌の医師が必要になったとき、すでに名前を知っていた。 ほかの診療科の同僚との関係も、私が遠くから感心するほどの規律で育てていました。循環器の医師の患者さんを診たら、明確な書面で返書を書き、信頼への感謝を伝えた。その交換にお金も見返りもありません。倫理が許さないことは、先生もご存じのとおりです。あったのは敬意と、同僚が評価するコミュニケーションの型でした。やがて彼女は、街の医師の半分が、いちばん繊細な患者さんを紹介する相手になりました。 インターネットが医師の探し方を変えたとき、彼女はこの街で最初に、待合室を整えるのと同じようにGoogleのクリニックプロフィールを整えた人でした。本物の診察室の写真、正しい営業時間、正確な住所、そして口コミへの丁寧で控えめな返信。患者さんのことには一切触れずに。私は、自分のプロフィールの電話番号が間違っていることに気づくまでに、何年もかかりました。 やがて、新聞が健康のテーマの解説を彼女に頼むようになりました。彼女は自分の診療に一度も触れなかった。その必要がなかったのです。 見てください、先生。和子先生のしたことは、私たち医師が警戒する意味での宣伝ではまったくありませんでした。それは、彼女の評判が、人々に届く道を増やしていただけです。一つの道が閉じても、他は開いたまま。私は道を一つ持っていた。彼女は五つ持っていた。 医学的な助言をするために書いているのではありません。先生には要りません。私の開業の日に誰かが言ってくれていたらと思うことを伝えるためです。良い医師であることは、患者さんをつなぎとめるもの。患者さんを来させるのは、明日から先生が築いていく道です。 敬意を込めて、コーヒーを飲みにいつでもお越しください。 石田

和子先生の道を、一つずつ

この手紙は、専門用語を使わずに、顧客獲得チャネルを描いています。新しい患者さんがクリニックにたどり着く道筋のことです。クリニックや診療所にとって、最も安全で、専門医というイメージと整合するのは、次のものです。

1. Googleのクリニックプロフィール。 近所で専門医を探す人にとって、最初の印象です。最初の一歩:名称、診療科、住所、診療時間、電話番号を確認し、本物の受付と外観の写真を載せる。月に一度見直す。

2. 控えめに返信する口コミ。 実際の口コミは、まだあなたを知らない人に安心を伝えます。最初の一歩:すべてに返信し、一般的な感謝にとどめ、その人が患者かどうかを認めず、臨床には触れない。気まずくなく口コミをお願いするには、お願いしなくてもGoogleの口コミを増やす方法をご覧ください。

3. 啓発コンテンツ。 検査、病気、予防のケアを分かりやすい言葉で説明することで、専門家として位置づけられます。最初の一歩:診察室で患者さんが最もよく尋ねる3つの質問について書く。約束なし、症例なし、費用なし。

4. 他科の医師との関係。 医師同士の紹介は、信頼と返書の質から生まれます。最初の一歩:紹介を受けた患者さんごとに、本人の同意を得たうえで、同僚に書面でまとめを返す。

5. 講演・イベント。 団体、企業、クラブ、学校は、健康について話す専門家を探しています。最初の一歩:地域の団体に、予防についての無料講演を申し出る。

6. 報道・取材。 地元の新聞、ラジオ、ポッドキャストは、分かりやすく説明できる専門家を必要としています。最初の一歩:地元の記者に、自分の専門分野について話せる取材先として自己紹介する。

どんな行動をとる前にも、自分の分野の医療広告のルールを確認してください。ルールは時とともに変わり、それを守ることも、あなたが築いているイメージの一部です。

道が一つだけの評判は、もろい

診療の質だけで予約表が埋まると信じている医師がいる。そして、質が患者さんをつなぎとめるが、患者さんまで届く道が必要だと知っている医師がいる。

2人とも、同じ丁寧さで診ている。けれど、連携病院の変更や、角に大きなクリニックができたり、厳しい一年が来たりしても、予約表が空にならないのは、片方だけです。

美和先生は、手紙を最初の引き出しにしまった。翌週、石田先生とコーヒーを飲みに行き、一つの問いを持って帰ってきた。*この6つ以外に、どんな道があるのだろう?*

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一つの道から。30日間、大事に育てる。それから次を開く。

石田、美和、和子は、この文章のために作られた架空の人物です。

よくある質問

新しく開業した診療所に、患者さんを来てもらうには?+

まだあなたを知らない人に安心感を伝えるチャネルから始めます。完全なGoogleのクリニックプロフィール、控えめに返信する実際の口コミ、専門分野の啓発コンテンツ、他科の医師との関係。一つ選び、30日間習慣として続け、そのあとで次を足しましょう。

医師はインターネットで何を発信できますか?+

一般に、医師は診療科、経歴、住所、公益性のある啓発コンテンツを発信できます。ただし、結果の約束、扇情的な表現、患者さんの露出はしません。正確なルールは、医療広告に関する規制やガイドラインにあり、何か行動する前に必ず確認してください。

他の医師から紹介を受けるには?+

医師同士の紹介は、信頼、診療の質、コミュニケーションから生まれます。本人の同意を得て、症例の明確なまとめを同僚に返すこと、そして定期的な専門職としての連絡を保つことが、最も一般的な道です。紹介の見返りに金銭的な利益を得ることは、医療倫理上許されません。

クリニックがSNSでコンテンツを発信する価値はありますか?+

コンテンツが啓発的で、専門家としてのイメージを強めるなら価値があります。検査、病気、予防のケアを分かりやすい言葉で説明するなど。結果の約束、ビフォーアフター、体験談を含むコンテンツは、広告のルールに反しやすく、評判を損ないます。

倫理を守って患者さんに来てもらうための、他のチャネルはどこで見つかりますか?+

『顧客獲得チャネル100選ガイド』は、100のチャネルを10のパートで紹介し、それぞれに最初の一歩とテストコストを載せています。採点シートで、診療所のイメージと日常に合うチャネルを選び、30日間のプランで最初の一つを試せます。

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