Vai e-pasta mārketings joprojām pārdod? Kā to izmantot, nenonākot surogātpastā

Dators stāvēja zem letes, pārklāts ar plastmasas pārsegu, kas kādreiz bija caurspīdīgs.

Kristīnei vajadzēja divdesmit minūtes, lai atcerētos paroli. Tas bija ielas nosaukums, kurā piedzima tēvs, un gads, kad viņš atvēra velosipēdu veikalu. Valdis bija miris jūlijā. Septembrī veikals bija viņas.

Darbvirsmā starp pedāļu bildēm un skenētiem rēķiniem bija fails ar nosaukumu klienti_garantija_VISI.xls. Tajā: vārds, tālrunis, velosipēda modelis, pirkuma datums un e-pasts. Divi tūkstoši simts četrdesmit rindu, pirmā no 2012. gada.

Tēvs katram lūdza e-pastu, lai reģistrētu garantiju. Nekad nebija nosūtījis ne vienu vēstuli.

No šejienes šis stāsts sadalās divās.

Atbilde, pirms abām versijām

E-pasta mārketings joprojām pārdod, un tas ir viens no retajiem klientu piesaistes kanāliem, kur uzņēmums pats ir auditorijas īpašnieks: saraksts nav atkarīgs ne no algoritma, ne no platformas. Tas pārdod, kad saraksts sastāv no cilvēkiem, kuri jau bijuši saistībā ar uzņēmumu, sūtījumi ir noderīgi un regulāri, domēns ir pareizi nokonfigurēts un katrai ziņai ir skaidrs mērķis. Tas nonāk surogātpastā, kad kāds vienā reizē izsūta vecam sarakstam bez brīdinājuma, ar reklāmas izskatu un bez vienkāršas iespējas izstāties.

Klientu piesaistes kanāls ir jebkurš ceļš, kas atved klientus, un e-pasts ir viens no lētākajiem izmēģināšanai, ja kontakti jau pastāv.

Pirmā versija: pirmdiena, deviņi no rīta

Pirmajā versijā Kristīnei ir steiga. Veikalam vajag naudas plūsmu, bērnu velosipēdu krājumi stāv kopš vasaras beigām, un viņa tikko atklājusi divus tūkstošus kontaktu.

Viņa izveido bezmaksas kontu izsūtīšanas rīkā, importē visu tabulu un lieliem burtiem uzraksta: “KRĀJUMA IZPĀRDOŠANA! Tikai šonedēļ!” Ieliek sešas bildes, trīs pogas, kuponu. Nospiež sūtīt pirmdienas rītā deviņos.

Daļa e-pastu pat nenonāk galā: adreses no 2013. gada, kas vairs nepastāv, atgriežas kā kļūdas. No tiem, kas nonāk, daudzi uzreiz iekrīt surogātpasta mapē, jo sūtītājs, kas nekad neko nav sūtījis, pēkšņi izlaiž tūkstošiem reklāmas ziņu. Daži saņēmēji nezina, kas ir šis veikals, un atzīmē kā surogātpastu. Viens atbild: “No kurienes jums mans e-pasts?”

Nākamajā dienā rīks aptur kontu par pārāk daudzām sūdzībām.

Kristīne pārdod divus velosipēdus. Un izdara to secinājumu, ko izdara daudzi: e-pasta mārketings vairs nestrādā.

Otrā versija: tā pati pirmdiena, deviņi no rīta

Otrajā versijā Kristīne atver to pašu tabulu un nesūta neko.

Rītu viņa pavada, skatoties sarakstā. Atdala tos, kas pirka pēdējo trīs gadu laikā, no tiem, kas pirka sen. Izmet e-pastus ar acīmredzamām drukas kļūdām. Redz, ka daži klienti ir nopirkuši trīs, četrus velosipēdus gadu gaitā: tēvs, tad meita, tad mazdēls.

Pēc tam viņa uzraksta e-pastu, kas neko nepārdod.

“Sveiki, te Kristīne, Valža meita no velosipēdu veikala Liepu ielā. Tēvs jūlijā miris, un tagad veikalu vadu es. Viņš glabāja katra cilvēka kontaktu, kas pie mums nopirka velosipēdu, garantijas dēļ. Gribēju paziņot, ka veikals strādā tālāk, un pajautāt: vai drīkstu reizi mēnesī sūtīt apkopes padomus un veikala jaunumus? Ja nevēlaties saņemt, nospiediet saiti zemāk, un es jūsu kontaktu izņemšu no saraksta.”

Viņa sūta vispirms pēdējo trīs gadu klientiem, nelielās grupās, nedēļas laikā. Pirms tam viņa nokonfigurē veikala domēnu izsūtīšanas pakalpojumā (tā sauktie autentifikācijas iestatījumi, SPF, DKIM un DMARC, ko pats pakalpojums izskaidro soli pa solim), lai pasta pakalpojumu sniedzēji zinātu, ka e-pasts ir likumīgs.

Atbildes sāk nākt jau tajā pašā dienā. Cilvēki, kas stāsta par savu pirmo velosipēdu, ko nopirka pie Valža. Kāds vecs vīrs, kurš lūdz pārbaudīt sievas velosipēdu. Māte, kas jautā, vai veikalā joprojām pārdod velosipēdus ar palīgriteņiem.

Nākamajā mēnesī Kristīne sūta pirmo noderīgo e-pastu: “Piecas pazīmes, ka jūsu velosipēda ķēdi vajag nomainīt.” Beigās viena rinda: “Pilna apkope, pierakstoties ar šo e-pastu.” Novembra apkopju grafiks pilns.

Tikai trešajā mēnesī viņa runā par bērnu velosipēdiem. Tiem, kas jau pirms pieciem vai sešiem gadiem bija nopirkuši vienu. Bērni izauguši.

Kas šķīra abas versijas

Saraksts bija tas pats. Produkts, cena, veikals un meita arī. Mainījās pieci lēmumi, kas der jebkuram uzņēmumam:

1. Atļauja pirms akcijas. Vecs saraksts ir jāatkārto iepazīstināšana, pirms tas saņem piedāvājumu. Paskaidrojiet, kas jūs esat, kāpēc jums ir šis kontakts, un piedāvājiet izstāšanos ar vienu klikšķi. To arī sagaida Vispārīgā datu aizsardzības regula (VDAR): pārskatāmību un cieņu pret saņēmēja izvēli.

2. Iesildīt pamazām. Sāciet ar jaunākajiem kontaktiem un sūtiet mazākās partijās. Jauns sūtītājs, kas izsūta lielu apjomu uzreiz, ir tieši tas, ko surogātpasta filtri meklē.

3. Nokonfigurēts domēns. Sūtiet ar uzņēmuma domēnu, nevis no bezmaksas adreses, un veiciet autentifikāciju, ko norāda izsūtīšanas pakalpojums. Bez tās pasta pakalpojumu sniedzēji mēdz sūtītājam neuzticēties.

4. Rakstīt kā cilvēks. Īss teksts, no cilvēka cilvēkam, ar vienu lūgumu vienā e-pastā. Daudz bilžu, daudz pogu un daudz vārdu ar lielajiem burtiem piešķir e-pastam reklāmas izskatu, arī filtriem.

5. Segmentēt pēc tā, ko jau zināt. Kristīne zināja katra pirkuma modeli un datumu. Kas pirms pieciem gadiem pirka bērnu velosipēdu, tas ir īstais cilvēks, kam sūtīt e-pastu par nākamo velosipēdu.

Trīs e-pastu veidi, kas pārdod, un ar ko sākt

Atkārtotas iepazīstināšanas vai sveiciena e-pasts. Pirmais solis: uzrakstiet e-pastu bez piedāvājuma, paskaidrojiet, kas jūs esat un ko cilvēks saņems, un nosūtiet jaunākajiem kontaktiem.

Noderīgs jaunumu izdevums ar fiksētu dienu. Pirmais solis: izvēlieties tēmu, ko jūsu klients vēlas zināt, piemēram, apkope, recepte, termiņš, kopšana, un apsoliet biežumu, ko spējat ievērot. Reizi mēnesī, kas tiek ievērots, ir vērtīgāk nekā reizi nedēļā, kas tiek pamesta.

Automātiska secība. Pirmais solis: trīs vai četri e-pasti, kas aiziet paši pēc pirkuma vai pierakstīšanās. Tiem, kam vēl nav saraksta, labs sākums ir digitālais ēsmas materiāls, kas apmaina bezmaksas saturu pret kontaktiem, kuri pērk.

Mērīšanai trīsdesmit dienas sekojiet, cik cilvēku atbildēja, noklikšķināja un, galvenais, nopirka vai pierakstījās pēc katra sūtījuma. Un cik lūdza izstāties: ja to ir daudz, problēma ir saturā vai biežumā, nevis kanālā.

Jautājums, kas paliek

Ir uzņēmēji, kas skatās uz kontaktu sarakstu un redz megafonu.

Un ir citi, kas skatās uz to pašu sarakstu un redz divus tūkstošus sarunu, kuras neviens nav sācis.

Pirmais iekliedzas vienreiz un sadedzina sarakstu. Otrs sāk sarunu un būvē kanālu, kas pieder tikai viņam.

Valdis divpadsmit gadus krāja aktīvu, nezinot, ka tas ir aktīvs. Gandrīz katram uzņēmumam kaut kas tāds stāv neizmantots, gatavs kanāls, ko neviens nekad nav atvēris: garantijas saraksts, klienti no pirms pieciem gadiem, partneris, kas reiz ieteica un kuru vairs nekad neviens nav sameklējis, skatlogs, kas varētu kļūt par kanālu.

100 klientu piesaistes kanālu ceļvedis, ko sarakstījis Luiz Philipe Campos, kalpo, lai šos kanālus atrastu. Ir 100, sakārtoti 10 daļās, no ieteikumiem līdz bezsaistei, ieskaitot saturu un meklēšanu, jaunumu izdevumu, prospektēšanu, kopienas un platformas. Katram kanālam: kas tas ir, praktisks piemērs, pirmais solis, lai to izmēģinātu, kam tas der vislabāk un cik maksā izmēģinājums. Kopā ar to ir tabula kanālu novērtēšanai un pirmo triju izvēlei, un 30 dienu plāns, diena pa dienai, lai palaistu pirmo, nedarot kā Kristīne pirmajā versijā.

Nākamais solis

Neesiet atkarīgi no viena veida, kā iegūt klientus

Viss šajā rakstā redzamais darbojas labāk, ja katru mēnesi ierodas jauni klienti. Lielākā daļa uzņēmumu ir atkarīgi no diviem vai trim kanāliem un cieš, ja viens no tiem palēninās. 100 iegūšanas kanālu ceļvedis parāda 100 veidus, kā piesaistīt klientus, praktisku piemēru katrai no tām un pirmo soli, lai to pārbaudītu, tērējot maz vai neko.

• ✓100 kanāli pa vienam, sākot no pazīstamākajiem līdz tiem, kurus gandrīz neviens neizmanto
• ✓Praktisks piemērs un zemu izmaksu pirmais solis katram kanālam
• ✓Vienkāršs veids, kā izvēlēties kanālus, kas tagad atbilst jūsu uzņēmumam
• ✓Bonuss: Kanāla rādītāju karte
• ✓Bonuss: 30 dienu pārbaudes plāns

Iegūstiet 100 iegūšanas kanālu ceļvedi vietnei 29 €

Vienreizējs maksājums · Tūlītēja piekļuve · 7 dienu garantija

Piekļuve ir tūlītēja: PDF atnāk uz e-pastu uzreiz pēc pirkuma. Pirmais kanāls, ko izmēģināsiet, var maksāt nulli, tāpat kā saraksts, kas jau stāv jūsu datorā.

Ja tas jūsu biznesam neder, Hotmart atmaksā maksājumu 7 dienu laikā.

Kristīne un Valdis ir personāži, kas radīti šim tekstam.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai e-pasta mārketings joprojām darbojas?

Darbojas, galvenokārt uzņēmumiem, kuriem jau ir klientu vai interesentu bāze. Tas ir kanāls, kur uzņēmums pats ir saraksta īpašnieks un nav atkarīgs no algoritma. Rezultāti nāk no saraksta ar atļauju, noderīga satura, nemainīga biežuma un skaidra mērķa katrā sūtījumā.

Kā izvairīties, lai mani e-pasti nenonāktu surogātpastā?

Sūtiet tikai tiem, kas bijuši saistībā ar uzņēmumu, nokonfigurējiet domēna autentifikāciju izsūtīšanas pakalpojumā, sāciet ar nelieliem apjomiem, ja saraksts ir vecs, rakstiet īsus un personiskus tekstus un vienmēr pievienojiet vieglu saiti izstāšanās veikšanai. Izņemiet adreses, kas atgriežas ar kļūdu.

Vai drīkstu sūtīt e-pastu vecam klientu sarakstam?

Drīkst, ar piesardzību. Pirmajam sūtījumam jāatkārto uzņēmuma iepazīstināšana, jāpaskaidro, kāpēc jums ir šis kontakts, un jāpiedāvā iespēja vairs nesaņemt ziņas, saskaņā ar VDAR. Sāciet ar jaunākajiem kontaktiem un piedāvājumus sūtiet tikai pēc tam, kad saraksts ir iesildīts.

Kur atrast citus klientu piesaistes kanālus bez e-pasta?

100 klientu piesaistes kanālu ceļvedī ir apkopoti 100 kanāli 10 daļās, katram ar piemēru, pirmo soli un izmēģinājuma izmaksām. Tajā ir arī tabula, lai izvēlētos pirmos trīs kanālus, un 30 dienu testa plāns. Piekļuve ir tūlītēja caur Hotmart, ar 7 dienu garantiju.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai e-pasta mārketings joprojām darbojas?+

Darbojas, galvenokārt uzņēmumiem, kuriem jau ir klientu vai interesentu bāze. Tas ir kanāls, kur uzņēmums pats ir saraksta īpašnieks un nav atkarīgs no algoritma. Rezultāti nāk no saraksta ar atļauju, noderīga satura, nemainīga biežuma un skaidra mērķa katrā sūtījumā.

Kā izvairīties, lai mani e-pasti nenonāktu surogātpastā?+

Sūtiet tikai tiem, kas bijuši saistībā ar uzņēmumu, nokonfigurējiet domēna autentifikāciju izsūtīšanas pakalpojumā, sāciet ar nelieliem apjomiem, ja saraksts ir vecs, rakstiet īsus un personiskus tekstus un vienmēr pievienojiet vieglu saiti izstāšanās veikšanai. Izņemiet adreses, kas atgriežas ar kļūdu.

Vai drīkstu sūtīt e-pastu vecam klientu sarakstam?+

Drīkst, ar piesardzību. Pirmajam sūtījumam jāatkārto uzņēmuma iepazīstināšana, jāpaskaidro, kāpēc jums ir šis kontakts, un jāpiedāvā iespēja vairs nesaņemt ziņas, saskaņā ar VDAR. Sāciet ar jaunākajiem kontaktiem un piedāvājumus sūtiet tikai pēc tam, kad saraksts ir iesildīts.

Kur atrast citus klientu piesaistes kanālus bez e-pasta?+

100 klientu piesaistes kanālu ceļvedī ir apkopoti 100 kanāli 10 daļās, katram ar piemēru, pirmo soli un izmēģinājuma izmaksām. Tajā ir arī tabula, lai izvēlētos pirmos trīs kanālus, un 30 dienu testa plāns. Piekļuve ir tūlītēja caur Hotmart, ar 7 dienu garantiju.

Vai tas darbojas manam uzņēmējdarbības veidam?+

Jā. Kanāli aptver vietējos uzņēmumus, pakalpojumu sniedzējus, tiešsaistes veikalus, B2B uzņēmumus un profesionāļus. Rokasgrāmata palīdz izvēlēties tos, kas atbilst jūsu gadījumam.

Kā es varu saņemt ceļvedi?+

Tūlīt pēc maksājuma Hotmart nosūta piekļuvi jūsu e-pastam. To var lasīt tālrunī, datorā vai izdrukāt.

Ko darīt, ja man tas nepatīk?+

Jums ir 7 dienu garantija. Ja tas nav paredzēts jums, šajā periodā pieprasiet atmaksu, izmantojot Hotmart.

100 iegūšanas kanālu ceļvedis

100 veidi, kā iegūt klientus, neatkaroties no viena pārdošanas avota

Iegūstiet 100 iegūšanas kanālu ceļvedi vietnei 29 €

Vienreizējs maksājums · Tūlītēja piekļuve · 7 dienu garantija