Kā ētiski piesaistīt pacientus ārsta kabinetam un klīnikai

Aploksne atnāca atklāšanas dienā, starp ziedu pušķi un konfekšu kārbu. Biezs papīrs, rokraksts, atpakaļadrese tajā pašā ielā: ārsta Ērika kabinets, trīs numurus tālāk.

Ārste Laura vārdu zināja. Visi apkaimē zināja. Endokrinologs, gandrīz trīsdesmit gadus pieņēmis šeit, tāds ārsts, ko pacienti piemin ar vārdu. Viņa atvēra aploksni, kad aizgājis pēdējais viesis, sēžot jaunajā reģistratūras krēslā, kas vēl smaržoja pēc iepakojuma.

Īsā atbilde pirms vēstules

Lai ētiski piesaistītu pacientus, kabinetam jābūt atrodamam tiem, kas jau meklē speciālistu, un jārada drošības sajūta pirms pirmās vizītes. Praksē to dara ar dažiem labi koptiem kanāliem: klīnikas profils Google, pilnīgs un ar īstām atsauksmēm, izglītojošs saturs, kas izskaidro, nesološot, uzticības attiecības ar citu specialitāšu ārstiem un klātbūtne kā speciālistam presē, pasākumos un asociācijās. Viss savas profesijas reklāmas noteikumu robežās: bez rezultāta solījumiem, bez attēliem "pirms un pēc" un bez cenu reklamēšanas.

Ārsts Ēriks teica to pašu, tikai tā, ka Laura to vairs neaizmirsa.

Vēstule

Cienījamā ārste Laura, Laipni lūdzam ielā. Rakstu, jo pirms gandrīz trīsdesmit gadiem divi ārsti vienā semestrī atvēra kabinetus šeit. Viens no viņiem biju es. Otra bija ārste Aija, ko Jūs, iespējams, neesat pazinusi; viņa aizgāja pensijā pērn, ar pieņemšanas grafiku, kuru daudzi pilsētā apskauda līdz pēdējai dienai. Mēs sākām vienādi. Tā pati izglītība, tas pats vecums, vienāda lieluma telpas. Abi pieņēmām labi. Abi bijām, ar visu pieticību, labi ārsti. Un vairākus gadus abi dzīvojām vienādi: pacienti, kas nāca pēc apdrošinātāja saraksta, un pacienti, kas nāca, jo apmierināts pacients kādam bija pastāstījis. Es domāju, ka ar to pietiek. Laba pieņemšana atved pacientus, es teicu. Atveda gan. Līdz gadam, kad apdrošinātājs, ar kuru strādāju visvairāk, nomainīja ārstu tīklu un mans vārds pazuda no saraksta. Trīs mēnešu laikā manā grafikā parādījās caurumi, kādus nekad nebiju redzējis. Man bija viens pacientu kanāls, un es to nezināju. Domāju, ka man ir reputācija. Aija to nepiedzīvoja. Ne tāpēc, ka viņai būtu veicies, bet tāpēc, ka no paša sākuma darīja lietas, ko es uzskatīju par laika šķērdēšanu. Viņa pieņēma ielūgumus runāt par profilaksi apkaimes biedrībā un senioru klubā. Rakstīja apkaimes avīzē un vēlāk internetā tekstus, kas skaidri izskaidroja, ko analīze mēra un kad vērts izmeklēt simptomu. Nekad nesolīja izārstēšanu, nekad nerādīja pacienta gadījumu, nekad nerunāja par cenām. Skaidroja. Cilvēki viņas tekstus saglabāja un, kad vajadzēja endokrinologu, jau zināja vārdu. Viņa arī kopa, ar disciplīnu, ko es apbrīnoju no malas, attiecības ar citu specialitāšu kolēģiem. Kad pieņēma kardiologa pacientu, atgrieza gadījumu ar skaidru rakstisku vēstuli, pateicoties par uzticību. Šajā apmaiņā nekad nebija naudas vai labuma, Jūs zināt, ka ētika to neatļauj. Bija cieņa un saziņas standarts, ko kolēģi vērtēja. Ar laiku viņa kļuva par cilvēku, pie kura pusi pilsētas ārstu sūtīja visgrūtākos pacientus. Kad internets mainīja ārstu meklēšanas veidu, viņa bija pirmā šeit, kas kabineta profilu Google kopa tā, kā kopa uzgaidāmo telpu. Īstas kabineta fotogrāfijas, pareizs darba laiks, precīza adrese un pieklājīgas, diskrētas atbildes uz atsauksmēm, nekad neatklājot neko par nevienu pacientu. Man vajadzēja gadus, lai atklātu, ka manam profilam ir nepareizs tālrunis. Ar laiku laikraksti sāka viņu meklēt, lai skaidrotu veselības tēmas. Viņa nekad nepieminēja savu pakalpojumu. Tas nebija vajadzīgs. Ievērojiet, ārste, nekas no tā, ko Aija darīja, nebija reklāma tajā nozīmē, kādā mēs, ārsti, esam aizdomīgi. Tā bija viņas reputācija, kas ieguva vairāk ceļu pie cilvēkiem. Kad viens ceļš aizvērās, pārējie palika vaļā. Man bija viens ceļš. Viņai bija pieci. Es nerakstu, lai dotu medicīnisku padomu, kas Jums nav vajadzīgs. Rakstu, lai pateiktu to, ko es būtu vēlējies, lai man pasaka manā atklāšanas dienā: būt labam ārstam ir tas, kas notur pacientu. Kas liek viņam atnākt, ir ceļi, ko Jūs sāksit būvēt no rītdienas. Ar cieņu un durvīm, kas atvērtas kafijai, Ēriks

Ārstes Aijas ceļi, viens pa vienam

Vēstule bez tehniskā nosaukuma apraksta klientu piesaistes kanālus: ceļus, pa kuriem jauns pacients nonāk kabinetā. Klīnikai vai kabinetam drošākie un ar speciālista tēlu saskanīgākie ir šie:

1. Klīnikas profils Google. Tā ir pirmā iespaida vieta tiem, kas apkaimē meklē speciālistu. Pirmais solis: pārbaudiet nosaukumu, specialitāti, adresi, darba laiku un tālruni un ievietojiet reālas reģistratūras un fasādes fotogrāfijas. Pārskatiet reizi mēnesī.

2. Atsauksmes, uz kurām atbild diskrēti. Īstas atsauksmes rada drošības sajūtu tiem, kas jūs vēl nepazīst. Pirmais solis: atbildiet uz visām, pateicoties vispārīgi, neapstiprinot, ka cilvēks ir pacients, un nekomentējot neko klīnisku. Lai lūgtu atsauksmes bez neveiklības, skatiet kā iegūt vairāk atsauksmju Google, neizlūdzoties.

3. Izglītojošs saturs. Izskaidrot izmeklējumu, stāvokli vai profilakses kopšanu skaidrā valodā nostāda jūs kā speciālistu. Pirmais solis: uzrakstiet par trim jautājumiem, ko pacienti visbiežāk uzdod kabinetā. Bez solījumiem, bez pacientu gadījumiem, bez cenas.

4. Attiecības ar citu specialitāšu ārstiem. Nosūtīšana starp kolēģiem rodas no uzticības un atgriezeniskās saites kvalitātes. Pirmais solis: par katru nosūtīto pacientu atgrieziet kolēģim rakstisku kopsavilkumu, ar pacienta atļauju.

5. Lekcijas un pasākumi. Asociācijas, uzņēmumi, klubi un skolas meklē speciālistus, kas runā par veselību. Pirmais solis: piedāvājiet bezmaksas lekciju par profilaksi apkaimes biedrībai.

6. Prese un intervijas. Vietējiem laikrakstiem, radio un podkāstiem vajadzīgi speciālisti, kas labi skaidro. Pirmais solis: iepazīstiniet sevi vietējam žurnālistam kā pieejamu avotu par savu specialitāti.

Pirms jebkuras darbības pārbaudiet sava jomas profesionālās institūcijas reklāmas noteikumus. Tie laika gaitā mainās, un noteikumu ievērošana ir daļa no tēla, ko veidojat.

Reputācija ar vienu ceļu ir trausla

Ir ārsts, kas tic, ka pieņemšanas kvalitāte vien piepildīs grafiku. Un ir ārsts, kas zina, ka kvalitāte notur pacientu, bet vajadzīgi ceļi, lai viņš atnāktu.

Abi pieņem ar vienādu rūpību. Tikai viens pārdzīvo apdrošinātāja maiņu, lielas klīnikas atvēršanu uz stūra vai grūtu gadu, neredzot grafiku iztukšojamies.

Ārste Laura vēstuli ielika pirmajā atvilktnē. Nākamajā nedēļā viņa devās uz kafiju pie ārsta Ērika un aizgāja ar jautājumu: un kādi citi ceļi pastāv bez šiem sešiem?

To ir daudz. Luiz Philipe Campos, Ímpetus Host dibinātāja, 100 klientu piesaistes kanālu ceļvedis apvieno 100 no tiem 10 daļās: ieteikumi, partnerības, saturs un meklēšana, kopienas un pasākumi, preses sakari, podkāsti un citi. Ne visi der klīnikai, un ceļvedis palīdz tieši to nošķirt: pie katra kanāla parāda, kas tas ir, praktisku piemēru, pirmo soli, ko pārbaudīt, kam tas der labāk un cik maksā pārbaude. Vērtēšanas tabula ļauj katram piešķirt punktus pēc izmaksām, ātruma un atbilstības un izvēlēties trīs piemērotākos jūsu kabinetam. 30 dienu plāns organizē pirmo testu, neatraujot jūs no pacientiem.

Nākamais solis

Neesiet atkarīgi no viena veida, kā iegūt klientus

Viss šajā rakstā redzamais darbojas labāk, ja katru mēnesi ierodas jauni klienti. Lielākā daļa uzņēmumu ir atkarīgi no diviem vai trim kanāliem un cieš, ja viens no tiem palēninās. 100 iegūšanas kanālu ceļvedis parāda 100 veidus, kā piesaistīt klientus, praktisku piemēru katrai no tām un pirmo soli, lai to pārbaudītu, tērējot maz vai neko.

• ✓100 kanāli pa vienam, sākot no pazīstamākajiem līdz tiem, kurus gandrīz neviens neizmanto
• ✓Praktisks piemērs un zemu izmaksu pirmais solis katram kanālam
• ✓Vienkāršs veids, kā izvēlēties kanālus, kas tagad atbilst jūsu uzņēmumam
• ✓Bonuss: Kanāla rādītāju karte
• ✓Bonuss: 30 dienu pārbaudes plāns

Iegūstiet 100 iegūšanas kanālu ceļvedi vietnei 29 €

Vienreizējs maksājums · Tūlītēja piekļuve · 7 dienu garantija

Piekļuve ir tūlītēja, PDF formātā, lai lasītu starp pieņemšanām vai mierīgi nedēļas nogalē. Ja klīnikai nebūs noderīgs, Hotmart 7 dienu garantija atmaksā ieguldījumu.

Sāciet ar vienu ceļu. Kopiet to 30 dienas. Tad atveriet nākamo.

Ēriks, Laura un Aija ir šim tekstam izdomāti personāži.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kā piesaistīt pacientus jaunam kabinetam?

Sāciet ar kanāliem, kas rada drošību tiem, kas jūs vēl nepazīst: pilnīgs klīnikas profils Google, īstas atsauksmes, uz kurām atbild diskrēti, izglītojošs saturs par jūsu specialitāti un attiecības ar citu jomu ārstiem. Izvēlieties vienu, uzturiet rutīnā 30 dienas un tikai tad pievienojiet nākamo.

Ko ārsts drīkst popularizēt internetā?

Parasti ārsts drīkst popularizēt savu specialitāti, izglītību, adresi un sabiedrības interesēm atbilstošu izglītojošu saturu, ja nav rezultātu solījumu, sensacionalitātes un pacientu atklāšanas. Precīzi noteikumi ir katras profesijas institūcijas reklāmas normās, kas jāizlasa pirms jebkuras darbības.

Kā iegūt citu ārstu ieteikumus?

Ieteikums starp kolēģiem rodas no uzticības, pieņemšanas kvalitātes un saziņas. Atgriezt kolēģim skaidru gadījuma kopsavilkumu, ar pacienta atļauju, un uzturēt regulāru profesionālo kontaktu ir visbiežākie ceļi. Jebkurš finansiāls labums apmaiņā pret nosūtījumu ir aizliegts ar medicīnas ētiku.

Vai klīnikai vērts veidot saturu sociālajos tīklos?

Vērts, ja saturs ir izglītojošs un stiprina speciālista tēlu: izskaidrot izmeklējumus, stāvokļus un profilakses kopšanu skaidrā valodā. Saturs ar rezultāta solījumu, pirms un pēc vai cenu parasti pārkāpj reklāmas noteikumus un kaitē reputācijai.

Kur atrast citus kanālus, lai ētiski piesaistītu pacientus?

100 klientu piesaistes kanālu ceļvedis apvieno 100 kanālus 10 daļās, ar pirmo soli un testa izmaksām katram. Ar punktu tabulu tas palīdz izvēlēties kanālus, kas saskan ar jūsu kabineta tēlu un rutīnu, un piedāvā 30 dienu plānu pirmā testēšanai.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kā piesaistīt pacientus jaunam kabinetam?+

Sāciet ar kanāliem, kas rada drošību tiem, kas jūs vēl nepazīst: pilnīgs klīnikas profils Google, īstas atsauksmes, uz kurām atbild diskrēti, izglītojošs saturs par jūsu specialitāti un attiecības ar citu jomu ārstiem. Izvēlieties vienu, uzturiet rutīnā 30 dienas un tikai tad pievienojiet nākamo.

Ko ārsts drīkst popularizēt internetā?+

Parasti ārsts drīkst popularizēt savu specialitāti, izglītību, adresi un sabiedrības interesēm atbilstošu izglītojošu saturu, ja nav rezultātu solījumu, sensacionalitātes un pacientu atklāšanas. Precīzi noteikumi ir katras profesijas institūcijas reklāmas normās, kas jāizlasa pirms jebkuras darbības.

Kā iegūt citu ārstu ieteikumus?+

Ieteikums starp kolēģiem rodas no uzticības, pieņemšanas kvalitātes un saziņas. Atgriezt kolēģim skaidru gadījuma kopsavilkumu, ar pacienta atļauju, un uzturēt regulāru profesionālo kontaktu ir visbiežākie ceļi. Jebkurš finansiāls labums apmaiņā pret nosūtījumu ir aizliegts ar medicīnas ētiku.

Vai klīnikai vērts veidot saturu sociālajos tīklos?+

Vērts, ja saturs ir izglītojošs un stiprina speciālista tēlu: izskaidrot izmeklējumus, stāvokļus un profilakses kopšanu skaidrā valodā. Saturs ar rezultāta solījumu, pirms un pēc vai cenu parasti pārkāpj reklāmas noteikumus un kaitē reputācijai.

Kur atrast citus kanālus, lai ētiski piesaistītu pacientus?+

100 klientu piesaistes kanālu ceļvedis apvieno 100 kanālus 10 daļās, ar pirmo soli un testa izmaksām katram. Ar punktu tabulu tas palīdz izvēlēties kanālus, kas saskan ar jūsu kabineta tēlu un rutīnu, un piedāvā 30 dienu plānu pirmā testēšanai.

Vai tas darbojas manam uzņēmējdarbības veidam?+

Jā. Kanāli aptver vietējos uzņēmumus, pakalpojumu sniedzējus, tiešsaistes veikalus, B2B uzņēmumus un profesionāļus. Rokasgrāmata palīdz izvēlēties tos, kas atbilst jūsu gadījumam.

Kā es varu saņemt ceļvedi?+

Tūlīt pēc maksājuma Hotmart nosūta piekļuvi jūsu e-pastam. To var lasīt tālrunī, datorā vai izdrukāt.

Ko darīt, ja man tas nepatīk?+

Jums ir 7 dienu garantija. Ja tas nav paredzēts jums, šajā periodā pieprasiet atmaksu, izmantojot Hotmart.

100 iegūšanas kanālu ceļvedis

100 veidi, kā iegūt klientus, neatkaroties no viena pārdošanas avota

Iegūstiet 100 iegūšanas kanālu ceļvedi vietnei 29 €

Vienreizējs maksājums · Tūlītēja piekļuve · 7 dienu garantija