Kā iegūt vairāk atsauksmju Google (neizlūdzoties)

Sestdiena, 20:14. Inese sēž pasažiera sēdeklī, izsalkusi un bez pacietības.

"Meklē ēstuvi kaut kur tuvumā," saka vīrs, stāvot pie luksofora.

Viņa raksta telefonā. Ekrānā karte, trīs sarkani punkti un saraksts.

20:14:09. Pirmais rezultāts: Danas virtuve. Vērtējums 4,9. Tūkstotis simt astoņdesmit atsauksmju. Vāka foto ir tvaikojošs šķīvis ar kotletēm un kartupeļu biezeni. 20:14:16. Otrais rezultāts: Hugo ēstuve. Vērtējums 4,2. Divi simti trīspadsmit atsauksmes. Vāka foto ir fasāde, nofotografēta dienā, nedaudz greiza. 20:14:23. No ziņkāres Inese pieskaras Hugo ēstuvei. Jaunākā atsauksme saka: "Ēdiens lielisks, bet gaidījām piecdesmit minūtes un neviens neatvainojās." Bez atbildes no restorāna. Viņa atgriežas. 20:14:31. Danas virtuvei jaunākā ir uzslava mērcei. Otrā ir sūdzība par ēdienu, kas atnāca auksts — un tieši zem tās īpašnieces atbilde, parakstīta ar viņas vārdu, atvainojoties un aicinot cilvēku atgriezties. 20:14:49. "Pagriezies pa labi. Ir astoņas minūtes."

Četrdesmit sekundes. Neviens nebija nogaršojis neviena ēdienu.

Un lūk, ko Inese nezināja: abas ēstuves pasniedz tieši to pašu ēdienu. Hugo un Dana ir brālēni. Receptes mācījās vienas vecmāmiņas virtuvē, un katrs atvēra savu namu tajā pašā pilsētā, tajā pašā gadā.

Kā iegūt vairāk atsauksmju Google?

Lūdzot, īstajā brīdī, vienkāršā veidā un katram klientam — ne tikai tam, par ko domājat, ka uzslavēs. Lielākā daļa apmierināto nevērtē vienkārši tāpēc, ka neviens nelūdza brīdī, kad viņi bija apmierināti. Un atbildēt uz katru atsauksmi, labu vai sliktu, ir procesa daļa: kas izlemj, kur pirkt, lasa atbildes tikpat daudz kā atzīmes.

Atsauksme nav iedomība. Tas ir klientu piesaistes kanāls: ceļš, pa kuru svešinieks sekundēs izlemj, ka esat pelnījis iespēju.

Ko Hugo domāja

Hugo ticēja vienai lietai, kam tic daudz labu cilvēku: "Ja ēdiens būs labs, atsauksmes nāks pašas."

Tās nāca. Tikai nāca greizi.

Kas raksta, nebūdams aicināts, parasti ir tas, kam ir kaut kas spēcīgs sakāms. Dažreiz milzīga uzslava. Bieži sūdzība. Klients, kas labi paēda, samaksāja, pateicās oficiantam un devās mājās laimīgs — lielais vairākums — nekad neatvēra Google, lai to pastāstītu. Neviens nelūdza.

Tāpēc Hugo vērtējumu sāka noteikt skaļš mazākums. Un viņš, aizvainots, nolēma neatbildēt nevienam. "Nestrīdēšos ar klientiem internetā."

Kādā sestdienas vakarā, ar pusi galdu tukšu, viņš vainoja ielu.

Ko darīja Dana

Dana nelūdzās. Viņai bija metode, izveidota pamazām, kas katru vakariņu pārvērta par iespēju labāk parādīties nākamajam klientam.

Viņa izvēlējās brīdi. Lūgums nekad nenāca uz sākuma vai kopā ar rēķinu, kad klients domā par naudu. Tas nāca pēc deserta, kad kāds piemin, ka viss bija lielisks. Oficiantam bija gatava frāze: "Priecājos, ka garšoja. Ja varat to uzrakstīt Google, tas ļoti palīdz citām ģimenēm mūs atrast." Viņa to padarīja viegli. Rēķina vāciņā bija QR kods, kas veda tieši uz vērtēšanas ekrānu. Bez meklēšanas, bez restorāna nosaukuma rakstīšanas. Piegādē tas pats QR bija kartītē somā. Viņa lūdza visiem. Neizvēlējās tikai smaidīgos galdus. Lūdza ikvienam, jo zināja, ka filtrēt būtu krāpšana — un jo retās kritikas bija tās, kas visvairāk iemācīja. Viņa atbildēja uz visu, līdz dienas beigām. Uzslava saņēma pateicību ar kādu pasūtījuma detaļu. Kritika saņēma atvainošanos, īsu skaidrojumu un aicinājumu atgriezties. Vienmēr parakstīts ar viņas vārdu.

Tieši atbilde uz aukstā ēdiena sūdzību, nevis tūkstotis uzslavu, lika Inesei izvēlēties ēstuvi tajā vakarā.

Noteikumi, kurus nedrīkst pārkāpt

Dana zināja arī to, ko nedarīt. Un tas ir zelta vērts, jo paša Google noteikumi ir skaidri:

Nepiedāvājiet neko apmaiņā pret atsauksmi. Atlaide, dāvana vai bezmaksas deserts tiem, kas novērtē, ir pret Google politiku un var novest pie atsauksmju noņemšanas.

Nelūdziet tikai laimīgajiem. Lūgt atsauksmi tikai apmierinātajiem klientiem un novirzīt neapmierinātos arī ir aizliegts saskaņā ar platformas politiku.

Nekad nepērciet atsauksmes. Papildus noteikumu pārkāpšanai, viltota atsauksme parasti ir vispārīga un viegli atpazīstama — un sagrauj tieši to uzticību, ko vēlaties veidot.

Godīgais veids ir arī tas, kas ilgst.

Soli pa solim: Danas metode jūsu biznesā

Der restorānam, klīnikai, darbnīcai, salonam, birojam, veikalam. Jebkuram biznesam, kas apkalpo cilvēkus.

1. Paņemiet vērtēšanas saiti. Jūsu uzņēmuma profilā Google ir iespēja kopīgot tiešu saiti atsauksmju lūgšanai. Nokopējiet un pārvērtiet to QR kodā.

2. Izvēlieties prieka brīdi. Pēc deserta, gatava pakalpojuma nodošanā, kad klients pateicas, kad redz rezultātu. Nekad problēmas vidū.

3. Iemāciet vienu frāzi. Īsu, patiesu, kas izskaidro, kāpēc tas ir svarīgi: palīdzēt citiem cilvēkiem jūs atrast.

4. Novietojiet QR tur, kur ir klienta roka. Uz rēķina, pie letes, kvītī, iepakojumā, pateicības ziņā pēc pakalpojuma.

5. Lūdziet visiem. Bez filtra. Uzticieties savam darbam.

6. Atbildiet uz visu dienas laikā. Uz uzslavām un kritiku. Rakstiet klientam, kas sūdzējās, bet domājot par nākamo, kas lasīs.

7. Mēriet 30 dienas. Saskaitiet, cik jaunu atsauksmju atnāk nedēļā, un jautājiet jaunajiem klientiem, kā jūs atrada. Ja Google sāk parādīties atbildēs, kanāls strādā.

Atsauksmes ir viens gabals jūsu uzņēmuma profilā Google. Pārējie — fotogrāfijas, darba laiks, kategorijas, publikācijas — ir izskaidroti rakstā kā parādīties Google, kad pilsētā meklē jūsu pakalpojumu.

Kas notika ar brālēniem

Kādā ģimenes svētdienā Hugo pajautāja brālēnei, kāds ir noslēpums. Viņa pasmējās. "Tā pati recepte, Hugo. Atšķirība ir tā, ka es lūdzu."

Viņam vajadzēja mēnešus, lai tam noticētu. Kad izdrukāja pirmo QR kodu, vērtējums sāka lēnām celties ar klientiem, kam vienmēr bija garšojis ēdiens un kuri nekad nebija aicināti to pateikt.

Kotletes nekad nemainījās. Mainījās tas, kas par tām stāstīja.

Jūs esat Hugo vai Dana?

Izdariet testu tagad: meklējiet savu uzņēmumu Google kā klients, kas ir izsalcis, steidzas vai kuram jārisina problēma. Paskatieties uz vērtējumu, atsauksmju skaitu, pēdējo kritiku un uz to, vai tai ir atbilde.

Vai jūs izvēlētos sevi četrdesmit sekundēs?

Ja atbilde bija nē, labā ziņa ir tā, ka šis ir viens no lētākajiem kanāliem, ko labot. Un, ja jā, nākamais jautājums ir svarīgāks: cik citu kanālu atved klientus bez šī?

Jo Dana nedzīvoja tikai no Google. Viņai bija arī partnerības ar tuvākajām viesnīcām, uzņēmumiem apkaimē pārdotas biznesa pusdienas un klientu saraksts, kas saņēma ziemas ēdienkarti pirms visiem pārējiem. Atsauksme bija viena no durvīm. Ne vienīgās.

100 klientu piesaistes kanālu ceļvedis parāda visas šīs durvis, sakārtotas 10 daļās. Atsauksmes Google un citās platformās ir pirmajā, blakus ieteikuma lūgšanai īstajā brīdī, klientu stāstiem un lojalitātes programmai. Vietējā meklēšana un uzņēmuma profils Google ir daļā par saturu un meklēšanu. Un ir vēl desmitiem kanālu, ko varbūt neviens jums nav parādījis. Pie katra redzat, kas tas ir, praktisku piemēru, pirmo soli, ko pārbaudīt, kam tas der labāk un cik maksā pārbaude. Kopā nāk tabula trīs pirmo kanālu izvēlei un 30 dienu plāns, diena pa dienai, lai pārbaudītu pirmo.

Nākamais solis

Neesiet atkarīgi no viena veida, kā iegūt klientus

Viss šajā rakstā redzamais darbojas labāk, ja katru mēnesi ierodas jauni klienti. Lielākā daļa uzņēmumu ir atkarīgi no diviem vai trim kanāliem un cieš, ja viens no tiem palēninās. 100 iegūšanas kanālu ceļvedis parāda 100 veidus, kā piesaistīt klientus, praktisku piemēru katrai no tām un pirmo soli, lai to pārbaudītu, tērējot maz vai neko.

• ✓100 kanāli pa vienam, sākot no pazīstamākajiem līdz tiem, kurus gandrīz neviens neizmanto
• ✓Praktisks piemērs un zemu izmaksu pirmais solis katram kanālam
• ✓Vienkāršs veids, kā izvēlēties kanālus, kas tagad atbilst jūsu uzņēmumam
• ✓Bonuss: Kanāla rādītāju karte
• ✓Bonuss: 30 dienu pārbaudes plāns

Iegūstiet 100 iegūšanas kanālu ceļvedi vietnei 29 €

Vienreizējs maksājums · Tūlītēja piekļuve · 7 dienu garantija

Tas maksā mazāk nekā vakariņas diviem ēstuvē un uzreiz ierodas jūsu e-pastā, tiklīdz pirkums apstiprināts. Sākat ar vienu kanālu, mērāt 30 dienas un izlemjat. Ja nav jēgas, Hotmart 7 dienu garantija atmaksā naudu.

Inese, Hugo un Dana ir šim tekstam izdomāti personāži.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kā lūgt klientiem atsauksmi Google?

Nokopējiet sava uzņēmuma profila Google atsauksmes saiti, pārvērtiet to QR kodā un lūdziet brīdī, kad klients izrāda apmierinātību, ar īsu un patiesu frāzi. Novietojiet QR tur, kur ir klienta roka, piemēram, uz rēķina, kvītī vai iepakojumā, un lūdziet visiem, nefiltrējot.

Vai drīkstu piedāvāt atlaidi vai dāvanu apmaiņā pret atsauksmi Google?

Nē. Google politika aizliedz piedāvāt jebkādu labumu apmaiņā pret atsauksmēm, un tas var novest pie to noņemšanas. Nav atļauts arī lūgt atsauksmi tikai apmierinātiem klientiem. Drošais ceļš ir lūgt visiem, īstajā brīdī, un atbildēt uz katru atsauksmi.

Kā atbildēt uz negatīvu atsauksmi Google?

Atbildiet ātri, pieklājīgi, nestrīdoties. Atvainojieties par to, kas gājis greizi, īsi paskaidrojiet, kas darīts labošanai, un aiciniet cilvēku atgriezties vai runāt tieši ar jums. Atcerieties, ka atbildi lasa visi klienti, kas vēl izlems.

Vai atsauksmes Google palīdz iegūt vairāk klientu?

Palīdz, jo tās parasti ir viena no pirmajām lietām, uz ko cilvēks skatās, salīdzinot uzņēmumus vietējā meklēšanā. Vērtējums, nesenu atsauksmju skaits un īpašnieka atbildes ietekmē lēmumu dažās sekundēs. Tāpēc atsauksmes darbojas kā klientu piesaistes kanāls, ne tikai kā reputācija.

Kādus citus kanālus varu izmantot bez atsauksmēm Google?

100 klientu piesaistes kanālu ceļvedis apvieno 100 kanālus 10 daļās, piemēram, ieteikumus, partnerības, saturu, pasākumus un vietējās aktivitātes. Katrs kanāls piedāvā pirmo soli un testa izmaksas, kā arī tabulu trīs pirmo izvēlei un 30 dienu testa plānu.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kā lūgt klientiem atsauksmi Google?+

Nokopējiet sava uzņēmuma profila Google atsauksmes saiti, pārvērtiet to QR kodā un lūdziet brīdī, kad klients izrāda apmierinātību, ar īsu un patiesu frāzi. Novietojiet QR tur, kur ir klienta roka, piemēram, uz rēķina, kvītī vai iepakojumā, un lūdziet visiem, nefiltrējot.

Vai drīkstu piedāvāt atlaidi vai dāvanu apmaiņā pret atsauksmi Google?+

Nē. Google politika aizliedz piedāvāt jebkādu labumu apmaiņā pret atsauksmēm, un tas var novest pie to noņemšanas. Nav atļauts arī lūgt atsauksmi tikai apmierinātiem klientiem. Drošais ceļš ir lūgt visiem, īstajā brīdī, un atbildēt uz katru atsauksmi.

Kā atbildēt uz negatīvu atsauksmi Google?+

Atbildiet ātri, pieklājīgi, nestrīdoties. Atvainojieties par to, kas gājis greizi, īsi paskaidrojiet, kas darīts labošanai, un aiciniet cilvēku atgriezties vai runāt tieši ar jums. Atcerieties, ka atbildi lasa visi klienti, kas vēl izlems.

Vai atsauksmes Google palīdz iegūt vairāk klientu?+

Palīdz, jo tās parasti ir viena no pirmajām lietām, uz ko cilvēks skatās, salīdzinot uzņēmumus vietējā meklēšanā. Vērtējums, nesenu atsauksmju skaits un īpašnieka atbildes ietekmē lēmumu dažās sekundēs. Tāpēc atsauksmes darbojas kā klientu piesaistes kanāls, ne tikai kā reputācija.

Kādus citus kanālus varu izmantot bez atsauksmēm Google?+

100 klientu piesaistes kanālu ceļvedis apvieno 100 kanālus 10 daļās, piemēram, ieteikumus, partnerības, saturu, pasākumus un vietējās aktivitātes. Katrs kanāls piedāvā pirmo soli un testa izmaksas, kā arī tabulu trīs pirmo izvēlei un 30 dienu testa plānu.

Vai tas darbojas manam uzņēmējdarbības veidam?+

Jā. Kanāli aptver vietējos uzņēmumus, pakalpojumu sniedzējus, tiešsaistes veikalus, B2B uzņēmumus un profesionāļus. Rokasgrāmata palīdz izvēlēties tos, kas atbilst jūsu gadījumam.

Kā es varu saņemt ceļvedi?+

Tūlīt pēc maksājuma Hotmart nosūta piekļuvi jūsu e-pastam. To var lasīt tālrunī, datorā vai izdrukāt.

Ko darīt, ja man tas nepatīk?+

Jums ir 7 dienu garantija. Ja tas nav paredzēts jums, šajā periodā pieprasiet atmaksu, izmantojot Hotmart.

100 iegūšanas kanālu ceļvedis

100 veidi, kā iegūt klientus, neatkaroties no viena pārdošanas avota

Iegūstiet 100 iegūšanas kanālu ceļvedi vietnei 29 €

Vienreizējs maksājums · Tūlītēja piekļuve · 7 dienu garantija