Kā iegūt klientus pakalpojumu sniegšanai

Dzīvokļa elektrības skapi bija samontējis kāds, kurš acīmredzami negaidīja, ka to kāds atkal redzēs. Vadi bez marķējuma, nokusis automāts stūrī un savienojums, kam Evita labāk nepieskārās.

Klientei bija jāatnāk desmitos apskatīt gatavo virtuvi. Virtuve bez strāvas gatava nebūs.

Evita atvēra telefona kontaktus. Divi elektriķi.

Pirmais bija Edvīns. Tehniski labākais, ko viņa bija redzējusi strādājam. Sakārtots, rūpīgs, tāds profesionālis, kas atstāj skapi tik skaistu, ka gribas nofotografēt.

Otrais bija Leonards. Labs. Tiešām labs. Bet ne tik labs kā Edvīns.

Viņa piezvanīja Leonardam.

Lai saprastu, kāpēc, jāatgriežas divus gadus atpakaļ.

Īsā atbilde: pakalpojumu sniedzējs pārdod uzticību, un uzticība nāk pa kanāliem

Lai iegūtu klientus pakalpojumu sniegšanai, spēcīgākais ceļš ir būt sarakstā tiem, kas jūsu klientu apkalpo pirms vai pēc jums (papildinošas partnerības), būt labi novērtētam tur, kur klients meklē (Google un pakalpojumu platformas), un katru sniegto pakalpojumu pārvērst ieteikumā, kas lūgts īstajā brīdī. Pakalpojumu sniedzējs, kas atkarīgs no viena pasūtītāja vai spontānas mutes mutē, dzīvo ar pilnu grafiku vienā mēnesī un tukšu citā.

Edvīna gads

Pirms diviem gadiem Edvīnam bija apskaužams grafiks. Gandrīz viss darbs nāca no nelielas pilsētas celtniecības firmas, kas vienlaikus vadīja trīs vai četrus objektus. Būvdarbu vadītājam viņš patika, maksāja laikā un zvanīja katru pirmdienu.

Edvīnam nevajadzēja nevienu citu. Un tāpēc viņš nekad nemeklēja nevienu citu.

Nebija profila Google. Nelūdza atsauksmes. Kad gala klients jautāja, vai drīkst nodot numuru draugam, viņš teica, ka drīkst, bet brīdināja, ka ir ļoti aizņemts.

Līdz brīdim, kad celtniecības firma pārstāja sākt objektus. Un Edvīna grafiks, kas dzīvoja no viena kanāla, no nedēļas uz nedēļu kļuva tukšs.

Kad Evita viņu iepazina, viņš pieņēma jebkuru darbu ar jebkuru termiņu. Viņš bija teicams. Un vienmēr nepieejams vai izmisis, nekad pa vidu.

Leonarda gads, piecos zvanos

Leonarda gads bija mazāk dramatisks. To var izstāstīt piecos zvanos.

1. Zvans, ko viņš veica. Janvārī Leonards lietainā pēcpusdienā apsēdās un uzrakstīja sarakstu: kas apkalpo to pašu klientu, ko es, pirms vai pēc manis? Arhitekti, interjera dizaineri, galdnieki, ģipsētāji, gaisa kondicionieru uzstādītāji, namu pārvaldnieki. Piezvanīja arhitektam un izteica vienkāršu piedāvājumu: kad mans klients runās par remontu, es nodošu tavu vārdu; kad tavam klientam vajadzēs elektriku, tu nodosi manu. Tā viņš iepazina Evitu.

2. Zvans, ko viņš nenokavēja. Leonards izveidoja profilu Google ar apkaimi, pakalpojumiem un skapju fotogrāfijām pirms un pēc. Martā kāda iedzīvotāja, kas tikko bija pārcēlusies, deviņos vakarā ierakstīja elektriķis tuvumā, kad pusei mājas nebija gaismas. Viņš parādījās, ar atsauksmēm. Edvīns neparādījās nekur.

3. Zvans, kas nāca no namu pārvaldnieka. Leonards veica darbu daudzdzīvokļu nama kopīgajā zonā un, beidzot, atstāja pārvaldniekam vienkāršu vienas lappuses atskaiti: ko atrada, ko izlaboja, kam vajadzēs uzmanību pēc sešiem mēnešiem. Pārvaldnieks pārsūtīja atskaiti reģiona namu pārvaldnieku grupā. Zvanīja trīs nami.

4. Zvans, ko viņš lūdza. Katra pakalpojuma beigās, kad klients ieslēdza gaismu, kas agrāk nedega, un teica oho, kāda atšķirība, Leonards tajā mirklī lūdza atsauksmi un kāda vārdu, kas veic remontu. Tajā brīdī, kad klients sajuta rezultātu.

5. 7:40 zvans. Otrā gada oktobrī Evita piezvanīja. Viņa zināja, ka Leonards atbildēs, jo viņš nekad nebija atkarīgs tikai no viena objekta, lai pastāvētu, un tāpēc viņam bija sakārtots grafiks, nevis ķīlnieka grafiks.

Leonards nebija labākais elektriķis sarakstā. Viņš bija visvieglāk atrodamais, visvairāk ieteiktais un visparedzamākais. Pakalpojumu tirgū tas parasti ir vērtīgāk.

Kāpēc labais pakalpojumu sniedzējs paliek bez klientiem

Edvīna stāsts atkārtojas katrā profesijā. Cilvēks ir labs savā darbā, un tāpēc tic, ka kvalitāte atvedīs klientus pati.

Kvalitāte klientu notur. Klientu atved kanāls.

Kad viss darbs nāk no viena pasūtītāja, vienas platformas vai spontānas mutes mutē, sniedzējam ir tikai viens kanāls, un viņš to nekontrolē. Pietiek, ka pasūtītājs apstājas, platforma maina noteikumus vai ieteicēji pārceļas uz citu pilsētu, un grafiks iztukšojas.

Kanāli, kas vislabāk strādā pakalpojumu sniedzējiem

Šie ir kanāli, ko izmantoja Leonards, un vēl daži, kas labi strādā gandrīz katram sniedzējam, ar pirmo soli katram:

Papildinošas partnerības. Pirmais solis: uzzīmēt sava pakalpojuma "pirms un pēc" (ko klients nolīgst pirms jums un pēc jums) un piedāvāt ieteikumu apmaiņu, kurā ieguvēji ir abi. Padziļinātai izpratnei lasiet uzņēmumu partnerība: kā vairāk pārdot, izmantojot cita uzņēmuma klientu.

Uzņēmuma profils Google. Pirmais solis: norādīt pakalpojumus un apkalpojamo reģionu, publicēt reālu darbu fotogrāfijas un atbildēt uz katru atsauksmi.

Atsauksmes, kas lūgtas īstajā brīdī. Pirmais solis: noteikt brīdi, kad klients ierauga rezultātu, un padarīt šo brīdi par fiksēto lūguma mirkli.

Klientu stāsti. Pirmais solis: nofiksēt trīs darbu "pirms un pēc", ar klienta atļauju, un izmantot to profilā, piedāvājumā un sarunā ar partneriem.

Rezultāts, kas ceļo. Kā Leonarda vienas lappuses atskaite: kaut kas, ko klients grib pārsūtīt. Pirmais solis: izveidot vienkāršu paveiktā kopsavilkumu, ko nodot katra pakalpojuma beigās.

Pakalpojumu platformas. Pirmais solis: atvērt profilu platformā, kur jūsu reģiona klienti prasa piedāvājumus, un uzskatīt to par vienu kanālu starp vairākiem, nekad ne par vienīgo.

Asociācijas un profesionālās grupas. Pirmais solis: apmeklēt asociācijas vai grupas tikšanos, kur ir jūsu dabiskie partneri, piemēram, namu pārvaldnieki, arhitekti vai nekustamo īpašumu aģenti.

Jēga nav veikt visus septiņus. Jēga ir pāriet no viena uz trīs, pa vienam, mērot, no kurienes nāk katrs klients.

9:55

Kad Evitas klients ieradās, virtuves gaisma bija ieslēgta. Uz letes, blakus plānam, atradās lapa ar to, kas skapī bija izlabots.

Klients izlasīja, ielika somā un pajautāja, vai drīkst nodot elektriķa kontaktu māsai.

Edvīns bija labāks elektriķis nekā Leonards. Tā nekad nebija problēma. Problēma ir tā, ka, kad objekts apstājās, neviens vairs nezināja, kur viņu atrast.

Kurā sarakstā esat jūs?

Izdariet Evitas vingrinājumu otrādi. Padomājiet par to, kas jūs šodien varētu ieteikt: arhitekts, grāmatvedis, namu pārvaldnieks, ārsts, nekustamo īpašumu aģents. Vai esat saglabāts viņu telefonā? Ja viņiem pulksten 7:40 vajadzētu kādu kā jūs, vai viņi zvanītu jums vai konkurentam, ko atrod vieglāk?

Ja atbilde nomāc, problēma nav jūsu pakalpojumā. Tā ir to ceļu skaitā, kas uz to ved.

Leonards savus izveidoja izmēģinot, gada garumā. Ir saīsne: iepriekš zināt iespējamos kanālus, zināt katra pirmo soli un izvēlēties trīs, kas der jūsu profesijai.

100 klientu piesaistes kanālu ceļvedī tieši tas ir. Simts kanālu 10 daļās, starp tiem ieteikumi, partnerības, vietējā meklēšana, pakalpojumu platformas, asociācijas, pasākumi un aktīvā meklēšana. Pie katra kanāla izlasāt, kas tas ir, praktisku piemēru, pirmo soli, ko pārbaudīt, kam tas der labāk un cik maksā pārbaude. Un saņemat divus bonusus: tabulu kanālu vērtēšanai pēc izmaksām, ātruma un atbilstības un trīs pirmo izvēlei, un 30 dienu plānu, diena pa dienai, lai pārbaudītu pirmo jauno kanālu un izlemtu, vai paturēt, pielāgot vai nomainīt.

Nākamais solis

Neesiet atkarīgi no viena veida, kā iegūt klientus

Viss šajā rakstā redzamais darbojas labāk, ja katru mēnesi ierodas jauni klienti. Lielākā daļa uzņēmumu ir atkarīgi no diviem vai trim kanāliem un cieš, ja viens no tiem palēninās. 100 iegūšanas kanālu ceļvedis parāda 100 veidus, kā piesaistīt klientus, praktisku piemēru katrai no tām un pirmo soli, lai to pārbaudītu, tērējot maz vai neko.

• ✓100 kanāli pa vienam, sākot no pazīstamākajiem līdz tiem, kurus gandrīz neviens neizmanto
• ✓Praktisks piemērs un zemu izmaksu pirmais solis katram kanālam
• ✓Vienkāršs veids, kā izvēlēties kanālus, kas tagad atbilst jūsu uzņēmumam
• ✓Bonuss: Kanāla rādītāju karte
• ✓Bonuss: 30 dienu pārbaudes plāns

Iegūstiet 100 iegūšanas kanālu ceļvedi vietnei 29 €

Vienreizējs maksājums · Tūlītēja piekļuve · 7 dienu garantija

Piekļuve ir tūlītēja, un PDF ierodas jūsu e-pastā. Maksā mazāk nekā tehniskā vizīte, ir vienreizējs maksājums, un Hotmart nodrošina 7 dienu garantiju.

Jums nav jāmaina profesija vai jākļūst par pārdevēju. Jums jābūt pareizajā sarakstā, kad kāda tālrunis zvanīs pulksten 7:40.

Evita, Edvīns un Leonards ir šim tekstam izdomāti personāži.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kā iegūt klientus, esot pakalpojumu sniedzējam?

Sāciet ar partnerībām ar speciālistiem, kas apkalpo jūsu klientu pirms vai pēc jums, piemēram, arhitekti elektriķim vai grāmatveži juristam. Pēc tam uzturiet pilnu profilu Google, lūdziet atsauksmi brīdī, kad klients sajūt rezultātu, un reģistrējiet paveikto darbu stāstus. Mērķis ir vismaz trīs kanāli, kas atved klientus.

Kā iegūt vairāk klientu ieteikumu?

Lūdziet ieteikumu brīdī, kad klients ierauga pakalpojuma vērtību, nevis piedāvājuma vai norēķina brīdī. Iedodiet viņam kaut ko, ko viegli dalīties, piemēram, darba kopsavilkumu vai kartīti. Strukturēti apmainieties ar ieteikumiem ar papildinošiem speciālistiem, lai ieteikums nebūtu atkarīgs no veiksmes.

Vai vērts izmantot pakalpojumu platformas klientu iegūšanai?

Var būt vērts kā vienu kanālu starp vairākiem, īpaši sākumā. Risks ir būt atkarīgam tikai no tām, jo noteikumi, konkurence un komisijas mainās bez brīdinājuma. Izmantojiet platformu, lai gūtu atsauksmes un pieredzi, un paralēli veidojiet savus kanālus, piemēram, partnerības un profilu Google.

Kur atrast kanālu sarakstu pakalpojumu klientu iegūšanai?

Luiz Philipe Campos 100 klientu piesaistes kanālu ceļvedis apvieno 100 kanālus 10 daļās, katram ar piemēru, pirmo soli un testa izmaksām. Tajā ir tabula pirmo trīs kanālu izvēlei un 30 dienu testa plāns. Piekļuve ir tūlītēja caur Hotmart, ar 7 dienu garantiju.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kā iegūt klientus, esot pakalpojumu sniedzējam?+

Sāciet ar partnerībām ar speciālistiem, kas apkalpo jūsu klientu pirms vai pēc jums, piemēram, arhitekti elektriķim vai grāmatveži juristam. Pēc tam uzturiet pilnu profilu Google, lūdziet atsauksmi brīdī, kad klients sajūt rezultātu, un reģistrējiet paveikto darbu stāstus. Mērķis ir vismaz trīs kanāli, kas atved klientus.

Kā iegūt vairāk klientu ieteikumu?+

Lūdziet ieteikumu brīdī, kad klients ierauga pakalpojuma vērtību, nevis piedāvājuma vai norēķina brīdī. Iedodiet viņam kaut ko, ko viegli dalīties, piemēram, darba kopsavilkumu vai kartīti. Strukturēti apmainieties ar ieteikumiem ar papildinošiem speciālistiem, lai ieteikums nebūtu atkarīgs no veiksmes.

Vai vērts izmantot pakalpojumu platformas klientu iegūšanai?+

Var būt vērts kā vienu kanālu starp vairākiem, īpaši sākumā. Risks ir būt atkarīgam tikai no tām, jo noteikumi, konkurence un komisijas mainās bez brīdinājuma. Izmantojiet platformu, lai gūtu atsauksmes un pieredzi, un paralēli veidojiet savus kanālus, piemēram, partnerības un profilu Google.

Kur atrast kanālu sarakstu pakalpojumu klientu iegūšanai?+

Luiz Philipe Campos 100 klientu piesaistes kanālu ceļvedis apvieno 100 kanālus 10 daļās, katram ar piemēru, pirmo soli un testa izmaksām. Tajā ir tabula pirmo trīs kanālu izvēlei un 30 dienu testa plāns. Piekļuve ir tūlītēja caur Hotmart, ar 7 dienu garantiju.

Vai tas darbojas manam uzņēmējdarbības veidam?+

Jā. Kanāli aptver vietējos uzņēmumus, pakalpojumu sniedzējus, tiešsaistes veikalus, B2B uzņēmumus un profesionāļus. Rokasgrāmata palīdz izvēlēties tos, kas atbilst jūsu gadījumam.

Kā es varu saņemt ceļvedi?+

Tūlīt pēc maksājuma Hotmart nosūta piekļuvi jūsu e-pastam. To var lasīt tālrunī, datorā vai izdrukāt.

Ko darīt, ja man tas nepatīk?+

Jums ir 7 dienu garantija. Ja tas nav paredzēts jums, šajā periodā pieprasiet atmaksu, izmantojot Hotmart.

100 iegūšanas kanālu ceļvedis

100 veidi, kā iegūt klientus, neatkaroties no viena pārdošanas avota

Iegūstiet 100 iegūšanas kanālu ceļvedi vietnei 29 €

Vienreizējs maksājums · Tūlītēja piekļuve · 7 dienu garantija