Kā pārdot ar WhatsApp, neizklausoties uzbāzīgi

Šīs ir abas ziņas. Tās tika nosūtītas vienā sestdienas rītā ar desmit minūšu starpību, gandrīz tiem pašiem cilvēkiem.

Pirmā:

“NEPALAIDIET garām!!! Vīni ar atlaidi visā veikalā tikai šajā nedēļas nogalē. Steidzieties, piedāvājums ierobežots!!! Pasūtiet jau tagad.”

Otrā:

“Labrīt. Te Zane no bijušā vīna un siera veikala Akāciju ielā. Ir atvests tas Alentežu sarkanvīns, ko daudzi no šī saraksta pagājušajā gadā paņēma svētkiem. Atvests maz: esmu atlikusi 24 pudeles. Ja vēlaties, lai jums vienu paturu, atbildiet ar pudeļu skaitu.”

Viena no tām līdz pusdienlaikam deva trīsdesmit vienu atbildi. Otra deva četras atbildes un skaitli, ko Ainārs uzzināja tikai pēc nedēļām.

Lai saprastu, kāpēc, jāatgriežas dienā, kad kompānija beidzās.

Saraksts, kas tika pārdalīts uz pusēm

Ainārs un Zane astoņus gadus kopā vadīja vīna un siera veikalu. Kad kompānija beidzās, bez strīda, katrs vienkārši gribēja iet savu ceļu, katrs atvēra savu veikalu citos Rīgas rajonos. Un katrs aizgāja ar viena un tā paša tālruņa kopiju: tie paši klientu kontakti, tās pašas sarakstes, tā pati vēsture.

Tā pati bāze. Gandrīz tie paši vīni. Tā pati pieredze.

Ainārs izdarīja to, kas šķita loģiski. Izveidoja apraides sarakstu ar visiem kontaktiem un sāka sūtīt piedāvājumus divas, dažreiz trīs reizes nedēļā. Kam nepatīk, tas vienkārši ignorēs, viņš domāja.

Zane pirmo nedēļu darīja ko garlaicīgu. Pārlasīja vecās sarakstes un sadalīja kontaktus mazās grupās: kas pirka portugāļu sarkanvīnu, kas pirka dzirkstošo vīnu svētkiem, kas parādījās tikai gada beigās uzņēmuma dāvanām, kas pasūtīja sieru un nekad vīnu.

Izveidojās astoņi saraksti. Lielākajā bija nedaudz vairāk par sešdesmit cilvēkiem.

Kāpēc Aināra ziņa kaitināja

Neviens klients neliek veikalu melnajā sarakstā par to, ka saņem ziņu. Viņš bloķē par to, ka saņem ziņu, kas nav viņam.

Aināra ziņai bija visas pazīmes, ka tā uzrakstīta nevienam konkrētam: lielie burti, trīs izsaukuma zīmes, steidzamība bez iemesla, nekādas norādes, kas runā un kāpēc tas interesē tieši šo cilvēku. To saņēma tas, kurš pirka tikai sieru. To saņēma tas, kurš vairs nedzēra vīnu. To saņēma tas, kurš iepriekšējā dienā bija pircis.

Trīs reizes nedēļā.

Un te ir skaitlis, ko viņš ieraudzīja tikai vēlāk: atbilžu skaits kritās, pasūtījumu arī. Daļa saraksta vienkārši bija pārstājusi atvērt ziņas. Cita daļa bija nobloķējusi, un atkārtota bloķēšana ir tieši tāda veida signāls, kas var likt WhatsApp ierobežot uzņēmuma kontu.

Viņš nepārdeva ar WhatsApp. Viņš izšķērdēja sarakstu.

Īsā atbilde

Lai pārdotu ar WhatsApp, neizklausoties uzbāzīgi, katrai ziņai jābūt ar kontekstu (kas jūs esat un kāpēc rakstāt tieši šim cilvēkam), atbilstību (tā iet tikai tiem, kam ir iemesls interesēties) un vieglu nākamo soli (atbildēt ar skaitli, izvēlēties starp divām iespējām). Sadaliet kontaktus mazos sarakstos pēc tā, ko viņi jau pirkuši, sūtiet retāk un katru sūtījumu vērtējiet kā sarunu, nevis kā reklāmu. WhatsApp ir pārdošanas kanāls cilvēkiem, kas jūs jau pazīst; pārdošanu nogalina tas, ka to izmanto kā skaļruni.

Kas Zanes ziņā bija, bet otrā nebija

Atgriezieties pie abām ziņām raksta sākumā un pārlasiet otro lēnām. Tajā ir pieci izvēles lēmumi, un neviens nav nejaušs.

1. Viņa iepazīstina ar sevi. “Te Zane no bijušā veikala.” Vārds un atsauce novērš jautājumu kas tas tāds?, kas pirms bloķēšanas.

2. Viņa paskaidro, kāpēc šis cilvēks to saņēma. “Daudzi no šī saraksta paņēma svētkiem.” Ziņa gāja tikai tiem, kas pirka portugāļu sarkanvīnu. Lasītājs jūt, ka viņu atcerējās, nevis ka viņu izkaisīja.

3. Steidzamība ir patiesa. “Atvests maz: esmu atlikusi 24 pudeles.” Tas nav steidzieties!, tas ir fakts. Kam šis vīns garšo, tas saprot pats.

4. Pieprasījums ir viena pieskāriena. “Atbildiet ar pudeļu skaitu.” Bez saites, bez reģistrācijas, bez uzrakstiet man privāti. Atbilde prasa divas sekundes.

5. Pirmajā ziņā viņa nerunā par cenu. Cena parādās sarunā, kad cilvēks jau pateicis, ka grib. Pirmajai ziņai ir viens uzdevums: atvērt sarunu.

Te ir viena praktiska priekšrocība, kas paslēpta. WhatsApp Business apraides saraksts piegādā ziņu tikai tiem, kas saglabājuši jūsu numuru. Kas atbild ar prieku, parasti saglabā. Kas kaitinās, izdzēš. Tātad laba ziņa palielina sarakstu, ko sasniedzat nākamajā sūtījumā; slikta to samazina.

Soli pa solim, lai sāktu jau rīt

Ja pārdodat ar WhatsApp, vai tas ir veikals, konditorejā, klīnika, vairumtirgotājs vai pakalpojumu sniedzējs, šie ir pirmie soļi pēc kārtas:

1. Izmantojiet WhatsApp Business, nevis personīgo. Tam ir uzņēmuma profils ar adresi un darba laiku, katalogs, ātrās atbildes un etiķetes.

2. Izveidojiet katalogu. Foto, nosaukums un īss apraksts katram produktam vai pakalpojumam. Kad kāds jautā ko jums ir?, jūs atbildat ar katalogu, nevis ar divdesmit atsevišķām bildēm.

3. Marķējiet kontaktus ar etiķetēm pēc tā, ko viņi pērk. Viena pēcpusdienas darbs, kā Zanei. Tieši šī etiķete ļauj izveidot mazus un atbilstošus sarakstus.

4. Sūtiet retāk un labāk. Viena ziņa ar iemeslu ir vērtīgāka par trim bez iemesla. Pirms nosūtīšanas pajautājiet: ja es to saņemtu, vai atbildētu vai apklusinātu?

5. Vienmēr dodiet vieglu iespēju izstāties. “Ja vairs nevēlaties saņemt ziņas, atbildiet ATSAUKT.” Šķiet, ka zaudējat kontaktu; praksē tas aizsargā kontu un atstāj sarakstā tikai tos, kas grib jūs dzirdēt.

6. Mēriet pēc sarunām, nevis pēc sūtījumiem. Pierakstiet, cik cilvēku saņēma, cik atbildēja un cik nopirka. Pēc dažām nedēļām zināsiet, kāda veida ziņas pārdod.

Un tas, kurš jau reiz ir pircis, ir vērtīgākais saraksts, kāds jums ir. Mēs uzrakstījām veselu tekstu par to: kā panākt, lai klients atgriežas pirkt un ieteic.

Jautājums, ko Zane sev uzdeva decembrī

Alentežu sarkanvīns bija izpārdots pirms otrdienas. Decembrī Zanes saraksti pārdeva kā nekad.

Bet tieši decembrī, taisot aprēķinus, viņa saprata, kur beidzas tas, ko bija uzcēlusi. Gandrīz visi WhatsApp pārdevumi nāca no cilvēkiem, kas bija klienti jau kompanjonu laikā. Saraksts bija lielisks, bet neauga. Daži pārcēlās, citi pārstāja dzert vīnu, citi vienkārši nomainīja numuru. Katru gadu tas kļūs mazliet mazāks.

WhatsApp ir spēcīgs kanāls sarunām ar tiem, kas jūs jau pazīst. Tas nepiesaista tos, kas nekad nav dzirdējuši par jūsu veikalu.

Ainārs šajā brīdī domāja, ka problēma ir WhatsApp. Tas vairs nepārdod. Zane zināja, ka problēma būs cita: no kurienes nāks nākamie vārdi sarakstā.

Viņa sāka uz to atbildēt ar diviem jauniem kanāliem. Ikmēneša degustācija veikalā, atvērta ikvienam, kas atved draugu. Un partnerība ar amatnieku siera darītavu citā rajonā, kas ieteica viņas veikalu tiem, kas pajautāja par vīnu. Katrs cilvēks, kas atnāca šajos ceļos, jau ar etiķeti nonāca pareizajā sarakstā.

WhatsApp kļuva par vietu, kur notiek pārdošana. Citi kanāli kļuva par vietu, no kurienes nāk klients.

Kurā pusē esat jūs

Ir divu veidu uzņēmēji ar kontaktu sarakstu tālrunī. Viens uz to skatās un domā: cik cilvēkiem es varu uzrakstīt? Otrs domā: kam tas ir jēgpilni?, un tūlīt pēc tam: no kurienes nāks nākamie?

Tieši to jūsu rokās ieliek 100 klientu piesaistes kanālu ceļvedis, ko sarakstījis Luiz Philipe Campos, Ímpetus Host dibinātājs. WhatsApp un ziņas ir tur, daļā par aktīvo prospektēšanu un tiešo pārdošanu. Un tur ir arī pārējie 99 ceļi, kas atved jaunus cilvēkus jūsu sarakstā: ieteikumi, partnerības kā Zanei ar siera darītavu, pasākumi veikalā, vietējā meklēšana, video, bezmaksas paraugi, kopiena. Katram kanālam: kas tas ir, praktisks piemērs, pirmais solis, lai to izmēģinātu, kam tas der vislabāk un cik maksā izmēģinājums. Ar tabulu, lai izvēlētos pirmos trīs, un 30 dienu plānu, diena pa dienai, lai uzceltu pirmo.

Nākamais solis

Neesiet atkarīgi no viena veida, kā iegūt klientus

Viss šajā rakstā redzamais darbojas labāk, ja katru mēnesi ierodas jauni klienti. Lielākā daļa uzņēmumu ir atkarīgi no diviem vai trim kanāliem un cieš, ja viens no tiem palēninās. 100 iegūšanas kanālu ceļvedis parāda 100 veidus, kā piesaistīt klientus, praktisku piemēru katrai no tām un pirmo soli, lai to pārbaudītu, tērējot maz vai neko.

• ✓100 kanāli pa vienam, sākot no pazīstamākajiem līdz tiem, kurus gandrīz neviens neizmanto
• ✓Praktisks piemērs un zemu izmaksu pirmais solis katram kanālam
• ✓Vienkāršs veids, kā izvēlēties kanālus, kas tagad atbilst jūsu uzņēmumam
• ✓Bonuss: Kanāla rādītāju karte
• ✓Bonuss: 30 dienu pārbaudes plāns

Iegūstiet 100 iegūšanas kanālu ceļvedi vietnei 29 €

Vienreizējs maksājums · Tūlītēja piekļuve · 7 dienu garantija

Piekļuve ir tūlītēja, jūs varat lasīt tālrunī jau šodien, un Hotmart nodrošina 7 dienu garantiju. Lielākā daļa kanālu izmēģināšanai maksā maz vai neko, dārgi maksā tas, ka turpināt runāt vienmēr ar tiem pašiem cilvēkiem.

Ainārs un Zane no kompānijas aizgāja ar vienu un to pašu sarakstu. Tikai vienam no viņiem bija ceļš, kā to padarīt lielāku.

Ainārs un Zane ir personāži, kas radīti šim tekstam.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik reižu nedēļā drīkst sūtīt ziņas klientiem WhatsApp?

Nav pareiza skaitļa; ir atbilstības robeža. Viena ziņa nedēļā bez iemesla jau nogurdina, bet divas nedēļā ar īstu jaunumu šim sarakstam var tikt uzņemtas labi. Vērojiet atbildes un izrakstīšanās pieprasījumus: ja pirmās krīt, bet otrie aug, jūs sūtāt par daudz vai nepareiziem cilvēkiem.

Apraides saraksts vai grupa: kas labāk pārdošanai?

Apraides saraksta ziņa atnāk kā individuāla saruna, un atbilde paliek tikai starp jums un klientu, kas piedāvājumam parasti der labāk. Grupa vairāk der kopienai, kad klienti sarunājas arī savā starpā. Atcerieties, ka apraides saraksts piegādā tikai tiem, kas saglabājuši jūsu numuru.

Vai WhatsApp var bloķēt manu kontu par masveida ziņu sūtīšanu?

Var ierobežot, galvenokārt tad, kad daudzi cilvēki numuru bloķē vai uz to sūdzas. Ja sūtāt tikai klientiem, ar atbilstošu ziņu un skaidru iespēju izstāties, šis risks ievērojami samazinās.

Kā iegūt vairāk kontaktu, lai pārdotu ar WhatsApp?

Ar citiem kanāliem, kas atved jaunus cilvēkus pie jums: uzņēmuma profils Google, partnerības ar uzņēmumiem, kuriem ir tā pati auditorija, pasākumi, ieteikumi un saturs. WhatsApp ir lielisks, lai pārvērstu tos, kas jau atnākuši. 100 klientu piesaistes kanālu ceļvedis parāda 100 šādus ceļus, katram ar pirmo soli un izmēģinājuma izmaksām.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik reižu nedēļā drīkst sūtīt ziņas klientiem WhatsApp?+

Nav pareiza skaitļa; ir atbilstības robeža. Viena ziņa nedēļā bez iemesla jau nogurdina, bet divas nedēļā ar īstu jaunumu šim sarakstam var tikt uzņemtas labi. Vērojiet atbildes un izrakstīšanās pieprasījumus: ja pirmās krīt, bet otrie aug, jūs sūtāt par daudz vai nepareiziem cilvēkiem.

Apraides saraksts vai grupa: kas labāk pārdošanai?+

Apraides saraksta ziņa atnāk kā individuāla saruna, un atbilde paliek tikai starp jums un klientu, kas piedāvājumam parasti der labāk. Grupa vairāk der kopienai, kad klienti sarunājas arī savā starpā. Atcerieties, ka apraides saraksts piegādā tikai tiem, kas saglabājuši jūsu numuru.

Vai WhatsApp var bloķēt manu kontu par masveida ziņu sūtīšanu?+

Var ierobežot, galvenokārt tad, kad daudzi cilvēki numuru bloķē vai uz to sūdzas. Ja sūtāt tikai klientiem, ar atbilstošu ziņu un skaidru iespēju izstāties, šis risks ievērojami samazinās.

Kā iegūt vairāk kontaktu, lai pārdotu ar WhatsApp?+

Ar citiem kanāliem, kas atved jaunus cilvēkus pie jums: uzņēmuma profils Google, partnerības ar uzņēmumiem, kuriem ir tā pati auditorija, pasākumi, ieteikumi un saturs. WhatsApp ir lielisks, lai pārvērstu tos, kas jau atnākuši. 100 klientu piesaistes kanālu ceļvedis parāda 100 šādus ceļus, katram ar pirmo soli un izmēģinājuma izmaksām.

Vai tas darbojas manam uzņēmējdarbības veidam?+

Jā. Kanāli aptver vietējos uzņēmumus, pakalpojumu sniedzējus, tiešsaistes veikalus, B2B uzņēmumus un profesionāļus. Rokasgrāmata palīdz izvēlēties tos, kas atbilst jūsu gadījumam.

Kā es varu saņemt ceļvedi?+

Tūlīt pēc maksājuma Hotmart nosūta piekļuvi jūsu e-pastam. To var lasīt tālrunī, datorā vai izdrukāt.

Ko darīt, ja man tas nepatīk?+

Jums ir 7 dienu garantija. Ja tas nav paredzēts jums, šajā periodā pieprasiet atmaksu, izmantojot Hotmart.

100 iegūšanas kanālu ceļvedis

100 veidi, kā iegūt klientus, neatkaroties no viena pārdošanas avota

Iegūstiet 100 iegūšanas kanālu ceļvedi vietnei 29 €

Vienreizējs maksājums · Tūlītēja piekļuve · 7 dienu garantija