Ar el. pašto rinkodara dar parduoda? Kaip jos neužtraukti į šlamštą

Kompiuteris stovėjo po prekystaliu, uždengtas plastikiniu dangalu, kuris kadaise buvo skaidrus.

Ugnei prireikė dvidešimties minučių prisiminti slaptažodį. Tai buvo gatvės, kurioje gimė tėvas, pavadinimas ir metai, kai jis atidarė dviračių parduotuvę. Vytautas mirė liepą. Rugsėjį parduotuvė tapo jos.

Darbalaukyje, tarp pedalų nuotraukų ir nuskenuotų sąskaitų faktūrų, gulėjo failas pavadinimu klientai_garantija_VISI.xls. Jame – vardas, telefonas, dviračio modelis, pirkimo data ir el. paštas. Du tūkstančiai šimtas keturiasdešimt eilučių, pirmoji iš 2012-ųjų.

Tėvas prašydavo kiekvieno el. pašto garantijai užregistruoti. Niekada nebuvo išsiuntęs nė vieno laiško.

Nuo čia ši istorija skyla į dvi.

Atsakymas prieš abi versijas

El. pašto rinkodara dar parduoda ir yra vienas iš nedaugelio klientų pritraukimo kanalų, kuriame įmonė pati valdo auditoriją: sąrašas nepriklauso nei nuo algoritmo, nei nuo platformos. Ji parduoda, kai sąrašą sudaro žmonės, turėję ryšį su įmone, laiškai naudingi ir reguliarūs, domenas teisingai sukonfigūruotas, o kiekvienas laiškas turi aiškų tikslą. Į šlamšto aplanką ji patenka, kai kas nors vienu ypu išsiunčia seną sąrašą be įspėjimo, su reklamos veidu ir be lengvo būdo atsisakyti.

Klientų pritraukimo kanalas – tai bet koks kelias, atnešantis klientų, o el. paštas yra vienas pigiausių išbandyti, kai kontaktai jau yra.

Pirmoji versija: pirmadienis, devynios ryto

Pirmojoje versijoje Ugnė skuba. Parduotuvei reikia pinigų, vaikiškų dviračių atsargos stovi nuo Vaikų gynimo dienos, o ji ką tik atrado du tūkstančius kontaktų.

Ji susikuria nemokamą paskyrą siuntimo įrankyje, importuoja visą lentelę ir stambiomis raidėmis parašo: „ATSARGŲ IŠPARDAVIMAS! Tik šią savaitę!“ Įdeda šešias nuotraukas, tris mygtukus, nuolaidos kodą. Spaudžia „siųsti“ pirmadienį devintą ryto.

Dalis laiškų net nepasiekia: 2013-ųjų adresai, kurių jau nebėra, grįžta kaip klaida. Iš tų, kurie pasiekia, daugelis iškart patenka į šlamšto aplanką, nes siuntėjas, niekada nieko nesiuntęs, staiga išpila tūkstančius reklaminių laiškų. Kai kurie gavėjai neįsivaizduoja, kas ta parduotuvė, ir pažymi laišką kaip šlamštą. Vienas atsako: „Iš kur gavote mano el. paštą?“

Kitą dieną įrankis sustabdo paskyrą dėl per daug skundų.

Ugnė parduoda du dviračius. Ir daro išvadą, kurią daro daugelis: el. pašto rinkodara nebeveikia.

Antroji versija: tas pats pirmadienis, devynios ryto

Antrojoje versijoje Ugnė atsidaro tą pačią lentelę ir nieko nesiunčia.

Rytą ji praleidžia žiūrėdama į sąrašą. Atskiria tuos, kurie pirko per paskutinius trejus metus, nuo pirkusių seniau. Pašalina el. paštus su akivaizdžiomis rašybos klaidomis. Pamato, kad kai kurie klientai per metus nusipirko tris, keturis dviračius: tėvas, paskui dukra, paskui anūkas.

Tada parašo laišką, kuris nieko neparduoda.

„Sveiki, čia Ugnė, Vytauto, turėjusio dviračių parduotuvę Žvėryne, dukra. Tėtis liepą mirė, o dabar parduotuve rūpinuosi aš. Jis saugojo kiekvieno čia dviratį pirkusio žmogaus kontaktą garantijai. Norėjau pranešti, kad parduotuvė toliau dirba, ir paklausti: ar galiu kartą per mėnesį siųsti priežiūros patarimų ir parduotuvės naujienų? Jei nenorite gauti, tiesiog paspauskite nuorodą žemiau ir aš pašalinsiu jūsų kontaktą iš sąrašo.“

Pirmiausia ji siunčia paskutinių trejų metų klientams, nedidelėmis grupėmis, per savaitę. Prieš tai sukonfigūruoja parduotuvės domeną siuntimo paslaugoje (tuos autentifikavimo nustatymus – SPF, DKIM ir DMARC, kuriuos pati paslauga paaiškina žingsnis po žingsnio), kad paštų tiekėjai žinotų, jog laiškas teisėtas.

Atsakymai pradeda keliauti tą pačią dieną. Žmonės pasakoja apie pirmą dviratį, kurį pirko pas Vytautą. Vyresnis vyras prašo patikrinti žmonos dviratį. Mama klausia, ar parduotuvė dar parduoda dviračius su šoniniais ratukais.

Kitą mėnesį Ugnė išsiunčia pirmą naudingą laišką: „Penki ženklai, kad jūsų dviračio grandinę laikas keisti.“ Pabaigoje – viena eilutė: „Pilna apžiūra, registracija per šį laišką.“ Lapkričio apžiūrų grafikas prisipildo.

Tik trečią mėnesį ji prabyla apie vaikiškus dviračius. Tiems, kurie jau pirko vieną prieš penkerius ar šešerius metus. Vaikai paaugo.

Kas atskyrė abi versijas

Sąrašas tas pats. Produktas, kaina, parduotuvė ir dukra – taip pat. Pasikeitė penki sprendimai, tinkantys kiekvienai įmonei:

1. Leidimas prieš akciją. Senas sąrašas turi būti iš naujo pristatytas, prieš gaudamas pasiūlymą. Paaiškinkite, kas esate, kodėl turite tą kontaktą, ir pasiūlykite atsisakyti vienu paspaudimu. To paties tikisi ir BDAR: skaidrumo ir pagarbos gavėjo pasirinkimui.

2. Kaitinti palaipsniui. Pradėkite nuo naujausių kontaktų ir siųskite mažesnėmis partijomis. Naujas siuntėjas, išsiunčiantis didelį kiekį iš karto, yra būtent tai, ko ieško šlamšto filtrai.

3. Sukonfigūruotas domenas. Siųskite su įmonės domenu, o ne iš nemokamo adreso, ir atlikite autentifikavimą, kurį nurodo siuntimo paslauga. Be to paštų tiekėjai linkę nepasitikėti siuntėju.

4. Rašyti kaip žmogus. Trumpas tekstas, iš žmogaus žmogui, su vienu prašymu viename laiške. Daug paveikslėlių, daug mygtukų ir daug didžiųjų raidžių laišką paverčia reklama, įskaitant filtrų akyse.

5. Segmentuoti pagal tai, ką jau žinote. Ugnė žinojo kiekvieno pirkimo modelį ir datą. Kas prieš penkerius metus pirko vaikišką dviratį, yra tinkamas žmogus gauti laišką apie kitą dviratį.

Trys parduodančių laiškų tipai ir nuo ko pradėti

Pakartotinio pristatymo arba pasveikinimo laiškas. Pirmas žingsnis: parašykite laišką be pasiūlymo, paaiškinkite, kas esate ir ką žmogus gaus, ir išsiųskite naujausiems kontaktams.

Naudingas naujienlaiškis pastoviu laiku. Pirmas žingsnis: pasirinkite temą, kurią jūsų klientas nori žinoti, pavyzdžiui, priežiūra, receptas, terminas, rūpinimasis, ir pažadėkite dažnį, kurio galite laikytis. Kartą per mėnesį išlaikytas verta daugiau nei kartą per savaitę užmestas.

Automatinė seka. Pirmas žingsnis: trys ar keturi laiškai, išeinantys patys po pirkimo ar užsiregistravimo. Tiems, kurie dar neturi sąrašo, geras būdas pradėti – skaitmeninis masalas, keičiantis nemokamą medžiagą į kontaktus, kurie perka.

Matuokite trisdešimt dienų: kiek žmonių atsakė, paspaudė ir, svarbiausia, nupirko ar užsiregistravo po kiekvieno siuntimo. Ir kiek paprašė pašalinti: jei daug, problema yra turinyje ar dažnyje, o ne kanale.

Klausimas, kuris lieka

Yra verslininkų, kurie žiūri į kontaktų sąrašą ir mato garsiakalbį.

Ir yra kitų, kurie žiūri į tą patį sąrašą ir mato du tūkstančius pokalbių, kurių niekas nepradėjo.

Pirmasis šūkteli kartą ir sudegina sąrašą. Antrasis pradeda pokalbį ir kuria kanalą, kuris priklauso tik jam.

Vytautas dvylika metų kaupė turtą nežinodamas, kad tai turtas. Beveik kiekviena įmonė turi kažką tokio, stovintį nenaudojamą, paruoštą kanalą, kurio niekas niekada neatidarė: garantijų sąrašą, prieš penkerius metus buvusius klientus, partnerį, kuris kartą pasiūlė ir daugiau nebuvo kviestas, vitriną, galėjusią tapti kanalu.

„100 klientų pritraukimo kanalų vadovas“, kurį parašė Luiz Philipe Campos, padeda rasti tokius kanalus. Jų yra 100, suskirstytų į 10 dalių – nuo rekomendacijų iki veiklos ne internete, per turinį ir paiešką, naujienlaiškį, aktyvią paiešką, bendruomenes ir platformas. Apie kiekvieną kanalą: kas tai yra, praktinis pavyzdys, pirmas žingsnis išbandyti, kam tinka labiausiai ir kiek kainuoja išbandyti. Kartu – lentelė kanalams įvertinti ir pirmiesiems trims išsirinkti ir 30 dienų planas diena po dienos pirmajam paleisti nesielgiant kaip Ugnė iš pirmosios versijos.

Kitas žingsnis

Nepriklausykite nuo vieno būdo pritraukti klientų

Viskas šiame straipsnyje veikia geriau, kai kiekvieną mėnesį atvyksta naujų klientų. Dauguma įmonių priklauso nuo dviejų ar trijų kanalų ir nukenčia, kai vienas iš jų sulėtėja. 100 įsigijimo kanalų vadove parodyta 100 būdų, kaip pritraukti klientų, pateikiamas praktinis kiekvieno iš jų pavyzdys ir pirmasis žingsnis, norint išbandyti, išleidžiant mažai arba nieko.

• ✓100 kanalų, vienas po kito, nuo geriausiai žinomų iki tų, kurių beveik niekas nenaudoja
• ✓Praktinis pavyzdys ir pigus pirmas žingsnis kiekvienam kanalui
• ✓Paprastas būdas pasirinkti kanalus, kurie dabar tinka jūsų verslui
• ✓Premija: Kanalo rezultatų kortelė
• ✓Premija: 30 dienų bandymų planas

Gaukite 100 įsigijimo kanalų vadovą 29 €

Vienkartinis mokėjimas · Momentinis priėjimas · 7 dienų garantija

Prieiga gaunama iš karto: PDF atkeliauja į el. paštą iš karto po pirkimo. Pirmasis kanalas, kurį išbandysite, gali kainuoti nulį, kaip sąrašas, jau esantis jūsų kompiuteryje.

Jei jūsų verslui netiks, „Hotmart“ grąžins pinigus per 7 dienas.

Ugnė ir Vytautas yra šiam tekstui sukurti personažai.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar el. pašto rinkodara dar veikia?

Veikia, ypač įmonėms, kurios jau turi klientų ar besidominčiųjų bazę. Tai kanalas, kuriame įmonė pati valdo sąrašą ir nepriklauso nuo algoritmo. Rezultatus duoda sąrašas su leidimu, naudingas turinys, pastovus dažnis ir aiškus tikslas kiekviename siuntime.

Kaip išvengti, kad mano laiškai nepatektų į šlamštą?

Siųskite tik tiems, kurie turėjo ryšį su įmone, sukonfigūruokite domeno autentifikavimą siuntimo paslaugoje, pradėkite nuo mažų kiekių, jei sąrašas senas, rašykite trumpus ir asmeniškus tekstus ir visada įtraukite lengvą nuorodą atsisakyti. Pašalinkite adresus, kurie grįžta su klaida.

Ar galiu siųsti laiškus senam klientų sąrašui?

Galite, bet atsargiai. Pirmasis siuntimas turi iš naujo pristatyti įmonę, paaiškinti, kodėl turite tą kontaktą, ir pasiūlyti galimybę daugiau negauti, laikantis BDAR. Pradėkite nuo naujausių kontaktų ir pasiūlymus siųskite tik tada, kai sąrašas „pasikaitins“.

Kur rasti kitų klientų pritraukimo kanalų, be el. pašto?

„100 klientų pritraukimo kanalų vadove“ surinkta 100 kanalų 10 dalių, kiekvienas su pavyzdžiu, pirmu žingsniu ir bandymo kaina. Taip pat yra lentelė pirmiesiems trims kanalams išsirinkti ir 30 dienų bandymo planas. Prieiga gaunama iš karto per „Hotmart“, su 7 dienų garantija.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar el. pašto rinkodara dar veikia?+

Veikia, ypač įmonėms, kurios jau turi klientų ar besidominčiųjų bazę. Tai kanalas, kuriame įmonė pati valdo sąrašą ir nepriklauso nuo algoritmo. Rezultatus duoda sąrašas su leidimu, naudingas turinys, pastovus dažnis ir aiškus tikslas kiekviename siuntime.

Kaip išvengti, kad mano laiškai nepatektų į šlamštą?+

Siųskite tik tiems, kurie turėjo ryšį su įmone, sukonfigūruokite domeno autentifikavimą siuntimo paslaugoje, pradėkite nuo mažų kiekių, jei sąrašas senas, rašykite trumpus ir asmeniškus tekstus ir visada įtraukite lengvą nuorodą atsisakyti. Pašalinkite adresus, kurie grįžta su klaida.

Ar galiu siųsti laiškus senam klientų sąrašui?+

Galite, bet atsargiai. Pirmasis siuntimas turi iš naujo pristatyti įmonę, paaiškinti, kodėl turite tą kontaktą, ir pasiūlyti galimybę daugiau negauti, laikantis BDAR. Pradėkite nuo naujausių kontaktų ir pasiūlymus siųskite tik tada, kai sąrašas „pasikaitins“.

Kur rasti kitų klientų pritraukimo kanalų, be el. pašto?+

„100 klientų pritraukimo kanalų vadove“ surinkta 100 kanalų 10 dalių, kiekvienas su pavyzdžiu, pirmu žingsniu ir bandymo kaina. Taip pat yra lentelė pirmiesiems trims kanalams išsirinkti ir 30 dienų bandymo planas. Prieiga gaunama iš karto per „Hotmart“, su 7 dienų garantija.

Ar tai tinka mano verslui?+

Taip. Kanalai apima vietines įmones, paslaugų teikėjus, internetines parduotuves, B2B įmones ir profesionalus. Vadovas padės jums pasirinkti tuos, kurie tinka jūsų atveju.

Kaip gauti vadovą?+

Iškart po apmokėjimo Hotmart išsiunčia prieigą prie jūsų el. Jį galite perskaityti telefone, kompiuteryje arba atsispausdinti.

O jei man nepatinka?+

Turite 7 dienų garantiją. Jei tai ne jums, per tą laikotarpį paprašykite grąžinti lėšas per Hotmart.

100 įsigijimo kanalų vadovas

100 būdų, kaip pritraukti klientų, neatsižvelgiant į vieną pardavimo šaltinį

Gaukite 100 įsigijimo kanalų vadovą 29 €

Vienkartinis mokėjimas · Momentinis priėjimas · 7 dienų garantija