Kaip atsirasti „Google", kai mieste ieško jūsų paslaugos

Penktadienį, 22.14, buto 302 durys užsitrenkė, o raktai liko viduje.

Moteris rankose turėjo šiukšlių maišą, telefoną ir beveik nieko baterijoje. Padarė tai, ką daro visi. Atidarė „Google" ir surinko: rakintojas netoliese.

Pasirodė žemėlapis su trimis smeigtukais. Po kiekvienu – pavadinimas, įvertinimas, skambinimo mygtukas. Ji paspaudė pirmą, kuriame buvo parašyta „atidaryta dabar".

Po keturiasdešimties minučių kitame miesto gale vaikinas, pamėtęs automobilio raktą prie baro automobilių stovėjimo aikštelės, surinko lygiai tą pačią frazę. Pamatė tą patį žemėlapį. Paskambino tuo pačiu numeriu.

Abu aptarnavo Rūta.

Ir nė vienas nesužinojo, kad už trijų kvartalų nuo moters namo yra plieninės durys su ranka nutapyta lentele: Jonas, raktų meistras – nuo 2004 m.

Trumpas atsakymas

Kad atsirastumėte „Google", kai kas nors mieste ieško jūsų paslaugos, jums reikia patvirtinto, išsamaus ir gyvo „Google" verslo profilio: tinkamos kategorijos, adreso ar aptarnavimo zonos, tikro darbo laiko, nuotraukų, atsakytų atsiliepimų ir dažnų naujienų. Pati „Google" aiškina, kad vietinius rezultatus rikiuoja pagal tris kriterijus: aktualumą (kiek profilis atitinka paiešką), atstumą (kaip arti įmonė yra nuo ieškančiojo) ir žinomumą (kiek ji pažįstama ir gerai vertinama). Atstumo nepakeisite. Kitų dviejų – galite.

Įsidėmėkite paskutinį sakinį. Jis paaiškina visą istoriją.

Geriausias miesto raktų meistras buvo nematomas

Jonas buvo, be perdėjimo, raktų meistras, kurio kviesdavosi kiti raktų meistrai, kai užstrigdavo prie seifo. Dvidešimt metų amato. Klientai, kurie atvesdavo mamą, paskui sūnų, paskui anūką.

Jis turėjo profilį „Google". Tik apie tai nežinojo.

Kažkas jį sukūrė 2017 m., turbūt sūnėnas. Jame buvo senas stacionarus telefonas, kuris jau nebeskambėjo. Pasirinkta kategorija – „geležies dirbinių parduotuvė". Darbo laikas šeštadieniais rodė uždaryta, nors tai buvo diena, kai jis dirbdavo daugiausia. Buvo trys atsiliepimai. Naujausias, su viena žvaigždute, skundėsi, kad niekas neatsiliepia telefonu. Ir iš tiesų niekas neatsiliepė: numerio nebebuvo.

„Google" akimis tas profilis buvo mažai aktualus (žemėlapis nežinojo, kad jis raktų meistras), mažai žinomas (trys atsiliepimai, vienas piktas ir be atsakymo) ir penktadienį 22.14 – uždarytas.

Jonas prarado moterį iš 302 buto ne todėl, kad buvo blogesnis. Prarado, nes vienintelę akimirką, kai ji ieškojo, jo nebuvo.

Ką Rūta padarė vieną antradienio popietę

Rūta raktų dirbtuvę atidarė prieš ketverius metus, be klientų, be vardo mieste ir be pinigų reklamai. Turėjo pranašumą, kurį pati laikė mažu: žinojo, kad raktų meistro klientas raktų meistro nesirenka. Jis išsirenka pirmą, kuris atrodo patikimas ir atsiliepia dabar.

Ramų antradienį ji praleido popietę darydama tai, kas išvardyta žemiau. Tinka santechnikui, odontologui, gyvūnų parduotuvei, autoservisui, grožio salonui, buhalteriui – bet kuriam verslui, kurio žmonės ieško su miesto pavadinimu ar žodžiais „netoliese" frazės gale.

1. Perimti ir patvirtinti profilį. Pirmas žingsnis: „Google" žemėlapiuose surasti įmonės pavadinimą. Jei profilis jau yra, paspauskite „perimti šį profilį"; jei nėra, sukurkite adresu business.google.com. Be patvirtinimo visa kita neturi vertės.

2. Atidžiai pasirinkti pagrindinę kategoriją. Tai didžiausias aktualumo signalas. „Raktų meistras", o ne „parduotuvė". Paskui pridėkite papildomas kategorijas, apibūdinančias, ką dar darote.

3. Sakyti tiesą apie darbo laiką. Taip pat apie šventes ir ypatingą darbo laiką. Jei skubius iškvietimus aptarnaujate naktį, pasakykite. „Uždaryto" profilio nemato tas, kuriam reikia dabar.

4. Įkelti tikras nuotraukas. Fasadas (kad klientas atpažintų duris), vidus, jūs dirbantis, aptarnavimo automobilis. Nuotrauka iš nuotraukų banko dešimtą vakaro nieko nepereikina.

5. Išvardyti paslaugas žodžiais, kuriuos vartoja klientas. „Durų atrakinimas", „automobilio rakto kopija", „spynos keitimas". Klientas ieško ne techninio pavadinimo; jis ieško problemos.

6. Prašyti atsiliepimo tinkamu metu. Rūta prašydavo tą akimirką, kai durys atsidarydavo, o palengvėjimas matėsi žmogaus veide, ir duodavo kortelę su QR kodu, vedančiu tiesiai į vertinimo ekraną. Apie tai parašėme atskirą tekstą: kaip gauti daugiau atsiliepimų „Google" neprašant maldaujant.

7. Atsakyti į visus atsiliepimus. Gerus – padėka, paminint paslaugą. Blogus – ramiai ir pasiūlant sprendimą. Atsakymą skaito kitas klientas, o ne skundo autorius.

8. Skelbti naujienas. Savaitės darbo nuotrauka, trumpas patarimas, darbo laiko pranešimas. Judantis profilis atrodo kaip veikianti įmonė.

Nė vienas veiksmas nekainavo pinigų. Kainavo vieną popietę ir paskui penkiolika minučių per savaitę.

Kaip žinoti, ar veikia

Klientų pritraukimo kanalas – bet kuris kelias, kuriuo naujas klientas pas jus atvyksta – verta tik tada, jei galite jį išmatuoti. „Google" verslo profilis savo skydelyje rodo, kiek žmonių matė profilį, kiek paskambino, kiek paprašė maršruto ir kiek paspaudė svetainę.

Rūta tuos skaičius kas pirmadienį užrašydavo ant prie prekystalio prikabinto lapo. Ir kiekvieno naujo kliento paklausdavo paprastai: kaip mane radote? Po kelių mėnesių ji žinojo tai, ką žino nedaug mažų įmonių: kiek „Google" skambučių virsta apmokėta paslauga. Tam yra pavadinimas. Tai vadinasi nuspėjamumas – žinojimas, kad tam tikros pastangos su geru šansu atneša tam tikrą klientų skaičių.

Posūkis, kurio niekas nesitiki

Įdomiausia istorijos dalis ne ta, kad Rūta atsirado žemėlapyje, o Jonas – ne.

Tai, kas nutiko dieną, kai Jono sūnėnas pagaliau sutvarkė profilį.

Skambučiai pradėjo eiti. Ir Jonas pirmą kartą per dvidešimt metų suprato, kad visą gyvenimą priklausė nuo vieno kanalo: lentelės ant durų ir žodžio iš lūpų į lūpas tų, kurie jį jau pažinojo. Veikė, kol miestas buvo mažas, o žmonės vaikščiojo pėsčiomis. Nustojo veikti jam nepastebint, nes klientas, kuris neatvyksta, nesiskundžia.

Rūta, priešingai, „Google" niekada nelaikė vieninteliu kanalu. Jis buvo pirmasis. Po jo ji susitarė su dviem nekilnojamojo turto agentūromis keisti spynas kiekvieną kartą, kai keičiasi nuomininkas. Paskui paliko vizitines kortelėles trims namų administratoriams. Paskui nufilmavo trumpus vaizdo įrašus, kuriuose atidaro sudėtingas spynas, ir žmonės jais dalijosi vien iš smalsumo.

Kai „Google" ką nors pakeisdavo ir skambučiai per savaitę sumažėdavo, agentūros toliau skambindavo. Kai agentūroms būdavo silpnas mėnuo, namų administratoriai kompensuodavo.

Įmonė, priklausanti nuo vieno kanalo, gyvena arba puotoje, arba badmetyje. Rūta turėjo keturis. Jonas turėjo vieną, ir to nežinojo.

Kurioje pusėje esate

Padarykite dabar testą, kurį netyčia atliko moteris iš 302 buto. Paimkite telefoną, atsijunkite nuo savo paskyros ir surinkite savo paslaugą su „netoliese" arba savo rajono pavadinimu.

Jei pasirodote, puiku: turite kanalą. Vieną.

Klausimas, skiriantis tuos, kurie auga, nuo tų, kurie gyvena laukdami skambučio: kokie kiti?

Būtent atsakyti į šį klausimą Luiz Philipe Campos, „Ímpetus Host" įkūrėjas, parašė 100 klientų pritraukimo kanalų vadovą. „Google" verslo profilis ten yra turinio ir paieškos dalyje, šalia kitų 99 kanalų: partnerysčių, kaip Rūtos agentūros, rekomendacijų, vaizdo įrašų, renginių, ne internete vykstančių veiksmų, prekyviečių, aktyvios paieškos. Prie kiekvieno – kas tai, praktinis pavyzdys, pirmas žingsnis išbandymui, kam tinka labiausiai ir kiek kainuoja išbandyti. Ir du priedai, kurie skiria skaitymą nuo veiksmo: lentelė kanalams įvertinti ir pirmiems trims išsirinkti bei 30 dienų planas, diena po dienos, pirmam paleisti ir nuspręsti, ar palikti, pakoreguoti, ar pakeisti.

Kitas žingsnis

Nepriklausykite nuo vieno būdo pritraukti klientų

Viskas šiame straipsnyje veikia geriau, kai kiekvieną mėnesį atvyksta naujų klientų. Dauguma įmonių priklauso nuo dviejų ar trijų kanalų ir nukenčia, kai vienas iš jų sulėtėja. 100 įsigijimo kanalų vadove parodyta 100 būdų, kaip pritraukti klientų, pateikiamas praktinis kiekvieno iš jų pavyzdys ir pirmasis žingsnis, norint išbandyti, išleidžiant mažai arba nieko.

• ✓100 kanalų, vienas po kito, nuo geriausiai žinomų iki tų, kurių beveik niekas nenaudoja
• ✓Praktinis pavyzdys ir pigus pirmas žingsnis kiekvienam kanalui
• ✓Paprastas būdas pasirinkti kanalus, kurie dabar tinka jūsų verslui
• ✓Premija: Kanalo rezultatų kortelė
• ✓Premija: 30 dienų bandymų planas

Gaukite 100 įsigijimo kanalų vadovą 29 €

Vienkartinis mokėjimas · Momentinis priėjimas · 7 dienų garantija

Prieiga iš karto, o pirkiniui „Hotmart" taiko 7 dienų garantiją: jei netiks, rizikos nėra jokios. Ir jums nereikia atverti šimto frontų. Pats vadovas sako priešingai: pradėkite nuo vieno, matuokite 30 dienų, tada pridėkite kitą.

Jonui prireikė dvidešimties metų suprasti, kad jis nematomas. Jūs galite šįvakar sužinoti, kokių kanalų trūksta.

Jonas ir Rūta yra šiam tekstui sukurti personažai.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip įtraukti savo įmonę į „Google" žemėlapį?

Atidarykite business.google.com, sukurkite arba perimkite „Google" verslo profilį ir atlikite patvirtinimą, kurio paprašys „Google". Tada užpildykite pagrindinę kategoriją, adresą ar aptarnavimo zoną, darbo laiką, telefoną, paslaugas ir tikras nuotraukas. Neužpildytas profilis pasirodo, bet pralaimi konkurentams su aktualesniais ir geriau įvertintais profiliais.

Kodėl mano įmonės nematyti „Google", kai ieškau paslaugos?

Dažniausios priežastys – nepatvirtintas profilis, neteisinga kategorija, darbo laikas pažymėtas kaip uždarytas, mažai atsiliepimų arba pasenę duomenys, pavyzdžiui, senas telefonas. „Google" vietinius rezultatus rikiuoja pagal aktualumą, atstumą ir žinomumą; ištaisius kategoriją ir surinkus atsiliepimų pagerėja du kriterijai, kuriuos valdote jūs.

Ar „Google" verslo profilis mokamas?

Profilį sukurti ir išlaikyti nemokama. Investuojate laiką: vieną kartą viską užpildyti ir kelis kartus per mėnesį atnaujinti nuotraukomis, atsakymais ir įrašais. Reklama žemėlapyje egzistuoja, bet ji neprivaloma ir atskirta nuo profilio.

Ar pakanka atsirasti „Google", kad klientų būtų kas mėnesį?

Labai padeda, bet tai tik vienas kanalas. Jei „Google" ką nors pakeičia arba konkurentas pagerina profilį, skambučių sumažėja ir neturite kur trauktis. Todėl verta vietinę paiešką derinti su kitais kanalais, pavyzdžiui, partnerystėmis ir rekomendacijomis; 100 klientų pritraukimo kanalų vadovas parodo kiekvieno pirmą žingsnį ir išbandymo kainą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip įtraukti savo įmonę į „Google" žemėlapį?+

Atidarykite business.google.com, sukurkite arba perimkite „Google" verslo profilį ir atlikite patvirtinimą, kurio paprašys „Google". Tada užpildykite pagrindinę kategoriją, adresą ar aptarnavimo zoną, darbo laiką, telefoną, paslaugas ir tikras nuotraukas. Neužpildytas profilis pasirodo, bet pralaimi konkurentams su aktualesniais ir geriau įvertintais profiliais.

Kodėl mano įmonės nematyti „Google", kai ieškau paslaugos?+

Dažniausios priežastys – nepatvirtintas profilis, neteisinga kategorija, darbo laikas pažymėtas kaip uždarytas, mažai atsiliepimų arba pasenę duomenys, pavyzdžiui, senas telefonas. „Google" vietinius rezultatus rikiuoja pagal aktualumą, atstumą ir žinomumą; ištaisius kategoriją ir surinkus atsiliepimų pagerėja du kriterijai, kuriuos valdote jūs.

Ar „Google" verslo profilis mokamas?+

Profilį sukurti ir išlaikyti nemokama. Investuojate laiką: vieną kartą viską užpildyti ir kelis kartus per mėnesį atnaujinti nuotraukomis, atsakymais ir įrašais. Reklama žemėlapyje egzistuoja, bet ji neprivaloma ir atskirta nuo profilio.

Ar pakanka atsirasti „Google", kad klientų būtų kas mėnesį?+

Labai padeda, bet tai tik vienas kanalas. Jei „Google" ką nors pakeičia arba konkurentas pagerina profilį, skambučių sumažėja ir neturite kur trauktis. Todėl verta vietinę paiešką derinti su kitais kanalais, pavyzdžiui, partnerystėmis ir rekomendacijomis; 100 klientų pritraukimo kanalų vadovas parodo kiekvieno pirmą žingsnį ir išbandymo kainą.

Ar tai tinka mano verslui?+

Taip. Kanalai apima vietines įmones, paslaugų teikėjus, internetines parduotuves, B2B įmones ir profesionalus. Vadovas padės jums pasirinkti tuos, kurie tinka jūsų atveju.

Kaip gauti vadovą?+

Iškart po apmokėjimo Hotmart išsiunčia prieigą prie jūsų el. Jį galite perskaityti telefone, kompiuteryje arba atsispausdinti.

O jei man nepatinka?+

Turite 7 dienų garantiją. Jei tai ne jums, per tą laikotarpį paprašykite grąžinti lėšas per Hotmart.

100 įsigijimo kanalų vadovas

100 būdų, kaip pritraukti klientų, neatsižvelgiant į vieną pardavimo šaltinį

Gaukite 100 įsigijimo kanalų vadovą 29 €

Vienkartinis mokėjimas · Momentinis priėjimas · 7 dienų garantija