Kaip gauti daugiau atsiliepimų „Google" (neprašant maldaujant)

Šeštadienis, 20.14. Indrė sėdi šalia vairuotojo, alkana ir be kantrybės.

„Ieškok užeigos čia netoliese", sako vyras, stovintis prie šviesoforo.

Ji renka telefone. Ekrane žemėlapis, trys raudoni taškai ir sąrašas.

20.14 val. 09 s. Pirmas rezultatas: Danutės cepelinų užeiga. Įvertinimas 4,9. Tūkstantis šimtas aštuoniasdešimt atsiliepimų. Viršelio nuotrauka – garuojantys cepelinai. 20.14 val. 16 s. Antras rezultatas: Henriko cepelinų užeiga. Įvertinimas 4,2. Du šimtai trylika atsiliepimų. Viršelio nuotrauka – fasadas, fotografuotas dieną, šiek tiek kreivas. 20.14 val. 23 s. Iš smalsumo Indrė paspaudžia Henriko. Naujausias atsiliepimas sako: „Maistas puikus, bet laukėme penkiasdešimt minučių ir niekas nesiteisino." Restoranas neatsakė. Ji grįžta. 20.14 val. 31 s. Pas Danutę naujausias – pagyrimas padažui. Antras – skundas dėl atneštų atvėsusių cepelinų, o iškart po juo – savininkės atsakymas, pasirašytas jos vardu, prašantis atleidimo ir kviečiantis sugrįžti. 20.14 val. 49 s. „Sukis į dešinę. Aštuonios minutės."

Keturiasdešimt sekundžių. Niekas neparagavo nė vieno maisto.

O štai ko Indrė nežinojo: abi užeigos patiekia lygiai tą patį maistą. Henrikas ir Danutė yra pusbroliai. Receptų mokėsi tos pačios močiutės virtuvėje ir kiekvienas atidarė savo vietą tame pačiame mieste, tais pačiais metais.

Kaip gauti daugiau atsiliepimų „Google"?

Prašant, tinkamu metu, lengvu būdu ir iš kiekvieno kliento – ne tik iš to, kas, jūsų manymu, pagirs. Dauguma patenkintų žmonių neįvertina paprasčiausiai todėl, kad niekas neprašė tą akimirką, kai jie buvo patenkinti. O atsakymas į kiekvieną atsiliepimą, gerą ar blogą, yra proceso dalis: sprendžiantis, kur pirkti, skaito atsakymus tiek pat, kiek įvertinimus.

Atsiliepimas nėra tuštybė. Tai pritraukimo kanalas: kelias, kuriuo nepažįstamasis per kelias sekundes nusprendžia, kad esate vertas progos.

Ką manė Henrikas

Henrikas tikėjo tuo, kuo tiki daug gerų žmonių: „Jei maistas geras, atsiliepimai ateis patys."

Atėjo. Tik atėjo kreivi.

Kas rašo nekviečiamas, dažniausiai turi ką nors stipraus pasakyti. Kartais milžinišką pagyrimą. Dažnai – skundą. Klientas, kuris gerai pavakarieniavo, sumokėjo, padėkojo padavėjui ir išėjo namo laimingas, – didžioji dauguma – niekada neatidarė „Google" papasakoti. Niekas neprašė.

Todėl Henriko įvertinimą nulėmė triukšminga mažuma. O jis, įskaudintas, nusprendė niekam neatsakinėti. „Nesiginčysiu su klientu internete."

Šeštadienio vakarą, kai pusė stalų tuščia, jis kaltino gatvę.

Ką darė Danutė

Danutė neprašė maldaujant. Ji turėjo metodą, sukurtą po truputį, kuris kiekvieną vakarienę pavertė galimybe geriau atrodyti kitam klientui.

Ji rinkosi momentą. Prašymas niekada neateidavo su užkandžiu ar kartu su sąskaita, kai klientas galvoja apie pinigus. Ateidavo po deserto, kai kas nors pasakydavo, kad viskas puiku. Padavėjas turėjo paruoštą frazę: „Džiaugiamės, kad patiko. Jei galėtumėte tai užrašyti „Google", tai labai padeda kitoms šeimoms mus rasti." Ji darė paprasta. Sąskaitos aplanke buvo QR kodas, vedantis tiesiai į vertinimo ekraną. Be paieškos, be restorano pavadinimo rinkimo. Pristatant – tas pats QR ant kortelės maišelio viduje. Ji prašė visų. Nesirinko tik besišypsančių stalų. Prašė visų, nes žinojo, kad filtruoti būtų sukčiavimas – ir kad nedaugelis atvykstančių kritikos mokė labiausiai. Ji atsakė į viską, per dieną. Pagyrimas gaudavo padėką su užsakymo detale. Kritika – atsiprašymą, trumpą paaiškinimą ir kvietimą sugrįžti. Visada pasirašyta jos vardu.

Būtent atsakymas į atvėsusių cepelinų skundą, o ne tūkstantis pagyrimų, privertė Indrę tą vakarą išsirinkti užeigą.

Taisyklės, kurių negalima laužyti

Danutė žinojo ir ko nedaryti. Tai verta aukso, nes pačios „Google" taisyklės aiškios:

Nesiūlykite nieko mainais už atsiliepimą. Nuolaida, dovana ar nemokamas desertas tiems, kas įvertins, prieštarauja „Google" politikai ir gali baigtis atsiliepimų pašalinimu.

Neprašykite tik laimingųjų. Atsiliepimų prašyti tik iš patenkintų klientų, o nepatenkintus nukreipti kitur, platformos politika irgi draudžia.

Niekada nepirkite atsiliepimų. Be to, kad pažeidžia taisykles, netikras atsiliepimas dažniausiai bendras ir lengvai atpažįstamas – ir ardo būtent pasitikėjimą, kurį norite sukurti.

Sąžiningas būdas yra ir tas, kuris išlieka.

Žingsnis po žingsnio: Danutės metodas jūsų versle

Veikia restoranui, klinikai, autoservisui, grožio salonui, biurui, parduotuvei. Bet kokiam verslui, aptarnaujančiam žmones.

1. Gaukite vertinimo nuorodą. Jūsų įmonės profilyje „Google" yra galimybė pasidalyti tiesiogine nuoroda atsiliepimams prašyti. Nukopijuokite ir paverskite QR kodu.

2. Išsirinkite džiaugsmo momentą. Po deserto, pristatant paruoštą paslaugą, kai klientas dėkoja, kai mato rezultatą. Niekada problemos viduryje.

3. Išmokite frazę. Trumpą, nuoširdžią, paaiškinančią, kodėl tai svarbu: padėti kitiems jus rasti.

4. Padėkite QR ten, kur kliento ranka. Sąskaitoje, prie prekystalio, kvite, pakuotėje, padėkos žinutėje po paslaugos.

5. Prašykite visų. Be filtro. Pasitikėkite savo darbu.

6. Atsakykite į viską per dieną. Pagyrimus ir kritiką. Rašykite skundėjui, bet galvodami apie kitą, kuris perskaitys.

7. Matuokite 30 dienų. Skaičiuokite, kiek naujų atsiliepimų ateina per savaitę, ir klauskite naujų klientų, kaip jus rado. Jei „Google" pradeda atsirasti atsakymuose, kanalas veikia.

Atsiliepimai yra viena jūsų įmonės profilio „Google" dalis. Kitos – nuotraukos, darbo laikas, kategorijos, įrašai – paaiškintos tekste kaip atsirasti „Google", kai mieste ieško jūsų paslaugos.

Kas nutiko pusbroliams

Šeimos sekmadienį Henrikas paklausė pusseserės, kokia paslaptis. Ji nusijuokė. „Tas pats receptas, Henrikai. Skirtumas, kad aš prašau."

Jis mėnesius tuo netikėjo. Kai atspausdino pirmą QR kodą, įvertinimas pradėjo lėtai kilti, su klientais, kuriems maistas visada patiko ir kurių niekas niekada nekvietė to pasakyti.

Cepelinai niekada nepasikeitė. Pasikeitė tas, kuris pasakoja jų istoriją.

Jūs Henrikas ar Danutė?

Atlikite testą dabar: suraskite savo verslą „Google" taip, lyg būtumėte alkanas, skubantis ar su problema klientas. Pažiūrėkite į įvertinimą, atsiliepimų skaičių, paskutinę kritiką ir ar ji turi atsakymą.

Ar išsirinktumėte save per keturiasdešimt sekundžių?

Jei atsakymas ne, gera žinia ta, kad tai vienas pigiausių taisomų kanalų. O jei taip, kitas klausimas svarbesnis: kiek kitų kanalų atveda klientų, be šio?

Nes Danutė negyveno vien iš „Google". Ji taip pat turėjo partnerysčių su netoliese esančiais viešbučiais, verslo pietus, parduodamus rajono įmonėms, ir klientų sąrašą, kuris žiemos meniu gaudavo anksčiau už visus. Atsiliepimai buvo vienos durys. Ne vienintelės.

100 klientų pritraukimo kanalų vadovas parodo visas tas duris, sutvarkytas 10 dalių. Atsiliepimai „Google" ir kitose platformose yra pirmoje, šalia rekomendacijos prašymo tinkamu metu, klientų istorijų ir lojalumo programos. Vietinė paieška ir įmonės profilis „Google" yra turinio ir paieškos dalyje. Ir yra dar dešimtys kanalų, kuriuos galbūt niekas jums nerodė. Prie kiekvieno matote, kas tai, praktinį pavyzdį, pirmą žingsnį išbandymui, kam tinka labiausiai ir išbandymo kainą. Kartu – lentelė pirmiems trims kanalams išsirinkti ir 30 dienų planas, diena po dienos, pirmam išbandyti.

Kitas žingsnis

Nepriklausykite nuo vieno būdo pritraukti klientų

Viskas šiame straipsnyje veikia geriau, kai kiekvieną mėnesį atvyksta naujų klientų. Dauguma įmonių priklauso nuo dviejų ar trijų kanalų ir nukenčia, kai vienas iš jų sulėtėja. 100 įsigijimo kanalų vadove parodyta 100 būdų, kaip pritraukti klientų, pateikiamas praktinis kiekvieno iš jų pavyzdys ir pirmasis žingsnis, norint išbandyti, išleidžiant mažai arba nieko.

• ✓100 kanalų, vienas po kito, nuo geriausiai žinomų iki tų, kurių beveik niekas nenaudoja
• ✓Praktinis pavyzdys ir pigus pirmas žingsnis kiekvienam kanalui
• ✓Paprastas būdas pasirinkti kanalus, kurie dabar tinka jūsų verslui
• ✓Premija: Kanalo rezultatų kortelė
• ✓Premija: 30 dienų bandymų planas

Gaukite 100 įsigijimo kanalų vadovą 29 €

Vienkartinis mokėjimas · Momentinis priėjimas · 7 dienų garantija

Jis kainuoja mažiau nei vakarienė dviems užeigoje ir ateina į jūsų el. paštą, vos patvirtinus pirkimą. Pradedate nuo vieno kanalo, matuojate 30 dienų ir sprendžiate. Jei neturės prasmės, „Hotmart" 7 dienų garantija grąžina pinigus.

Indrė, Henrikas ir Danutė yra šiam tekstui sukurti personažai.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip paprašyti klientų atsiliepimo „Google"?

Nukopijuokite įmonės profilio „Google" vertinimo nuorodą, paverskite QR kodu ir prašykite tą akimirką, kai klientas rodo pasitenkinimą, trumpa ir nuoširdžia fraze. Padėkite QR ten, kur kliento ranka, pavyzdžiui, sąskaitoje, kvite ar pakuotėje, ir prašykite visų, nefiltruodami.

Ar galiu duoti nuolaidą ar dovaną mainais už atsiliepimą „Google"?

Ne. „Google" politika draudžia siūlyti bet kokią naudą mainais už atsiliepimus, ir tai gali baigtis jų pašalinimu. Taip pat neleidžiama prašyti atsiliepimo tik iš patenkintų klientų. Saugus kelias – prašyti visų, tinkamu metu, ir atsakyti į kiekvieną atsiliepimą.

Kaip atsakyti į neigiamą atsiliepimą „Google"?

Atsakykite greitai, mandagiai, nesiginčydami. Atsiprašykite už tai, kas nepavyko, trumpai paaiškinkite, kas padaryta pataisyti, ir pakvieskite žmogų sugrįžti ar susisiekti tiesiogiai. Atminkite, kad atsakymą skaito visi klientai, kurie dar tik rinksis.

Ar atsiliepimai „Google" padeda gauti daugiau klientų?

Padeda, nes dažnai tai vienas pirmųjų dalykų, į kuriuos žiūri lygindamas įmones vietinėje paieškoje. Įvertinimas, naujų atsiliepimų kiekis ir savininko atsakymai per kelias sekundes veikia sprendimą. Todėl atsiliepimai veikia kaip pritraukimo kanalas, o ne vien reputacija.

Kokius kitus kanalus galiu naudoti, be atsiliepimų „Google"?

100 klientų pritraukimo kanalų vadovas sujungia 100 kanalų 10 dalių, pavyzdžiui, rekomendacijas, partnerystes, turinį, renginius ir vietinius veiksmus. Kiekvienas kanalas turi pirmą žingsnį ir išbandymo kainą, o kartu – lentelė pirmiems trims išsirinkti ir 30 dienų bandymo planas.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip paprašyti klientų atsiliepimo „Google"?+

Nukopijuokite įmonės profilio „Google" vertinimo nuorodą, paverskite QR kodu ir prašykite tą akimirką, kai klientas rodo pasitenkinimą, trumpa ir nuoširdžia fraze. Padėkite QR ten, kur kliento ranka, pavyzdžiui, sąskaitoje, kvite ar pakuotėje, ir prašykite visų, nefiltruodami.

Ar galiu duoti nuolaidą ar dovaną mainais už atsiliepimą „Google"?+

Ne. „Google" politika draudžia siūlyti bet kokią naudą mainais už atsiliepimus, ir tai gali baigtis jų pašalinimu. Taip pat neleidžiama prašyti atsiliepimo tik iš patenkintų klientų. Saugus kelias – prašyti visų, tinkamu metu, ir atsakyti į kiekvieną atsiliepimą.

Kaip atsakyti į neigiamą atsiliepimą „Google"?+

Atsakykite greitai, mandagiai, nesiginčydami. Atsiprašykite už tai, kas nepavyko, trumpai paaiškinkite, kas padaryta pataisyti, ir pakvieskite žmogų sugrįžti ar susisiekti tiesiogiai. Atminkite, kad atsakymą skaito visi klientai, kurie dar tik rinksis.

Ar atsiliepimai „Google" padeda gauti daugiau klientų?+

Padeda, nes dažnai tai vienas pirmųjų dalykų, į kuriuos žiūri lygindamas įmones vietinėje paieškoje. Įvertinimas, naujų atsiliepimų kiekis ir savininko atsakymai per kelias sekundes veikia sprendimą. Todėl atsiliepimai veikia kaip pritraukimo kanalas, o ne vien reputacija.

Kokius kitus kanalus galiu naudoti, be atsiliepimų „Google"?+

100 klientų pritraukimo kanalų vadovas sujungia 100 kanalų 10 dalių, pavyzdžiui, rekomendacijas, partnerystes, turinį, renginius ir vietinius veiksmus. Kiekvienas kanalas turi pirmą žingsnį ir išbandymo kainą, o kartu – lentelė pirmiems trims išsirinkti ir 30 dienų bandymo planas.

Ar tai tinka mano verslui?+

Taip. Kanalai apima vietines įmones, paslaugų teikėjus, internetines parduotuves, B2B įmones ir profesionalus. Vadovas padės jums pasirinkti tuos, kurie tinka jūsų atveju.

Kaip gauti vadovą?+

Iškart po apmokėjimo Hotmart išsiunčia prieigą prie jūsų el. Jį galite perskaityti telefone, kompiuteryje arba atsispausdinti.

O jei man nepatinka?+

Turite 7 dienų garantiją. Jei tai ne jums, per tą laikotarpį paprašykite grąžinti lėšas per Hotmart.

100 įsigijimo kanalų vadovas

100 būdų, kaip pritraukti klientų, neatsižvelgiant į vieną pardavimo šaltinį

Gaukite 100 įsigijimo kanalų vadovą 29 €

Vienkartinis mokėjimas · Momentinis priėjimas · 7 dienų garantija