Kaip gauti klientų teikiant paslaugas

Buto elektros skydelį buvo surinkęs žmogus, kuris aiškiai nesitikėjo, kad jį dar kas nors pamatys. Neapibūdinti laidai, nulydytas automatas kampe ir sujungimas, kurio Dovilė nusprendė neliesti.

Klientė turėjo atvykti dešimtą pažiūrėti paruoštos virtuvės. Virtuvė nebūtų paruošta be elektros.

Dovilė atidarė telefono kontaktus. Du elektrikai.

Pirmasis buvo Edvinas. Techniškai geriausias, kokį ji kada nors matė dirbant. Tvarkingas, kruopštus, toks specialistas, kuris skydelį palieka taip gražiai, kad norisi nufotografuoti.

Antrasis buvo Lukas. Geras. Tikrai geras. Bet ne toks geras kaip Edvinas.

Ji paskambino Lukui.

Kad suprastumėte kodėl, reikia grįžti dvejus metus atgal.

Trumpas atsakymas: paslaugų teikėjas parduoda pasitikėjimą, o pasitikėjimas ateina kanalais

Norint gauti klientų teikiant paslaugas, stipriausias kelias – patekti į sąrašą tų, kurie jūsų klientą aptarnauja prieš jus ar po jūsų (papildančios partnerystės), būti gerai įvertintam ten, kur klientas ieško („Google" ir paslaugų platformose), ir kiekvieną atliktą paslaugą paversti rekomendacija, paprašyta tinkamu metu. Paslaugų teikėjas, priklausantis nuo vieno užsakovo ar spontaniško žodžio iš lūpų į lūpas, gyvena su pilnu tvarkaraščiu vieną mėnesį ir tuščiu kitą.

Edvino metai

Prieš dvejus metus Edvinas turėjo pavydėtiną tvarkaraštį. Beveik visas darbas ateidavo iš nedidelės miesto statybų įmonės, vienu metu vykdžiusios tris ar keturis objektus. Objekto vadovui jis patiko, mokėdavo laiku ir skambindavo kiekvieną pirmadienį.

Edvinui daugiau niekas nereikėjo. Todėl jis niekada daugiau ir neieškojo.

Neturėjo profilio „Google". Neprašydavo atsiliepimų. Kai galutinis klientas paklausdavo, ar gali perduoti jo numerį draugui, jis sakydavo, kad taip, bet įspėdavo, kad yra labai užimtas.

Kol statybų įmonė nustojo pradėti objektus. O Edvino tvarkaraštis, gyvenęs iš vieno kanalo, per savaitę ištuštėjo.

Kai Dovilė jį sutiko, jis ėmėsi bet kokios paslaugos, bet kokiu terminu. Buvo puikus. Ir visada arba užimtas, arba nusivylęs, niekada per vidurį.

Luko metai, penkiuose skambučiuose

Luko metai buvo mažiau dramatiški. Juos galima papasakoti penkiais skambučiais.

1. Skambutis, kurį jis padarė. Sausį Lukas lietingą popietę atsisėdo ir sudarė sąrašą: kas aptarnauja tą patį klientą kaip aš, prieš mane ar po manęs? Architektai, interjero dizaineriai, staliai, glaistytojai, oro kondicionierių montuotojai, daugiabučių administratoriai. Paskambino architektui ir pateikė paprastą pasiūlymą: kai mano klientas prakalbs apie remontą, aš perduosiu tavo vardą; kai tavo klientui reikės elektros darbų, tu perduosi mano. Taip jis susipažino su Dovile.

2. Skambutis, kurio jis nepraleido. Lukas sukūrė profilį „Google" su rajonu, paslaugomis ir skydelių nuotraukomis prieš ir po. Kovą neseniai persikėlusi gyventoja devintą vakaro surinko elektrikas netoliese, kai pusė namo be šviesos. Jis pasirodė, su atsiliepimais. Edvino niekur nebuvo.

3. Skambutis, atėjęs iš administratoriaus. Lukas atliko darbą daugiabučio bendrojoje zonoje ir, baigęs, administratoriui paliko paprastą vieno puslapio ataskaitą: ką rado, ką sutvarkė, kam reikės dėmesio po pusės metų. Administratorius persiuntė ataskaitą regiono administratorių grupėje. Paskambino trys daugiabučiai.

4. Skambutis, kurio jis paprašė. Kiekvienos paslaugos pabaigoje, kai klientas įjungdavo anksčiau neveikusią šviesą ir sakydavo oho, koks skirtumas, Lukas ten pat, tą akimirką, paprašydavo atsiliepimo ir vardo ką nors, kas ką tik remontuoja. Tą akimirką, kai klientas pajuto rezultatą.

5. Skambutis 7.40. Antrųjų metų spalį paskambino Dovilė. Žinojo, kad Lukas atsilieps, nes jis niekada nepriklausė nuo vieno objekto, kad egzistuotų, todėl jo tvarkaraštis buvo sutvarkytas, o ne įkaitas.

Lukas nebuvo geriausias sąrašo elektrikas. Jis buvo lengviausiai randamas, dažniausiai rekomenduojamas ir nuspėjamiausias. Paslaugų rinkoje tai dažniausiai vertinga labiau.

Kodėl geras paslaugų teikėjas lieka be klientų

Edvino istorija kartojasi kiekvienoje profesijoje. Žmogus gerai dirba, todėl tiki, kad kokybė klientus atves pati.

Kokybė klientą išlaiko. Klientą atveda kanalas.

Kai visas darbas ateina iš vieno užsakovo, vienos platformos ar spontaniško žodžio iš lūpų į lūpas, paslaugų teikėjas turi tik vieną kanalą, ir jo nevaldo. Užtenka, kad užsakovas nustotų, platforma pakeistų taisykles ar rekomenduotojai išsikeltų į kitą miestą, ir tvarkaraštis ištuštėja.

Kanalai, kurie geriausiai veikia paslaugų teikėjams

Tai kanalai, kuriuos naudojo Lukas, ir dar keli, gerai veikiantys beveik kiekvienam paslaugų teikėjui, su pirmu kiekvieno žingsniu:

Papildančios partnerystės. Pirmas žingsnis: nubraižyti savo paslaugos „prieš ir po" (ką klientas samdo prieš jus ir po jūsų) ir pasiūlyti rekomendacijų mainus, kuriuose laimi abi pusės. Giliau perskaitykite partnerystė tarp įmonių: kaip parduoti daugiau, pasitelkus kito verslo klientą.

Įmonės profilis „Google". Pirmas žingsnis: užregistruoti paslaugas ir aptarnaujamą regioną, skelbti tikras darbų nuotraukas ir atsakyti į kiekvieną atsiliepimą.

Atsiliepimai, paprašyti tinkamu metu. Pirmas žingsnis: nustatyti akimirką, kai klientas pastebi rezultatą, ir paversti ją nuolatiniu prašymo momentu.

Klientų istorijos. Pirmas žingsnis: užfiksuoti trijų darbų „prieš ir po", gavus kliento leidimą, ir naudoti profilyje, pasiūlyme ir pokalbyje su partneriais.

Pristatomas dokumentas, kuris keliauja. Kaip Luko vieno puslapio ataskaita: kažkas, ką klientas nori persiųsti. Pirmas žingsnis: sukurti paprastą atlikto darbo santrauką, kurią įteiksite kiekvienos paslaugos pabaigoje.

Paslaugų platformos. Pirmas žingsnis: atverti profilį platformoje, kurioje jūsų regiono klientai prašo pasiūlymų, ir traktuoti ją kaip vieną kanalą iš kelių, niekada ne kaip vienintelį.

Asociacijos ir profesinės grupės. Pirmas žingsnis: nueiti į asociacijos ar grupės, kurioje yra jūsų natūralūs partneriai, pavyzdžiui, administratoriai, architektai ar nekilnojamojo turto maklerių, susitikimą.

Esmė ne padaryti visus septynis. Esmė – iš vieno pereiti prie trijų, po vieną, matuojant, iš kur ateina kiekvienas klientas.

9.55

Kai atvyko Dovilės klientė, virtuvės šviesa degė. Ant stalviršio, šalia plano, gulėjo lapas su tuo, kas buvo sutvarkyta skydelyje.

Klientė perskaitė, įsidėjo į rankinę ir paklausė, ar gali perduoti elektriko kontaktą seseriai.

Edvinas buvo geresnis elektrikas už Luką. Tai niekada nebuvo problema. Problema ta, kad kai objektas sustojo, niekas nebežinojo, kur jį rasti.

Kokiame sąraše esate

Atlikite Dovilės pratimą atvirkščiai. Pagalvokite, kas šiandien galėtų jus rekomenduoti: architektas, buhalteris, administratorius, gydytojas, maklerius. Ar esate išsaugotas jų telefone? Jei jiems reikėtų tokio kaip jūs 7.40, ar skambintų jums, ar konkurentui, kurį randa lengviau?

Jei atsakymas nepatogus, problema ne jūsų paslaugoje. Ji kelių, vedančių pas jus, skaičiuje.

Lukas savo kelius sukūrė bandymais, per metus. Yra trumpesnis kelias: iš anksto sužinoti galimus kanalus, žinoti kiekvieno pirmą žingsnį ir išsirinkti tris, tinkančius jūsų profesijai.

100 klientų pritraukimo kanalų vadove yra būtent tai. 100 kanalų 10 dalių, tarp jų rekomendacijos, partnerystės, vietinė paieška, paslaugų platformos, asociacijos, renginiai ir aktyvi paieška. Prie kiekvieno kanalo skaitote, kas tai, praktinį pavyzdį, pirmą žingsnį išbandymui, kam tinka labiausiai ir išbandymo kainą. Ir gaunate du priedus: lentelę kanalams įvertinti pagal kainą, greitį ir atitikimą bei išsirinkti pirmus tris, ir 30 dienų planą, diena po dienos, pirmam naujam kanalui išbandyti ir nuspręsti, ar palikti, pakoreguoti, ar pakeisti.

Kitas žingsnis

Nepriklausykite nuo vieno būdo pritraukti klientų

Viskas šiame straipsnyje veikia geriau, kai kiekvieną mėnesį atvyksta naujų klientų. Dauguma įmonių priklauso nuo dviejų ar trijų kanalų ir nukenčia, kai vienas iš jų sulėtėja. 100 įsigijimo kanalų vadove parodyta 100 būdų, kaip pritraukti klientų, pateikiamas praktinis kiekvieno iš jų pavyzdys ir pirmasis žingsnis, norint išbandyti, išleidžiant mažai arba nieko.

• ✓100 kanalų, vienas po kito, nuo geriausiai žinomų iki tų, kurių beveik niekas nenaudoja
• ✓Praktinis pavyzdys ir pigus pirmas žingsnis kiekvienam kanalui
• ✓Paprastas būdas pasirinkti kanalus, kurie dabar tinka jūsų verslui
• ✓Premija: Kanalo rezultatų kortelė
• ✓Premija: 30 dienų bandymų planas

Gaukite 100 įsigijimo kanalų vadovą 29 €

Vienkartinis mokėjimas · Momentinis priėjimas · 7 dienų garantija

Prieiga iš karto, o PDF ateina į jūsų el. paštą. Kainuoja mažiau nei techninis vizitas, mokama vieną kartą, o „Hotmart" teikia 7 dienų garantiją.

Jums nereikia keisti profesijos ar tapti pardavėju. Reikia būti tinkamame sąraše, kai kieno nors telefonas suskambės 7.40.

Dovilė, Edvinas ir Lukas yra šiam tekstui sukurti personažai.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip gauti klientų esant paslaugų teikėju?

Pradėkite nuo partnerysčių su specialistais, aptarnaujančiais jūsų klientą prieš jus ar po jūsų, pavyzdžiui, architektais elektrikui ar buhalteriais teisininkui. Paskui palaikykite pilną profilį „Google", prašykite atsiliepimo tuo metu, kai klientas pajunta rezultatą, ir fiksuokite atliktų darbų istorijas. Tikslas – turėti bent tris klientus atvedančius kanalus.

Kaip gauti daugiau klientų rekomendacijų?

Prašykite rekomendacijos tada, kai klientas pastebi paslaugos vertę, o ne per pasiūlymą ar mokėjimą. Duokite jam kažką, kuo lengva pasidalyti, pavyzdžiui, darbo santrauką ar kortelę. Struktūruotai keiskitės rekomendacijomis su papildančiais specialistais, kad rekomendacija nustotų priklausyti nuo sėkmės.

Ar verta naudoti paslaugų platformas klientams gauti?

Gali būti verta kaip vienas kanalas iš kelių, ypač pradžioje. Rizika – priklausyti tik nuo jų, nes taisyklės, konkurencija ir mokesčiai keičiasi be įspėjimo. Naudokite platformą atsiliepimams ir patirčiai kaupti, o lygiagrečiai kurkite savo kanalus, tokius kaip partnerystės ir profilis „Google".

Kur rasti kanalų sąrašą klientams gauti teikiant paslaugas?

Luiz Philipe Campos „100 klientų pritraukimo kanalų vadovas" sujungia 100 kanalų 10 dalių, kiekvieną su pavyzdžiu, pirmu žingsniu ir išbandymo kaina. Jame yra lentelė pirmiems trims kanalams išsirinkti ir 30 dienų bandymo planas. Prieiga iš karto per „Hotmart", su 7 dienų garantija.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip gauti klientų esant paslaugų teikėju?+

Pradėkite nuo partnerysčių su specialistais, aptarnaujančiais jūsų klientą prieš jus ar po jūsų, pavyzdžiui, architektais elektrikui ar buhalteriais teisininkui. Paskui palaikykite pilną profilį „Google", prašykite atsiliepimo tuo metu, kai klientas pajunta rezultatą, ir fiksuokite atliktų darbų istorijas. Tikslas – turėti bent tris klientus atvedančius kanalus.

Kaip gauti daugiau klientų rekomendacijų?+

Prašykite rekomendacijos tada, kai klientas pastebi paslaugos vertę, o ne per pasiūlymą ar mokėjimą. Duokite jam kažką, kuo lengva pasidalyti, pavyzdžiui, darbo santrauką ar kortelę. Struktūruotai keiskitės rekomendacijomis su papildančiais specialistais, kad rekomendacija nustotų priklausyti nuo sėkmės.

Ar verta naudoti paslaugų platformas klientams gauti?+

Gali būti verta kaip vienas kanalas iš kelių, ypač pradžioje. Rizika – priklausyti tik nuo jų, nes taisyklės, konkurencija ir mokesčiai keičiasi be įspėjimo. Naudokite platformą atsiliepimams ir patirčiai kaupti, o lygiagrečiai kurkite savo kanalus, tokius kaip partnerystės ir profilis „Google".

Kur rasti kanalų sąrašą klientams gauti teikiant paslaugas?+

Luiz Philipe Campos „100 klientų pritraukimo kanalų vadovas" sujungia 100 kanalų 10 dalių, kiekvieną su pavyzdžiu, pirmu žingsniu ir išbandymo kaina. Jame yra lentelė pirmiems trims kanalams išsirinkti ir 30 dienų bandymo planas. Prieiga iš karto per „Hotmart", su 7 dienų garantija.

Ar tai tinka mano verslui?+

Taip. Kanalai apima vietines įmones, paslaugų teikėjus, internetines parduotuves, B2B įmones ir profesionalus. Vadovas padės jums pasirinkti tuos, kurie tinka jūsų atveju.

Kaip gauti vadovą?+

Iškart po apmokėjimo Hotmart išsiunčia prieigą prie jūsų el. Jį galite perskaityti telefone, kompiuteryje arba atsispausdinti.

O jei man nepatinka?+

Turite 7 dienų garantiją. Jei tai ne jums, per tą laikotarpį paprašykite grąžinti lėšas per Hotmart.

100 įsigijimo kanalų vadovas

100 būdų, kaip pritraukti klientų, neatsižvelgiant į vieną pardavimo šaltinį

Gaukite 100 įsigijimo kanalų vadovą 29 €

Vienkartinis mokėjimas · Momentinis priėjimas · 7 dienų garantija