Kaip parduoti per „WhatsApp“ neatrodant įkyriam

Štai dvi žinutės. Išsiųstos tą patį šeštadienio rytą, dešimties minučių skirtumu, beveik tiems patiems žmonėms.

Pirmoji:

„NEPAPRASTA AKCIJA!!! Vynai su nuolaida visoje parduotuvėje tik šį savaitgalį. Skubėkite, laikas ribotas!!! Užsisakykite jau dabar.“

Antroji:

„Labas rytas. Čia Vaida iš buvusios vyno krautuvėlės Liepų gatvėje. Atvyko tas raudonasis vynas iš Toskanos, kurį pernai šventėms pirko daug žmonių iš šio sąrašo. Atvežė nedaug: atidėjau 24 butelius. Jei norite, kad vieną jums palikčiau, tiesiog atsakykite buteliukų skaičiumi.“

Viena iš jų iki pietų atnešė trisdešimt vieną atsakymą. Kita – keturis atsakymus ir skaičių, kurį Mantas sužinojo tik po kelių savaičių.

Kad suprastumėte kodėl, reikia grįžti į dieną, kai partnerystė baigėsi.

Sąrašas, padalytas per pusę

Mantas ir Vaida aštuonerius metus kartu vedė vynų ir sūrių krautuvėlę. Kai partnerystė baigėsi – be vaidų, kiekvienas tiesiog norėjo eiti savo keliu, – abu atidarė po savo parduotuvę skirtinguose miesto rajonuose. Ir kiekvienas išsinešė to paties telefono kopiją: tuos pačius klientų kontaktus, tuos pačius pokalbius, tą pačią istoriją.

Ta pati bazė. Beveik tie patys vynai. Ta pati patirtis.

Mantas padarė tai, kas atrodė logiška. Sukūrė transliacijos sąrašą su visais kontaktais ir ėmė siųsti pasiūlymus du, kartais tris kartus per savaitę. Kam nereikia, tiesiog ignoruos, galvojo.

Vaida pirmąją savaitę darė nuobodų darbą. Vartė senus pokalbius ir skirstė kontaktus į mažas grupes: kas pirko itališką raudonąjį, kas – putojantį vyną šventėms, kas pasirodydavo tik metų pabaigoje įmonės dovanoms, kas prašydavo sūrio ir niekada vyno.

Išėjo aštuoni sąrašai. Didžiausiame buvo kiek daugiau nei šešiasdešimt žmonių.

Kodėl Manto žinutė erzino

Joks klientas neužblokuoja parduotuvės vien dėl to, kad gavo žinutę. Užblokuoja, kai gauna žinutę, kuri jam neskirta.

Manto žinutė turėjo visus požymius, kad parašyta niekam konkrečiai: didžiosios raidės, trys šauktukai, skubėjimas be priežasties, jokio užuominos, kas kalba ir kodėl tai turėtų dominti būtent tą žmogų. Gavo tas, kuris pirko tik sūrį. Gavo tas, kuris nebegeria vyno. Gavo tas, kuris dieną prieš tai jau buvo pirkęs.

Tris kartus per savaitę.

Ir štai skaičius, kurį jis pamatė tik vėliau: atsakymų mažėjo, užsakymų taip pat. Dalis sąrašo tiesiog nustojo atidarinėti žinutes. Kita dalis užblokavo – o pakartotiniai blokavimai yra būtent toks signalas, dėl kurio „WhatsApp“ gali apriboti verslo paskyrą.

Jis neparduodavo per „WhatsApp“. Jis eikvojo sąrašą.

Trumpas atsakymas

Kad parduotumėte per „WhatsApp“ neatrodydami įkyrūs, kiekviena žinutė turi turėti kontekstą (kas esate ir kodėl rašote būtent tam žmogui), aktualumą (išsiunčiama tik tiems, kam yra dėl ko domėtis) ir lengvą kitą žingsnį (atsakyti skaičiumi, pasirinkti iš dviejų variantų). Suskirstykite kontaktus į mažus sąrašus pagal tai, ką jie jau pirko, rašykite rečiau ir kiekvieną žinutę traktuokite kaip pokalbį, o ne kaip skelbimą. „WhatsApp“ yra pardavimų kanalas tiems, kurie jus jau pažįsta; pardavimus griauna tai, kad jis naudojamas kaip garsiakalbis.

Ką Vaidos žinutė turėjo, o kita – ne

Grįžkite prie dviejų žinučių pačioje pradžioje ir lėtai perskaitykite antrąją. Joje penki sprendimai, ir nė vienas ne atsitiktinis.

1. Ji prisistato. „Čia Vaida iš buvusios krautuvėlės.“ Vardas ir nuoroda išvengia klausimo kas čia toks?, kuris eina prieš užblokavimą.

2. Ji paaiškina, kodėl žmogus tai gavo. „Pernai šventėms pirko daug žmonių iš šio sąrašo.“ Žinutė išsiųsta tik tiems, kurie pirko itališką raudonąjį. Skaitytojas jaučia, kad apie jį prisiminta, o ne kad jis pasiektas.

3. Skubumas tikras. „Atvežė nedaug: atidėjau 24 butelius.“ Ne skubėkite!, o faktas. Kas mėgsta tą vyną, supras pats.

4. Prašymas vieno paspaudimo. „Atsakykite buteliukų skaičiumi.“ Jokios nuorodos, jokios registracijos, jokio parašyk man privačiai. Atsakyti kainuoja dvi sekundes.

5. Pirmoje žinutėje nekalbama apie kainą. Kaina ateina pokalbyje, kai žmogus jau pasakė, kad nori. Pirmoji žinutė turi vienintelį darbą: atverti pokalbį.

Čia slypi praktinė nauda. „WhatsApp Business“ transliacijos sąrašas žinutę pristato tik tiems, kurie išsaugojo jūsų numerį. Kas atsako maloniai, dažniausiai išsaugo. Kas supyksta, ištrina. Taigi gera žinutė didina sąrašą, kurį pasieksite kitą kartą; bloga mažina.

Žingsnis po žingsnio, kaip pradėti rytoj

Jei parduodate per „WhatsApp“ – parduotuvė, kepykla, klinika, didmeninė įmonė, paslaugų teikėjas, – štai pirmieji žingsniai tokia tvarka:

1. Naudokite „WhatsApp Business“, o ne asmeninę paskyrą. Ji turi verslo profilį su adresu ir darbo laiku, katalogą, greitus atsakymus ir žymas.

2. Sukurkite katalogą. Nuotrauka, pavadinimas ir trumpas aprašymas kiekvienai prekei ar paslaugai. Kai kas nors paklausia ką turite?, atsakote katalogu, o ne dvidešimčia pavienių nuotraukų.

3. Pažymėkite kontaktus pagal tai, ką jie perka. Vienas popietės darbas, kaip Vaidos. Būtent žymos leidžia sudaryti mažus ir aktualius sąrašus.

4. Siųskite rečiau ir geriau. Viena žinutė su priežastimi vertingesnė už tris be jos. Prieš siųsdami paklauskite savęs: jei gaučiau tokią žinutę, atsakyčiau ar nutildyčiau?

5. Visada palikite lengvą išėjimą. „Jei nebenorite gauti žinučių, atsakykite ATSISAKAU.“ Atrodo, kad prarandate kontaktą; iš tikrųjų apsaugote paskyrą ir paliekate sąrašą tik tiems, kurie nori jūsų klausytis.

6. Matuokite pagal pokalbius, o ne pagal išsiuntimus. Užsirašykite, kiek žmonių gavo, kiek atsakė ir kiek nupirko. Per kelias savaites sužinosite, kokie žinučių tipai parduoda.

O tas, kuris jau kartą pirko, yra vertingiausias jūsų sąrašas. Apie tai parašėme visą tekstą: kaip padaryti, kad klientas grįžtų pirkti ir rekomenduotų.

Klausimas, kurį Vaida sau uždavė gruodį

Toskanos vynas pasibaigė dar prieš antradienį. Gruodį Vaidos sąrašai pardavė kaip niekada.

Bet būtent gruodį, skaičiuodama, ji suprato, kokia yra to, ką sukūrė, riba. Beveik visi „WhatsApp“ pardavimai ateidavo iš žmonių, kurie jau buvo klientai partnerystės laikais. Sąrašas buvo puikus – ir neaugo. Vieni išsikraustydavo, kiti nustodavo gerti, treti tiesiog pasikeisdavo numerį. Kiekvienais metais jis taptų šiek tiek mažesnis.

„WhatsApp“ – galingas kanalas pokalbiui su tais, kurie jus jau pažįsta. Jis neįveda jūsų pas tuos, kas niekada nėra girdėję apie jūsų parduotuvę.

Mantas tuo metu manė, kad problema – „WhatsApp“. Tas dalykas nebeparduoda. Vaida žinojo, kad problema bus kita: iš kur ateis kiti sąrašo vardai.

Ji pradėjo į tai atsakinėti dviem naujais kanalais. Kas mėnesį – degustacija parduotuvėje, atvira kiekvienam, kas atsiveda draugą. Ir partnerystė su amatininkų sūrių gamykla kitame rajone, kuri savo klientams, klausiantiems apie vyną, rekomendavo jos parduotuvę. Kiekvienas žmogus, atėjęs šiais keliais, jau pažymėtas patekdavo į tinkamą sąrašą.

„WhatsApp“ tapo vieta, kur įvyksta pardavimas. Kiti kanalai tapo vieta, iš kur ateina klientas.

Kurioje pusėje esate

Yra dviejų rūšių verslininkai, turintys kontaktų sąrašą telefone. Vienas žiūri į jį ir galvoja: kiek žmonių galiu pasiekti? Kitas galvoja: kam tai turi prasmę? – ir iškart po to: iš kur ateis kiti?

Būtent tai į jūsų rankas deda „100 klientų pritraukimo kanalų vadovas“, kurį parašė „Ímpetus Host“ įkūrėjas Luiz Philipe Campos. „WhatsApp“ ir žinutės ten yra aktyvios paieškos ir tiesioginių pardavimų dalyje. Taip pat yra kiti 99 keliai, atvedantys naujų žmonių į jūsų sąrašą: rekomendacijos, partnerystės, tokios kaip su sūrių gamykla, renginiai parduotuvėje, vietinė paieška, vaizdo įrašai, nemokami mėginiai, bendruomenė. Apie kiekvieną kanalą: kas tai yra, praktinis pavyzdys, pirmas žingsnis išbandyti, kam tinka labiausiai ir kiek kainuoja išbandyti. Su lentele pirmiesiems trims išsirinkti ir 30 dienų planu diena po dienos pirmajam paleisti.

Kitas žingsnis

Nepriklausykite nuo vieno būdo pritraukti klientų

Viskas šiame straipsnyje veikia geriau, kai kiekvieną mėnesį atvyksta naujų klientų. Dauguma įmonių priklauso nuo dviejų ar trijų kanalų ir nukenčia, kai vienas iš jų sulėtėja. 100 įsigijimo kanalų vadove parodyta 100 būdų, kaip pritraukti klientų, pateikiamas praktinis kiekvieno iš jų pavyzdys ir pirmasis žingsnis, norint išbandyti, išleidžiant mažai arba nieko.

• ✓100 kanalų, vienas po kito, nuo geriausiai žinomų iki tų, kurių beveik niekas nenaudoja
• ✓Praktinis pavyzdys ir pigus pirmas žingsnis kiekvienam kanalui
• ✓Paprastas būdas pasirinkti kanalus, kurie dabar tinka jūsų verslui
• ✓Premija: Kanalo rezultatų kortelė
• ✓Premija: 30 dienų bandymų planas

Gaukite 100 įsigijimo kanalų vadovą 29 €

Vienkartinis mokėjimas · Momentinis priėjimas · 7 dienų garantija

Prieiga gaunama iš karto, perskaitysite telefone jau šiandien, o per „Hotmart“ galioja 7 dienų garantija. Dauguma kanalų išbandyti kainuoja mažai arba nieko – brangu kainuoja tik toliau kalbėti su tais pačiais žmonėmis.

Mantas ir Vaida iš partnerystės išėjo su tuo pačiu sąrašu. Tik vienas iš jų išėjo žinodamas, kaip jį padidinti.

Mantas ir Vaida yra šiam tekstui sukurti personažai.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek kartų per savaitę galiu rašyti klientams per „WhatsApp“?

Teisingo skaičiaus nėra; yra aktualumo riba. Viena žinutė per savaitę be priežasties jau vargina, o dvi per savaitę su tikra naujiena tam sąrašui gali būti gerai priimtos. Stebėkite atsakymus ir atsisakymus: jei pirmųjų mažėja, o antrųjų daugėja, rašote per dažnai arba ne tiems žmonėms.

Transliacijos sąrašas ar grupė: kas geriau parduoti?

Transliacijos sąrašas pasiekia kaip asmeninis pokalbis, o atsakymas lieka tik tarp jūsų ir kliento, todėl pasiūlymams dažniausiai veikia geriau. Grupė labiau tinka bendruomenei, kai klientai kalbasi ir tarpusavyje. Atminkite, kad transliacijos sąrašas pristatomas tik tiems, kurie išsaugojo jūsų numerį.

Ar „WhatsApp“ gali užblokuoti mano paskyrą už masinį žinučių siuntimą?

Gali apriboti, ypač kai daug žmonių numerį užblokuoja arba apie jį praneša. Rašymas tik klientams, aktualia žinute ir su aiškia galimybe atsisakyti gerokai sumažina šią riziką.

Kaip gauti daugiau kontaktų pardavimams per „WhatsApp“?

Per kitus kanalus, atvedančius naujų žmonių pas jus: įmonės profilį „Google“, partnerystes su tos pačios auditorijos verslais, renginius, rekomendacijas ir turinį. „WhatsApp“ puikiai tinka paversti klientais tuos, kurie jau atėjo. „100 klientų pritraukimo kanalų vadove“ parodyta 100 tokių kelių, kiekvienas su pirmu žingsniu ir bandymo kaina.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek kartų per savaitę galiu rašyti klientams per „WhatsApp“?+

Teisingo skaičiaus nėra; yra aktualumo riba. Viena žinutė per savaitę be priežasties jau vargina, o dvi per savaitę su tikra naujiena tam sąrašui gali būti gerai priimtos. Stebėkite atsakymus ir atsisakymus: jei pirmųjų mažėja, o antrųjų daugėja, rašote per dažnai arba ne tiems žmonėms.

Transliacijos sąrašas ar grupė: kas geriau parduoti?+

Transliacijos sąrašas pasiekia kaip asmeninis pokalbis, o atsakymas lieka tik tarp jūsų ir kliento, todėl pasiūlymams dažniausiai veikia geriau. Grupė labiau tinka bendruomenei, kai klientai kalbasi ir tarpusavyje. Atminkite, kad transliacijos sąrašas pristatomas tik tiems, kurie išsaugojo jūsų numerį.

Ar „WhatsApp“ gali užblokuoti mano paskyrą už masinį žinučių siuntimą?+

Gali apriboti, ypač kai daug žmonių numerį užblokuoja arba apie jį praneša. Rašymas tik klientams, aktualia žinute ir su aiškia galimybe atsisakyti gerokai sumažina šią riziką.

Kaip gauti daugiau kontaktų pardavimams per „WhatsApp“?+

Per kitus kanalus, atvedančius naujų žmonių pas jus: įmonės profilį „Google“, partnerystes su tos pačios auditorijos verslais, renginius, rekomendacijas ir turinį. „WhatsApp“ puikiai tinka paversti klientais tuos, kurie jau atėjo. „100 klientų pritraukimo kanalų vadove“ parodyta 100 tokių kelių, kiekvienas su pirmu žingsniu ir bandymo kaina.

Ar tai tinka mano verslui?+

Taip. Kanalai apima vietines įmones, paslaugų teikėjus, internetines parduotuves, B2B įmones ir profesionalus. Vadovas padės jums pasirinkti tuos, kurie tinka jūsų atveju.

Kaip gauti vadovą?+

Iškart po apmokėjimo Hotmart išsiunčia prieigą prie jūsų el. Jį galite perskaityti telefone, kompiuteryje arba atsispausdinti.

O jei man nepatinka?+

Turite 7 dienų garantiją. Jei tai ne jums, per tą laikotarpį paprašykite grąžinti lėšas per Hotmart.

100 įsigijimo kanalų vadovas

100 būdų, kaip pritraukti klientų, neatsižvelgiant į vieną pardavimo šaltinį

Gaukite 100 įsigijimo kanalų vadovą 29 €

Vienkartinis mokėjimas · Momentinis priėjimas · 7 dienų garantija