Slik dukker du opp på Google når folk søker etter tjenesten din i byen

Klokken 22.14 en fredag smalt døren til leilighet 302 igjen med nøkkelen på innsiden.

Kvinnen hadde en søppelpose i hånden, mobilen og nesten ikke batteri. Hun gjorde som alle gjør. Hun åpnet Google og skrev: låsesmed i nærheten.

Et kart dukket opp med tre nåler. Under hver av dem et navn, en vurdering, en ringeknapp. Hun trykket på den første som sto som «åpent nå».

Førti minutter senere, på den andre siden av byen, skrev en ung mann som hadde mistet bilnøkkelen på parkeringsplassen utenfor en bar, nøyaktig den samme setningen. Han så det samme kartet. Han ringte det samme nummeret.

Begge fikk svar fra Helene.

Og ingen av dem fikk vite at det, tre kvartaler fra kvinnens blokk, sto en stålport med et håndmalt skilt: Johan Låsesmed — siden 2004.

Det korte svaret

For å dukke opp på Google når noen søker etter tjenesten din i byen din, trenger du en bedriftsprofil på Google som er verifisert, utfylt og levende: riktig kategori, adresse eller dekningsområde, ekte åpningstider, bilder, besvarte anmeldelser og hyppige oppdateringer. Google forklarer selv at de rangerer lokale resultater etter tre kriterier: relevans (hvor godt profilen passer til søket), avstand (hvor nær bedriften er den som søker) og fremtredende plass (hvor kjent og godt vurdert den er). Avstanden kan du ikke endre. De to andre kan du.

Husk den siste setningen. Den forklarer hele historien.

Byens beste låsesmed var usynlig

Johan var, uten overdrivelse, låsesmeden de andre låsesmedene ringte når de satt fast på et pengeskap. Tjue år i faget. Kunder som tok med seg moren, så sønnen, så barnebarnet.

Han hadde en profil på Google. Han visste det bare ikke.

Noen hadde laget den i 2017, trolig en nevø. Den hadde det gamle fasttelefonnummeret, som ikke ringte lenger. Kategorien som var valgt, var «jernvarehandel». Åpningstiden sa stengt på lørdager, som var akkurat den dagen han jobbet mest. Det var tre anmeldelser. Den nyeste, med én stjerne, klaget over at ingen tok telefonen. Ingen gjorde det heller: nummeret fantes ikke lenger.

For Google var profilen lite relevant (kartet visste ikke at han var låsesmed), lite fremtredende (tre anmeldelser, én av dem rasende og ubesvart) og, klokken 22.14 en fredag, stengt.

Johan mistet kvinnen i 302 ikke fordi han var dårligere. Han mistet henne fordi han, i det eneste øyeblikket hun lette, ikke fantes.

Det Helene gjorde en tirsdagsettermiddag

Helene åpnet låseverkstedet sitt fire år tidligere, uten kundegrunnlag, uten navn i byen og uten penger til annonser. Hun hadde en fordel hun selv syntes var liten: hun visste at låsesmedkunder ikke velger låsesmed. De velger den første som virker pålitelig og tar telefonen nå.

En rolig tirsdag brukte hun ettermiddagen på det som står nedenfor. Det passer for rørlegger, tannlege, dyrebutikk, verksted, frisør, regnskapsfører — enhver bedrift folk søker etter med bynavnet eller «i nærheten» på slutten av setningen.

1. Ta over og verifiser profilen. Første steg: søk etter bedriftens navn i Google Maps. Hvis profilen allerede finnes, trykk «Gjør krav på denne bedriften»; hvis ikke, opprett den på business.google.com. Uten verifisering har ikke resten noen verdi.

2. Velg hovedkategorien med omhu. Den er det sterkeste relevanssignalet. «Låsesmed», ikke «butikk». Legg deretter til sekundære kategorier som beskriver det du ellers gjør.

3. Si sannheten om åpningstidene. Også helligdager og spesielle åpningstider. Hvis du tar nødoppdrag om natten, si det. En profil som står som «stengt», dukker ikke opp for dem som trenger hjelp nå.

4. Legg inn ekte bilder. Fasaden (så kunden kjenner igjen døren), interiøret, deg selv på jobb, servicebilen. Bildebankbilder overbeviser ingen klokken ti om kvelden.

5. List opp tjenestene med ordene kunden bruker. «Åpning av dør», «kopiering av bilnøkkel», «bytte av lås». Kunden søker ikke etter det tekniske navnet, han søker etter problemet.

6. Be om anmeldelse i riktig øyeblikk. Helene ba om det i det øyeblikket døren gikk opp og lettelsen sto skrevet i ansiktet til kunden, med et kort med QR-kode som førte rett til anmeldelsesskjermen. Vi har skrevet en egen tekst om dette: hvordan du får flere Google-anmeldelser uten å tigge.

7. Svar på alle anmeldelser. De gode med en takk som nevner jobben. De dårlige med ro og en løsning. Det er den neste kunden som leser svaret, ikke den som klaget.

8. Publiser oppdateringer. Et bilde fra en jobb denne uken, et kort tips, en melding om åpningstider. En profil som beveger seg, ser ut som en bedrift som har åpent.

Ingenting av dette kostet penger. Det kostet en ettermiddag og siden femten minutter i uken.

Hvordan du vet om det virker

En kanal for kundeanskaffelse — enhver vei en ny kunde finner frem til deg på — er bare verdt noe hvis du kan måle den. Bedriftsprofilen viser i selve panelet hvor mange som har sett profilen, hvor mange som har ringt, hvor mange som har bedt om veibeskrivelse og hvor mange som har klikket seg inn på nettsiden.

Helene noterte disse tallene hver mandag på et ark som hang ved disken. Og hun stilte et enkelt spørsmål til hver nye kunde: hvordan fant du meg? På noen få måneder visste hun noe få små bedrifter vet: hvor mange av telefonene fra Google som ble til et betalt oppdrag. Det har et navn. Det kalles forutsigbarhet — å vite at en viss innsats, med god sannsynlighet, gir et visst antall kunder.

Vendingen ingen venter

Det mest interessante i historien er ikke at Helene dukket opp på kartet og Johan ikke gjorde det.

Det er hva som skjedde den dagen Johans nevø endelig fikk orden på profilen.

Telefonene begynte å komme. Og Johan innså, for første gang på tjue år, at han hadde brukt hele livet på å være avhengig av én eneste kanal: skiltet på døren og jungeltelegrafen til dem som allerede kjente ham. Det fungerte så lenge byen var liten og folk gikk til fots. Det sluttet å fungere uten at han la merke til det, for kunder som ikke kommer, klager ikke.

Helene, derimot, hadde aldri sett på Google som den kanalen. Det var den første. Etter den inngikk hun en avtale med to eiendomsmeglere om å bytte lås hver gang leietakere flyttet. Så la hun igjen visittkort hos tre styreledere i borettslag. Så filmet hun korte videoer der hun åpnet vanskelige låser, som folk delte av ren nysgjerrighet.

Når Google endret noe og telefonene falt i en uke, ringte meglerne fortsatt. Når meglerne hadde en svak måned, tok borettslagene igjen.

En bedrift som er avhengig av én kanal, lever i fest eller sult. Helene hadde fire. Johan hadde én, og visste det ikke engang.

Hvilken side du står på

Gjør nå testen kvinnen i 302 gjorde uten å mene det. Ta mobilen, logg ut av kontoen din og skriv tjenesten din sammen med «i nærheten» eller navnet på bydelen din.

Hvis du dukker opp, flott: du har en kanal. Én.

Spørsmålet som skiller dem som vokser fra dem som lever og venter på at telefonen skal ringe, er dette: hvilke er de neste?

For å svare på det spørsmålet skrev Luiz Philipe Campos, grunnlegger av Ímpetus Host, Guiden til 100 kanaler for å skaffe kunder. Bedriftsprofilen på Google er der, i delen om innhold og søk, ved siden av 99 andre kanaler — samarbeid som Helenes meglere, anbefaling, video, arrangementer, offline, markedsplasser, aktiv prospektering. For hver av dem: hva den er, et praktisk eksempel, første steg for å teste, hvem den passer best for og hva det koster å teste. Og to bonuser som utgjør forskjellen mellom å lese og å handle: et regneark for å vurdere kanalene og velge de tre første, og en plan på 30 dager, dag for dag, for å lansere den første og avgjøre om du beholder, justerer eller bytter.

Neste trinn

Ikke avhengig av en enkelt måte å vinne kunder på

Alt i denne artikkelen fungerer bedre når det kommer nye kunder hver måned. De fleste virksomheter er avhengige av to eller tre kanaler og lider når en av dem bremser ned. Veiledningen for 100 anskaffelseskanaler viser 100 måter å vinne kunder på, et praktisk eksempel på hver enkelt og det første trinnet for å teste det med lite eller ingenting.

• ✓De 100 kanalene, én etter én, fra de mest kjente til de nesten ingen bruker
• ✓Et praktisk eksempel og et rimelig første trinn for hver kanal
• ✓En enkel måte å velge kanalene som passer din bedrift nå
• ✓Bonus: Målkort for kanal
• ✓Bonus: 30-dagers testplan

Få veiledningen for 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Umiddelbar tilgang · 7-dagers garanti

Tilgangen er umiddelbar, og kjøpet har 7 dagers garanti via Hotmart: hvis den ikke passer for deg, er risikoen null. Og du trenger ikke åpne hundre fronter. Guiden sier selv det motsatte: begynn med én, mål i 30 dager, legg så til den neste.

Johan brukte tjue år på å oppdage at han var usynlig. Du kan finne ut i kveld hvilke kanaler som mangler.

Johan og Helene er personer skapt for denne teksten.

Ofte stilte spørsmål

Hvordan får jeg bedriften min på Google-kartet?+

Gå til business.google.com, opprett eller ta over bedriftsprofilen på Google og fullfør verifiseringen Google ber om. Fyll deretter ut hovedkategori, adresse eller dekningsområde, åpningstider, telefon, tjenester og ekte bilder. En ufullstendig profil dukker kanskje opp, men taper mot konkurrenter med mer relevante og bedre vurderte profiler.

Hvorfor dukker ikke bedriften min opp på Google når jeg søker etter tjenesten?+

De vanligste årsakene er uverifisert profil, feil kategori, åpningstider satt til stengt, få anmeldelser eller utdaterte opplysninger, som et gammelt telefonnummer. Google rangerer lokale resultater etter relevans, avstand og fremtredende plass. Å rette kategorien og få flere anmeldelser forbedrer de to kriteriene du kan påvirke.

Koster det penger å ha en bedriftsprofil på Google?+

Å opprette og vedlikeholde profilen er gratis. Det du investerer, er tid: å fylle ut alt én gang og oppdatere med bilder, svar og innlegg noen ganger i måneden. Det finnes annonser på kartet, men de er valgfrie og atskilt fra profilen.

Er det nok å dukke opp på Google for å få kunder hver måned?+

Det hjelper mye, men det er bare én kanal. Hvis Google endrer noe eller en konkurrent forbedrer profilen sin, faller telefonene, og du har ingen steder å ta veien. Derfor lønner det seg å kombinere lokalt søk med andre kanaler, som samarbeid og anbefaling. Guiden til 100 kanaler for å skaffe kunder viser første steg og testkostnad for hver av dem.

Fungerer det for min type virksomhet?+

Ja. Kanalene dekker lokale bedrifter, tjenesteleverandører, nettbutikker, B2B-bedrifter og fagfolk. Veiledningen hjelper deg å velge de som passer til ditt tilfelle.

Hvordan mottar jeg veiledningen?+

Rett etter betaling sender Hotmart tilgangen til e-posten din. Du kan lese den på telefonen, datamaskinen eller skrive den ut.

Hva om jeg ikke liker det?+

Du har 7 dagers garanti. Hvis det ikke er noe for deg, be om refusjon gjennom Hotmart innen den perioden.

Veiledningen for 100 anskaffelseskanaler

100 måter å vinne kunder uten å være avhengig av en enkelt salgskilde

Få veiledningen for 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Umiddelbar tilgang · 7-dagers garanti