Slik får du flere anmeldelser på Google (uten å tigge)

Lørdag, 20.14. Isabell sitter i passasjersetet, sulten og uten tålmodighet.

«Søk etter en italiensk restaurant her i nærheten», sier mannen hennes, som står stille i rødt lys.

Hun skriver på mobilen. Skjermen viser kartet, tre røde punkter og en liste.

20.14.09. Første treff: Daniels Trattoria. Vurdering 4,9. Ett tusen ett hundre og åtti anmeldelser. Forsidebildet er en tallerken med dampende gnocchi. 20.14.16. Andre treff: Henriks Trattoria. Vurdering 4,2. To hundre og tretten anmeldelser. Forsidebildet er fasaden, tatt på dagtid, litt skjev. 20.14.23. Av nysgjerrighet trykker Isabell på Henriks. Den nyeste anmeldelsen sier: «Fantastisk mat, men vi ventet i femti minutter og ingen beklaget.» Uten svar fra restauranten. Hun går tilbake. 20.14.31. Hos Daniel er den nyeste en ros til sausen. Den andre er en klage på en rett som kom kald — og rett under, svaret fra eieren, signert med navnet hennes, som beklager og inviterer personen til å komme igjen. 20.14.49. «Ta til høyre. Det er åtte minutter dit.»

Førti sekunder. Ingen hadde smakt maten hos noen av dem.

Og her er det Isabell ikke visste: de to restaurantene serverer nøyaktig den samme maten. Henrik og Daniel er søskenbarn. De lærte oppskriftene på kjøkkenet til den samme bestemoren, og hver åpnet sin restaurant i samme by, samme år.

Hvordan får du flere anmeldelser på Google?

Ved å be om det, i riktig øyeblikk, på en enkel måte og fra alle kunder — ikke bare dem du tror kommer til å rose. De fleste fornøyde menneskene anmelder ikke, rett og slett fordi ingen ba dem om det da de var fornøyde. Og å svare på hver anmeldelse, god eller dårlig, er en del av prosessen: den som vurderer hvor han skal kjøpe, leser svarene like mye som vurderingene.

Anmeldelser er ikke forfengelighet. De er en kanal for kundeanskaffelse: veien en fremmed bruker for å bestemme, på sekunder, at du fortjener en sjanse.

Hva Henrik trodde

Henrik trodde på noe mange gode mennesker tror: «Hvis maten er god, kommer anmeldelsene av seg selv.»

De kom. Bare skjevt.

Den som skriver uten å bli bedt om det, er som regel den som har noe sterkt å si. Noen ganger en enorm ros. Ofte en klage. Kunden som spiste godt, betalte, takket servitøren og gikk fornøyd hjem — de aller fleste — åpnet aldri Google for å fortelle det. Ingen ba om det.

Så Henriks vurdering ble avgjort av et støyende mindretall. Og han, såret, bestemte seg for ikke å svare noen. «Jeg skal ikke ligge og krangle med kunder på nettet.»

En lørdagskveld, med halvparten av bordene tomme, ga han skylden på gata.

Hva Daniel gjorde

Daniel tryglet ikke. Han hadde en metode, bygd opp litt etter litt, som gjorde hver middag til en sjanse for å fremstå bedre for neste kunde.

Han valgte øyeblikket. Forespørselen kom aldri ved forretten eller sammen med regningen, når kunden tenker på pengene. Den kom etter desserten, når noen kommenterte at alt var supert. Servitøren hadde en ferdig setning: «Så hyggelig at du likte det. Hvis du kan skrive det på Google, hjelper det andre familier å finne oss.» Han gjorde det enkelt. På regningsmappen satt en QR-kode som førte rett til anmeldelsesskjermen. Uten å lete, uten å skrive inn restaurantens navn. Ved levering lå den samme QR-koden på et lite kort i posen. Han spurte alle. Han valgte ikke bare de smilende bordene. Han spurte alle, fordi han visste at å filtrere ville være juks — og fordi de få kritiske anmeldelsene som kom, var de som lærte ham mest. Han svarte på alt, innen en dag. Ros fikk en takk med en detalj fra bestillingen. Kritikk fikk en beklagelse, en kort forklaring og en invitasjon til å komme tilbake. Alltid signert med navnet hans.

Det var svaret på klagen om den kalde retten, og ikke de tusen rosene, som fikk Isabell til å velge restauranten den kvelden.

Reglene du ikke må bryte

Daniel visste også hva han ikke skulle gjøre. Og det er gull verdt, for Googles egne regler er tydelige:

Ikke tilby noe i bytte mot en anmeldelse. Rabatt, gave eller gratis dessert til den som anmelder, strider mot Googles retningslinjer og kan føre til at anmeldelsene fjernes.

Ikke spør bare dem som er fornøyde. Å be om anmeldelse bare fra tilfredse kunder, og lede de misfornøyde bort, er også forbudt etter plattformens retningslinjer.

Aldri kjøp anmeldelser. I tillegg til å bryte reglene er falske anmeldelser ofte generiske og lette å gjenkjenne — og de undergraver nettopp den tilliten du vil bygge.

Den ærlige måten er også den som varer.

Steg for steg: Daniels metode i din virksomhet

Det fungerer for restaurant, klinikk, verksted, frisør, kontor, butikk. Enhver virksomhet som betjener folk.

1. Hent anmeldelseslenken. I bedriftsprofilen din på Google finnes det et valg for å dele en direkte lenke for å be om anmeldelser. Kopier den og gjør den om til en QR-kode.

2. Velg gledens øyeblikk. Etter desserten, ved levering av ferdig tjeneste, når kunden takker, når han ser resultatet. Aldri midt i et problem.

3. Øv inn en setning. Kort, ærlig, som forklarer hvorfor det betyr noe: å hjelpe andre å finne deg.

4. Plasser QR-koden der kundens hånd er. På regningen, i disken, på kvitteringen, på emballasjen, i takkemeldingen etter tjenesten.

5. Spør alle. Uten filter. Stol på arbeidet ditt.

6. Svar på alt innen en dag. Ros og kritikk. Skriv til kunden som klaget, men tenk på den neste som kommer til å lese.

7. Mål i 30 dager. Tell hvor mange nye anmeldelser som kommer i uken, og spør nye kunder hvordan de fant deg. Hvis Google begynner å dukke opp i svarene, fungerer kanalen.

Anmeldelser er én del av bedriftsprofilen din på Google. De andre — bilder, åpningstider, kategorier, innlegg — er forklart i slik dukker du opp på Google når folk søker etter tjenesten din i byen.

Hva som skjedde med søskenbarna

En familiesøndag spurte Henrik kusinen hva hemmeligheten var. Hun lo. «Det er den samme oppskriften, Henrik. Forskjellen er at jeg spør.»

Det tok ham måneder å tro på det. Da han skrev ut den første QR-koden, begynte vurderingen å stige sakte, med kunder som alltid hadde likt maten og aldri hadde blitt invitert til å si det.

Gnocchien endret seg aldri. Det som endret seg, var hvem som fortalte historien om den.

Er du Henrik eller Daniel?

Gjør en test nå: søk etter bedriften din på Google som om du var en kunde som er sulten, har det travelt eller har et problem å løse. Se på vurderingen, antall anmeldelser, den siste kritikken og om den har fått svar.

Ville du valgt deg selv på førti sekunder?

Hvis svaret var nei, er den gode nyheten at dette er en av de billigste kanalene som finnes å fikse. Og hvis det var ja, er det neste spørsmålet viktigere: hvor mange andre kanaler gir deg kunder i tillegg til denne?

For Daniel levde ikke bare av Google. Han hadde også samarbeid med hoteller i nærheten, en forretningslunsj solgt til bedriftene i bydelen og en liste over kunder som fikk vintermenyen før alle andre. Anmeldelser var én av dørene. Ikke den eneste.

Guiden til 100 kanaler for å skaffe kunder viser alle disse dørene, organisert i 10 deler. Anmeldelser på Google og andre plattformer står i den første, ved siden av å be om anbefaling i riktig øyeblikk, kundehistorier og lojalitetsprogram. Lokalt søk og bedriftsprofilen på Google står i delen om innhold og søk. Og det finnes dusinvis av kanaler til som kanskje ingen har vist deg. For hver av dem ser du hva den er, et praktisk eksempel, første steg for å teste, hvem den passer best for og hva det koster å teste. Sammen med den kommer regnearket for å velge de tre første kanalene og planen på 30 dager, dag for dag, for å teste den første.

Neste trinn

Ikke avhengig av en enkelt måte å vinne kunder på

Alt i denne artikkelen fungerer bedre når det kommer nye kunder hver måned. De fleste virksomheter er avhengige av to eller tre kanaler og lider når en av dem bremser ned. Veiledningen for 100 anskaffelseskanaler viser 100 måter å vinne kunder på, et praktisk eksempel på hver enkelt og det første trinnet for å teste det med lite eller ingenting.

• ✓De 100 kanalene, én etter én, fra de mest kjente til de nesten ingen bruker
• ✓Et praktisk eksempel og et rimelig første trinn for hver kanal
• ✓En enkel måte å velge kanalene som passer din bedrift nå
• ✓Bonus: Målkort for kanal
• ✓Bonus: 30-dagers testplan

Få veiledningen for 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Umiddelbar tilgang · 7-dagers garanti

Den koster mindre enn en middag for to på en restaurant og kommer til e-posten din så snart kjøpet er bekreftet. Du begynner med én kanal, måler i 30 dager og bestemmer deg. Hvis det ikke gir mening, gir Hotmarts 7 dagers garanti pengene tilbake.

Isabell, Henrik og Daniel er personer skapt for denne teksten.

Ofte stilte spørsmål

Hvordan ber jeg kunder om anmeldelse på Google?+

Kopier anmeldelseslenken fra bedriftsprofilen din på Google, gjør den om til en QR-kode og spør i det øyeblikket kunden viser tilfredshet, med en kort og ærlig setning. La QR-koden ligge der kundens hånd er, som på regningen, kvitteringen eller emballasjen, og spør alle, uten å filtrere.

Kan jeg gi rabatt eller gave i bytte mot en anmeldelse på Google?+

Nei. Googles retningslinjer forbyr å tilby noen fordel i bytte mot anmeldelser, og det kan føre til at de fjernes. Det er heller ikke tillatt å be om anmeldelse bare fra fornøyde kunder. Den trygge veien er å spørre alle, i riktig øyeblikk, og svare på hver anmeldelse.

Hvordan svarer jeg på en negativ anmeldelse på Google?+

Svar raskt, høflig og uten å diskutere. Beklag det som gikk galt, forklar kort hva som er gjort for å rette det og inviter personen til å komme tilbake eller snakke direkte med deg. Husk at svaret leses av alle kundene som ennå skal bestemme seg.

Hjelper anmeldelser på Google meg å få flere kunder?+

Ja, fordi de som regel er noe av det første noen ser på når de sammenligner bedrifter i lokalt søk. Vurdering, antall nylige anmeldelser og eierens svar påvirker beslutningen på få sekunder. Derfor fungerer anmeldelser som en kanal for kundeanskaffelse, ikke bare som omdømme.

Hvilke andre kanaler kan jeg bruke utover anmeldelser på Google?+

Guiden til 100 kanaler for å skaffe kunder samler 100 kanaler i 10 deler, som anbefaling, samarbeid, innhold, arrangementer og lokale tiltak. Hver kanal har første steg og testkostnad, i tillegg til et regneark for å velge de tre første og en testplan på 30 dager.

Fungerer det for min type virksomhet?+

Ja. Kanalene dekker lokale bedrifter, tjenesteleverandører, nettbutikker, B2B-bedrifter og fagfolk. Veiledningen hjelper deg å velge de som passer til ditt tilfelle.

Hvordan mottar jeg veiledningen?+

Rett etter betaling sender Hotmart tilgangen til e-posten din. Du kan lese den på telefonen, datamaskinen eller skrive den ut.

Hva om jeg ikke liker det?+

Du har 7 dagers garanti. Hvis det ikke er noe for deg, be om refusjon gjennom Hotmart innen den perioden.

Veiledningen for 100 anskaffelseskanaler

100 måter å vinne kunder uten å være avhengig av en enkelt salgskilde

Få veiledningen for 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Umiddelbar tilgang · 7-dagers garanti