Selger e-postmarkedsføring fortsatt? Slik bruker du det uten å havne i søppelposten

Datamaskinen sto under disken, dekket av et plasttrekk som en gang hadde vært gjennomsiktig.

Caroline brukte tjue minutter på å huske passordet. Det var navnet på gata faren var født i, etterfulgt av året han åpnet sykkelbutikken. Reidar hadde dødd i juli. I september var butikken hennes.

På skrivebordet, mellom bilder av pedaler og skannede kvitteringer, lå en fil som het kunder_garanti_ALLE.xls. Inni stod navn, telefon, sykkelmodell, kjøpsdato og e-postadresse. To tusen ett hundre og førti rader, den første fra 2012.

Faren hadde bedt om e-postadressen til alle for å registrere garantien. Han hadde aldri sendt en eneste melding.

Herfra deler historien seg i to.

Svaret, før de to versjonene

E-postmarkedsføring selger fortsatt, og det er en av de få kundeanskaffelseskanalene der virksomheten eier publikummet: listen avhenger ikke av algoritmer eller plattformer. Den selger når listen består av mennesker som har hatt et forhold til virksomheten, utsendelsene er nyttige og regelmessige, domenet er riktig satt opp og hver melding har et tydelig formål. Den havner i søppelposten når noen sender alt på en gang til en gammel liste, uten forvarsel, med reklameutseende og uten en enkel måte å melde seg av på.

En kundeanskaffelseskanal er enhver vei som bringer kunder, og e-post er blant de billigste å teste når kontaktene allerede finnes.

Første versjon: mandag, klokken ni

I den første versjonen har Caroline det travelt. Butikken trenger kontanter, lageret av barnesykler har stått stille siden høstferien, og hun har nettopp oppdaget to tusen kontakter.

Hun oppretter en gratis konto hos et utsendelsesverktøy, importerer hele regnearket og skriver med store bokstaver: «LAGERSALG! Bare denne uken!» Hun legger inn seks bilder, tre knapper, en rabattkode. Hun trykker send klokken ni en mandag.

En del av e-postene kommer ikke engang frem: adresser fra 2013 som ikke finnes lenger, kommer tilbake som feil. Av dem som kommer frem, havner mange rett i søppelposten, fordi en avsender som aldri har sendt noe, plutselig sender tusenvis av reklamemeldinger. Noen av mottakerne aner ikke hvem butikken er og markerer den som søppel. En svarer: «Hvor har dere fått e-postadressen min fra?»

Dagen etter suspenderer verktøyet kontoen på grunn av for mange klager.

Caroline selger to sykler. Og trekker den konklusjonen mange trekker: e-postmarkedsføring virker ikke lenger.

Andre versjon: samme mandag, klokken ni

I den andre versjonen åpner Caroline det samme regnearket og sender ingenting.

Hun bruker formiddagen på å studere listen. Hun skiller dem som har kjøpt de siste tre årene fra dem som kjøpte for lenge siden. Hun fjerner e-postadresser med åpenbare skrivefeil. Hun ser at noen kunder har kjøpt tre, fire sykler gjennom årene: faren, så datteren, så barnebarnet.

Så skriver hun en e-post som ikke selger noe.

«Hei, det er Caroline, datter av Reidar, fra sykkelbutikken i Storgata. Faren min døde i juli, og nå driver jeg butikken. Han tok vare på kontaktinformasjonen til alle som kjøpte sykkel her, til garantien. Jeg ville si at butikken fortsatt er åpen, og spørre: kan jeg sende deg en gang i måneden vedlikeholdstips og nyheter fra butikken? Hvis du helst ikke vil motta noe, klikker du bare på lenken under, så fjerner jeg deg fra listen.»

Hun sender den først til kundene de siste tre årene, i små grupper, over en uke. Før det setter hun opp butikkens domene hos utsendelsestjenesten (de såkalte autentiseringsinnstillingene, SPF, DKIM og DMARC, som tjenesten selv forklarer steg for steg) slik at e-postleverandørene vet at meldingene er legitime.

Svarene begynner å komme samme dag. Folk som forteller om den første sykkelen de kjøpte av Reidar. En eldre herre som ber om service på konas sykkel. En mor som spør om butikken fortsatt selger sykler med støttehjul.

Måneden etter sender Caroline den første nyttige e-posten: «Fem tegn på at kjedet på sykkelen din må byttes.» Til slutt en linje: «Full service, med time bestilt via denne e-posten.» Servicekalenderen for november fylles opp.

Først i tredje måned snakker hun om barnesykler. Til dem som hadde kjøpt en for fem–seks år siden. Barna har vokst.

Det som skilte de to versjonene

Listen var den samme. Produktet, prisen, butikken og datteren også. Det som endret seg, var fem avgjørelser som gjelder for enhver virksomhet:

1. Tillatelse før tilbud. En gammel liste må presenteres på nytt før den får tilbud. Forklar hvem du er, hvorfor du har den kontakten, og tilby utgang med ett klikk. Det er også det personvernreglene og markedsføringsloven forventer: åpenhet og respekt for mottakerens valg.

2. Varm opp gradvis. Begynn med de nyeste kontaktene og send i mindre puljer. En ny avsender som sender stort volum på en gang, er akkurat det spamfiltrene leter etter.

3. Domenet satt opp. Send fra virksomhetens eget domene, ikke fra en gratis adresse, og gjør den autentiseringen utsendelsestjenesten anbefaler. Uten det mistror e-postleverandørene gjerne avsenderen.

4. Skriv som et menneske. Kort tekst, fra en person til en annen, med én eneste oppfordring per e-post. Mange bilder, mange knapper og mange ord med store bokstaver gir e-posten reklameutseende, også for filtrene.

5. Segmenter etter det du allerede vet. Caroline kjente modellen og datoen for hvert kjøp. Den som kjøpte en barnesykkel for fem år siden, er riktig person til å få e-posten om den neste.

Tre typer e-post som selger, og hvor du begynner

Presentasjons- eller velkomstmelding. Første steg: skriv en e-post uten tilbud som forklarer hvem du er og hva mottakeren kommer til å få, og send den til de nyeste kontaktene.

Nyttig nyhetsbrev med fast dag. Første steg: velg et tema kunden din vil vite noe om, som vedlikehold, oppskrifter, frister, pleie, og lov en frekvens du klarer å holde. En gang i måneden som holdes, er mer verdt enn en gang i uken som forlates.

Automatisk sekvens. Første steg: tre eller fire e-poster som går av seg selv etter et kjøp eller en registrering. For deg som ennå ikke har en liste, er en god start en digital lokkemat som bytter et gratis materiell mot kontakter som kjøper.

For å måle: følg i tretti dager med hvor mange som svarte, klikket og, viktigst, kjøpte eller booket etter hver utsendelse. Og hvor mange som ba om å melde seg av: hvis det er mange, ligger problemet i innholdet eller frekvensen, ikke i kanalen.

Spørsmålet som blir stående

Noen gründere ser på en kontaktliste og ser en megafon.

Og noen ser på den samme listen og ser to tusen samtaler ingen har begynt på.

Den første roper én gang og brenner listen. Den andre begynner samtalen og bygger en kanal som bare er hans egen.

Reidar brukte tolv år på å samle en verdi uten å vite at det var en verdi. Nesten alle virksomheter har noe slikt liggende, en ferdig kanal ingen noen gang har åpnet: garantilisten, kundene fra fem år tilbake, partneren som anbefalte deg én gang og aldri ble kontaktet igjen, utstillingsvinduet som kunne blitt en kanal.

Guiden til 100 kanaler for å skaffe kunder, av Luiz Philipe Campos, er laget for å finne slike kanaler. Det er 100, ordnet i 10 deler, fra anbefalinger til offline, innom innhold og søk, nyhetsbrev, prospektering, nettverk og plattformer. Hver kanal kommer med hva det er, et praktisk eksempel, første steg for å teste, hvem den passer best for og hva det koster å teste. Sammen med det følger et regneark for å gi kanalene poeng og velge de tre første, og en 30-dagersplan, dag for dag, for å lansere den første uten å gjøre som Caroline i den første versjonen.

Neste trinn

Ikke avhengig av en enkelt måte å vinne kunder på

Alt i denne artikkelen fungerer bedre når det kommer nye kunder hver måned. De fleste virksomheter er avhengige av to eller tre kanaler og lider når en av dem bremser ned. Veiledningen for 100 anskaffelseskanaler viser 100 måter å vinne kunder på, et praktisk eksempel på hver enkelt og det første trinnet for å teste det med lite eller ingenting.

• ✓De 100 kanalene, én etter én, fra de mest kjente til de nesten ingen bruker
• ✓Et praktisk eksempel og et rimelig første trinn for hver kanal
• ✓En enkel måte å velge kanalene som passer din bedrift nå
• ✓Bonus: Målkort for kanal
• ✓Bonus: 30-dagers testplan

Få veiledningen for 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Umiddelbar tilgang · 7-dagers garanti

Tilgangen er umiddelbar: PDF-en kommer på e-post rett etter kjøpet. Den første kanalen du tester, kan koste null, som listen som allerede ligger på datamaskinen din.

Hvis den ikke passer for virksomheten din, refunderer Hotmart betalingen innen 7 dager.

Caroline og Reidar er personer skapt for denne teksten.

Ofte stilte spørsmål

Virker e-postmarkedsføring fortsatt?+

Ja, særlig for virksomheter som allerede har en base av kunder eller interesserte. Det er en kanal der virksomheten eier listen og ikke er avhengig av algoritmer. Resultatene kommer av en liste med tillatelse, nyttig innhold, jevn frekvens og et tydelig formål i hver utsendelse.

Hvordan unngår jeg at e-postene mine havner i søppelposten?+

Send bare til dem som har hatt et forhold til virksomheten, sett opp autentisering av domenet i utsendelsestjenesten, begynn med små volumer hvis listen er gammel, skriv korte og personlige tekster og ta alltid med en enkel lenke for å melde seg av. Fjern adresser som kommer tilbake med feil.

Kan jeg sende e-post til en gammel kundeliste?+

Ja, med forsiktighet. Den første utsendelsen bør presentere virksomheten på nytt, forklare hvorfor du har den kontakten og gi mulighet til å slippe flere meldinger, i tråd med personvernreglene. Begynn med de nyeste kontaktene, og send tilbud først når listen er varmet opp.

Hvor finner jeg andre kundeanskaffelseskanaler enn e-post?+

Guiden til 100 kanaler for å skaffe kunder samler 100 kanaler i 10 deler, hver med eksempel, første steg og kostnad for å teste. Den inneholder også et regneark for å velge de tre første kanalene og en 30-dagers testplan. Tilgangen er umiddelbar gjennom Hotmart, med 7 dagers garanti.

Fungerer det for min type virksomhet?+

Ja. Kanalene dekker lokale bedrifter, tjenesteleverandører, nettbutikker, B2B-bedrifter og fagfolk. Veiledningen hjelper deg å velge de som passer til ditt tilfelle.

Hvordan mottar jeg veiledningen?+

Rett etter betaling sender Hotmart tilgangen til e-posten din. Du kan lese den på telefonen, datamaskinen eller skrive den ut.

Hva om jeg ikke liker det?+

Du har 7 dagers garanti. Hvis det ikke er noe for deg, be om refusjon gjennom Hotmart innen den perioden.

Veiledningen for 100 anskaffelseskanaler

100 måter å vinne kunder uten å være avhengig av en enkelt salgskilde

Få veiledningen for 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Umiddelbar tilgang · 7-dagers garanti