Hvordan selge via WhatsApp uten å bli masete

Dette er de to meldingene. De ble sendt samme lørdag formiddag, med ti minutters mellomrom, til nesten de samme menneskene.

Den første:

«SUPERTILBUD!!! Rabatt på hele butikken kun denne helgen. Skynd deg, begrenset tid!!! Bestill nå.»

Den andre:

«God morgen. Det er Vibeke, fra den gamle delikatessebutikken i Storgata. Nå er olivenoljen fra Puglia kommet, den mange på denne listen tok med seg i julegave i fjor. Det kom lite: jeg har satt av 24 flasker. Hvis du vil at jeg skal ta vare på en til deg, svar bare med hvor mange flasker.»

Den ene ga tretti-ett svar før lunsj. Den andre ga fire svar og et tall som Anders først oppdaget uker senere.

For å forstå hvorfor, må vi tilbake til dagen kompaniskapet tok slutt.

Listen som ble delt i to

Anders og Vibeke drev sammen i åtte år en delikatessebutikk med ost, olje og spesialitetene man ikke finner i dagligvarebutikken. Da kompaniskapet tok slutt — uten krangel, hver av dem ville videre på sin måte —, åpnet hver sin butikk i forskjellige bydeler. Og begge gikk derfra med en kopi av den samme telefonen: de samme kundekontaktene, de samme samtalene, den samme historikken.

Samme base. Nesten de samme varene. Samme erfaring.

Anders gjorde det som virket logisk. Han laget en kringkastingsliste med alle kontaktene og begynte å sende tilbud to, noen ganger tre ganger i uken. De som ikke vil ha det, kan bare ignorere det, tenkte han.

Vibeke brukte den første uken på noe kjedelig. Hun bladde gjennom gamle samtaler og delte kontaktene inn i små grupper: de som kjøpte olivenolje, de som kjøpte ost til selskaper, de som bare dukket opp før jul for firmagaver, de som alltid ba om ost og aldri om olje.

Det ble åtte lister. Den største hadde litt over seksti personer.

Hvorfor Anders' melding irriterte

Ingen kunde blokkerer en butikk fordi de får en melding. De blokkerer fordi de får en melding som ikke er til dem.

Anders' melding hadde alle tegn på noe skrevet til ingen i særdeleshet: store bokstaver, tre utropstegn, hast uten grunn, ikke noe hint om hvem som snakket eller hvorfor dette angikk akkurat den personen. De som bare kjøpte ost, fikk den. De som ikke brukte olje lenger, fikk den. De som hadde handlet dagen før, fikk den.

Tre ganger i uken.

Og her er tallet han først så etterpå: svarene sank, og bestillingene også. En del av listen hadde rett og slett sluttet å åpne meldingene. En annen del hadde blokkert — og gjentatt blokkering er akkurat den typen signal som kan få WhatsApp til å begrense en forretningskonto.

Han solgte ikke via WhatsApp. Han brukte opp listen.

Det korte svaret

For å selge via WhatsApp uten å bli masete må hver melding ha kontekst (hvem du er og hvorfor du skriver til akkurat denne personen), relevans (den går bare til dem som har grunn til å være interessert) og et enkelt neste steg (svare med et tall, velge mellom to alternativer). Del kontaktene inn i små lister etter det de allerede har kjøpt, send sjeldnere og behandle hver utsendelse som en samtale, ikke som en annonse. WhatsApp er en salgskanal for dem som allerede kjenner deg; det som dreper salget, er å behandle den som en høyttaler.

Det Vibekes melding hadde som den andre ikke hadde

Gå tilbake til de to meldingene helt i begynnelsen og les den andre sakte. Det er fem valg i den, og ingen av dem er tilfeldige.

1. Hun presenterer seg. «Det er Vibeke, fra den gamle delikatessebutikken.» Navn og referanse unngår det hvem er dette? som kommer før blokkeringen.

2. Hun forklarer hvorfor akkurat denne personen fikk den. «Mange på denne listen tok med seg i julegave.» Meldingen gikk bare til dem som hadde kjøpt olivenolje. Leseren føler seg husket, ikke truffet.

3. Hasten er ekte. «Det kom lite: jeg har satt av 24 flasker.» Det er ikke skynd deg!, det er et faktum. Den som liker oljen, forstår det selv.

4. Forespørselen tar ett trykk. «Svar med antall flasker.» Ingen lenke, ingen registrering, ingen send meg en privat melding. Å svare tar to sekunder.

5. Hun snakker ikke om pris i første melding. Prisen kommer i samtalen, når personen allerede har sagt at hun vil ha. Den første meldingen har én oppgave: å åpne samtalen.

Det er en praktisk fordel skjult her. I WhatsApp Business leverer en kringkastingsliste bare meldingen til dem som har lagret nummeret ditt. De som svarer med glede, lagrer det gjerne. De som blir irritert, sletter det. Altså: en god melding øker listen du når ved neste utsendelse; en dårlig melding krymper den.

Steg for steg: slik begynner du i morgen

Hvis du selger via WhatsApp — butikk, konditori, klinikk, grossist, tjenesteyter —, er dette de første stegene, i rekkefølge:

1. Bruk WhatsApp Business, ikke den private. Den har forretningsprofil med adresse og åpningstider, katalog, hurtigsvar og etiketter.

2. Sett opp katalogen. Bilde, navn og kort beskrivelse av hvert produkt eller hver tjeneste. Når noen spør hva har dere?, svarer du med katalogen i stedet for tjue løse bilder.

3. Merk kontaktene etter hva de kjøper. En ettermiddags arbeid, som Vibekes. Det er etiketten som lar deg lage små, relevante lister.

4. Send sjeldnere, og bedre. Én melding med grunn er mer verdt enn tre uten. Før du sender, spør: hvis jeg fikk dette, ville jeg svart eller dempet samtalen?

5. Gi alltid en enkel vei ut. «Hvis du ikke vil ha flere meldinger, svar STOPP.» Det ser ut som å miste kontakt; i praksis beskytter det kontoen og gjør at listen bare består av dem som vil høre fra deg. Markedsføring over elektroniske kanaler krever dessuten et ryddig forhold til samtykke og reservasjon, så sørg for at du bare skriver til folk som faktisk er kunder.

6. Mål per samtale, ikke per utsendelse. Skriv ned hvor mange som mottok, hvor mange som svarte og hvor mange som kjøpte. På noen uker vet du hvilke typer meldinger som selger.

Og den som har kjøpt én gang, er den mest verdifulle listen du har. Vi har skrevet en hel tekst om det: hvordan du får kunden til å komme tilbake og kjøpe igjen.

Spørsmålet Vibeke stilte seg i desember

Oljen var utsolgt før tirsdag. I desember solgte Vibekes lister som aldri før.

Men det var nettopp i desember, da hun gjorde opp regnskapet, at hun skjønte grensen for det hun hadde bygget. Nesten alt salget via WhatsApp kom fra folk som allerede var kunder den gangen kompaniskapet fantes. Listen var utmerket — og den vokste ikke. Noen flyttet, noen sluttet å lage mat til gjester, noen byttet bare nummer. Hvert år ville den bli litt mindre.

WhatsApp er en kraftfull kanal for å snakke med dem som allerede kjenner deg. Den presenterer deg ikke for dem som aldri har hørt om butikken din.

Anders mente nå at problemet var WhatsApp. Det der selger ikke lenger. Vibeke visste at problemet var et annet: hvor de neste navnene på listen skulle komme fra.

Hun begynte å svare på det med to nye kanaler. En månedlig smaking i butikken, åpen for alle som tok med en venn. Og et samarbeid med et håndverksbakeri i en annen bydel, som anbefalte butikken hennes til dem som spurte etter olje og ost. Alle som kom denne veien, havnet, allerede merket, på riktig liste.

WhatsApp ble stedet der salget skjedde. De andre kanalene ble stedet kunden kom fra.

Hvilken side står du på

Det finnes to typer gründere med en kontaktliste i telefonen. Den ene ser på den og tenker: hvor mange kan jeg sende til? Den andre tenker: hvem gir dette mening for? — og rett etterpå: hvor kommer de neste fra?

Det er nøyaktig det Guiden til 100 kanaler for å skaffe kunder, av Luiz Philipe Campos, grunnlegger av Ímpetus Host, legger i hendene dine. WhatsApp og meldinger er der, i delen om aktiv prospektering og direkte salg. Og der er de 99 andre veiene som bringer nye folk til listen din: anbefalinger, partnerskap som Vibekes bakeri, arrangementer i butikken, lokalt søk, video, gratis prøver, nettverk. For hver kanal: hva det er, et praktisk eksempel, første steg for å teste, hvem den passer best for og hva det koster å teste. Med et regneark for å velge de tre første og en 30-dagersplan, dag for dag, for å få den første på beina.

Neste trinn

Ikke avhengig av en enkelt måte å vinne kunder på

Alt i denne artikkelen fungerer bedre når det kommer nye kunder hver måned. De fleste virksomheter er avhengige av to eller tre kanaler og lider når en av dem bremser ned. Veiledningen for 100 anskaffelseskanaler viser 100 måter å vinne kunder på, et praktisk eksempel på hver enkelt og det første trinnet for å teste det med lite eller ingenting.

• ✓De 100 kanalene, én etter én, fra de mest kjente til de nesten ingen bruker
• ✓Et praktisk eksempel og et rimelig første trinn for hver kanal
• ✓En enkel måte å velge kanalene som passer din bedrift nå
• ✓Bonus: Målkort for kanal
• ✓Bonus: 30-dagers testplan

Få veiledningen for 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Umiddelbar tilgang · 7-dagers garanti

Tilgangen er umiddelbar, du leser den på mobilen allerede i dag, og garantien er 7 dager gjennom Hotmart. De fleste kanalene koster lite eller ingenting å teste — det som koster dyrt, er å fortsette å snakke med de samme menneskene.

Anders og Vibeke forlot kompaniskapet med den samme listen. Bare én av dem forlot det med en måte å få den til å vokse på.

Anders og Vibeke er personer skapt for denne teksten.

Ofte stilte spørsmål

Hvor mange ganger i uken kan jeg sende melding til kunder på WhatsApp?+

Det finnes ikke noe riktig tall; det finnes en grense for relevans. En melding i uken uten grunn er allerede slitsomt, og to i uken med reelle nyheter for akkurat den listen kan bli godt mottatt. Følg med på svar og avmeldinger: hvis svarene synker og avmeldingene stiger, sender du for mye eller til feil personer.

Kringkastingsliste eller gruppe: hva er best for å selge?+

En kringkastingsliste kommer som en individuell samtale, og svaret blir bare mellom deg og kunden, noe som oftest fungerer bedre for tilbud. Gruppen passer mer til fellesskap, når kundene også snakker med hverandre. Husk at kringkastingslisten bare leverer til dem som har lagret nummeret ditt.

Kan WhatsApp blokkere kontoen min hvis jeg sender masseutsendelser?+

Den kan bli begrenset, særlig når mange blokkerer eller rapporterer nummeret. Å sende bare til kunder, med relevant melding og en tydelig mulighet til å melde seg av, reduserer risikoen betydelig.

Hvordan får jeg flere kontakter å selge til via WhatsApp?+

Gjennom andre kanaler som bringer nye folk til deg: bedriftsprofilen på Google, samarbeid med virksomheter som har samme målgruppe, arrangementer, anbefalinger og innhold. WhatsApp er flott for å konvertere dem som allerede har kommet. Guiden til 100 kanaler for å skaffe kunder viser 100 slike veier, hver med første steg og kostnaden ved å teste.

Fungerer det for min type virksomhet?+

Ja. Kanalene dekker lokale bedrifter, tjenesteleverandører, nettbutikker, B2B-bedrifter og fagfolk. Veiledningen hjelper deg å velge de som passer til ditt tilfelle.

Hvordan mottar jeg veiledningen?+

Rett etter betaling sender Hotmart tilgangen til e-posten din. Du kan lese den på telefonen, datamaskinen eller skrive den ut.

Hva om jeg ikke liker det?+

Du har 7 dagers garanti. Hvis det ikke er noe for deg, be om refusjon gjennom Hotmart innen den perioden.

Veiledningen for 100 anskaffelseskanaler

100 måter å vinne kunder uten å være avhengig av en enkelt salgskilde

Få veiledningen for 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Umiddelbar tilgang · 7-dagers garanti