Slik skaffer du kunder som tjenesteleverandør

Sikringsskapet i leiligheten var satt opp av noen som tydeligvis ikke regnet med å bli sett igjen. Ledninger uten merking, en smeltet sikring i hjørnet og en skjøt Tone helst ikke ville røre.

Kunden skulle komme klokken ti for å se det ferdige kjøkkenet. Kjøkkenet ville ikke bli ferdig uten strøm.

Tone åpnet kontaktene i mobilen. To elektrikere.

Den første var Erling. Teknisk sett den beste hun noensinne hadde sett jobbe. Ryddig, nøye, den typen fagmann som lager et sikringsskap så pent at man får lyst til å ta bilde av det.

Den andre var Leif. Bra. Skikkelig bra. Men ikke like bra som Erling.

Hun ringte Leif.

For å forstå hvorfor må vi tilbake to år.

Det korte svaret: tjenesteleverandører selger tillit, og tillit kommer gjennom kanaler

For å skaffe kunder som tjenesteleverandør er den sterkeste veien å stå på listen til dem som allerede betjener kunden din før eller etter deg (komplementære samarbeid), være godt vurdert der kunden leter (Google og tjenesteplattformer) og gjøre hver leverte tjeneste om til en anbefaling bedt om i riktig øyeblikk. En leverandør som er avhengig av én enkelt oppdragsgiver eller av spontan jungeltelegraf, lever med full timeplan én måned og tom den neste.

Erlings år

To år tidligere hadde Erling en misunnelsesverdig timeplan. Nesten alt arbeidet kom fra en liten entreprenør i byen, som drev tre eller fire prosjekter samtidig. Byggeleder likte ham, betalte i tide og ringte hver mandag.

Erling trengte ingen andre. Og derfor lette han aldri etter noen andre.

Han hadde ingen profil på Google. Han ba ikke om anmeldelser. Når en sluttkunde spurte om hun kunne gi nummeret hans til en venn, sa han ja, men la til at han var veldig opptatt.

Helt til entreprenøren sluttet å starte nye prosjekter. Og Erlings timeplan, som levde av én eneste kanal, ble tom fra en uke til den neste.

Da Tone møtte ham, tok han imot alle oppdrag, med alle frister. Han var utmerket. Og alltid enten utilgjengelig eller desperat, aldri noe imellom.

Leifs år, i fem telefoner

Leifs år var mindre dramatisk. Det kan fortelles i fem telefonsamtaler.

1. Samtalen han ringte. I januar satte Leif seg en regntung ettermiddag og lagde en liste: hvem betjener den samme kunden som meg, før eller etter meg? Arkitekter, interiørdesignere, snekkere, gipsere, installatører av varmepumper, styreledere i sameier. Han ringte en arkitekt og kom med et enkelt forslag: når en kunde av meg snakker om oppussing, gir jeg videre navnet ditt; når en kunde av deg trenger elektriker, gir du videre mitt. Slik ble han kjent med Tone.

2. Samtalen han ikke gikk glipp av. Leif opprettet profilen på Google med bydelen, tjenestene og bilder av sikringsskap før og etter. I mars skrev en beboer som nettopp hadde flyttet inn, elektriker i nærheten klokken ni om kvelden, med halve huset uten lys. Han dukket opp, med anmeldelser. Erling dukket ikke opp noe sted.

3. Samtalen som kom fra styrelederen. Leif utførte en jobb i fellesarealet til et sameie, og da han var ferdig, la han igjen en enkel rapport på én side til styrelederen: hva han fant, hva han rettet, hva som trengte oppmerksomhet om seks måneder. Styrelederen videresendte rapporten i gruppen for styreledere i området. Tre sameier ringte.

4. Samtalen han ba om. På slutten av hver jobb, når kunden slo på lyset som ikke virket før og sa wow, for en forskjell, ba Leif akkurat da, i det øyeblikket, om en anmeldelse og om navnet på noen som skulle pusse opp. I det kunden kjente resultatet.

5. Samtalen klokken 07.40. I oktober i det andre året ringte Tone. Hun visste at Leif ville svare, for han var aldri avhengig av ett eneste prosjekt for å eksistere, og derfor hadde han en ryddig timeplan, ikke en som var gissel.

Leif var ikke den beste elektrikeren på listen. Han var den som var lettest å finne, den som ble mest anbefalt og den mest forutsigbare. I tjenestemarkedet er det som regel verdt mer.

Hvorfor den dyktige tjenesteleverandøren står uten kunder

Erlings historie gjentar seg i alle yrker. Personen er god i det han gjør, og tror derfor at kvaliteten vil skaffe kundene av seg selv.

Kvaliteten beholder kunden. Det er kanalen som henter kunden.

Når alt arbeidet kommer fra én oppdragsgiver, én plattform eller spontan jungeltelegraf, har leverandøren én kanal, og den kontrollerer han ikke. Det holder at oppdragsgiveren stopper, at plattformen endrer reglene eller at anbefalerne flytter til en annen by for at timeplanen skal tømmes.

Kanalene som fungerer best for tjenesteleverandører

Dette er kanalene Leif brukte, pluss noen som fungerer godt for nesten alle tjenesteleverandører, med første steg for hver:

Komplementære samarbeid. Første steg: tegn «før og etter» for tjenesten din (hvem kunden engasjerer før han ringer deg og etter deg) og foreslå en utveksling av anbefalinger der begge sider vinner. For å gå dypere, les samarbeid mellom bedrifter: slik selger du mer ved hjelp av en annen virksomhets kunder.

Bedriftsprofilen på Google. Første steg: legg inn tjenestene og området du dekker, publiser ekte bilder av utførte jobber og svar på hver anmeldelse.

Anmeldelser bedt om i riktig øyeblikk. Første steg: finn øyeblikket kunden merker resultatet, og gjør akkurat det øyeblikket til det faste tidspunktet for forespørselen.

Kundehistorier. Første steg: dokumenter før og etter for tre jobber, med kundens tillatelse, og bruk det i profilen, i tilbudet og i samtalen med partnere.

Et produkt som reiser videre. Som Leifs enside-rapport: noe kunden får lyst til å videresende. Første steg: lag et enkelt sammendrag av det som ble gjort, som du leverer ved slutten av hver jobb.

Tjenesteplattformer. Første steg: opprett en profil på en plattform der kunder i området ditt ber om tilbud, og behandle den som én kanal blant flere, aldri som den eneste.

Foreninger og yrkesgrupper. Første steg: delta på et treff i en forening eller en gruppe der de naturlige partnerne dine er, som styreledere, arkitekter eller eiendomsmeglere.

Poenget er ikke å gjøre alle sju. Det er å gå fra én til tre, én om gangen, og måle hvor hver kunde kommer fra.

09.55

Da Tones kunde kom, sto lyset på i kjøkkenet. På benken, ved siden av tegningen, lå et ark med det som var rettet i sikringsskapet.

Kunden leste det, la det i vesken og spurte om hun kunne gi kontaktinformasjonen til elektrikeren videre til søsteren sin.

Erling var en bedre elektriker enn Leif. Det var aldri problemet. Problemet er at da prosjektet stoppet, visste ingen lenger hvor de kunne finne ham.

På hvilken liste står du?

Gjør Tones øvelse omvendt. Tenk på hvem som kunne anbefalt deg i dag: en arkitekt, en regnskapsfører, en styreleder, en lege, en eiendomsmegler. Står du lagret i mobilen deres? Hvis de trengte noen som deg klokken 07.40, ville de ringt deg eller konkurrenten de finner lettere?

Hvis svaret er ubehagelig, ligger ikke problemet i tjenesten din. Det ligger i antallet veier som fører til den.

Leif bygde sine ved å prøve seg frem, i løpet av et år. Det finnes en snarvei: å kjenne kanalene som er mulige på forhånd, vite første steg for hver og velge tre som passer for yrket ditt.

Guiden til 100 kanaler for å skaffe kunder har akkurat det. Hundre kanaler i 10 deler, blant dem anbefaling, samarbeid, lokalt søk, tjenesteplattformer, foreninger, arrangementer og prospektering. For hver kanal leser du hva den er, et praktisk eksempel, første steg for å teste, hvem den passer best for og hva det koster å teste. Og du får to bonuser: regnearket som vurderer kanalene etter kostnad, hastighet og passform for å velge de tre første, og planen på 30 dager, dag for dag, for å teste den første nye kanalen og avgjøre om du beholder, justerer eller bytter.

Neste trinn

Ikke avhengig av en enkelt måte å vinne kunder på

Alt i denne artikkelen fungerer bedre når det kommer nye kunder hver måned. De fleste virksomheter er avhengige av to eller tre kanaler og lider når en av dem bremser ned. Veiledningen for 100 anskaffelseskanaler viser 100 måter å vinne kunder på, et praktisk eksempel på hver enkelt og det første trinnet for å teste det med lite eller ingenting.

• ✓De 100 kanalene, én etter én, fra de mest kjente til de nesten ingen bruker
• ✓Et praktisk eksempel og et rimelig første trinn for hver kanal
• ✓En enkel måte å velge kanalene som passer din bedrift nå
• ✓Bonus: Målkort for kanal
• ✓Bonus: 30-dagers testplan

Få veiledningen for 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Umiddelbar tilgang · 7-dagers garanti

Tilgangen er umiddelbar, og PDF-en kommer til e-posten din. Den koster mindre enn et servicebesøk, det er engangsbetaling og den har 7 dagers garanti via Hotmart.

Du trenger ikke bytte yrke eller bli selger. Du trenger å stå på riktig liste når telefonen til noen ringer klokken 07.40.

Tone, Erling og Leif er personer skapt for denne teksten.

Ofte stilte spørsmål

Hvordan skaffer jeg kunder som tjenesteleverandør?+

Begynn med samarbeid med fagfolk som betjener kunden din før eller etter deg, som arkitekter for en elektriker eller regnskapsførere for en advokat. Hold deretter en komplett profil på Google, be om anmeldelse i det øyeblikket kunden merker resultatet og dokumenter historier fra utførte jobber. Målet er å ha minst tre kanaler som gir kunder.

Hvordan får jeg flere anbefalinger fra kunder?+

Be om anbefalingen i det øyeblikket kunden ser verdien av tjenesten, ikke ved tilbudet og ikke ved betalingen. Gi ham noe som er lett å dele, som et sammendrag av jobben eller et kort. Utveksle anbefalinger på en strukturert måte med komplementære fagfolk, slik at anbefalingen ikke lenger avhenger av flaks.

Er det verdt å bruke tjenesteplattformer for å få kunder?+

De kan være verdt det som én kanal blant flere, særlig i starten. Risikoen er å være avhengig av dem alene, fordi reglene, konkurransen og gebyrene endres uten varsel. Bruk plattformen til å samle anmeldelser og erfaring, og bygg parallelt egne kanaler, som samarbeid og profilen på Google.

Hvor finner jeg en liste over kanaler for å skaffe tjenestekunder?+

Guiden til 100 kanaler for å skaffe kunder, av Luiz Philipe Campos, samler 100 kanaler i 10 deler, hver med eksempel, første steg og testkostnad. Den har et regneark for å velge de tre første kanalene og en testplan på 30 dager. Tilgangen er umiddelbar via Hotmart, med 7 dagers garanti.

Fungerer det for min type virksomhet?+

Ja. Kanalene dekker lokale bedrifter, tjenesteleverandører, nettbutikker, B2B-bedrifter og fagfolk. Veiledningen hjelper deg å velge de som passer til ditt tilfelle.

Hvordan mottar jeg veiledningen?+

Rett etter betaling sender Hotmart tilgangen til e-posten din. Du kan lese den på telefonen, datamaskinen eller skrive den ut.

Hva om jeg ikke liker det?+

Du har 7 dagers garanti. Hvis det ikke er noe for deg, be om refusjon gjennom Hotmart innen den perioden.

Veiledningen for 100 anskaffelseskanaler

100 måter å vinne kunder uten å være avhengig av en enkelt salgskilde

Få veiledningen for 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Umiddelbar tilgang · 7-dagers garanti