Slik skaffer du pasienter til legekontor og klinikk med etikken i behold

Konvolutten kom på åpningsdagen, mellom en blomsterbukett og en eske sjokolade. Tykt papir, håndskrift, avsender med adresse i samme gate: legekontoret til dr. Ivar, tre numre lenger ned.

Dr. Beate kjente navnet. Alle i bydelen kjente det. Endokrinolog, snart tretti år med praksis akkurat her, den typen lege pasientene nevner ved fornavn. Hun åpnet konvolutten etter at den siste gjesten hadde gått, sittende på den nye stolen i resepsjonen som fortsatt luktet emballasje.

Det korte svaret, før brevet

For å få pasienter med etikken i behold må legekontoret kunne bli funnet av dem som allerede leter etter en spesialist, og det må formidle trygghet før første time. I praksis gjøres det med få kanaler som er godt ivaretatt: klinikkens profil på Google, komplett og med ekte anmeldelser, pedagogisk innhold som forklarer uten å love, tillitsforhold til leger i andre spesialiteter og tilstedeværelse som fagperson i pressen, på arrangementer og i foreninger. Alt innenfor reglene for markedsføring i ditt yrkes organisasjoner og i helselovgivningen: ingen løfter om resultat, ingen før-og-etter-bilder og ingen prisannonsering.

Dr. Ivar sa det samme, bare på en måte Beate aldri glemte.

Brevet

Kjære dr. Beate, Velkommen til gata. Jeg skriver fordi to leger for snart tretti år siden åpnet praksis her i samme semester. Den ene var meg. Den andre var dr. Johanne, som du kanskje ikke har møtt; hun gikk av med pensjon i fjor, med en timebok mange i byen misunte henne til siste dag. Vi startet likt. Samme utdannelse, samme alder, lokaler av samme størrelse. Vi behandlet begge godt. Vi var begge, uten å skryte, gode leger. Og i mange år levde vi begge på samme måte: pasienter som kom via listen til forsikringsselskapet, og pasienter som kom fordi en fornøyd pasient hadde fortalt det videre. Jeg trodde det holdt. God behandling gir pasienter, sa jeg. Det gjorde den også. Helt til året forsikringsselskapet jeg samarbeidet mest med endret nettverket sitt og navnet mitt forsvant fra listen. På tre måneder fikk timeboken min hull jeg aldri hadde sett før. Jeg hadde én kanal for pasienter og visste det ikke. Jeg trodde jeg hadde et omdømme. Johanne opplevde ikke dette. Ikke fordi hun hadde flaks, men fordi hun fra tidlig av hadde gjort ting jeg regnet som bortkastet tid. Hun takket ja til invitasjoner om å snakke om forebygging i velforeningen og i pensjonistklubben. Hun skrev, i lokalavisen og senere på nettet, tekster som forklarte tydelig hva en prøve måler og når det er verdt å undersøke et symptom. Hun lovet aldri helbredelse, viste aldri frem en pasienthistorie, snakket aldri om priser. Hun forklarte. Folk tok vare på tekstene hennes, og når de trengte en endokrinolog, kjente de allerede navnet. Hun pleiet også, med en disiplin jeg beundret på avstand, forholdet til kolleger i andre spesialiteter. Når hun hadde behandlet en pasient fra en kardiolog, sendte hun saken tilbake med et tydelig, skriftlig brev som takket for tilliten. Det fantes aldri penger eller fordeler i den utvekslingen, du vet at etikken ikke tillater det. Det fantes respekt og en kommunikasjonsstandard kollegene verdsatte. Over tid ble hun den halve byens leger henviste de mest sårbare pasientene til. Da nettet endret måten man leter etter lege på, var hun den første her som tok vare på kontorets profil på Google slik hun tok vare på venterommet. Ekte bilder av kontoret, riktige åpningstider, presis adresse og høflige, diskrete svar på anmeldelsene, uten noensinne å avsløre noe om noen pasient. Jeg brukte år på å oppdage at profilen min hadde feil telefonnummer. Etter hvert begynte avisene å kontakte henne for å forklare helsespørsmål. Hun nevnte aldri sin egen praksis. Hun trengte ikke. Legg merke til det, doktor: ingenting av det Johanne gjorde, var reklame i den betydningen vi leger mistenker. Det var omdømmet hennes som fikk flere veier frem til folk. Når én vei stengte, var de andre fortsatt åpne. Jeg hadde én vei. Hun hadde fem. Jeg skriver ikke for å gi medisinske råd, de trenger du ikke. Jeg skriver for å si det jeg skulle ønske noen hadde sagt til meg på åpningsdagen: å være en god lege er det som holder på pasienten. Det som får ham til å komme, er veiene du skal bygge fra i morgen. Med respekt og åpne dører for en kaffe, Ivar

Dr. Johannes veier, én for én

Brevet beskriver, uten å bruke fagbegrepet, kanaler for kundeanskaffelse: veiene en ny pasient finner frem til legekontoret på. For en klinikk eller et legekontor er de tryggeste og mest i tråd med bildet av en fagperson disse:

1. Klinikkens profil på Google. Det er førsteinntrykket for den som leter etter en spesialist i nabolaget. Første steg: kontroller navn, spesialitet, adresse, åpningstider og telefon, og legg inn ekte bilder av resepsjonen og fasaden. Gå gjennom den én gang i måneden.

2. Anmeldelser besvart med diskresjon. Ekte anmeldelser gir trygghet til dem som ikke kjenner deg ennå. Første steg: svar på alle, med en generell takk, uten å bekrefte at personen er pasient og uten å kommentere noe klinisk. For å be om anmeldelser uten å skape ubehag, se hvordan du får flere Google-anmeldelser uten å tigge.

3. Pedagogisk innhold. Å forklare en undersøkelse, en tilstand eller et forebyggende tiltak, på tydelig språk, plasserer deg som fagperson. Første steg: skriv om de tre spørsmålene pasientene stiller oftest på kontoret. Uten løfter, uten pasienthistorier, uten priser.

4. Forhold til leger i andre spesialiteter. Henvisning mellom kolleger bygger på tillit og kvaliteten på tilbakemeldingen. Første steg: for hver henviste pasient, send et skriftlig sammendrag tilbake til kollegaen, med pasientens samtykke.

5. Foredrag og arrangementer. Foreninger, bedrifter, klubber og skoler leter etter spesialister som kan snakke om helse. Første steg: tilby et gratis foredrag om forebygging til en forening i nabolaget.

6. Presse og intervjuer. Lokalaviser, radio og podkaster trenger fagpersoner som forklarer godt. Første steg: presenter deg for en lokal journalist som tilgjengelig kilde innen din spesialitet.

Før du gjør noe som helst, sjekk reglene for markedsføring i yrkesorganisasjonen din og i helselovgivningen. De endres over tid, og å følge reglene er en del av bildet du bygger.

Omdømme med bare én vei er skjørt

Det finnes legen som tror at kvaliteten på behandlingen alene vil fylle timeboken. Og det finnes den som vet at kvaliteten holder på pasienten, men at han trenger veier for å nå frem til ham.

Begge behandler med samme omtanke. Bare den ene kommer seg gjennom et skifte av forsikringsnettverk, åpningen av en stor klinikk på hjørnet eller et vanskelig år uten å se timeboken tømmes.

Dr. Beate la brevet i den øverste skuffen. Uken etter gikk hun for å ta kaffen med dr. Ivar og dro derfra med et spørsmål: og hvilke andre veier finnes det, utover disse seks?

Det er mange. Guiden til 100 kanaler for å skaffe kunder, av Luiz Philipe Campos, grunnlegger av Ímpetus Host, samler 100 av dem i 10 deler: anbefaling, samarbeid, innhold og søk, fellesskap og arrangementer, pressearbeid, podkaster og flere. Ikke alle passer for en klinikk, og guiden hjelper deg nettopp å skille: for hver kanal viser den hva den er, et praktisk eksempel, første steg for å teste, hvem den passer best for og hva det koster å teste. Vurderingsregnearket lar deg gi poeng til hver etter kostnad, hastighet og passform og velge de tre som passer best for legekontoret ditt. Planen på 30 dager ordner den første testen uten å ta fokuset ditt bort fra pasientene.

Neste trinn

Ikke avhengig av en enkelt måte å vinne kunder på

Alt i denne artikkelen fungerer bedre når det kommer nye kunder hver måned. De fleste virksomheter er avhengige av to eller tre kanaler og lider når en av dem bremser ned. Veiledningen for 100 anskaffelseskanaler viser 100 måter å vinne kunder på, et praktisk eksempel på hver enkelt og det første trinnet for å teste det med lite eller ingenting.

• ✓De 100 kanalene, én etter én, fra de mest kjente til de nesten ingen bruker
• ✓Et praktisk eksempel og et rimelig første trinn for hver kanal
• ✓En enkel måte å velge kanalene som passer din bedrift nå
• ✓Bonus: Målkort for kanal
• ✓Bonus: 30-dagers testplan

Få veiledningen for 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Umiddelbar tilgang · 7-dagers garanti

Tilgangen er umiddelbar, som PDF, så du kan lese mellom to konsultasjoner eller i ro og mak i helgen. Hvis den ikke er nyttig for klinikken din, gir Hotmarts 7 dagers garanti investeringen tilbake.

Begynn med én vei. Ta vare på den i 30 dager. Åpne så den neste.

Ivar, Beate og Johanne er personer skapt for denne teksten.

Ofte stilte spørsmål

Hvordan får jeg pasienter til et nytt legekontor?+

Begynn med kanalene som gir trygghet til dem som ikke kjenner deg ennå: komplett klinikkprofil på Google, ekte anmeldelser besvart med diskresjon, pedagogisk innhold om spesialiteten din og forhold til leger i andre fagområder. Velg én, hold den ved like med rutine i 30 dager og legg først da til den neste.

Hva kan en lege markedsføre på nettet?+

Generelt kan legen markedsføre spesialitet, utdannelse, adresse og pedagogisk innhold av allmenn interesse, så lenge det skjer uten løfter om resultat, uten sensasjonspreg og uten å utlevere pasienter. De nøyaktige reglene finnes i markedsføringsreglene til yrkesorganisasjonen og i helselovgivningen, og må sjekkes før du gjør noe som helst.

Hvordan får jeg henvisninger fra andre leger?+

Henvisning mellom kolleger bygger på tillit, kvaliteten på behandlingen og kommunikasjonen. Å sende kollegaen et tydelig sammendrag av saken, med pasientens samtykke, og holde jevn faglig kontakt er de vanligste veiene. Enhver økonomisk fordel i bytte mot henvisning er forbudt etter legeetikken.

Er det verdt at klinikken lager innhold i sosiale medier?+

Det er verdt det når innholdet er pedagogisk og styrker bildet av en fagperson: å forklare undersøkelser, tilstander og forebyggende tiltak på tydelig språk. Innhold med løfte om resultat, før-og-etter eller pris bryter som regel markedsføringsreglene og skader omdømmet.

Hvor finner jeg andre kanaler for å skaffe pasienter med etikken i behold?+

Guiden til 100 kanaler for å skaffe kunder samler 100 kanaler i 10 deler, med første steg og testkostnad for hver. Med et vurderingsregneark hjelper den deg å velge kanalene som passer til bildet og rutinen på legekontoret ditt, og den har en plan på 30 dager for å teste den første.

Fungerer det for min type virksomhet?+

Ja. Kanalene dekker lokale bedrifter, tjenesteleverandører, nettbutikker, B2B-bedrifter og fagfolk. Veiledningen hjelper deg å velge de som passer til ditt tilfelle.

Hvordan mottar jeg veiledningen?+

Rett etter betaling sender Hotmart tilgangen til e-posten din. Du kan lese den på telefonen, datamaskinen eller skrive den ut.

Hva om jeg ikke liker det?+

Du har 7 dagers garanti. Hvis det ikke er noe for deg, be om refusjon gjennom Hotmart innen den perioden.

Veiledningen for 100 anskaffelseskanaler

100 måter å vinne kunder uten å være avhengig av en enkelt salgskilde

Få veiledningen for 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Umiddelbar tilgang · 7-dagers garanti