Mijn advertenties werken niet meer: waarom de kosten stijgen en wat je kunt doen

De melding kwam om 22.51 uur, op een donderdagavond: "Je advertentieaccount is uitgeschakeld wegens vermoedelijke schending van het beleid."

Joost heeft een webshop in wielerkleding. Fietsbroeken met zeem, shirts met lange mouwen, compressiesokken. Drie jaar in de lucht, en vrijwel elke bestelling kwam uit advertenties op sociale media. Hij ververste zijn verkoopdashboard om 23.00 uur, om 23.15 uur en om 23.30 uur. Nul, nul, nul.

Er was helemaal geen overtreding. Dat zou hij twee weken later horen, toen het account terugkwam met een geautomatiseerd excuusbericht. Maar die avond wist hij van niets. Hij wist alleen dat hij voor het eerst precies kon zien waar elke verkoop van zijn shop vandaan kwam, omdat de enige bron net was dichtgedraaid.

Om 23.40 uur appte hij Marloes, die hardloopkleding verkoopt en die hij kende van een sportbeurs. "Heb jij dit weleens meegemaakt?"

Ze antwoordde met een lange tekst. Hij bewaarde hem.

De brief

Joost, Dit overkwam mij twee jaar geleden, in een actieweek. Elf dagen stilstand. Ik weet precies wat je nu doet: je dashboard verversen, alsof het getal zal veranderen als je maar blijft aandringen. Ik vertel je wat ik in die elf dagen heb geleerd, want ze hebben mijn winkel meer veranderd dan welke goede maand ook. De eerste schok was dat ik helemaal geen winkel had. Ik had een advertentie met een winkel eraan vastgeplakt. Al mijn omzet liep door een deur die niet van mij was, en wie de sleutel had, kon hem dichtdoen wanneer hij maar wilde, zonder uitleg. De tweede schok kwam al vóór de blokkade, maar dat begreep ik pas achteraf. Al maanden werd mijn advertentie duurder. Ik dacht dat het platform me gewoon meer in rekening bracht. Voor een deel klopte dat. Maar als ik er rustig naar keek, liet ik al een half jaar dezelfde video zien aan dezelfde mensen. Wie zou kopen, had al gekocht. De rest had het zo vaak voorbij zien komen dat ze er niet eens meer bij stilstonden. In die elf dagen had ik niets te doen, dus ik mailde iedereen die ooit iets in mijn winkel had gekocht. Een lijst die ik nooit had gebruikt. Ik schreef alsof het voor een vriend was: wat er aan de hand was, welke nieuwe items er lagen, een kortingscode voor wie terugkwam. Het leverde omzet op. Niet wat de advertentie opleverde, maar het leverde wat op. Het was de eerste verkoop van mijn leven die me geen klik kostte. Als mijn account nu weer uitvalt, merkt de winkel het wel, maar hij stopt niet. Ik heb mijn e-mail, ik heb artikelen die in Google verschijnen voor wie zoekt naar schoenen voor een halve marathon, en twee hardloopclubs die mijn winkel aanraden aan hun leden. Advertenties zijn nog steeds mijn grootste kanaal. Alleen niet meer mijn enige. Over twee weken, als je account terug is, krijg je zin om dit alles te vergeten en de advertenties op volle sterkte aan te zetten. Doe dat niet. Marloes.

Het korte antwoord: waarom je advertenties niet meer werken

Een advertentie werkt niet meer, of wordt steeds duurder, om drie hoofdredenen: het publiek dat je bereikt is verzadigd van dezelfde advertenties, de veiling is drukker geworden omdat meer bedrijven op dezelfde mensen bieden, en je bedrijf hangt aan één kanaal, waardoor elke verslechtering daar meteen een verslechtering van het hele bedrijf wordt. Wat je eraan doet: de advertentie vernieuwen, weer praten met wie je al kent en kanalen openen die niet van een veiling afhangen.

Wat Marloes beschreef, in advertentietaal

Verzadigd publiek. Elk advertentieplatform laat jouw advertentie aan een groep mensen zien. Na verloop van tijd zien ze dezelfde advertentie meerdere keren. De meest geïnteresseerden kopen vroeg; de rest gaat hem negeren. Het platform moet steeds verder zoeken naar mensen die hem nog niet hebben gezien, en dat kost meer. Een uitgebluste creatie. De video die in maart werkte, werkt in september niet meer. Mensen reageren niet meer op iets wat ze al kennen, en het platform gaat minder tonen, of meer rekenen voor hetzelfde bereik. Een drukke veiling. Advertenties op sociale media en in Google worden geveild. Als meer bedrijven in dezelfde periode hetzelfde publiek willen bereiken, zoals rond feestdagen, stijgt de prijs voor iedereen, ook voor jou, terwijl jij niets hebt veranderd. Kanaalafhankelijkheid. Dit is de ergste en de minst besproken reden. Als al je klanten uit één advertentie komen, heb je geen grip op je acquisitiekosten. CAC, oftewel klantacquisitiekosten, is wat je gemiddeld uitgeeft om één nieuwe klant binnen te halen. Wie maar één kanaal heeft, accepteert de CAC die dat kanaal vraagt.

Wat je doet als de advertentiekosten stijgen

In de volgorde waarin het meestal het snelst resultaat geeft:

1. Vernieuw de creatie voordat je het budget verhoogt. Stop eerst niet meer geld erin, maar verander wat mensen zien: een nieuwe video, een andere invalshoek op het product, de woorden van een echte klant. Eerste stap: maak twee of drie nieuwe versies en vergelijk ze een of twee weken met de oude.

2. Gebruik retargeting. Retargeting betekent advertenties tonen aan mensen die je winkel al hebben bezocht of met je merk bezig zijn geweest. Zij kennen je al en kopen vaak met minder overtuigingskracht. Eerste stap: maak een doelgroep van wie de afgelopen dagen je site bezocht en toon die een specifieke boodschap.

3. Activeer het klantenbestand dat je al hebt. E-mail naar wie al gekocht heeft, was het eerste kanaal van Marloes buiten advertenties. Eerste stap: exporteer de lijst met kopers en stuur een persoonlijk bericht met echt nieuws. Er is een tekst over hoe je e-mailmarketing maakt die verkoopt zonder in de spam te belanden.

4. Open een organisch kanaal. Organisch is alles wat klanten oplevert zonder te betalen per klik: een artikel dat in Google verschijnt, je bedrijfsprofiel in Google, korte video's, een samenwerking met wie dezelfde doelgroep bedient. Eerste stap: kies er één, echt maar één, en houd het 30 dagen elke week vol.

5. Test een ander type advertentie. Wie alleen op sociale media adverteert, kan zoekadvertenties proberen, die verschijnen voor wie het product al zoekt, of shoppingadvertenties. Eerste stap: test met een klein budget en meet de kosten per verkoop, niet per klik.

Het doel is niet om te stoppen met adverteren. Het doel is dat adverteren weer een keuze wordt, en geen afhankelijkheid.

Twee weken later

Het account van Joost kwam terug op een dinsdag. Hij deed wat Marloes had voorspeld: alles weer aanzetten, en een paar dagen lang de brief vergeten.

Tot de kosten weer begonnen te stijgen.

Toen opende hij het bericht opnieuw en begreep hij dat de blokkade slechts de snelle versie was van een probleem dat al langzaam gaande was. De dure advertentie en de geblokkeerde advertentie waren dezelfde waarschuwing: de winkel had maar één deur.

Marloes had drie andere deuren gevonden onder druk, in elf dagen paniek. Joost zat er beter voor: zijn account werkte weer en hij had tijd om rustig te kiezen. Wat hij nog miste, was weten welke deuren er überhaupt bestonden.

Als je advertenties elke maand duurder worden, stel jezelf dan de vraag die Marloes zich stelde: als het account vandaag uitvalt, hoeveel verkoopt mijn bedrijf dan morgen?

De gids met 100 acquisitiekanalen beantwoordt het vervolg: wat je naast de advertenties moet zetten. Honderd kanalen in 10 delen, en slechts één daarvan gaat over betaalde advertenties, met zoeken, sociale media, retargeting, shopping en meer. De andere negen zijn wat Marloes in twee jaar opbouwde: aanbevelingen, samenwerkingen, organisch zoeken en content, e-mail en nieuwsbrief, sociale media en video, actieve acquisitie, communities, marktplaatsen en lokale acties. Bij elk kanaal staat wat het is, een praktisch voorbeeld, de eerste stap om te testen, voor wie het het beste werkt en wat het kost om te testen. Daarbij een spreadsheet om je eerste drie te kiezen en een plan van 30 dagen, dag voor dag, om je eerste nieuwe kanaal te lanceren.

Volgende stap

Vertrouw niet op één enkele manier om klanten te winnen

Alles in dit artikel werkt beter als er elke maand nieuwe klanten arriveren. De meeste bedrijven zijn afhankelijk van twee of drie kanalen en lijden als een van hen langzamer gaat werken. De Gids met 100 acquisitiekanalen toont 100 manieren om klanten te winnen, een praktisch voorbeeld van elke manier en de eerste stap om het te testen met weinig of niets.

• ✓De 100 kanalen, één voor één, van de bekendste tot de kanalen die bijna niemand gebruikt
• ✓Voor elk kanaal een praktijkvoorbeeld en een goedkope eerste stap
• ✓Een eenvoudige manier om de kanalen te kiezen die nu bij uw bedrijf passen
• ✓Bonus: Kanaalscorekaart
• ✓Bonus: 30 dagen testplan

Download de gids met 100 acquisitiekanalen voor € 45

Eenmalige betaling · Directe toegang · 7 dagen garantie

Je hebt direct toegang via Hotmart, als pdf, met 7 dagen geld-terug-garantie. Het kost minder dan een dag advertenties.

Lees hem liever in een goede week, met een werkend account, dan op een donderdag om 23.40 uur.

Joost en Marloes zijn personages die voor deze tekst zijn bedacht.

Veelgestelde vragen

Waarom werken mijn advertenties niet meer?+

De meest voorkomende oorzaken zijn een verzadigd publiek dat dezelfde advertenties al vaak heeft gezien, een uitgebluste creatie en een drukkere veiling in bepaalde periodes. Als een bedrijf alleen van advertenties afhangt, raakt elk van die veranderingen de hele omzet. De advertenties vernieuwen en retargeting testen zijn meestal de eerste aanpassingen.

Waarom stijgen de kosten per resultaat van advertenties na verloop van tijd?+

Omdat het platform, naarmate de meest geïnteresseerden al hebben gekocht of de advertentie al hebben gezien, mensen moet bereiken die minder snel kopen, en dat kost meer. Daarbovenop neemt de concurrentie om aandacht toe rond feestdagen. Creaties wisselen en doelgroepen verversen helpt, maar het spreiden over meerdere kanalen is wat de afhankelijkheid echt vermindert.

Wat moet ik doen als mijn advertentieaccount wordt geblokkeerd?+

Vraag een herziening aan via het platform zelf en activeer intussen de kanalen die je zelf in handen hebt: je klantenbestand via e-mail, je bedrijfsprofiel in Google, partners en organische content. Gebruik de schrik nadat het account terug is om minstens een of twee kanalen op te zetten die niet van advertenties afhangen.

Leert De gids met 100 acquisitiekanalen me beter adverteren?+

Er zit een heel deel in over betaalde advertenties, met kanalen als zoekadvertenties, advertenties op sociale media, retargeting en shopping, elk met de eerste stap om te testen en de kosten van een test. Maar de focus ligt op de andere 90 kanalen, zodat je niet alleen van advertenties afhangt, met een spreadsheet om je eerste drie te kiezen en een testplan van 30 dagen.

Werkt het voor mijn type bedrijf?+

Ja. De kanalen omvatten lokale bedrijven, dienstverleners, online winkels, B2B-bedrijven en professionals. De gids helpt u degene te kiezen die bij uw situatie passen.

Hoe ontvang ik de gids?+

Direct na betaling verzendt Hotmart de toegang tot uw e-mail. U kunt het lezen op uw telefoon, computer of afdrukken.

Wat als ik het niet leuk vind?+

U heeft 7 dagen garantie. Als het niets voor jou is, vraag dan binnen die periode een terugbetaling aan via Hotmart.

De gids met 100 acquisitiekanalen

100 manieren om klanten te winnen zonder afhankelijk te zijn van één enkele verkoopbron

Download de gids met 100 acquisitiekanalen voor € 45

Eenmalige betaling · Directe toegang · 7 dagen garantie