Hoe word je gevonden in Google als mensen in je stad naar jouw dienst zoeken?

Om 22.14 uur op een vrijdagavond viel de deur van appartement 302 dicht, met de sleutel aan de binnenkant.

De bewoonster had een vuilniszak in haar hand, haar telefoon en bijna geen batterij meer. Ze deed wat iedereen doet. Ze opende Google en typte: slotenmaker in de buurt.

Er verscheen een kaartje met drie speldjes. Onder elk een naam, een cijfer, een belknop. Ze tikte op de eerste, die zei "nu open".

Veertig minuten later, aan de andere kant van de stad, typte een jongen die zijn autosleutel had verloren op de parkeerplaats van een café precies dezelfde zin. Hij zag dezelfde kaart. Hij belde hetzelfde nummer.

Ze werden allebei geholpen door Hanneke.

En geen van beiden kwam te weten dat er, drie straten van het gebouw van de vrouw, een stalen deur zat met een met de hand geschilderd bord: Jaap Slotenmaker, sinds 2004.

Het korte antwoord

Om in Google gevonden te worden als iemand in jouw stad naar jouw dienst zoekt, heb je een Google Bedrijfsprofiel nodig dat geverifieerd, compleet en levend is: de juiste categorie, adres of servicegebied, echte openingstijden, foto's, beantwoorde beoordelingen en regelmatige updates. Google zelf legt uit dat het lokale resultaten ordent op drie criteria: relevantie (hoe goed het profiel bij de zoekopdracht past), afstand (hoe dicht het bedrijf bij de zoeker zit) en bekendheid (hoe bekend en goed beoordeeld het is). Afstand verander je niet. De andere twee wel.

Onthoud die laatste zin. Hij verklaart het hele verhaal.

De beste slotenmaker van de stad was onzichtbaar

Jaap was, zonder overdrijven, de slotenmaker die andere slotenmakers belden als ze vastliepen op een kluis. Twintig jaar vakmanschap. Klanten die eerst hun moeder meebrachten, dan hun zoon, dan hun kleinzoon.

Hij had een profiel in Google. Hij wist het alleen niet.

Iemand had het in 2017 aangemaakt, waarschijnlijk een neef. Er stond een oud vast nummer in dat allang niet meer overging. De gekozen categorie was "ijzerwarenwinkel". De openingstijden zeiden gesloten op zaterdag, precies de dag waarop hij het drukst was. Er stonden drie beoordelingen. De nieuwste, met één ster, klaagde dat niemand de telefoon opnam. Dat klopte: het nummer bestond niet meer.

Voor Google was dat profiel weinig relevant (de kaart wist niet dat hij slotenmaker was), weinig bekend (drie beoordelingen, waarvan één woedend en onbeantwoord) en, om 22.14 uur op een vrijdag, gesloten.

Jaap verloor de vrouw van 302 niet omdat hij slechter was. Hij verloor haar omdat hij op het enige moment dat ze zocht, niet bestond.

Wat Hanneke deed op een dinsdagmiddag

Hanneke begon de slotenmakerij vier jaar eerder, zonder klantenkring, zonder naam in de stad en zonder geld voor advertenties. Ze had een voordeel dat ze zelf klein vond: ze wist dat een klant van een slotenmaker niet kiest. Hij neemt de eerste die betrouwbaar lijkt en nu komt.

Op een rustige dinsdag besteedde ze de middag aan wat hieronder staat. Het werkt voor loodgieters, tandartsen, dierenwinkels, garages, kappers, boekhouders: elk bedrijf waar iemand naar zoekt met de plaatsnaam of met "in de buurt" achteraan.

1. Het profiel claimen en verifiëren. Eerste stap: zoek de bedrijfsnaam op in Google Maps. Bestaat het profiel al, tik dan op "Dit bedrijf claimen"; bestaat het niet, maak het dan aan via business.google.com. Zonder verificatie heeft de rest geen waarde.

2. De hoofdcategorie zorgvuldig kiezen. Die is het sterkste signaal van relevantie. "Slotenmaker", niet "winkel". Voeg daarna secundaire categorieën toe die beschrijven wat je ook doet.

3. De waarheid vertellen over de openingstijden. Ook feestdagen en afwijkende uren. Doe je 's nachts spoedgevallen, zeg dat dan. Een profiel dat "gesloten" is, verschijnt niet voor wie nu hulp nodig heeft.

4. Echte foto's plaatsen. De gevel (zodat de klant de deur herkent), het interieur, jou aan het werk, de servicebus. Stockfoto's overtuigen niemand om tien uur 's avonds.

5. Diensten opsommen met de woorden van de klant. "Deur openen", "autosleutel bijmaken", "slot vervangen". De klant zoekt niet op de vaktermen; hij zoekt op zijn probleem.

6. Op het juiste moment om een beoordeling vragen. Hanneke vroeg het op het moment dat de deur openging en de opluchting op iemands gezicht stond, met een kaartje met een QR-code die direct naar het beoordelingsscherm leidde. We schreven er een aparte tekst over: hoe je meer Google-beoordelingen krijgt zonder te smeken.

7. Alle beoordelingen beantwoorden. De goede met een dankwoord dat de dienst noemt. De slechte kalm, met een oplossing. Wie het antwoord leest, is je volgende klant, niet degene die klaagde.

8. Updates plaatsen. Een foto van een klus van de week, een korte tip, een mededeling over de openingstijden. Een profiel dat beweegt, lijkt een bedrijf dat open is.

Niets hiervan kostte geld. Het kostte een middag en daarna een kwartier per week.

Hoe weet je of het werkt?

Een acquisitiekanaal, elke route waarlangs een nieuwe klant bij je terechtkomt, is alleen iets waard als je het kunt meten. Het Bedrijfsprofiel laat in het dashboard zelf zien hoeveel mensen je profiel bekeken, hoeveel er belden, hoeveel er een route opvroegen en hoeveel er op de website klikten.

Hanneke noteerde die cijfers elke maandag op een blad dat aan de toonbank hing. En ze stelde elke nieuwe klant een simpele vraag: hoe heb je me gevonden? Binnen een paar maanden wist ze iets wat weinig kleine bedrijven weten: hoeveel telefoontjes uit Google een betaalde klus werden. Dat heet voorspelbaarheid: weten dat een bepaalde inspanning met goede kans een bepaald aantal klanten oplevert.

De wending die niemand verwacht

Het interessantste aan het verhaal is niet dat Hanneke op de kaart stond en Jaap niet.

Het is wat er gebeurde op de dag dat de neef van Jaap eindelijk het profiel op orde bracht.

De telefoontjes begonnen binnen te komen. En Jaap besefte voor het eerst in twintig jaar dat hij zijn hele leven van één kanaal had afgehangen: het bord op de deur en de mond-tot-mondreclame van wie hem al kende. Het werkte zolang de stad klein was en mensen te voet gingen. Het hield op te werken zonder dat hij het merkte, want een klant die niet komt, klaagt niet.

Hanneke had Google daarentegen nooit als het kanaal behandeld. Het was het eerste. Daarna sloot ze een overeenkomst met twee makelaars om de sloten te vervangen bij elke nieuwe huurder. Daarna liet ze kaartjes achter bij drie VvE-beheerders. Daarna filmde ze korte video's waarin ze lastige sloten opende, die mensen uit pure nieuwsgierigheid deelden.

Toen Google iets veranderde en de telefoontjes in één week terugliepen, bleven de makelaars bellen. Toen de makelaars een slechte maand hadden, compenseerden de VvE's.

Een bedrijf dat van één kanaal afhangt, leeft van feest tot honger. Hanneke had er vier. Jaap had er één, en wist het niet eens.

Aan welke kant sta jij?

Doe nu de test die de vrouw van 302 per ongeluk deed. Pak je telefoon, log uit en typ je dienst met "in de buurt" of met de naam van je wijk.

Sta je erbij, mooi: dan heb je een kanaal. Eén.

De vraag die scheidt wie groeit van wie blijft wachten tot de telefoon gaat, is deze: wat zijn de volgende?

Om die vraag te beantwoorden schreef Luiz Philipe Campos, oprichter van Ímpetus Host, De gids met 100 acquisitiekanalen. Het bedrijfsprofiel in Google staat erin, in het deel over content en zoeken, naast 99 andere kanalen: samenwerkingen zoals de makelaars van Hanneke, aanbevelingen, video, evenementen, offline, marktplaatsen, actieve acquisitie. Bij elk: wat het is, een praktisch voorbeeld, de eerste stap om te testen, voor wie het het beste werkt en wat testen kost. En twee bonussen die het verschil maken tussen lezen en doen: een spreadsheet om kanalen te scoren en je eerste drie te kiezen, en een plan van 30 dagen, dag voor dag, om het eerste te lanceren en te beslissen of je het houdt, bijstelt of vervangt.

Volgende stap

Vertrouw niet op één enkele manier om klanten te winnen

Alles in dit artikel werkt beter als er elke maand nieuwe klanten arriveren. De meeste bedrijven zijn afhankelijk van twee of drie kanalen en lijden als een van hen langzamer gaat werken. De Gids met 100 acquisitiekanalen toont 100 manieren om klanten te winnen, een praktisch voorbeeld van elke manier en de eerste stap om het te testen met weinig of niets.

• ✓De 100 kanalen, één voor één, van de bekendste tot de kanalen die bijna niemand gebruikt
• ✓Voor elk kanaal een praktijkvoorbeeld en een goedkope eerste stap
• ✓Een eenvoudige manier om de kanalen te kiezen die nu bij uw bedrijf passen
• ✓Bonus: Kanaalscorekaart
• ✓Bonus: 30 dagen testplan

Download de gids met 100 acquisitiekanalen voor € 45

Eenmalige betaling · Directe toegang · 7 dagen garantie

Je hebt direct toegang en de aankoop heeft 7 dagen garantie via Hotmart: past het niet bij je, dan is het risico nul. En je hoeft geen honderd fronten te openen. De gids zegt juist het tegenovergestelde: begin met één, meet 30 dagen, voeg dan de volgende toe.

Jaap had twintig jaar nodig om te ontdekken dat hij onzichtbaar was. Jij kunt vanavond ontdekken welke kanalen ontbreken.

Jaap en Hanneke zijn personages die voor deze tekst zijn bedacht.

Veelgestelde vragen

Hoe zet ik mijn bedrijf op de kaart van Google?+

Ga naar business.google.com, maak het Google Bedrijfsprofiel aan of claim het, en rond de verificatie af die Google vraagt. Vul daarna hoofdcategorie, adres of servicegebied, openingstijden, telefoonnummer, diensten en echte foto's in. Een onvolledig profiel verschijnt wel, maar verliest van concurrenten met relevantere en beter beoordeelde profielen.

Waarom verschijnt mijn bedrijf niet in Google als ik zoek op mijn dienst?+

De meest voorkomende oorzaken zijn een niet-geverifieerd profiel, een verkeerde categorie, openingstijden die op gesloten staan, weinig beoordelingen of verouderde gegevens, zoals een oud telefoonnummer. Google ordent lokale resultaten op relevantie, afstand en bekendheid; de categorie corrigeren en beoordelingen verzamelen verbetert de twee criteria die je zelf in de hand hebt.

Kost een Google Bedrijfsprofiel geld?+

Het profiel aanmaken en onderhouden is gratis. Wat je investeert is tijd: één keer alles invullen en een paar keer per maand bijwerken met foto's, reacties en berichten. Er bestaan advertenties op de kaart, maar die zijn optioneel en staan los van het profiel.

Is in Google staan genoeg om elke maand klanten te hebben?+

Het helpt enorm, maar het is één kanaal. Verandert Google iets of verbetert een concurrent zijn profiel, dan lopen de telefoontjes terug en heb je geen plan B. Daarom loont het om lokaal zoeken te combineren met andere kanalen, zoals samenwerkingen en aanbevelingen; De gids met 100 acquisitiekanalen laat de eerste stap en de testkosten van elk ervan zien.

Werkt het voor mijn type bedrijf?+

Ja. De kanalen omvatten lokale bedrijven, dienstverleners, online winkels, B2B-bedrijven en professionals. De gids helpt u degene te kiezen die bij uw situatie passen.

Hoe ontvang ik de gids?+

Direct na betaling verzendt Hotmart de toegang tot uw e-mail. U kunt het lezen op uw telefoon, computer of afdrukken.

Wat als ik het niet leuk vind?+

U heeft 7 dagen garantie. Als het niets voor jou is, vraag dan binnen die periode een terugbetaling aan via Hotmart.

De gids met 100 acquisitiekanalen

100 manieren om klanten te winnen zonder afhankelijk te zijn van één enkele verkoopbron

Download de gids met 100 acquisitiekanalen voor € 45

Eenmalige betaling · Directe toegang · 7 dagen garantie