Hoe krijg je meer Google-beoordelingen (zonder te smeken)?

Zaterdag, 20.14 uur. Isabel zit op de passagiersstoel, hongerig en zonder geduld.

"Zoek een Italiaans restaurant hier in de buurt", zegt haar man, stilstaand voor het stoplicht.

Ze typt op haar telefoon. Het scherm toont de kaart, drie rode puntjes en een lijst.

20.14 uur en 09 seconden. Eerste resultaat: Trattoria Daniëlle. Cijfer 4,9. Duizend honderdtachtig beoordelingen. De omslagfoto is een bord dampende gnocchi. 20.14 uur en 16 seconden. Tweede resultaat: Trattoria Hugo. Cijfer 4,2. Tweehonderddertien beoordelingen. De omslagfoto is de gevel, overdag genomen, een beetje scheef. 20.14 uur en 23 seconden. Uit nieuwsgierigheid tikt Isabel op die van Hugo. De nieuwste beoordeling zegt: "Heerlijk eten, maar we hebben vijftig minuten gewacht en niemand bood zijn excuses aan." Geen reactie van het restaurant. Ze gaat terug. 20.14 uur en 31 seconden. Bij Daniëlle is de nieuwste een compliment over de saus. De tweede is een klacht over een bord dat koud aankwam, en direct eronder het antwoord van de eigenaresse, ondertekend met haar naam, met excuses en een uitnodiging om terug te komen. 20.14 uur en 49 seconden. "Rechts afslaan. Het is acht minuten rijden."

Veertig seconden. Niemand proefde het eten van een van beiden.

En dit wist Isabel niet: de twee restaurants serveren precies hetzelfde eten. Hugo en Daniëlle zijn neef en nicht. Ze leerden de recepten in de keuken van dezelfde oma en openden elk hun zaak in dezelfde stad, in hetzelfde jaar.

Hoe krijg je meer beoordelingen in Google?

Door ze te vragen, op het juiste moment, op een makkelijke manier en aan elke klant, niet alleen aan wie je denkt dat gaat complimenteren. De meeste tevreden mensen beoordelen niet, gewoon omdat niemand het vroeg op het moment dat ze tevreden waren. En elke beoordeling beantwoorden, goed of slecht, hoort bij het proces: wie beslist waar hij koopt, leest de reacties net zoveel als de cijfers.

Een beoordeling is geen ijdelheid. Het is een acquisitiekanaal: de weg waarlangs een onbekende in seconden besluit dat jij een kans verdient.

Wat Hugo dacht

Hugo geloofde iets wat veel goede mensen geloven: "Als het eten goed is, komen de beoordelingen vanzelf."

Ze kwamen. Alleen kwamen ze scheef.

Wie schrijft zonder gevraagd te zijn, is meestal iemand met iets sterks te zeggen. Soms een enorm compliment. Vaak een klacht. De klant die goed at, betaalde, de ober bedankte en gelukkig naar huis ging, de grote meerderheid, heeft Google nooit geopend om dat te vertellen. Niemand vroeg het.

Zo werd het cijfer van Hugo bepaald door een luidruchtige minderheid. En hij, gekwetst, besloot niemand te antwoorden. "Ik ga niet met klanten ruziën op internet."

Op een zaterdagavond, met de helft van de tafels leeg, gaf hij de straat de schuld.

Wat Daniëlle deed

Daniëlle smeekte niet. Ze had een methode, gaandeweg opgebouwd, die van elk diner een kans maakte om beter over te komen bij de volgende klant.

Ze koos het moment. Het verzoek kwam nooit bij het voorgerecht of samen met de rekening, wanneer de klant aan het geld denkt. Het kwam na het dessert, als iemand zei dat alles heerlijk was. De ober had een vaste zin: "Fijn dat het smaakte. Als u dat in Google zou willen schrijven, helpt het andere gezinnen ons te vinden." Ze maakte het makkelijk. Op de bonnenmap stond een QR-code die rechtstreeks naar het beoordelingsscherm leidde. Zonder zoeken, zonder de naam van het restaurant te typen. Bij bezorging zat dezelfde QR op een kaartje in de tas. Ze vroeg het aan iedereen. Ze koos niet alleen de lachende tafels. Ze vroeg het aan iedereen, want ze wist dat filteren valsspelen was, en omdat de weinige kritiek die kwam het meest leerde. Ze antwoordde op alles, binnen een dag. Een compliment kreeg een bedankje met een detail van de bestelling. Kritiek kreeg excuses, een korte uitleg en een uitnodiging om terug te komen. Altijd ondertekend met haar naam.

Het was het antwoord op de klacht over het koude bord, en niet de duizend complimenten, dat Isabel die avond voor het restaurant liet kiezen.

De regels die je niet mag breken

Daniëlle wist ook wat je niet moet doen. En dat is goud waard, want de regels van Google zelf zijn duidelijk:

Bied niets aan in ruil voor een beoordeling. Korting, een cadeautje of een gratis dessert voor wie beoordeelt is in strijd met het beleid van Google en kan leiden tot verwijdering van de beoordelingen.

Vraag het niet alleen aan wie blij is. Alleen tevreden klanten om een beoordeling vragen en ontevreden klanten omleiden is ook verboden volgens het beleid van het platform.

Koop nooit beoordelingen. Naast het schenden van de regels is een valse beoordeling meestal algemeen en makkelijk te herkennen, en ondermijnt ze precies het vertrouwen dat je wilt opbouwen.

De eerlijke manier is ook die welke blijft.

Stap voor stap: de methode van Daniëlle in jouw bedrijf

Het werkt voor een restaurant, kliniek, garage, kapsalon, kantoor, winkel. Elk bedrijf dat mensen bedient.

1. Pak de beoordelingslink. In het bedrijfsprofiel in Google staat de optie om een directe link te delen om beoordelingen te vragen. Kopieer hem en maak er een QR-code van.

2. Kies het moment van vreugde. Na het dessert, bij de oplevering van het klaar werk, als de klant bedankt, als hij het resultaat ziet. Nooit midden in een probleem.

3. Oefen één zin. Kort, oprecht, met uitleg waarom het ertoe doet: andere mensen helpen jou te vinden.

4. Zet de QR waar de hand van de klant is. Op de rekening, aan de balie, op de bon, op de verpakking, in het bedankbericht na de dienst.

5. Vraag het aan iedereen. Zonder filter. Vertrouw op je werk.

6. Antwoord op alles binnen een dag. Complimenten en kritiek. Schrijf voor de klant die klaagde, maar denk aan de volgende die het gaat lezen.

7. Meet 30 dagen. Tel hoeveel nieuwe beoordelingen er per week binnenkomen en vraag nieuwe klanten hoe ze je vonden. Als Google in de antwoorden begint te verschijnen, werkt het kanaal.

Beoordelingen zijn één onderdeel van je bedrijfsprofiel in Google. De andere, zoals foto's, openingstijden, categorieën en berichten, staan uitgelegd in hoe je gevonden wordt in Google als mensen in je stad naar jouw dienst zoeken.

Wat er met de neven gebeurde

Op een familiezondag vroeg Hugo zijn nicht wat het geheim was. Ze lachte. "Het is hetzelfde recept, Hugo. Het verschil is dat ik het vraag."

Hij had maanden nodig om het te geloven. Toen hij de eerste QR-code printte, begon het cijfer langzaam te stijgen, met klanten die altijd van het eten hadden gehouden en nooit waren uitgenodigd dat te zeggen.

De gnocchi veranderde nooit. Wie het verhaal ervan vertelde, wel.

Ben jij Hugo of Daniëlle?

Doe nu een test: zoek je bedrijf in Google op alsof je een klant bent met honger, haast of een probleem om op te lossen. Kijk naar het cijfer, het aantal beoordelingen, de laatste kritiek en of die een antwoord heeft.

Zou je jezelf kiezen in veertig seconden?

Was het antwoord nee, dan is het goede nieuws dat dit een van de goedkoopste kanalen is om te repareren. En was het ja, dan is de volgende vraag belangrijker: hoeveel andere kanalen brengen klanten, naast dit?

Want Daniëlle leefde niet alleen van Google. Ze had ook samenwerkingen met hotels in de buurt, een zakelijke lunch die ze verkocht aan bedrijven in de wijk en een lijst met klanten die het wintermenu eerder kregen dan iedereen. Beoordelingen waren één van de deuren. Niet de enige.

De gids met 100 acquisitiekanalen laat al die deuren zien, geordend in 10 delen. Beoordelingen in Google en op andere platforms staan in het eerste, naast de aanbeveling vragen op het juiste moment, klantverhalen en loyaliteitsprogramma. Lokaal zoeken en het bedrijfsprofiel in Google staan in het deel over content en zoeken. En er zijn nog tientallen kanalen die misschien niemand je heeft laten zien. Bij elk zie je wat het is, een praktisch voorbeeld, de eerste stap om te testen, voor wie het het beste werkt en wat testen kost. Daarbij de spreadsheet om de eerste drie kanalen te kiezen en het plan van 30 dagen, dag voor dag, om het eerste te testen.

Volgende stap

Vertrouw niet op één enkele manier om klanten te winnen

Alles in dit artikel werkt beter als er elke maand nieuwe klanten arriveren. De meeste bedrijven zijn afhankelijk van twee of drie kanalen en lijden als een van hen langzamer gaat werken. De Gids met 100 acquisitiekanalen toont 100 manieren om klanten te winnen, een praktisch voorbeeld van elke manier en de eerste stap om het te testen met weinig of niets.

• ✓De 100 kanalen, één voor één, van de bekendste tot de kanalen die bijna niemand gebruikt
• ✓Voor elk kanaal een praktijkvoorbeeld en een goedkope eerste stap
• ✓Een eenvoudige manier om de kanalen te kiezen die nu bij uw bedrijf passen
• ✓Bonus: Kanaalscorekaart
• ✓Bonus: 30 dagen testplan

Download de gids met 100 acquisitiekanalen voor € 45

Eenmalige betaling · Directe toegang · 7 dagen garantie

Hij kost minder dan een diner voor twee in een trattoria en komt in je mailbox zodra de aankoop is bevestigd. Je begint met één kanaal, meet 30 dagen en beslist. Heeft het geen zin, dan geeft de garantie van 7 dagen via Hotmart je geld terug.

Isabel, Hugo en Daniëlle zijn personages die voor deze tekst zijn bedacht.

Veelgestelde vragen

Hoe vraag ik klanten om een beoordeling in Google?+

Kopieer de beoordelingslink van je bedrijfsprofiel in Google, maak er een QR-code van en vraag het op het moment dat de klant tevredenheid toont, met een korte, oprechte zin. Zet de QR waar de hand van de klant is, zoals op de rekening, de bon of de verpakking, en vraag het aan iedereen, zonder te filteren.

Mag ik korting of een cadeautje geven in ruil voor een Google-beoordeling?+

Nee. Het beleid van Google verbiedt het aanbieden van enig voordeel in ruil voor beoordelingen, en dat kan leiden tot verwijdering ervan. Het is ook niet toegestaan alleen tevreden klanten om een beoordeling te vragen. De veilige weg is het aan iedereen vragen, op het juiste moment, en elke beoordeling beantwoorden.

Hoe reageer ik op een negatieve beoordeling in Google?+

Antwoord snel, beleefd, zonder te discussiëren. Bied excuses aan voor wat misging, leg kort uit wat er is gedaan om het te herstellen en nodig de persoon uit terug te komen of rechtstreeks met je te praten. Onthoud dat het antwoord gelezen wordt door alle klanten die nog moeten beslissen.

Helpen Google-beoordelingen om meer klanten te krijgen?+

Ja, want ze zijn meestal een van de eerste dingen waar iemand naar kijkt als hij bedrijven vergelijkt in lokaal zoeken. Cijfer, aantal recente beoordelingen en antwoorden van de eigenaar beïnvloeden de beslissing in enkele seconden. Daarom werken beoordelingen als een acquisitiekanaal, niet alleen als reputatie.

Welke andere kanalen kan ik gebruiken naast Google-beoordelingen?+

De gids met 100 acquisitiekanalen bundelt 100 kanalen in 10 delen, zoals aanbevelingen, samenwerkingen, content, evenementen en lokale acties. Elk kanaal heeft de eerste stap en de testkosten, plus een spreadsheet om de eerste drie te kiezen en een testplan van 30 dagen.

Werkt het voor mijn type bedrijf?+

Ja. De kanalen omvatten lokale bedrijven, dienstverleners, online winkels, B2B-bedrijven en professionals. De gids helpt u degene te kiezen die bij uw situatie passen.

Hoe ontvang ik de gids?+

Direct na betaling verzendt Hotmart de toegang tot uw e-mail. U kunt het lezen op uw telefoon, computer of afdrukken.

Wat als ik het niet leuk vind?+

U heeft 7 dagen garantie. Als het niets voor jou is, vraag dan binnen die periode een terugbetaling aan via Hotmart.

De gids met 100 acquisitiekanalen

100 manieren om klanten te winnen zonder afhankelijk te zijn van één enkele verkoopbron

Download de gids met 100 acquisitiekanalen voor € 45

Eenmalige betaling · Directe toegang · 7 dagen garantie