Hoe krijg je klanten als dienstverlener of zzp'er?

De meterkast van het appartement was gebouwd door iemand die er duidelijk niet op rekende ooit weer bekeken te worden. Draden zonder markering, een doorgesmolten zekering in de hoek en een verbinding die Tamara liever niet aanraakte.

De klant zou om tien uur komen kijken naar de afgewerkte keuken. De keuken zou niet af zijn zonder stroom.

Tamara opende de contacten op haar telefoon. Twee elektriciens.

De eerste was Erik. Technisch gezien de beste die ze ooit had zien werken. Georganiseerd, nauwkeurig, het soort vakman dat de kast zo mooi achterlaat dat je er een foto van wilt maken.

De tweede was Leon. Goed. Echt goed. Maar niet zo goed als Erik.

Ze belde Leon.

Om te begrijpen waarom, moeten we twee jaar terug.

Het korte antwoord: een dienstverlener verkoopt vertrouwen, en vertrouwen komt via kanalen

Om klanten te krijgen als dienstverlener is de sterkste weg op de lijst staan van wie je klant al bedient vóór of na jou (aanvullende samenwerkingen), goed beoordeeld zijn waar de klant zoekt (Google en dienstenplatforms) en elke geleverde dienst omzetten in een aanbeveling die op het juiste moment wordt gevraagd. Een dienstverlener die van één opdrachtgever of van spontane mond-tot-mondreclame afhangt, leeft van een volle agenda in de ene maand en een lege in de andere.

Het jaar van Erik

Twee jaar geleden had Erik een benijdenswaardige agenda. Bijna al het werk kwam van een klein bouwbedrijf in de stad, dat drie of vier projecten tegelijk draaide. De uitvoerder mocht hem, betaalde op tijd en belde elke maandag.

Erik had niemand anders nodig. En daarom zocht hij ook nooit iemand anders.

Hij had geen profiel in Google. Hij vroeg niet om beoordelingen. Als een eindklant vroeg of hij zijn nummer aan een vriend mocht geven, zei hij ja, maar waarschuwde hij dat hij het erg druk had.

Tot het bouwbedrijf geen nieuwe projecten meer startte. En de agenda van Erik, die van één kanaal leefde, was van de ene week op de andere leeg.

Toen Tamara hem leerde kennen, nam hij elke klus aan, met elke deadline. Hij was uitstekend. En hij was altijd onbeschikbaar of wanhopig, nooit iets ertussen.

Het jaar van Leon, in vijf telefoontjes

Het jaar van Leon was minder dramatisch. Je kunt het vertellen in vijf telefoontjes.

1. Het telefoontje dat hij pleegde. In januari ging Leon op een regenachtige middag zitten en maakte een lijst: wie bedient dezelfde klant als ik, vóór of na mij? Architecten, interieurontwerpers, timmerlieden, stukadoors, installateurs van airconditioning, VvE-beheerders. Hij belde een architect en deed een simpel voorstel: als een klant van mij over een verbouwing begint, geef ik jouw naam door; als een klant van jou elektra nodig heeft, geef jij de mijne door. Zo leerde hij Tamara kennen.

2. Het telefoontje dat hij niet miste. Leon maakte een profiel in Google aan met de wijk, de diensten en foto's van meterkasten voor en na. In maart typte een bewoonster die net was verhuisd elektricien in de buurt om negen uur 's avonds, met de helft van het huis zonder licht. Hij verscheen, met beoordelingen. Erik verscheen nergens.

3. Het telefoontje van de VvE-beheerder. Leon voerde een klus uit in een gemeenschappelijke ruimte van een appartementencomplex en liet de beheerder na afloop een eenvoudig verslag van één pagina achter: wat hij vond, wat hij repareerde, waar over zes maanden op gelet moest worden. De beheerder stuurde het verslag door in de groep van beheerders in de regio. Drie complexen belden.

4. Het telefoontje dat hij vroeg. Aan het eind van elke klus, als de klant het licht aanzette dat eerst niet werkte en zei wauw, wat een verschil, vroeg Leon daar en dan om een beoordeling en om de naam van iemand die aan het verbouwen was. Op het moment dat de klant het resultaat voelde.

5. Het telefoontje van 7.40 uur. In oktober van het tweede jaar belde Tamara. Ze wist dat Leon zou opnemen, want hij hing nooit van één klus af om te bestaan en had daarom een georganiseerde agenda in plaats van een agenda in gijzeling.

Leon was niet de beste elektricien van de lijst. Hij was de best vindbare, de meest aanbevolen en de meest voorspelbare. In de dienstenmarkt is dat meestal meer waard.

Waarom een goede dienstverlener zonder klanten zit

Het verhaal van Erik herhaalt zich in elk beroep. Iemand is goed in zijn werk en gelooft daarom dat de kwaliteit de klanten vanzelf zal brengen.

Kwaliteit houdt de klant vast. Het kanaal brengt de klant.

Als al het werk van één opdrachtgever komt, van één platform of van spontane mond-tot-mondreclame, heeft de dienstverlener één kanaal, en dat kanaal beheert hij niet. Het volstaat dat de opdrachtgever stopt, het platform de regels verandert of de verwijzers naar een andere stad verhuizen, en de agenda loopt leeg.

De kanalen die het best werken voor dienstverleners

Dit zijn de kanalen die Leon gebruikte, plus enkele die voor bijna elke dienstverlener goed werken, met de eerste stap van elk:

Aanvullende samenwerkingen. Eerste stap: het "voor en na" van je dienst tekenen (wie de klant inhuurt voordat hij jou belt en na jou) en een uitwisseling van aanbevelingen voorstellen waar beide kanten winnen. Verdiep je erin met samenwerkingen tussen bedrijven: meer verkopen via de klant van een ander bedrijf.

Bedrijfsprofiel in Google. Eerste stap: je diensten en servicegebied invullen, echte foto's van klussen plaatsen en elke beoordeling beantwoorden.

Beoordelingen die op het juiste moment worden gevraagd. Eerste stap: het moment vaststellen waarop de klant het resultaat merkt en van dat moment het vaste moment van het verzoek maken.

Klantverhalen. Eerste stap: het voor en na van drie klussen vastleggen, met toestemming van de klant, en gebruiken in je profiel, in je offerte en in gesprekken met partners.

Een document dat reist. Zoals het verslag van één pagina van Leon: iets wat de klant graag doorstuurt. Eerste stap: een eenvoudige samenvatting maken van wat er is gedaan om na elke klus mee te geven.

Dienstenplatforms. Eerste stap: een profiel openen op een platform waar klanten uit jouw regio offertes aanvragen en het behandelen als een kanaal onder meerdere, nooit als het enige.

Verenigingen en beroepsgroepen. Eerste stap: een bijeenkomst bijwonen van een vereniging of groep waar je natuurlijke partners zitten, zoals VvE-beheerders, architecten of makelaars.

Het punt is niet om alle zeven te doen. Het punt is van één naar drie gaan, een voor een, terwijl je meet waar elke klant vandaan komt.

9.55 uur

Toen de klant van Tamara aankwam, brandde het licht in de keuken. Op het aanrecht, naast de tekening, lag een blad met wat er in de meterkast was gerepareerd.

De klant las het, stopte het in haar tas en vroeg of ze het nummer van de elektricien aan haar zus mocht doorgeven.

Erik was een betere elektricien dan Leon. Dat was nooit het probleem. Het probleem is dat niemand nog wist waar hij te vinden was toen het project stilviel.

Op welke lijst sta jij?

Doe de oefening van Tamara andersom. Bedenk wie jou vandaag zou kunnen aanbevelen: een architect, een boekhouder, een VvE-beheerder, een arts, een makelaar. Sta je in hun telefoon? Als zij om 7.40 uur iemand als jou nodig hadden, zouden ze dan jou bellen of de concurrent die ze makkelijker kunnen vinden?

Als het antwoord ongemakkelijk is, ligt het probleem niet bij je dienst. Het ligt bij het aantal wegen dat ernaartoe leidt.

Leon bouwde de zijne met vallen en opstaan, in de loop van een jaar. Er bestaat een kortere weg: van tevoren de mogelijke kanalen kennen, de eerste stap van elk weten en er drie kiezen die bij jouw beroep passen.

De gids met 100 acquisitiekanalen heeft precies dat. Honderd kanalen in 10 delen, waaronder aanbevelingen, samenwerkingen, lokaal zoeken, dienstenplatforms, verenigingen, evenementen en acquisitie. Bij elk kanaal lees je wat het is, een praktisch voorbeeld, de eerste stap om te testen, voor wie het het beste werkt en wat het kost om te testen. En je krijgt twee bonussen: de spreadsheet om kanalen te scoren op kosten, snelheid en aansluiting en de eerste drie te kiezen, en het plan van 30 dagen, dag voor dag, om het eerste nieuwe kanaal te testen en te beslissen of je het houdt, bijstelt of vervangt.

Volgende stap

Vertrouw niet op één enkele manier om klanten te winnen

Alles in dit artikel werkt beter als er elke maand nieuwe klanten arriveren. De meeste bedrijven zijn afhankelijk van twee of drie kanalen en lijden als een van hen langzamer gaat werken. De Gids met 100 acquisitiekanalen toont 100 manieren om klanten te winnen, een praktisch voorbeeld van elke manier en de eerste stap om het te testen met weinig of niets.

• ✓De 100 kanalen, één voor één, van de bekendste tot de kanalen die bijna niemand gebruikt
• ✓Voor elk kanaal een praktijkvoorbeeld en een goedkope eerste stap
• ✓Een eenvoudige manier om de kanalen te kiezen die nu bij uw bedrijf passen
• ✓Bonus: Kanaalscorekaart
• ✓Bonus: 30 dagen testplan

Download de gids met 100 acquisitiekanalen voor € 45

Eenmalige betaling · Directe toegang · 7 dagen garantie

Je hebt direct toegang en de pdf komt in je mailbox. Het kost minder dan een servicebezoek, je betaalt één keer en je hebt 7 dagen garantie via Hotmart.

Je hoeft niet van beroep te veranderen of verkoper te worden. Je moet op de juiste lijst staan als de telefoon van iemand om 7.40 uur gaat.

Tamara, Erik en Leon zijn personages die voor deze tekst zijn bedacht.

Veelgestelde vragen

Hoe krijg ik klanten als dienstverlener?+

Begin met samenwerkingen met vakmensen die jouw klant vóór of na jou bedienen, zoals architecten voor een elektricien of boekhouders voor een jurist. Houd daarna een compleet profiel in Google bij, vraag een beoordeling op het moment dat de klant het resultaat voelt en leg verhalen over uitgevoerd werk vast. Het doel is minstens drie kanalen die klanten opleveren.

Hoe krijg ik meer aanbevelingen van klanten?+

Vraag om de aanbeveling op het moment dat de klant de waarde van de dienst merkt, niet bij de offerte of de betaling. Geef hem iets wat makkelijk te delen is, zoals een samenvatting van het werk of een kaartje. Wissel aanbevelingen gestructureerd uit met aanvullende vakmensen, zodat aanbevelingen niet meer van geluk afhangen.

Is het de moeite waard om dienstenplatforms te gebruiken om klanten te krijgen?+

Ze kunnen de moeite waard zijn als een kanaal onder meerdere, vooral in het begin. Het risico zit in alleen daarvan afhangen, want regels, concurrentie en tarieven veranderen zonder waarschuwing. Gebruik het platform om beoordelingen en ervaring op te doen en bouw intussen eigen kanalen, zoals samenwerkingen en het profiel in Google.

Waar vind ik een lijst met kanalen om klanten voor diensten te krijgen?+

De gids met 100 acquisitiekanalen van Luiz Philipe Campos bundelt 100 kanalen in 10 delen, elk met voorbeeld, eerste stap en testkosten. Er zit een spreadsheet in om je eerste drie kanalen te kiezen en een testplan van 30 dagen. Je hebt direct toegang via Hotmart, met 7 dagen garantie.

Werkt het voor mijn type bedrijf?+

Ja. De kanalen omvatten lokale bedrijven, dienstverleners, online winkels, B2B-bedrijven en professionals. De gids helpt u degene te kiezen die bij uw situatie passen.

Hoe ontvang ik de gids?+

Direct na betaling verzendt Hotmart de toegang tot uw e-mail. U kunt het lezen op uw telefoon, computer of afdrukken.

Wat als ik het niet leuk vind?+

U heeft 7 dagen garantie. Als het niets voor jou is, vraag dan binnen die periode een terugbetaling aan via Hotmart.

De gids met 100 acquisitiekanalen

100 manieren om klanten te winnen zonder afhankelijk te zijn van één enkele verkoopbron

Download de gids met 100 acquisitiekanalen voor € 45

Eenmalige betaling · Directe toegang · 7 dagen garantie