Loont verkopen op een marktplaats voor een klein bedrijf?

De e-mail kwam op een vrijdag, om 18.47 uur. Hij bestond uit vier regels.

"Uw account wordt gecontroleerd. Uw advertenties zijn gepauzeerd tot de verificatie is afgerond. U wordt op de hoogte gesteld van de uitkomst."

Arend las hem in de garage die opslag was geworden, tussen dozen met fietsaccessoires. Het was tien dagen voor Sinterklaas, de beste week van het jaar in zijn branche. Zeshonderd stuks waren dinsdag van de leverancier gekomen, op rekening gekocht.

Hij ververste de pagina. Daarna nog eens. Om negen uur 's avonds kende hij de vier regels uit zijn hoofd.

Loont verkopen op een marktplaats?

Ja, zolang de marktplaats een van je acquisitiekanalen is en niet het enige. Hij levert iets waardevols voor een klein bedrijf: mensen die al zoeken om te kopen, vertrouwen bij het betalen en een logistiek die je alleen niet zou hebben. Maar de regels, commissie, algoritme, criteria voor schorsing, zijn van het platform en veranderen zonder te vragen. Gebruikt als etalage die je eigen kanalen voedt, versnelt de marktplaats. Gebruikt als enige deur wordt hij een huur met een contract dat maar één kant tekent.

Arend maakte het tweede geval mee. Fenna, die op dag vier verschijnt, het eerste.

Dag 1: de stilte

Zaterdagochtend opende Arend een ticket bij de klantenservice. Het automatische antwoord beloofde binnen vijf werkdagen terugkoppeling.

Hij besefte daar iets waar hij nooit aan had gedacht: er was niemand om te bellen. In vier jaar en meer dan elfduizend bestellingen had hij nooit met een mens van het platform gesproken. Het was een systeem dat voor hem verkocht. En het was gestopt met verkopen.

De concurrenten stonden er nog, met hetzelfde product, op de eerste pagina die eerst van hem was.

Dag 3: de berekening die niemand maakt

Maandag kwam de eerste factuur van de leverancier. De voorraad was voor de helft betaald; de andere helft hing af van verkopen die niet plaatsvonden.

Toen dacht hij eraan zijn klanten te waarschuwen. "Ik stuur een bericht aan wie al bij me kocht, dat ik buiten het platform verkoop."

Toen kwam de echte schok.

Hij had de klanten niet. Hij had bestellingen. Elfduizend bestellingen, en geen eigen lijst: geen e-mailadres, geen profiel dat mensen volgden, geen winkel waar iemand op zijn naam kon zoeken. Wie bij hem kocht, kocht op het platform. Voor de meesten was het merk van Arend een klein regeltje onder de titel van de advertentie.

Vier jaar werk, en het klantenbestand stond op naam van een ander bedrijf.

Dag 4: het telefoontje naar Fenna

Woensdagavond dacht Arend aan Fenna. Ze waren in hetzelfde jaar op dezelfde marktplaats begonnen en hadden elkaar leren kennen op een cursus voor beginnende verkopers. Zij verkocht kinderkostuums. Ze had een vergelijkbare schorsing meegemaakt in het jaar ervoor.

"Zes dagen", vertelde ze. "Het was vreselijk. Maar de winkel stond niet stil."

Al in het tweede jaar had Fenna besloten dat de marktplaats de etalage zou zijn, niet het huis. Ze bouwde langzaam andere deuren:

Een merknaam die mensen konden onthouden, op de verpakking, op het etiket en op een bedankkaartje, steeds vooraf controlerend wat de regels van het platform toestonden.

Een Instagram-profiel waar moeders hun verklede kinderen lieten zien en waar zij nieuwe collecties aankondigde.

Een eenvoudige eigen webshop, die klein begon en groeide met wie op de merknaam zocht.

Het bedrijfsprofiel op Google, voor wie in haar stad naar kinderkostuums zocht.

Samenwerkingen met drie dansscholen en twee locaties voor kinderfeestjes, die partijen bestelden voor optredens en feestjes.

Een tweede, kleinere marktplaats waar ze ook adverteerde.

"Toen mijn account viel, bleef ik verkopen via de webshop, de scholen en de andere marktplaats. Het was een zwakke maand. Het was niet het einde."

Arend hing op en keek een tijdje naar de dozen.

Ze waren in hetzelfde jaar op dezelfde plek begonnen. Zij gebruikte het platform om bekend te worden. Hij gebruikte het platform om dat niet te hoeven zijn.

Dag 9: het account komt terug

Op de negende dag kwam er nog een e-mail van vier regels. Het account was vrijgegeven. De controle had geen probleem gevonden.

De advertenties kwamen terug, maar niet op dezelfde plek: negen dagen stilstand hadden het product naar de derde pagina geduwd. Sinterklaas was al voorbij. De zeshonderd stuks stonden, bijna allemaal, nog in de garage.

Niets daarvan was de schuld van Arend. Dat was het probleem: het bedrijf hing af van beslissingen die niet de zijne waren.

Wat de marktplaats geeft en wat hij kost

Er is hier geen schurk. De marktplaats doet wat hij belooft, maar hij kost meer dan in het tarief staat.

Wat hij geeft:

Kant-en-klare vraag: mensen die al binnenkwamen om te kopen.

Vertrouwen: de koper hoeft je niet te kennen om te betalen.

Betaling en vaak ook logistiek geregeld.

Wat hij kost, naast geld:

De klant is van het platform, niet van jou. Je levert, maar behoudt de relatie niet.

De regels veranderen: commissie, verzending, advertentiecriteria, ranking.

Je product staat naast dat van de concurrent, wat het gesprek naar de prijs duwt.

Een schorsing, terecht of niet, schakelt je omzet van de ene dag op de andere uit.

Het risico zit niet in verkopen op de marktplaats. Het zit in alleen daarvan afhangen.

Zo gebruik je de marktplaats als etalage, niet als eigenaar

Verkoop je nu op een marktplaats, dan hoef je er niet weg. Je moet ophouden er te wonen. Een weg, in volgorde:

1. Ontdek hoe groot je risico is. Tel de omzet van de laatste zes maanden op en kijk hoeveel van elk kanaal kwam. Als één deur bijna alles uitmaakt, is dat de maat van je blootstelling.

2. Lees eerst de regels. Veel platforms verbieden de koper via bericht of advertentie naar buiten te leiden. Werk met wat is toegestaan: een sterk merk, verzorgde verpakking, een naam waarop de persoon later kan zoeken.

3. Open een tweede marktplaats. Het is de snelste stap om het gewicht van één deur te verlichten, want de operatie lijkt erop.

4. Maak een eigen adres. Een eenvoudige webshop of catalogus, plus het bedrijfsprofiel op Google. Begin klein; het doel is buiten het platform te bestaan.

5. Open een verkoopkanaal voor bedrijven of partners. Scholen, sportscholen, fysieke winkels, wederverkopers, andere merken met hetzelfde publiek. Een goede partner koopt in volume en hangt niet van een algoritme af.

6. Bouw een bestand dat van jou is. Volgers, e-maillijst, klanten van de eigen winkel en van partners. Dat houdt de maand overeind waarin alles misgaat.

Leeft je webshop nog van advertenties, lees dan ook hoe je meer verkoopt in je webshop zonder van advertenties af te hangen.

De vraag die voor jou geldt

Stel je voor dat morgen, om 18.47 uur, een e-mail van vier regels bij je bedrijf aankomt. Van de marktplaats, van het sociale netwerk of van je grootste klant.

Hoeveel dagen houdt je kas het uit?

Gaf het antwoord je een knoop in je maag, dan weet je al aan welke kant je staat. En het goede nieuws is hetzelfde als wat Fenna in het tweede jaar ontdekte: niemand hoeft zes deuren tegelijk te bouwen. Zij opende er één, mat, en opende daarna de volgende.

Het moeilijke is niet de wil. Het is weten welke deuren er zijn en waarmee je begint. Daarvoor bestaat De gids met 100 acquisitiekanalen: 100 manieren om klanten te winnen, in 10 delen. Een daarvan gaat helemaal over platforms en marktplaatsen: marktplaatsen voor producten en diensten, vergelijkingssites, gidsen, kortingssites, wachtlijst met aanbeveling. De andere negen laten de deuren zien die van geen enkel platform afhangen: samenwerkingen, wederverkopers, content en zoeken op Google, insluiters in de verpakking, directe verkoop aan bedrijven. Bij elk kanaal zie je wat het is, een praktisch voorbeeld, de eerste stap om het te testen, voor wie het het best werkt en wat het kost om te testen. En je krijgt de spreadsheet om de kanalen te scoren en de eerste drie te kiezen, en het plan van 30 dagen, dag voor dag, om het eerste nieuwe kanaal te lanceren.

Volgende stap

Vertrouw niet op één enkele manier om klanten te winnen

Alles in dit artikel werkt beter als er elke maand nieuwe klanten arriveren. De meeste bedrijven zijn afhankelijk van twee of drie kanalen en lijden als een van hen langzamer gaat werken. De Gids met 100 acquisitiekanalen toont 100 manieren om klanten te winnen, een praktisch voorbeeld van elke manier en de eerste stap om het te testen met weinig of niets.

• ✓De 100 kanalen, één voor één, van de bekendste tot de kanalen die bijna niemand gebruikt
• ✓Voor elk kanaal een praktijkvoorbeeld en een goedkope eerste stap
• ✓Een eenvoudige manier om de kanalen te kiezen die nu bij uw bedrijf passen
• ✓Bonus: Kanaalscorekaart
• ✓Bonus: 30 dagen testplan

Download de gids met 100 acquisitiekanalen voor € 45

Eenmalige betaling · Directe toegang · 7 dagen garantie

De gids kost minder dan een dag gesponsorde advertentie op de marktplaats zelf. Je hebt direct toegang, via je mailbox, en de garantie is 7 dagen via Hotmart. Laat hij je niet minstens één nieuw kanaal zien dat bij je bedrijf past, dan vraag je je geld terug.

Arend verkoopt nog steeds op de marktplaats. Maar sinds die negende dag laat hij het hele bedrijf er niet meer in staan.

Arend en Fenna zijn personages die voor deze tekst zijn verzonnen.

Veelgestelde vragen

Loont verkopen op een marktplaats voor een klein bedrijf?+

Ja, als een van de verkoopkanalen. De marktplaats brengt kant-en-klare kopers en vertrouwen bij het betalen, wat een klein bedrijf veel helpt. Het risico ontstaat wanneer hij bijna de hele omzet uitmaakt, want regels, ranking en schorsingen hangen niet van jou af.

Hoe kom ik los van de afhankelijkheid van de marktplaats?+

Begin met meten hoeveel van de omzet van elk kanaal komt. Open daarna één deur tegelijk: een tweede marktplaats, een eigen webshop of catalogus, het bedrijfsprofiel op Google en een kanaal met partners of wederverkopers. Test elk nieuw kanaal ongeveer 30 dagen met regelmaat voordat je beslist of je het houdt.

Mag ik de klant van de marktplaats naar mijn eigen winkel brengen?+

Dat hangt af van de regels van elk platform, en veel verbieden de koper via bericht of advertentie naar buiten te leiden. De veiligste weg is een merk opbouwen: een onthoudbare naam, verzorgde verpakking en aanwezigheid op eigen kanalen, zodat de klant je vindt als hij zoekt.

Waar vind ik andere verkoopkanalen dan de marktplaats?+

De gids met 100 acquisitiekanalen bundelt 100 kanalen in 10 delen, zoals samenwerkingen, wederverkopers, content, lokaal zoeken, acquisitie en offline verkoop. Elk kanaal heeft de eerste stap en de testkosten, plus een spreadsheet om de eerste drie te kiezen en een testplan van 30 dagen.

Werkt het voor mijn type bedrijf?+

Ja. De kanalen omvatten lokale bedrijven, dienstverleners, online winkels, B2B-bedrijven en professionals. De gids helpt u degene te kiezen die bij uw situatie passen.

Hoe ontvang ik de gids?+

Direct na betaling verzendt Hotmart de toegang tot uw e-mail. U kunt het lezen op uw telefoon, computer of afdrukken.

Wat als ik het niet leuk vind?+

U heeft 7 dagen garantie. Als het niets voor jou is, vraag dan binnen die periode een terugbetaling aan via Hotmart.

De gids met 100 acquisitiekanalen

100 manieren om klanten te winnen zonder afhankelijk te zijn van één enkele verkoopbron

Download de gids met 100 acquisitiekanalen voor € 45

Eenmalige betaling · Directe toegang · 7 dagen garantie