Mijn Instagram heeft volgers maar verkoopt niet: wat nu?

Het bericht kwam om 23.37 uur op een zondag binnen, in de inbox van een profiel met 912 volgers.

"Hoi Sanne. Je kent me niet, maar ik ben Chantal, ik doe ook wenkbrauwen hier in de stad. Ik ben eerlijk, want ik ben moe: ik heb 40 duizend volgers, mijn video's halen boven de 100 duizend weergaven en mijn agenda op dinsdag en woensdag is leeg. Die van jou, zei men me, zit drie weken vol. Met 900 volgers. Wat doe ik fout?"

Sanne las het de volgende dag, tussen twee klanten door. Ze dacht erover een spraakbericht terug te sturen. Ze liet het. Dit verdiende het om geschreven te worden.

Ze antwoordde 's avonds, in stukken. Wat hieronder staat is dat antwoord, bijna helemaal, met hier en daar wat uitleg.

"Chantal, eerst: je doet niets fout. Je doet iets anders."

"Je video's zijn prachtig. Ik heb er een paar gezien. Die over wenkbrauwen vormgeven thuis, stap voor stap, met de pincet en het draad, heb ik zelf opgeslagen. En ik denk dat dat het punt is. Wie die video opslaat, wil leren het zelf te doen. Jij verzamelt een publiek van mensen die van wenkbrauwen houden. Ik verzamel een lijst van mensen die willen dat iemand hun wenkbrauwen doet."

Hier staat, in één zin, het probleem van de meeste profielen die groeien en niet verkopen.

Een volger is geen klant. Een weergave is geen intentie. De eerste van de vier regels in De gids met 100 acquisitiekanalen zegt precies dat: een kanaal telt alleen als het de klant brengt die je wilt, en niet alleen weergaven. Een profiel kan een enorm bereik hebben en bijna geen koopintentie, omdat de content aantrekt wie wil kijken, niet wie wil boeken.

Het korte antwoord

Als Instagram volgers heeft maar niet verkoopt, zijn er bijna altijd drie oorzaken: de content trekt het verkeerde publiek aan (nieuwsgierigen, vakgenoten, mensen uit een andere stad), het profiel werkt niet als etalage (het zegt niet wat je doet, waar en hoe je kunt boeken) en Instagram is het enige kanaal van het bedrijf. De oplossing is Instagram te behandelen als de plek waar de klant bevestigt dat jij de juiste keuze bent, en klanten er ook via andere kanalen naartoe te brengen, zoals aanbevelingen, samenwerkingen en zoeken op Google.

"Tweede: mijn profiel is er niet om te groeien. Het is er om te overtuigen."

"Als iemand op mijn profiel komt, heeft ze al van me gehoord. Ze wil het alleen controleren. Dus alles daar is bedacht voor die persoon die dertig seconden heeft en één twijfel: 'is zij het echt?'"

En Sanne beschreef haar profiel. Het is in de praktijk een controlelijst voor elk lokaal bedrijf:

1. De bio zegt drie dingen: wat ik doe, in welke wijk en hoe je een afspraak maakt. Geen motiverende spreuk. Eerste stap: lees je bio alsof je een vreemde bent. Weet die in vijf seconden niet waar je werkt en hoe je boekt, schrijf hem dan opnieuw.

2. De highlights beantwoorden de vragen die iedereen stelt. Voor en na, hoe de eerste afspraak verloopt, waar de salon ligt, verzorging na de behandeling. Elke vraag die in de berichten steeds terugkomt, wordt een highlight.

3. Elke post eindigt met een volgende stap. Het hoeft niet koop nu te zijn. Het kan zijn de agenda van november gaat maandag open, of laat in de reacties weten of je liever natuurlijkere of sterkere wenkbrauwen wilt. Een call-to-action is de lezer vertellen wat hij na het lezen moet doen.

4. De foto's zijn van echte klanten, met toestemming, en veel worden geplaatst door klanten zelf, die de salon taggen. Content van klanten overtuigt meer dan welke productie ook.

5. De content gaat over het resultaat van de klant, niet over de techniek. "Jij praat tegen wie wil leren. Ik praat tegen wie op de bruiloft van haar zus mooi wil zijn."

"Derde, en dit vertelt niemand: bijna geen enkele klant van mij vond me op Instagram."

Dit was het stuk dat Chantal drie keer las.

"Ik heb het laatst uitgerekend, omdat ik elke nieuwe klant vraag hoe ze kwam. De meeste kwamen via een aanbeveling van een andere klant. Een flink deel kwam via twee partners: een visagiste en een ceremoniemeester doorverwijzen mijn werk naar hun bruiden, en ik verwijs die twee door naar de mijne. Anderen vonden me op Google, zoekend naar wenkbrauwen laten doen in de wijk. En een paar kwamen van een beautyevent dat ik in de salon van een vriendin deed. Instagram komt in bijna alle verhalen voor, maar aan het eind. Ze hoorden mijn naam ergens, gingen op het profiel kijken om te checken en maakten een afspraak."

Het is een omkering die bijna niemand maakt. Voor Chantal was Instagram het acquisitiekanaal, de weg waarlangs de klant komt. Voor Sanne was Instagram de etalage: de plek waar de klant, die via een andere weg kwam, besliste.

Chantal had één kanaal, enorm. Sanne had er vier, klein. En vier kleine kanalen die werken geven wat één enorm kanaal niet geeft: voorspelbaarheid. Weten dat er elke week ongeveer zoveel aanbevelingen binnenkomen, zoveel bruiden, zoveel zoekopdrachten op Google.

"En als Instagram morgen verandert?"

Sanne sloot het bericht af met een vraag, en het was geen provocatie.

"Weet je nog die week dat het bereik van iedereen hier instortte? Er zijn mensen in de stad die in één week de helft van hun agenda verloren zonder iets anders te hebben gedaan. Daaraan dacht ik toen ik je bericht las. Als Instagram morgen iets verandert, wat blijft er dan over voor jou?"

Een bedrijf dat van één kanaal afhangt, leeft van feest tot hongersnood. Wanneer het kanaal een platform is dat je niet beheerst, met regels, algoritme en bereik die een ander bedrijf bepaalt, hangen feest en hongersnood niet eens van jou af.

Dat betekent niet dat je Instagram moet verlaten. Het betekent stoppen met van Instagram te vragen wat het slecht doet (alleen kant-en-klare kopers brengen) en het gebruiken voor wat het goed doet (overtuigen, herinneren, vertrouwen opbouwen). En ernaast andere wegen openen. Is video je sterke punt, lees dan ook hoe je korte video's gebruikt om klanten te krijgen, met de juiste intentie erachter.

Wat Chantal op maandag deed

Ze wiste niets. Ze schreef de bio opnieuw, met wijk en manier om te boeken. Ze maakte vier highlights. En ze ging voor het eerst zitten om op te schrijven waar anders klanten vandaan konden komen die geen volgers waren: twee visagistes die ze kende, het bedrijfsprofiel op Google dat ze nooit had aangemaakt, de salon van een nicht.

Wat nog ontbrak was kiezen waarmee ze zou beginnen. En vooral weten dat er veel meer opties bestonden dan de vier die Sanne had genoemd.

Aan welke kant sta jij

Stel de vraag van Sanne aan je laatste tien klanten: hoe heb je me gevonden?

Antwoorden bijna allemaal "via Instagram", dan heb je één kanaal, en het is niet van jou. Zijn de antwoorden gevarieerd, dan bouw je iets dat een algoritmewijziging aankan.

De gids met 100 acquisitiekanalen, geschreven door Luiz Philipe Campos, oprichter van Ímpetus Host, bestaat voor die maandag van Chantal. Instagram staat erin, als etalage en community, in het deel social media en video. En de andere 99 kanalen die klanten ernaartoe brengen: gestructureerde aanbevelingen, samenwerkingen zoals die van de visagiste en de ceremoniemeester, bedrijfsprofiel op Google, evenementen, content van klanten, video, offline. Elk kanaal met wat het is, een praktisch voorbeeld, de eerste stap om het te testen, voor wie het het best werkt en wat het kost om te testen. Met een spreadsheet om de kanalen te scoren en de eerste drie te kiezen, en een plan van 30 dagen, dag voor dag, om het eerste aan het draaien te krijgen.

Volgende stap

Vertrouw niet op één enkele manier om klanten te winnen

Alles in dit artikel werkt beter als er elke maand nieuwe klanten arriveren. De meeste bedrijven zijn afhankelijk van twee of drie kanalen en lijden als een van hen langzamer gaat werken. De Gids met 100 acquisitiekanalen toont 100 manieren om klanten te winnen, een praktisch voorbeeld van elke manier en de eerste stap om het te testen met weinig of niets.

• ✓De 100 kanalen, één voor één, van de bekendste tot de kanalen die bijna niemand gebruikt
• ✓Voor elk kanaal een praktijkvoorbeeld en een goedkope eerste stap
• ✓Een eenvoudige manier om de kanalen te kiezen die nu bij uw bedrijf passen
• ✓Bonus: Kanaalscorekaart
• ✓Bonus: 30 dagen testplan

Download de gids met 100 acquisitiekanalen voor € 45

Eenmalige betaling · Directe toegang · 7 dagen garantie

Je hebt direct toegang en er is 7 dagen garantie via Hotmart. Je hebt geen extra volgers nodig om te beginnen; je hebt een tweede kanaal nodig. En veel ervan kosten minder om te testen dan één goed geproduceerde video.

Chantal heeft nog steeds 40 duizend volgers. Het verschil is dat ze nu niet meer de enige deur zijn.

Chantal en Sanne zijn personages die voor deze tekst zijn verzonnen.

Veelgestelde vragen

Waarom heb ik veel volgers en weinig verkoop op Instagram?+

Meestal omdat de content mensen aantrekt die van het onderwerp houden maar geen koopintentie hebben, zoals nieuwsgierigen, vakgenoten of mensen uit een andere stad. Ook speelt mee dat een profiel niet duidelijk zegt wat je doet, waar en hoe je kunt boeken. Een volger wordt pas klant als de content spreekt tot wie het resultaat wil, niet tot wie wil leren het zelf te doen.

Hoe maak ik van volgers klanten op Instagram?+

Pas je bio aan om te zeggen wat je doet, waar je werkt en hoe je boekt, gebruik highlights om de meest voorkomende vragen te beantwoorden en eindig elke post met een duidelijke volgende stap. Laat resultaten van echte klanten zien, met toestemming. En vraag wie koopt hoe hij je vond, om te weten wat echt verkoop oplevert.

Loont het volgers kopen of posts promoten om meer te verkopen?+

Volgers kopen verhoogt het getal, maar brengt niemand met koopintentie en kan het bereik van het profiel schaden. Promoten kan helpen als de post op jouw regio is gericht en een duidelijke call-to-action heeft, maar het blijft hetzelfde kanaal. Voordat je meer in Instagram investeert, loont het een tweede acquisitiekanaal te openen.

Welke kanalen kan ik naast Instagram gebruiken om klanten te krijgen?+

Aanbevelingen van klanten, samenwerkingen met bedrijven die hetzelfde publiek bedienen, het bedrijfsprofiel op Google en lokale evenementen zijn goede opties om mee te beginnen, omdat ze weinig kosten. De gids met 100 acquisitiekanalen bundelt 100 kanalen, elk met de eerste stap en de testkosten, plus een spreadsheet om de eerste drie te kiezen.

Werkt het voor mijn type bedrijf?+

Ja. De kanalen omvatten lokale bedrijven, dienstverleners, online winkels, B2B-bedrijven en professionals. De gids helpt u degene te kiezen die bij uw situatie passen.

Hoe ontvang ik de gids?+

Direct na betaling verzendt Hotmart de toegang tot uw e-mail. U kunt het lezen op uw telefoon, computer of afdrukken.

Wat als ik het niet leuk vind?+

U heeft 7 dagen garantie. Als het niets voor jou is, vraag dan binnen die periode een terugbetaling aan via Hotmart.

De gids met 100 acquisitiekanalen

100 manieren om klanten te winnen zonder afhankelijk te zijn van één enkele verkoopbron

Download de gids met 100 acquisitiekanalen voor € 45

Eenmalige betaling · Directe toegang · 7 dagen garantie