Hoe trek je patiënten voor je praktijk of kliniek, op een ethische manier?

De envelop kwam op de dag van de opening, tussen een bloemstuk en een doos bonbons. Dik papier, handschrift, afzender in dezelfde straat: de praktijk van dokter Herman, drie huisnummers verderop.

Dokter Eline kende de naam. Iedereen in de wijk kende hem. Endocrinoloog, bijna dertig jaar aan het werk op die plek, het soort arts dat patiënten bij zijn voornaam noemen. Ze opende de envelop nadat de laatste gast was vertrokken, zittend op de nieuwe stoel van de receptie, die nog naar verpakking rook.

Het korte antwoord, vóór de brief

Om patiënten op een ethische manier aan te trekken, moet de praktijk gevonden worden door wie al een specialist zoekt en moet ze vertrouwen uitstralen vóór de eerste afspraak. In de praktijk gebeurt dat met een paar goed verzorgde kanalen: het profiel van de kliniek in Google, compleet en met echte beoordelingen, educatieve content die uitlegt zonder te beloven, een vertrouwensrelatie met artsen van andere specialismen en aanwezigheid als specialist in pers, evenementen en verenigingen. Alles binnen de reclameregels van de beroepsorganisatie van je vak: geen belofte van resultaat, geen voor-en-nafoto's en geen bekendmaking van prijzen.

Dokter Herman zei hetzelfde, alleen op een manier die Eline nooit meer vergat.

De brief

Beste Eline, Welkom in de straat. Ik schrijf omdat er bijna dertig jaar geleden twee artsen in hetzelfde halfjaar hier een praktijk openden. Een van hen was ik. De ander was dokter Joke, die je misschien niet hebt gekend; ze ging vorig jaar met pensioen, met een agenda waar veel mensen in de stad tot haar laatste dag jaloers op waren. We begonnen gelijk. Dezelfde opleiding, dezelfde leeftijd, kamers van dezelfde grootte. We deden onze patiënten allebei goed. We waren allebei, bescheidenheid terzijde, goede artsen. En jarenlang leefden we allebei op dezelfde manier: patiënten die kwamen via de lijst van de zorgverzekeraar en patiënten die kwamen omdat een tevreden patiënt het aan iemand vertelde. Ik dacht dat dat genoeg was. Goede zorg brengt patiënten, zei ik. Dat deed het ook. Tot het jaar waarin de verzekeraar waarmee ik het meest werkte zijn contracten wijzigde en mijn naam van de lijst verdween. Binnen drie maanden zaten er gaten in mijn agenda die ik nog nooit had gezien. Ik had één kanaal van patiënten en wist het niet. Ik dacht dat ik een reputatie had. Joke maakte dat niet mee. Niet omdat ze geluk had, maar omdat ze van jongs af aan dingen deed die ik tijdverspilling vond. Ze nam uitnodigingen aan om over preventie te spreken bij de buurtvereniging en in het ouderencentrum. Ze schreef, in de wijkkrant en later op internet, teksten die helder uitlegden wat een onderzoek meet en wanneer het zin heeft een klacht uit te zoeken. Ze beloofde nooit genezing, liet nooit een patiëntcasus zien, sprak nooit over bedragen. Ze legde uit. Mensen bewaarden haar teksten en wisten, als ze een endocrinoloog nodig hadden, al haar naam. Ze onderhield ook, met een discipline die ik van afstand bewonderde, de relatie met collega's van andere specialismen. Als ze een patiënt van een cardioloog zag, stuurde ze het geval terug met een duidelijke brief, schriftelijk, met dank voor het vertrouwen. Er was nooit geld of voordeel in die uitwisseling, dat weet je, want de ethiek staat dat niet toe. Er was respect en een manier van communiceren die collega's waardeerden. Na verloop van tijd werd zij degene naar wie de halve stad aan artsen de kwetsbaarste patiënten doorverwees. Toen internet veranderde hoe mensen een arts zoeken, was zij de eerste hier die het profiel van haar praktijk in Google verzorgde zoals ze haar wachtkamer verzorgde. Echte foto's van de praktijk, juiste tijden, een nauwkeurig adres, en beleefde, discrete antwoorden op beoordelingen, zonder ooit iets van een patiënt bloot te geven. Ik deed er jaren over om te ontdekken dat in mijn profiel het verkeerde telefoonnummer stond. Na verloop van tijd begonnen de kranten haar te benaderen om gezondheidsonderwerpen uit te leggen. Ze noemde nooit haar eigen praktijk. Dat hoefde niet. Let op, collega: niets van wat Joke deed was reclame in de zin waarvoor wij artsen op onze hoede zijn. Het was haar reputatie die meer wegen kreeg om mensen te bereiken. Als er één weg dichtging, bleven de andere open. Ik had één weg. Zij had er vijf. Ik schrijf je niet om medisch advies te geven, dat heb je niet nodig. Ik schrijf je om te zeggen wat ik had willen horen op de dag van mijn opening: een goede arts zijn is wat de patiënt vasthoudt. Wat hem laat komen, zijn de wegen die je vanaf morgen gaat bouwen. Met waardering en een open deur voor een kop koffie, Herman

De wegen van dokter Joke, een voor een

De brief beschrijft, zonder de vakterm te gebruiken, acquisitiekanalen: de wegen waarlangs een nieuwe patiënt bij de praktijk komt. Voor een kliniek of praktijk zijn dit de veiligste en best bij het beeld van een specialist passende:

1. Het profiel van de kliniek in Google. Het is de eerste indruk voor wie een specialist zoekt in de buurt. Eerste stap: controleer naam, specialisme, adres, openingstijden en telefoonnummer en plaats echte foto's van de receptie en de gevel. Herzie het één keer per maand.

2. Discreet beantwoorde beoordelingen. Echte beoordelingen geven vertrouwen aan wie je nog niet kent. Eerste stap: beantwoord ze allemaal, met een algemeen dankwoord, zonder te bevestigen dat de persoon patiënt is en zonder iets klinisch te zeggen. Om beoordelingen zonder ongemak te vragen, lees je hoe je meer Google-beoordelingen krijgt zonder te smeken.

3. Educatieve content. Een onderzoek, een aandoening of een preventieve maatregel uitleggen in heldere taal positioneert je als specialist. Eerste stap: schrijf over de drie vragen die patiënten het vaakst in de praktijk stellen. Zonder belofte, zonder patiëntcasus, zonder prijs.

4. De relatie met artsen van andere specialismen. Doorverwijzing tussen collega's komt voort uit vertrouwen en de kwaliteit van de terugkoppeling. Eerste stap: stuur bij elke doorverwezen patiënt een samenvatting terug naar de collega, met toestemming van de patiënt.

5. Lezingen en evenementen. Verenigingen, bedrijven, clubs en scholen zoeken specialisten om over gezondheid te spreken. Eerste stap: bied een gratis lezing over preventie aan bij een vereniging in de wijk.

6. Pers en interviews. Lokale kranten, radio en podcasts hebben specialisten nodig die goed uitleggen. Eerste stap: stel jezelf voor aan een lokale journalist als beschikbare bron over je specialisme.

Controleer vóór elke actie de reclameregels van de beroepsorganisatie van je vak. Ze veranderen in de loop der tijd, en je aan de regels houden is deel van het beeld dat je opbouwt.

Reputatie met één weg is kwetsbaar

Er is de arts die gelooft dat de kwaliteit van de zorg, alleen, de agenda zal vullen. En er is de arts die weet dat kwaliteit de patiënt vasthoudt, maar wegen nodig heeft om hem te bereiken.

Beiden behandelen met dezelfde zorg. Alleen een van hen komt door een wijziging van verzekeraarscontract, de opening van een grote kliniek op de hoek of een moeilijk jaar heen zonder zijn agenda te zien leeglopen.

Dokter Eline borg de brief op in de bovenste la. De week erna ging ze koffie drinken met dokter Herman en ze kwam weg met een vraag: en welke andere wegen zijn er, naast deze zes?

Het zijn er veel. De gids met 100 acquisitiekanalen van Luiz Philipe Campos, oprichter van Ímpetus Host, bundelt er 100 in 10 delen: aanbevelingen, samenwerkingen, content en zoeken, communities en evenementen, persbenadering, podcasts en meer. Niet alle zijn geschikt voor een kliniek, en de gids helpt juist om te scheiden: bij elk kanaal staat wat het is, een praktisch voorbeeld, de eerste stap om te testen, voor wie het het beste werkt en wat het kost om te testen. Met de beoordelingsspreadsheet scoor je ze op kosten, snelheid en aansluiting en kies je de drie die het best bij je praktijk passen. Het plan van 30 dagen organiseert de eerste test zonder je aandacht van de patiënten af te halen.

Volgende stap

Vertrouw niet op één enkele manier om klanten te winnen

Alles in dit artikel werkt beter als er elke maand nieuwe klanten arriveren. De meeste bedrijven zijn afhankelijk van twee of drie kanalen en lijden als een van hen langzamer gaat werken. De Gids met 100 acquisitiekanalen toont 100 manieren om klanten te winnen, een praktisch voorbeeld van elke manier en de eerste stap om het te testen met weinig of niets.

• ✓De 100 kanalen, één voor één, van de bekendste tot de kanalen die bijna niemand gebruikt
• ✓Voor elk kanaal een praktijkvoorbeeld en een goedkope eerste stap
• ✓Een eenvoudige manier om de kanalen te kiezen die nu bij uw bedrijf passen
• ✓Bonus: Kanaalscorekaart
• ✓Bonus: 30 dagen testplan

Download de gids met 100 acquisitiekanalen voor € 45

Eenmalige betaling · Directe toegang · 7 dagen garantie

Je hebt direct toegang, als pdf, om te lezen tussen twee consulten of rustig in het weekend. Is het niet nuttig voor je kliniek, dan geeft de garantie van 7 dagen via Hotmart je investering terug.

Begin met één weg. Verzorg hem 30 dagen. Open dan de volgende.

Herman, Eline en Joke zijn personages die voor deze tekst zijn bedacht.

Veelgestelde vragen

Hoe trek ik patiënten voor een nieuwe praktijk?+

Begin met de kanalen die vertrouwen geven aan wie je nog niet kent: een compleet profiel van de kliniek in Google, echte beoordelingen die discreet worden beantwoord, educatieve content over je specialisme en een relatie met artsen van andere vakgebieden. Kies er één, houd het 30 dagen met routine vol en voeg dan pas de volgende toe.

Wat mag een arts op internet bekendmaken?+

Over het algemeen mag een arts zijn specialisme, opleiding, adres en educatieve content van algemeen belang bekendmaken, mits zonder belofte van resultaat, zonder sensatie en zonder patiënten bloot te geven. De exacte regels staan in de reclameregels van de beroepsorganisatie van elk vak, die je vóór elke actie moet raadplegen.

Hoe krijg ik verwijzingen van andere artsen?+

Verwijzing tussen collega's komt voort uit vertrouwen, kwaliteit van zorg en communicatie. De collega een duidelijke samenvatting van het geval terugsturen, met toestemming van de patiënt, en regelmatig professioneel contact houden zijn de gebruikelijkste wegen. Elk financieel voordeel in ruil voor een verwijzing is door de medische ethiek verboden.

Is het de moeite waard dat de kliniek content maakt op sociale media?+

Ja, als de content educatief is en het beeld van een specialist versterkt: onderzoeken, aandoeningen en preventieve zorg uitleggen in heldere taal. Content met een belofte van resultaat, voor-en-nafoto's of prijs schendt meestal de reclameregels en schaadt de reputatie.

Waar vind ik andere kanalen om patiënten op een ethische manier aan te trekken?+

De gids met 100 acquisitiekanalen bundelt 100 kanalen in 10 delen, met de eerste stap en de testkosten van elk. Met een scoringsspreadsheet kies je de kanalen die bij het beeld en de routine van je praktijk passen, en er zit een plan van 30 dagen bij om het eerste te testen.

Werkt het voor mijn type bedrijf?+

Ja. De kanalen omvatten lokale bedrijven, dienstverleners, online winkels, B2B-bedrijven en professionals. De gids helpt u degene te kiezen die bij uw situatie passen.

Hoe ontvang ik de gids?+

Direct na betaling verzendt Hotmart de toegang tot uw e-mail. U kunt het lezen op uw telefoon, computer of afdrukken.

Wat als ik het niet leuk vind?+

U heeft 7 dagen garantie. Als het niets voor jou is, vraag dan binnen die periode een terugbetaling aan via Hotmart.

De gids met 100 acquisitiekanalen

100 manieren om klanten te winnen zonder afhankelijk te zijn van één enkele verkoopbron

Download de gids met 100 acquisitiekanalen voor € 45

Eenmalige betaling · Directe toegang · 7 dagen garantie