Verkopen via WhatsApp zonder irritant te zijn

Dit zijn de twee berichten. Ze werden op dezelfde zaterdagochtend verstuurd, tien minuten na elkaar, aan bijna dezelfde mensen.

Het eerste:

"SUPERAANBIEDING!!! Wijn met korting in de hele winkel, alleen dit weekend. Snel zijn, want OP = OP!!! Bestel nu."

Het tweede:

"Goedemorgen. Met Vera, van de voormalige wijnwinkel aan de Kastanjelaan. De rode uit de Alentejo is binnen, die veel mensen uit deze lijst vorig jaar voor de feestdagen meenamen. Er kwam er weinig: ik heb 24 flessen apart gezet. Wil je dat ik er een voor je bewaar, antwoord dan gewoon met het aantal flessen."

Het ene leverde eenendertig reacties op vóór de lunch. Het andere leverde vier reacties op, en een getal dat Alex pas weken later ontdekte.

Om te begrijpen waarom, moeten we terug naar de dag waarop het compagnonschap eindigde.

De lijst die doormidden werd gedeeld

Alex en Vera dreven acht jaar samen een delicatessenwinkel voor wijn en kaas. Toen het compagnonschap eindigde, zonder ruzie, ze wilden gewoon allebei een eigen weg, begon ieder een eigen winkel, in verschillende wijken. En ieder ging weg met een kopie van dezelfde telefoon: dezelfde klantcontacten, dezelfde gesprekken, dezelfde geschiedenis.

Dezelfde basis. Bijna dezelfde wijnen. Dezelfde ervaring.

Alex deed wat logisch leek. Hij maakte een uitzendlijst met alle contacten en begon twee, soms drie keer per week aanbiedingen te sturen. Wie het niet wil, negeert het maar, dacht hij.

Vera besteedde de eerste week aan iets saais. Ze liep oude gesprekken door en verdeelde de contacten in kleine groepen: wie rode Portugese wijn kocht, wie bubbels voor feestjes kocht, wie alleen aan het eind van het jaar verscheen voor relatiegeschenken, wie kaas vroeg en nooit wijn.

Er bleven acht lijsten over. De grootste had iets meer dan zestig mensen.

Waarom het bericht van Alex irriteerde

Geen klant blokkeert een winkel omdat hij een bericht krijgt. Hij blokkeert hem omdat hij een bericht krijgt dat niet voor hem bedoeld is.

Dat van Alex had alle kenmerken van iets wat voor niemand in het bijzonder was geschreven: hoofdletters, drie uitroeptekens, een urgentie zonder reden, geen enkele aanwijzing wie er sprak of waarom het déze persoon aanging. Wie alleen kaas kocht, kreeg het. Wie geen wijn meer dronk, kreeg het. Wie de dag ervoor had gekocht, kreeg het.

Drie keer per week.

En hier is het getal dat hij pas later zag: de reacties liepen terug, en de bestellingen ook. Een deel van de lijst had simpelweg geen berichten meer geopend. Een ander deel had hem geblokkeerd, en herhaald blokkeren is precies het soort signaal waardoor WhatsApp een zakelijk account kan beperken.

Hij verkocht niet via WhatsApp. Hij verbruikte zijn lijst.

Het korte antwoord

Om via WhatsApp te verkopen zonder irritant te zijn, moet elk bericht context hebben (wie je bent en waarom je juist deze persoon schrijft), relevantie (het gaat alleen naar wie een reden heeft om geïnteresseerd te zijn) en een makkelijke volgende stap (antwoorden met een getal, kiezen uit twee opties). Verdeel je contacten in kleine lijsten op basis van wat ze al kochten, stuur minder vaak en behandel elk bericht als een gesprek, niet als een advertentie. WhatsApp is een verkoopkanaal voor mensen die je al kennen; wat de verkoop kapotmaakt, is het behandelen als een luidspreker.

Wat het bericht van Vera had dat het andere niet had

Ga terug naar de twee berichten bovenaan en lees het tweede langzaam. Er zitten vijf keuzes in, en geen enkele is toeval.

1. Ze stelt zich voor. "Met Vera, van de voormalige wijnwinkel." Naam en aanknopingspunt voorkomen het wie is dit? dat aan het blokkeren voorafgaat.

2. Ze legt uit waarom juist deze persoon het kreeg. "Veel mensen uit deze lijst namen hem mee voor de feestdagen." Het bericht ging alleen naar wie Portugese rode wijn had gekocht. De lezer voelt zich herinnerd, niet bereikt.

3. De urgentie is echt. "Er kwam er weinig: ik heb 24 flessen apart gezet." Geen snel!, maar een feit. Wie van de wijn houdt, begrijpt het zelf.

4. De vraag kost één tik. "Antwoord met het aantal flessen." Geen link, geen formulier, geen app me privé. Antwoorden kost twee seconden.

5. Ze praat niet over prijs in het eerste bericht. De prijs komt in het gesprek, wanneer de ander al heeft gezegd dat hij wil. Het eerste bericht heeft één taak: het gesprek openen.

Hier zit een praktisch voordeel verborgen. In WhatsApp Business bereikt een uitzendlijst alleen mensen die je nummer hebben opgeslagen. Wie met plezier antwoordt, slaat het meestal op. Wie zich ergert, verwijdert het. Met andere woorden: een goed bericht vergroot de lijst die je bij de volgende verzending bereikt; een slecht bericht verkleint hem.

Het stappenplan om morgen te beginnen

Verkoop je via WhatsApp, als winkel, bakkerij, praktijk, groothandel of dienstverlener, dan zijn dit de eerste stappen, in volgorde:

1. Gebruik WhatsApp Business, niet het persoonlijke account. Het heeft een zakelijk profiel met adres en openingstijden, een catalogus, snelle antwoorden en labels.

2. Zet je catalogus op. Foto, naam en korte beschrijving van elk product of elke dienst. Als iemand vraagt wat heb je?, antwoord je met de catalogus in plaats van met twintig losse foto's.

3. Label je contacten op wat ze kopen. Een middag werk, zoals die van Vera. Dat label maakt het mogelijk kleine, relevante lijsten te bouwen.

4. Stuur minder en beter. Eén bericht met een reden is meer waard dan drie zonder. Vraag je vóór het versturen af: als ik dit kreeg, zou ik antwoorden of het negeren?

5. Geef altijd een makkelijke uitweg. "Wil je geen berichten meer? Antwoord STOP." Het lijkt contact te kosten; in de praktijk beschermt het je account en houdt het je lijst beperkt tot wie je wil horen.

6. Meet per gesprek, niet per verzending. Noteer hoeveel mensen het ontvingen, hoeveel antwoordden en hoeveel kochten. In een paar weken weet je welke soorten berichten verkopen.

En wie al eens heeft gekocht, is de waardevolste lijst die je hebt. We schreven er een hele tekst over: hoe je klanten laat terugkomen en aanbevelen.

De vraag die Vera zich in december stelde

De rode uit de Alentejo was uitverkocht vóór dinsdag. In december verkochten de lijsten van Vera als nooit tevoren.

Maar juist in december, toen ze de cijfers uitrekende, zag ze de grens van wat ze had gebouwd. Bijna alle WhatsApp-verkopen kwamen van mensen die al klant waren in de tijd van het compagnonschap. De lijst was uitstekend en groeide niet. Sommigen verhuisden, anderen stopten met drinken, weer anderen wisselden gewoon van nummer. Elk jaar zou ze een stukje kleiner worden.

WhatsApp is een krachtig kanaal om te praten met wie je al kent. Het stelt je niet voor aan wie nog nooit van je winkel heeft gehoord.

Alex dacht inmiddels dat WhatsApp het probleem was. Dat ding verkoopt niet meer. Vera wist dat het probleem iets anders zou zijn: waar de volgende namen op de lijst vandaan zouden komen.

Ze begon dat te beantwoorden met twee nieuwe kanalen. Een maandelijkse proeverij in de winkel, open voor wie een vriend meenam. En een samenwerking met een ambachtelijke kaasmakerij uit een andere wijk, die haar winkel aanbeval aan wie naar wijn vroeg. Iedereen die via die wegen binnenkwam, belandde al gelabeld op de juiste lijst.

WhatsApp werd de plek waar de verkoop plaatsvond. De andere kanalen werden de plek waar de klant vandaan kwam.

Aan welke kant sta jij

Er zijn twee soorten ondernemers met een lijst contacten op hun telefoon. De een kijkt ernaar en denkt: aan hoeveel mensen kan ik sturen? De ander denkt: voor wie heeft dit zin? en meteen daarna: waar komen de volgende vandaan?

Precies dat legt De gids met 100 acquisitiekanalen van Luiz Philipe Campos, oprichter van Ímpetus Host, in je handen. WhatsApp en berichten staan erin, bij actieve acquisitie en directe verkoop. En ook de andere 99 wegen die nieuwe mensen op je lijst brengen: aanbevelingen, samenwerkingen zoals die met de kaasmakerij, evenementen in de winkel, lokale vindbaarheid, video, gratis proefmonsters, community. Per kanaal: wat het is, een praktisch voorbeeld, de eerste stap om het te testen, voor wie het het best werkt en wat het kost om te testen. Met een spreadsheet om je eerste drie te kiezen en een plan van 30 dagen, dag voor dag, om het eerste op te zetten.

Volgende stap

Vertrouw niet op één enkele manier om klanten te winnen

Alles in dit artikel werkt beter als er elke maand nieuwe klanten arriveren. De meeste bedrijven zijn afhankelijk van twee of drie kanalen en lijden als een van hen langzamer gaat werken. De Gids met 100 acquisitiekanalen toont 100 manieren om klanten te winnen, een praktisch voorbeeld van elke manier en de eerste stap om het te testen met weinig of niets.

• ✓De 100 kanalen, één voor één, van de bekendste tot de kanalen die bijna niemand gebruikt
• ✓Voor elk kanaal een praktijkvoorbeeld en een goedkope eerste stap
• ✓Een eenvoudige manier om de kanalen te kiezen die nu bij uw bedrijf passen
• ✓Bonus: Kanaalscorekaart
• ✓Bonus: 30 dagen testplan

Download de gids met 100 acquisitiekanalen voor € 45

Eenmalige betaling · Directe toegang · 7 dagen garantie

Je hebt direct toegang, je leest hem vandaag nog op je telefoon, en de garantie is 7 dagen via Hotmart. Het merendeel van de kanalen kost weinig of niets om te testen. Wat duur is, is blijven praten met steeds dezelfde mensen.

Alex en Vera verlieten het compagnonschap met dezelfde lijst. Maar slechts een van de twee ging weg met een manier om hem te laten groeien.

Alex en Vera zijn personages die voor deze tekst zijn verzonnen.

Veelgestelde vragen

Hoe vaak per week mag ik klanten op WhatsApp berichten?+

Er is geen vast getal; er is de grens van relevantie. Eén bericht per week zonder reden vermoeit al, en twee per week met echt nieuws voor die lijst kunnen goed ontvangen worden. Let op de reacties en de afmeldingen: dalen de eerste en stijgen de tweede, dan stuur je te vaak of aan de verkeerde mensen.

Uitzendlijst of groep: wat verkoopt het best?+

Een uitzendlijst komt aan als individueel gesprek, en het antwoord blijft tussen jou en de klant, wat meestal beter werkt voor een aanbieding. Een groep dient meer voor een community, wanneer klanten ook onderling praten. Onthoud dat een uitzendlijst alleen mensen bereikt die je nummer hebben opgeslagen.

Kan WhatsApp mijn account blokkeren als ik massaberichten stuur?+

Het kan je account beperken, vooral wanneer veel mensen je nummer blokkeren of melden. Alleen sturen naar klanten, met een relevant bericht en een duidelijke afmeldoptie, verkleint dat risico aanzienlijk.

Hoe krijg ik meer contacten om via WhatsApp te verkopen?+

Met andere kanalen die nieuwe mensen naar je toe brengen: je bedrijfsprofiel op Google, samenwerkingen met bedrijven met dezelfde doelgroep, evenementen, aanbevelingen en content. WhatsApp is geweldig om mensen te overtuigen die al bij je zijn gekomen. De gids met 100 acquisitiekanalen laat 100 van zulke wegen zien, elk met de eerste stap en de testkosten.

Werkt het voor mijn type bedrijf?+

Ja. De kanalen omvatten lokale bedrijven, dienstverleners, online winkels, B2B-bedrijven en professionals. De gids helpt u degene te kiezen die bij uw situatie passen.

Hoe ontvang ik de gids?+

Direct na betaling verzendt Hotmart de toegang tot uw e-mail. U kunt het lezen op uw telefoon, computer of afdrukken.

Wat als ik het niet leuk vind?+

U heeft 7 dagen garantie. Als het niets voor jou is, vraag dan binnen die periode een terugbetaling aan via Hotmart.

De gids met 100 acquisitiekanalen

100 manieren om klanten te winnen zonder afhankelijk te zijn van één enkele verkoopbron

Download de gids met 100 acquisitiekanalen voor € 45

Eenmalige betaling · Directe toegang · 7 dagen garantie