Как создать клиентское сообщество, которое продаёт за вас
В 6:50 субботним утром тридцать человек ждут у магазина. Это не распродажа: беговой клуб стал лучшим продавцом магазина.
Luiz Philipe (LP)
Обновлено 24 октября 2026 г.
Без десяти семь, суббота, на улице ещё темно.
У магазина спортивных товаров рольставни подняты наполовину. Внутри горит дежурный свет, стоит термос с кофе и складной стол со стаканчиками. Снаружи — человек тридцать в кроссовках, разминаются, смеются, жалуются на холод.
Никто из них ничего не покупает. Магазин открывается в десять.
Ровно в семь Марина, хозяйка, дважды хлопает в ладони. «Пять километров — для тех, кто только начинает, десять — для тех, кто уже на всё готов. Одни не возвращаемся».
И группа убегает по проспекту.
Три года назад их было четверо.
Что такое клиентское сообщество и почему оно продаёт
Клиентское сообщество — это группа людей, которые регулярно собираются вокруг интереса, в решении которого помогает ваш бизнес, и продолжают встречаться, даже когда никто ничего не продаёт. Оно продаёт за вас, потому что превращает клиентов в завсегдатаев, а завсегдатаев — в тех, кто рекомендует. Люди покупают у тех, кого знают и кому доверяют, а сообщество создаёт и то и другое каждую неделю — без рекламы.
Это не то же самое, что подписчики. Подписчик смотрит. Участник сообщества приходит.
Как начался клуб Марины
Никто ничего не планировал. Клиентка, только что купившая первые беговые кроссовки, сказала на кассе, что не решается бегать одна на улице. Марина, которая бегала уже много лет, ответила: «В субботу в семь я выхожу отсюда. Приходи».
Пришли клиентка, её муж и подруга. Четверо вместе с Мариной.
В следующую субботу — шестеро. Марина стала записывать в тетрадь, кто приходит. Завела чат только для того, чтобы сообщать маршрут и время. Поставила кофе. Стала приглашать каждого, кто покупал в магазине беговые кроссовки, — без скидок и условий: «Мы бегаем по субботам. Тебе понравится».
Через год у двери стояло человек двадцать пять. У клуба появилось прозвище, футболки, сделанные самими бегунами, и ветераны, которые ждали новичков на последнем километре.
И тогда произошло то, чего не делает ни одна рекламная кампания.
Магазин на другом конце торгового центра
У Дениса спортивный магазин в торговом центре того же города. Красивый, удачно расположенный, с большим числом брендов на стенах, чем у Марины.
Его стратегия — самая обычная в рознице: акции. Каждый месяц новая кампания. Скидка на кроссовки, «возьмите два — носки дешевле», распродажа прошлой коллекции. В дни акций магазин полон. В следующие дни — пуст, потому что те, кто пришёл ради скидки, ждут следующую.
Денис торгует неплохо. Он торгует дорого: каждая продажа стоит ему куска маржи.
А в магазине Марины всё происходит так. У новичка из клуба начинает болеть колено. В субботу ветеран смотрит на его кроссовки и говорит, что они стоптаны. В понедельник новичок входит в магазин и не спрашивает цену. Он спрашивает, какие Марина порекомендует.
В следующую субботу он приводит бегать коллегу по работе. Коллеге нужны кроссовки.
Никто из них не видел рекламы.
Почему сообщество делает то, чего не делает акция
Это не магия, а три механизма, и все их можно скопировать:
Накопленное доверие. Тот, кто каждую неделю бегает с хозяйкой магазина, сравнивает цены в интернете иначе. Он покупает рекомендацию человека, который видел, как устают его ноги.
Естественные рекомендации. Никто не зовёт друга на акцию. Зовут на весёлую субботу. Рекомендация уже заложена в приглашение.
Повторные покупки от самого занятия. Кто бегает, тот изнашивает кроссовки, носки, бутылки, одежду. Сообщество увеличивает занятие, а занятие увеличивает покупки. Клиент Дениса покупает, когда есть скидка. Клиент Марины покупает, когда нужно, а нужно ему чаще, потому что он чаще бегает.
У магазина Дениса есть клиенты. У магазина Марины — целый район, который знает, где она находится.
Как создать клиентское сообщество за 6 шагов
Магазин для бегунов совсем не обязателен. У магазина красок может быть субботняя мастерская. У клиники физиотерапии — группа скандинавской ходьбы. У бухгалтерской фирмы — ежемесячный кофе для владельцев малого бизнеса. У зоомагазина — встреча собак во дворе.
1. Найдите интерес, который возникает раньше покупки. Не «мой продукт», а занятие, в котором он используется. Бег, ремонт, садоводство, управление компанией.
2. Назначьте постоянный ритуал. Тот же день, то же время, то же место. Постоянство превращает мероприятие в сообщество. Марина ни разу не переносила субботу в семь.
3. Начните с малого и по-настоящему. Четверо, которые возвращаются, ценнее пятидесяти, пришедших один раз. Приглашайте недавних клиентов по одному.
4. Дайте участникам роль. Ветераны Марины ждут новичков. Когда участники заботятся друг о друге, сообщество не держится только на вас.
5. Не продавайте внутри ритуала. В семь утра никто не предлагал кроссовки. Продажа происходит потом, в магазине, потому что доверие уже построено. Сообщество, превратившееся в прилавок, пустеет.
6. Измеряйте, что из него выходит. Записывайте, кто участвует и кто покупает. Спрашивайте на кассе, как клиент узнал о магазине. За месяц вы поймёте, превращается ли сообщество в клиентов или остаётся просто встречей.
Если аудитории для собственного сообщества у вас ещё нет, начните с участия в существующих: районные чаты, отраслевые объединения, встречи и выставки. Вы поймёте, как люди собираются, прежде чем создавать своё. А если сейчас ваша цель — чтобы клиент возвращался, прочитайте и как вернуть клиента к повторной покупке.
Вы строите зрительный зал или сообщество?
Пройдите быстрый тест о своём бизнесе:
Если бы вы месяц ничего не публиковали и не рекламировали, кто-нибудь заметил бы это и спросил о вас?
Знают ли ваши клиенты друг друга?
Бывает ли у них повод встретиться с вашей компанией, кроме покупки?
Если все три ответа «нет», у вас зрительный зал. Он смотрит, пока вы платите за то, чтобы вас видели. Когда вы перестаёте, он уходит.
На втором году Марина почти полностью перестала рекламироваться. Не из принципа. Просто не было нужды. Суббота в семь делала работу — и бесплатно.
У Дениса следующая акция уже стоит в календаре. Не потому, что он так выбрал. Потому что без неё магазин пуст.
Сообщество — это канал. С другими он работает лучше
Сообщество не рождается за неделю, и не у каждого бизнеса есть такой естественный ритуал, как бег. Поэтому оно лучше всего работает как один из трёх каналов — рядом с организованными рекомендациями, сильным профилем на картах или партнёрством. Оно даёт доверие; остальные приводят в него новых людей.
В «Руководстве по 100 каналам привлечения клиентов» Луиса Филипе Кампоса сообществам и мероприятиям посвящена целая часть: собственное сообщество, клуб клиентов бренда, участие в уже существующих группах, форумы, онлайн-занятия, очные мастер-классы, выставки, выступления и объединения. Всего 100 каналов в 10 частях, и по каждому вы найдёте, что это, практический пример, первый шаг для проверки, для кого он работает лучше всего и сколько стоит тест.
Бонусы — таблица, чтобы оценить каждый канал по стоимости, скорости и подходящести и выбрать первые три, и 30-дневный план по дням, чтобы запустить первый канал и решить, оставить, поправить или заменить. С ним можно выйти со своей «субботой в семь» уже на бумаге.
Следующий шаг
Не полагайтесь на единственный способ привлечь клиентов
Все в этой статье работает лучше, когда каждый месяц приходят новые клиенты. Большинство предприятий зависят от двух или трех каналов и страдают, когда один из них замедляется. В «Руководстве по 100 каналам привлечения клиентов» показаны 100 способов привлечения клиентов, практический пример каждого из них и первый шаг к его тестированию с минимальными затратами или вообще без них.
- ✓100 каналов, один за другим, от самых известных до тех, которыми почти никто не пользуется.
- ✓Практический пример и недорогой первый шаг для каждого канала
- ✓Простой способ выбрать каналы, которые подходят вашему бизнесу прямо сейчас
- ✓Бонус: Система показателей канала
- ✓Бонус: 30-дневный план тестирования
Единоразовый платеж · Мгновенный доступ · Гарантия 7 дней
Это PDF с мгновенным доступом, оплата разовая, гарантия 7 дней через Hotmart. Стоит меньше, чем один день акции, и начинаете вы только с одного канала.
Марина начинала с четверых и термоса с кофе.
Марина и Денис — персонажи, придуманные для этого текста.Часто задаваемые вопросы
Что такое клиентское сообщество?+
Это группа людей, которые часто встречаются вокруг интереса, связанного с вашим бизнесом, — бег, ремонт, предпринимательство — и продолжают собираться, даже когда никто ничего не продаёт. Оно создаёт доверие, рекомендации и повторные покупки. В отличие от подписчиков, участники вовлечены и знакомы друг с другом.
Как создать клиентское сообщество с нуля?+
Выберите интерес, который возникает раньше покупки, назначьте постоянную встречу и приглашайте недавних клиентов по одному. Начните с малого, дайте роль самым давним участникам и не превращайте встречу в момент продажи. Измеряйте, кто участвует и кто покупает, чтобы понять, приводит ли сообщество клиентов.
Чат в мессенджере — это сообщество?+
Только если люди общаются друг с другом и встречаются вокруг общего интереса. Чат, в который лишь присылают предложения, — это рассылка, а не сообщество. Чат хорошо работает как поддержка: сообщать время и поддерживать связь между встречами.
Заменяет ли сообщество рекламу и другие каналы?+
Редко само по себе. Оно сильно доверием и рекомендациями, но в начале растёт медленно. Лучше сочетать его с другими каналами, приводящими новых людей, а «Руководство по 100 каналам привлечения клиентов» поможет выбрать какие — с первым шагом и стоимостью теста для каждого.
Подходит ли это для моего типа бизнеса?+
Да. Каналы охватывают местные предприятия, поставщиков услуг, интернет-магазины, B2B-компании и профессионалов. Руководство поможет вам выбрать те, которые подходят для вашего случая.
Как мне получить руководство?+
Сразу после оплаты Hotmart отправляет доступ на вашу почту. Вы можете прочитать ее на телефоне, компьютере или распечатать.
Что, если мне это не понравится?+
У вас есть гарантия 7 дней. Если это не для вас, запросите возврат средств через Hotmart в течение этого периода.
Руководство по 100 каналам привлечения клиентов
100 способов привлечь клиентов, не завися от одного источника продаж
Получите руководство по 100 каналам привлечения для 29 $Единоразовый платеж · Мгновенный доступ · Гарантия 7 дней